培训考试题(答案)

一、选择题（2分×20）

1、Q+程序实施的目标是（ D ）

A．持续改进 B．加强缺陷预防 C．减少变差及浪费 D．以上都是

2、推行Q+最重要的两个步骤为（ A ）

A．内部审核和管理评审 B.制定质量手册和认证

C. 制订质量体系文件和执行/改进质量体系 D.文件审查和现场评审

3、确定顾客满意度的时间规定，下述何者正确（ D ）

A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．A、B、C均可

4、下列哪一个属于PDCA中的C阶段（ D ）

A．管理职责 B．资源管理 C．产品实现 D．测量、分析和改进

5、持续改进的焦点是（C ）

A．技术 B．服务 C．产品特性和制造过程参数的变差 D．成本

6、下述（ D ）情况发生时不需要制定突发事件应急计划。

A．关键设备故障 B．停电 C．地震 D．缺乏操作员工

7、公司（ D ）人员应了解统计技术基本概念

A．管理人员 B．设计人员 C．检验人员 D．以上都是

8、有关内部质量审核，下述（ D ）错误

A．当顾客抱怨时，审核频次必须适当增加；

B．体系审核必须包括所有的班次；

C．过程审核可以和体系审核同时进行；

D．审核时可以不使用检查表。

9、下列不属于质量管理基本原则的是（ C ）。

A．持续改进 B. 全员参与 C.数据分析 D. 基于事实的决策方法

10、公司内部使用的下列哪类文件不属于文件控制的范畴( D )。

A.质量手册       B. 程序文件      C. 作业指导书    D.公司作息时间规定

11、合同修改后或过程发生变化应( C )。

A. 重新编写合同    B.将合同修改的内容传递给相关部门     C.重新对合同内容再评审 D.无需对合同再评审

12、下列哪些属于顾客沟通的范围（ D ）。

A. 产品信息      B.合同或订单的处理        C.顾客反馈      D.上述都是

13、对供方进行选择和评价的准则由( D )制订。

A.各部门经理     B.公司最高管理者    C.业务员     D.公司文件中规定的人员

14、下列何种活动不一定需要进行记录( C )。

A. 管理评审      B. 采购       C.搬运、包装        D. 内部质量审核

15、  对顾客满意度测量的方法可以通过( D )。

A.调查表     B.电话      C.走访       D.上述都可以

16、下列哪些文件必须提交管理评审( D )。

A.审核结果     B.顾客投诉        C.纠正和预防措施     D.上述全部

17、  采取预防措施主要目的是( C )。

A. 对不合格加以分析处理       B.消除不合格的原因   

C.消除潜在不合格的原因  D.对纠正措施的有效性加以验证

18、持续改进可以通过使用( D )实现。

A.质量目标          B.数据分析     C.管理评审        D.上述全部

19、质量管理体系文件的详略程度取决于( D )。

A.组织的规模和活动的类型        B.过程的复杂程度和相互作用

C.员工的能力                    D.上述全部

20、下列那一项活动不是管理者承诺的证据( D )。

A.制定质量方针         B.进行管理评审          

 C.检查体系实施效果 D.传达满足顾客要求的重要性

二、多选或单选题（全部选对得满分，漏选每项得0.5分，错选不得分）3分×10

1、Q+标准是UTC对其供应商的质量管理体系等要求的评价标准。成为合格供应商应达到( BCD )级

A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要

2、质量管理系统和责任关注的是（CD ）。

A. 管理部门说明并制定了关于质量的方针、目标和承诺

B. 管理部门规定支援质量方针、质量目标和质量体系的组织机构

C. 质量成本作为测量质量系统效能的方法

D. 高级管理者显示出对质量系统的投入和承诺。

3、Q+要求供应商的质量管理体系文件必须包括（ABCD ）。

A.形成文件的质量方针和质量目标 B.质量手册

C.本标准所要求的形成文件的程序 D.本标准所要求的记录

E.组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件

4、Q+的内部审核分为（ AB ）几种。

A.质量体系审核 B.过程质量审核 C.产品质量审核 D.生产质量审核

5、过程设计的输入包括哪些（ AB ）：

A.产品设计的输出 B.法律法规要求 C.以往的开发经验 D.以上所有都错

6、客户代表需参与确定哪一方面的工作？( AC )

A.选择特殊特性 B.纠正预防措施 C.产品设计/开发

D.质量目标的制定 E.公司质量体系的建立

7、以下哪些设备量具必须校准（ ABD ）

A.产品检测设备 B.员工拥有的量具 C.库存不合格量具 D.新购进量具

8、以下哪些人需要培训？（ ABC ）

A. 总经理 B.临时工 C.兼职工 D.以上所有都错

9、标准8.3条款“不合格产品的控制”适用于（ B ）的产品和（C ）。

A.没有标识 B.状态可疑 C.不合格品 D.报废品

10、标准要求对哪些方面要进行监视和测量。（ ACD ）

A.顾客满意 B.内部审核 C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量

三、判断题（1.5分×20）

1、Q+采用包含7 个质量系统和程序控制类别的模块化方法。这些类别包含了共计25 种条

款。各条款通常依据ISO9001:2001 数据，并增加了特定要求以确保程序控制的效力及质量

结果。。（ √ ）

2、UTC 和供应商双方来讲都是息息相关的，所以UTC 会全力支持供应商改进质量体系，使其达到Q+质量评分等级。（√ ）

3、供应商的评估将与其是否满足UTC 特定项目需求挂钩。如得到批准，他们会被视为该项目的“合格供应商”。在此情况下，供应商被视作“采购订单”的供应商，而不是整体合同的

供应商。（ √ ）

4、公司推行Q+是领导层和质量部门的事，不需要全员参与。（ × ）

5、采用顾客指定的供方，包括工装和量具供方，可以免除组织确保采购的产品质量的责任。（ × ）                                

6、客户从没有向公司投诉过产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。（ ×  ）

7、质量目标必须是可以测量的。（ √ ）

8、必须对所开展的培训评估其有效性。（  √ ）

9、设计出来的产品可以不考虑法律法规要求，只要客户满意说可以了。（ ×   ）

10、进行有效地内部沟通是Q+的要求。（   √  ）

11、持续改进是公司永恒的目标。（ √  ）

12、必须和供应商建立互惠互利的关系。（  √  ）

13、Q+标准主要是用于产品认证。（ × ）

14、对公司与顾客所签定的每一份合同（订单）均应按Q+的要求进行评审。（ √ ）

15、Q+标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（ × ）

16、对Q+要求的OTIS允许裁剪应该由企业自行决定，不由otis决定。（ × ）

17、当一个企业的某个过程由其分承包方承担委外加工时，公司应将其在质量管理体系中予以明确识别和鉴定，但企业无需对此过程进行控制。（× ）

18、企业获得Q+证书后，其证书在OTIS全球通用，（ √ ）

19、对于出现的问题，解决问题方法可以是纠正预防、8D报告或7步工程。（ × ）

20、供应商通过其基本的环保、健康、安全系统显示出对员工和社会的关注。（ √ ）