画鸵萌宠网
：门诊
门诊部护士长
门诊护理管理。负责门诊的护理质量管理、护理业务指导、督查、考核，护士培 训、带教，承担门诊安全、医护人员、临床科室及诊区间的协调，根据需要参加科室、护理部 的有关护理质量控制活动、操作组质控活动。 在分管院长、护理部主任及门诊主任的领导下，全面负责本科室的护理管理工作。 岗位任职条件
1.大专及以上学历。
2.工作 8 年以上；护师以上职称。 3.接受护士长管理的课程培训,掌握管理知识和技能。 4.能充分遵循医院及护理部的护理理念及宗旨。 5.具有较扎实的专科业务水平和管理能力。 6.具有良好的组织协调能力，能在医护、护患及医院其他部门之间保持良好沟通。 7.遵纪守法，具有良好的职业道德和较强的工作责任心。 8.具有较强的凝结力，带领科室护士团结协作。 9.掌握专业、部门相关的法律法规。
1.组织管理：根据护理部及科室的工作要求、质量目标，负责制定本科室的具体工作计划，组 织实施、检查和总结。 2.质量管理：全面负责门诊的护理质量管理。及时做好持续质量改进，确保质量目标达标。及 时进行各种护理规范、业务流程、工作标准的修订完善，保证业务规范的科学性和合理性。 3.业务管理：催促护理人员严格执行工作制度和工作规范，按分层培训计划进行护理人员的分 层培训，提高护理人员的业务能力。 4.科室管理：保证门诊工作的有序性，包括门诊环境、物品供应、仪器设备等。 5.人员管理：合理使用、公平公正评价护理人员，创造积极进取、以患者为中心的工作氛围， 为医院培养、使用优秀人材。
周一 跟分诊班，正确分诊、健康咨询、巡视诊室、诊室管理、安全管理，总结上周工作，部 署本周工作
周二 诊室管理、安全管理、检查抢救车质量
周三 门诊手术室管理、 核心制度、操作规范、抢救药品器材、消毒隔离 周四 查服务台班，服务规范、满意度调查、质量检查
周五 传达会议、检查护士安全目标落实情况，物资管理、仪器管理，台帐管理
08:00- 12:00，14:30- 17:30 ：护理部
1、遵守各项制度， 履行请假制度，
2
服从安排
一次未履行扣 1 分，不服从安排 一次扣 2 分
2、举止慷慨、着装规范整洁、语
2
言文明、通讯畅通
不符要求一次扣 1 分
3、上午不外出，外出留去向、不
2
个 会客、不长谈
人
基
4、参加早交班 2 本
素
质 5、准时参加院周会、护士长例会，
2
15 准确及时传达，知晓率 100%
分
6、沟通协调能力强,能顺利进行科 2
内及其他部门之间的协作 7、廉洁行医，文明执业，不以医
2
谋私，无投诉 8、积极撰写论文， 开展护理科研，
1
年内发表论文至少一篇 1、按能级合理、弹性排班。应急
4
调配人力科学合理
浮现以上情况一次扣 1 分
未参加一次扣 2 分
未参加一次扣 1 分，一人不知晓 扣 1 分
科室内不团结、有科内或者其他部 门不满意或者投诉经查实一次扣 2 分
收取现金、礼金或者物品有投诉查 实一次扣 1 分
未发表扣 1 分
排班不合理一次扣 2 分。不能应 急调配人力一次扣 2 分
2、科室绩效分配合理，无投诉 2
一次投诉扣 1 分
一人次未培训扣 1 分，未考核扣 1 分
一人次未完成学分扣 1 分
3、完成份能级、规范化培训及考
4
核
4、科室完成继续教育学分
2
组 织 管 理 25 分
5 、护士掌握制度、流程、常规、
3
预案、质量标准 6、护理工作安全，主动上报不良
4
事件
1 人次考核不掌握扣 1 分，再考 核不掌握扣 2 分
不及时扣 2 分，隐瞒未报扣 4 分
7、门诊设施、物品、设备管理无 丢失、不影响使用；环境安全、 1
肃静、整洁、标识标牌准确 8、年计划、月安排、周重点、护
2
士长手册完成好。
丢失一次扣 1 分，影响使用一次 扣 1 分，一项不合要求扣 1 分
未完成一项扣 1 分，完成质量不 好一项扣 1 分
9 、按时并保证质量的完成质控，
2 按时组织业务学习
一项未完成扣 1 分，质量完成不
不到位扣 1 分。
10、鼓励护士积极撰写论文，主
1
管及以上人员每年发表论文一篇
未完成一篇扣 1 分。
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
不合格低 1%扣 1 分，投诉一人 次扣 2 分。
不合格扣 1 分，单项处罚一人次 扣 1 分
一人次不合格扣 1 分，补考不合 格扣 2 分。
参加一人次加 1 分。获奖优秀奖 加 1 分、三等奖加 2 分、二等奖 加 3 分、一等奖加 4 分
一次奖励 2 分。
1、分诊护士导医质量合格
6
2、手术室质量合格
6
3、服务台导医质量合格
6
护 理 工 作 质 量 60 分
4、护理人员要素质量合格
6
5、急救技能及管理质量合格
6
6、消毒隔离质量合格
6
7、患者安全目标管理合格
6
8、患者满意度 90%
6
9、各项核心制度落实好
6
10、理论、技能考核合格
6
附加分1、积极参加院、护理部及以上活 动以及获奖者
2、集体获得荣誉，各种检查成绩 突出者
综合得分：
护士长工作流程
：服务台
：服务台导医
接待患者、预检分诊、持卡病人的挂号、回答各种咨询、各项政策宣传、提供便民
服务、维持门诊大厅正常医疗持续
08:00- 12:00 14:30- 17:30 ：门诊护士长 在护士长的领导下，负责就诊患者的预检分诊、挂号、实行首问负责，回答患者各种咨询，患 者健康教育；急重患者优先安排就诊；提供便民服务。 岗位任职条件
1 接受科室培训, 经过分诊老师工作带教，熟练掌握预检分诊技能。 2.有较强的人际沟通能力和计算机操作能力。 3.能充分理解医院及护理部的护理理念及宗旨。
1 ．做好服务台的清洁。
2 ．热情接待就诊患者，接受患者各种咨询。 3 ．急重患者优先安排急诊就诊。 4 ．健康教育资料发放。
5．热情接待就医患者，注意服务礼仪 6 ．提供便民服务。
8 ．催促保洁员做好卫生工作。 9. 维持门诊大厅正常医疗持续
1.淡妆上岗、不携带与工作无关物品上 2.配带胸牌，着装规范
3.头发整齐，发无非肩，统一配带头花 1.使用普通话，接电话时语言规范礼貌 2.文明用语， “请”字当头 3.称呼病人时要使用尊称
仪 表 语 言 举 止 态 度 劳 动 纪 律 岗位 考 勤 问询病情
1.主动服务，不与病人争执 2.耐心解答病人及陪人提出的问题
3.实行首问负责制
3 一项不规范扣 1 分 4 一项不规范扣 2 分 3 一项不规范扣 2 分 5 一项不规范扣 2 分 2 一项不规范扣 2 分 3 一项不规范扣 2 分
1.站立服务，面带微笑 4 一项不规范扣 2 分 2.举止端庄文明，站、坐、行、蹲姿式稳重、匀称 3 一项不规范扣 2 分 3.双手递接物品。推车时走路要慢，步幅适当，观察并 3 一项不规范扣 2 分
6 一项不规范扣 2 分 6 一项不规范扣 2 分 8 一项不规范扣 2 分
1.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，上班时间不上网 3 一项不规范扣 2 分 2.服从分配，不自行调班 2 一项不规范扣 2 分 3.遵守请假制度，不电话请假 2 一项不规范扣 2 分 4.上班时不串岗、脱岗，不扎堆聊天，不电话聊天 5 一项不规范扣 2 分 5.不做与工作无关的事情(如干私活、看报纸、看杂志 3 一项不规范扣 2 分 等) 搀扶病人
1.履行岗位职责， 主动为行动不便的病人提供匡助主动 6 一项不规范扣 2 分 2.主动为患者及家属提供咨询服务 6 一项不规范扣 2 分 3.按时无误发放或者打印检验报告单 4 一项不规范扣 2 分 4.提供便民服务，耐心匡助陪人查询病人所住病区 4 一项不规范扣 2 分 5.严格交接班(包括轮椅、担架、特殊事项等)，保持 4 一项不规范扣 2 分 轮椅处于应急状态 现象，补充各种宣传资料 7.门诊大厅就医秩序良好
8.参加门护组业务学习
6.保持服务台规范、清洁，大厅椅子排放整齐，无吸烟 4 一项不规范扣 2 分
4 一项不规范扣 2 分
3
得分 责任人
8：00 衣帽整洁到岗， 评估一天的工 作，部署当日工作安排
物品准备齐备，清洁服务台，协 助播放政策及健康教育宣传内容
维持门诊大厅良好的就诊持续
17：关闭电脑、饮水机等电源
：门诊
门诊部护士
门诊护理工作。负责门诊的护理质量管理、门诊治疗及业务护理业务工作，承担 门诊安全、医护人员、临床科室及诊区间的协调，参加科室、护理部的组织的培训及质量控制 工作。 在科室医生和门诊护士长的领导下负责，全面负责门诊部病人的护理、管理、诊疗工作及实习 护理的带教工作。 岗位任职条件 1.中专及以上学历。
2.工作 1 年以上；。
3.,掌握护理管理知识和技能。
4.能充分遵循医院及护理部的护理理念及宗旨。 5.具有较扎实的专科业务水平和管理能力。
6.具有良好的组织协调能力，能在医护、护患及医院其他部门之间保持良好沟通。 7.遵纪守法，具有良好的职业道德和较强的工作责任心。 8.具有较强的凝结力，听从护士长安排，加强护士团结协作。 9.掌握专业、部门相关的法律法规。
1.组织管理：根据护理部及科室的工作要求、质量目标，负责制定本科室的具体工作计划，组 织实施、检查和总结。树立以病人为中心的意识和窗口意识，知道匡助患者就诊，热情解答患 者问题。 2.质量管理：根据各项规章制度和技术操作规程，做好卫生宣教工作；加强医护沟通，充分了 解医生对护理的要求； 3.业务管理：在护士长指导下严格执行工作制度和工作规范，积极参加业务培训，提高业务能 力，做好供应室的物资准备及消毒工作。 4.科室管理：保证门诊工作的有序性，包括门诊环境、物品供应、仪器设备等。
08:00- 12:00，14:30- 17:30 ：护理部
周一 跟分诊班，正确分诊、健康咨询、巡视诊室、诊室管理、安全管理，总结上周工作，部 署本周工作
周二 诊室管理、安全管理、检查抢救车质量
周三 门诊手术室管理、 核心制度、操作规范、抢救药品器材、消毒隔离 周四 查服务台班，服务规范、满意度调查、质量检查
周五 传达会议、检查护士安全目标落实情况，物资管理、仪器管理，台帐管理
1.上班不迟到、不早退、不私自换班 2.配带胸牌，着装规范
3.头发整齐，发无非肩，统一配带头花 1.使用语言规范礼貌 2.文明用语， “请”字当头 3.称呼病人时要使用尊称
仪 表 语 言 举 止 态 度 劳 动 纪 律 岗位考勤
问询病情
1.主动服务，不与病人争执 2.耐心解答病人及陪人提出的问题
3.实行首问负责制
3 一项不规范扣 1 分 4 一项不规范扣 2 分 3 一项不规范扣 2 分 5 一项不规范扣 2 分 2 一项不规范扣 2 分 3 一项不规范扣 2 分
1.站立服务，面带微笑 4 一项不规范扣 2 分 2.举止端庄文明，站、坐、行、蹲姿式稳重、匀称 3 一项不规范扣 2 分 3.双手递接物品。推车时走路要慢，步幅适当，观察并 3 一项不规范扣 2 分
6 一项不规范扣 2 分 6 一项不规范扣 2 分 8 一项不规范扣 2 分
1.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，上班时间不上网 3 一项不规范扣 2 分 2.服从分配，不自行调班 2 一项不规范扣 2 分 3.遵守请假制度，普通不电话请假(特殊情况除外) 2 一项不规范扣 2 分 4.上班时不串岗、脱岗，不扎堆聊天，不电话聊天 5 一项不规范扣 2 分 5.不做与工作无关的事情(如干私活、看报纸、看杂志 3 一项不规范扣 2 分 等) 搀扶病人
1.履行岗位职责， 主动为行动不便的病人提供匡助主动 6 一项不规范扣 2 分 2.主动为患者及家属提供咨询服务 6 一项不规范扣 2 分 3.主动帮忙领取检查、检验报告单 4 一项不规范扣 2 分 4.提供便民服务，耐心匡助陪人查询病人所住病区 5 一项不规范扣 2 分 5.严格交接班(包括轮椅、担架、特殊事项等)，保持 5 一项不规范扣 2 分 轮椅处于应急状态 现象，补充各种宣传资料 7.参加门护组业务学习 得分 责任人
6.保持服务台规范、清洁，大厅椅子排放整齐，无吸烟 5 一项不规范扣 2 分
4
8：00 衣帽整洁到岗， 评估一天的工 作，部署当日工作安排
物品准备齐全，问询门诊诊室有无 特殊需要
主动指导患者预检分诊、就诊、检查、 回答患者各种资讯，实行首问负责
维持候诊区域医疗秩序
1720：关闭电脑、饮水机、楼道灯 光等电源
：消毒供应室 ：供应室护士长
供应室管理。负责供应室质量管理、 护理业务指导、督查、考核，护士培训、带教， 承担供应室安全、医护人员及科室间的协调，参加护理部及科室的有关护理质量控制活动。 工作概述
在分管院长和护理部主任的领导及业务指导下，全面负责本科室的行政、业务、教学、科研 工作。
1.注册护士，大专以上学历。
2.工作 8 年以上；主管护师以上职称。
3.必须经过省市级以上消毒供应专业业务培训。 4.至少有 3 年的专科护理工作经验。
5.能充分理解医院及护理部的护理理念及宗旨。
6.具有较扎实的消毒供应专科业务水平和管理能力。
7.具有良好的组织协调能力，与临床科室和其他部门之间保持良好沟通。 8.遵纪守法，具有良好的职业道德和较强的工作责任心。 9.具有较强的凝结力，带领科室成员团结协作。 10.掌握专业、部门相关的法律法规。
1．组织管理：根据护理部及科室的工作要求、质量目标，负责制定本科室年度工作计划和质量监 测控制方案，并组织实施、检查、总结、记录。
2．质量管理：全面负责科室的质量管理。及时做好持续质量改进，确保质量目标达标；及时进行 工作流程、质量标准的修订完善，保证工作流程的科学性和合理性。
3．业务管理：催促科室人员贯彻执行各项规章制度和操作技术规程； 参预解决各种设备运行过程 中的故障处理和技术疑难问题，并及时向有关部门汇报。负责评价和提高护理人员的业务能力和 适岗性要求。组织开展业务学习、岗位培训。
4．科室管理：指导科室人员工作，并检查工作的完成情况，保证科室工作的有序性。与临床科室 沟通，征求意见，协调、改进工作。负责所管物品的请领和报损，确保供应物品的质量。 5．人员管理：合理使用、公平公正评价护理人员，创造积极进取、团结向上的工作氛围，为医院 培养、使用优秀人材。
周一 物品请领计划，灭菌器的安全管理，环境安全管理；周二 清洗工作流程的
执行，特殊器械的处理情况； 周三 各室管理，物质管理、仪器管理，台帐管理； 周四 人员 管理， 工勤人员管理； 周五 库房整理、 服务规范、 满意度调查 (每季度一次)、质量分析、 排班、 传达院周会总结一周工作，计划下周工作
08:00- 12：00 ，14：30- 17 ：30 ：护理部
1、遵守各项制度， 履行请假制度，
2
服从安排 2、举止慷慨、着装规范整洁、语
1
言文明、通讯畅通 3、上午不外出，外出留去向、不
1
会客、不长谈
一次未履行扣 1 分，不服从安排 一次扣 2 分
不符要求一次扣 1 分。
浮现以上情况一次扣 1 分。
4、参加器械包装和物品查对，掌 个 握科室整体概况及清洗机、 灭菌器 2
的运行情况 人 基 5、组织并指导各类复杂及新增器
2
本 械的清洗及灭菌指导工作 素 6、准时参加院周会、 护士长例会，
2
质 准确及时传达，知晓率 100%
15
7、每月参加账目总查对一次 2 分
8、沟通协调能力强,能顺利进行科
1
内及其他部门之间的协作
未参加一次扣 1 分，一项不掌握 扣 2 分。
未组织一次扣 1 分，未指导一次 扣 2 分。
未参加一次扣 1 分，一人不知晓 扣 1 分。
一次未参加扣 1 分。
科室内不团结、有科内或者其他部 门不满意或者投诉经查实一次扣 2 分。
收取现金、礼金或者物品有投诉查 实一次扣 1 分。
9、廉洁行医，文明执业，不以医
1
谋私，无投诉 10、积极撰写论文， 开展护理科研，
1
年内发表论文至少一篇 1、按能级合理、弹性排班。应急
4
调配人力科学合理 2、科室绩效分配合理，无投诉
1
未发表扣 1 分。
排班不合理一次扣 2 分。不能应 急调配人力一次扣 2 分。 一次投诉扣 1 分。
一人次未培训扣 1 分，未考核扣 1 分。
一人次未完成学分扣 1 分。 1 人次考核不掌握扣 1 分， 再考 核不掌握扣 2 分。
不及时扣 2 分，隐瞒未报扣 4 分。
组 织
管 3、完成份能级、规范化培训及考 4
理 核
25 4、科室完成继续教育学分 2
分
5 、护士掌握制度、职责、流程、
3
预案、质量标准 6、护理工作安全，主动上报不良
4 组
事件
织 管 7、科室设施、物品、设备管理无 理 丢失、不影响使用；环境安全、安 1
静、整洁、标识标牌准确 25
8、年计划、月安排、周重点、护 分
2 士长手册完成好
丢失一次扣 1 分，影响使用一次 扣 1 分，一项不合要求扣 1 分。
未完成一项扣 1 分，完成质量不 好一项扣 1 分。
9、按时并保证质量的完成质控，
3
按时组织业务学习
一项未完成扣 2 分，质量完成不 好扣 1 分。
10、鼓励护士积极撰写论文
1
未完成一篇扣 1 分。
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
不合格低 1%扣2 分，投诉一人 次扣 2 分，少一次座谈会扣 1 分。
不合格少 1 分扣 2 分，单项处罚 一人次扣 1 分
一人次不合格扣 1 分，补考不合 格扣 2 分。
参加一人次加 1 分。获奖优秀奖 加 1 分、三等奖加 2 分、二等奖 加 3 分、一等奖加 4 分
1、科室布局流程质量合格
6
2、下收下送物品护理质量合格
4
3、回收清洗质量合格 7
护
理 4、检查包装质量合格
工
7
作 5、灭菌质量合格
质
10
量 6、物品发放质量合格
60
5
分 7、定期与临床科室联系，科室满
7
意度 90%
8、各项核心制度落实好
7
9、理论、技能考核合格
7
附 1、积极参加大科、护理部及以上 活动以及获奖者
加分2、集体获得荣誉，各种检查成绩 突出者
一次奖励 2 分。
得分： 护士长：
巡视各区，掌握机 器 运 行 及 护 士 整 体情况，动态调配
人力资源
及时传达院、护理 部、大科等的工作 要求、会议精神； 进行早会护士提 问，布置工作
查看科室手术量
08:00 到岗，检查工作质量；计划 一天工作安排
08:00 主持晨会，工作安排和进行 昨天工作质量讲评
与消毒员共同查看设备及水、电、 蒸汽的情况以及 B-D 测试结果
督查核心制度、安全措施
检查无菌物品的质量， 协助发放人 的落实； 检查实习、 进修 员整理物品。
生的带教
与消毒员一起安排当日物品的灭 菌顺序，保障手术使用
10:00- 16:30 检查清洗后的器械质 量及灭菌质量
下班前检查当日所有灭菌运行记 录
带领护士进行安全检查
：供应室
供应室消毒护士 供应室灭菌区
08:00- 12:00 14:30- 17:30 供应室护士长 在护士长的领导下，完成全院可重复器械及敷料的灭菌，保障各临床及手术科室使用。 1.N1-N4 注册护士。
2.持消毒员培训证和压力容器培训证上岗。
3.具有一定的消毒供应专业理论和专业技能，接受物品发放岗位知识和技能的培训和考核，考核 合格后方可上岗。
4.掌握各类灭菌器的操作流程，保证工作流程、操作技术规范的落实。 5.工作积极主动，能配合质控成员进行无菌物品的质量评价，对发现的问题能应用科学的方法分 析，不断改进工作流程。
6.具有良好的沟通能力和组织协调能力。
1.落实消毒隔离制度，按照国家规范要求进行各类物品灭菌。 2.每天进行灭菌器运行前安全检查。
3.每日第一锅空锅进行 B-D 实验，合格后方可进行灭菌操作。 4.灭菌器运行时严格观察物理参数打印情况，物理参数是否与国家标准符合，记录灭菌时压力、 温度、时间。
5.每锅灭菌结束后检查批量监测包的变色情况。 6.检查灭菌后有无湿包现象并记录。
7.做好手卫生，在接触无菌物品前应洗手或者手消毒。
8.浮现问题及时向护士长和质控成员反映，并一起分析，找出解决的办法。提高服务质量。与临 床科室保持良好的沟通、协调。
5
仪 表 服务工 作质量 1 上班不迟到不早退、不私自换班
一项不合格扣 2 分
2.衣、帽、鞋整洁 1.规范使用礼貌用语 3.团结、协作、沟通好 2.脉动真空灭菌器预热 30 分钟 3.第一锅空锅进行 B-D 测试
4.B-D 测试结果双人核对合格后方可 使用
5. 灭菌物品装载时装载量不得小于 5%和大于 90%
5
一项不规范扣 1 分 一项不规范扣 1 分 投诉一次扣 2 分 一处不规范扣 2 分 一项不正确扣 2 分
一项不正确扣 5 分
2.保持包装区肃静，操作做到“四轻” 10
1.灭菌前对设备进行安全检查并记录 5
5 5
10
一项不规范扣 2 分
10
一项不规范扣 2 分
6 混合装载时难灭菌的包放在最上层，
易灭菌的包放在下层，敷料在上层， 4
器械在下层。包之间留有空隙 7.小包采用标准篮筐装载。纸塑包装
6
垂直放置 8 根据灭菌物品的不同选择合适的灭
6
菌程序 9 灭菌过程中观察和记录灭菌
4
一次不规范扣 1 分
一处不到位扣 2 分
一处不符合扣 2 分
一处不正确扣 1 分
10 灭菌结束后观察化学指示卡及打印
10
记录单合格后方可卸载 11 下班前关闭蒸汽、电源开关 12 记录灭菌器的日间运行情况 得 分 责 任 护 士
10 5
一处不规范扣 5 分
一项不符合扣 2 分 一项不符扣 2 分
08 ：:00 衣帽整齐到岗
两人共同检查 B-D 结果， 实行双 签字
查看护士长排班， 了 解今日各手术科室 手术数量
再次进行灭菌器运行前安全检 查
按照包装量进行合理装载
灭菌过程中及时观 察和记录灭菌参数
灭菌后及时观察打印情况和化 学指示卡变色情况
下班前做好安全检查，关闭电 源、蒸汽开关， 17 ：30 下班
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容