2021人民银行面试备考历年面试题(三)

【例题3】某老旧住宅准备加装电梯，五六层居民很积极，非常配合，并希望尽快落实。但是一二层居民不愿意配合，不仅不愿出资，还要求给予额外的补贴。作为居委会的工作人员，你会怎么办?

【参考要点】

1.明确问题、工作目的原则。鼓励有条件的老旧小区加装电梯，这本属一件便民之举，但小区内由于利益主体多元、诉求多样，导致难以落实，处理不当不止会让居民失望，也可能引发邻里矛盾。作为居委会的工作人员，我会充分考虑大家诉求，探索大家都满意的“最大公约数”，秉持“业主自愿、积极引导”的原则，使加装电梯落实到位，改善居民居住体验。

2.采取有效措施解决问题。

(1)科学研究。①研究加装电梯所涉及的国家基本地区的相关材料、申请审批流程、补贴标准，保证工作推动合法合规，让大家信服;②联系专业电梯公司，请技术专家实地勘查加装电梯难度系数、施工时长、所需费用等，积极寻求最优价格、最佳品质服务商;③了解已加装电梯的小区，借鉴他们的解决方法。

(2)走访沟通。①邀请业委会、网格员等代表，一起做思想工作。重点了解低层住户的顾虑、诉求，向其介绍、其他地区改善后的环境面貌，也表示对他们反应的问题会积极协商;②同步征集高层住户的出资意愿、比例，并反馈低层居民的顾虑等，希望予以理解。

(3)召开业主协调会。①讲解加装方案、施工细节、总费用，施工期间可能给低层住户带来的不便;讲解依据、对加装电梯的补偿规定;②共同协商解决方案。由各层住户代表充分发表意见，与居委会共同协商出解决方案。如，低层居民不使用电梯则不予收费;三楼及以上居民共同出资给予一二层住户少量补偿，楼层越高则出资越多等;③最终敲定协调方案，由业主代表签字确认。

3.总结预防。①叮嘱施工方在施工过程中，尽量降低噪音，保持施工工地的整洁，尽量减少给一层住户带来的不便;②随访住户的意见，做好后续安抚工作，保证电梯加装的顺利。