救助管理站制度流程

受

助

人

员

须

知

一、遵守国家法律法规和救助站的各项规章制度。 二、不得辱骂、殴打救助工作人员和其他受助人员。

三、不得破坏救助设施。 四、不得盗窃公共财物和他人财物。 五、不得实施其它扰乱救助工作秩序的行为。 六、受助人员之间要互助友爱，发现严重患病人员或违法违规现象时，应及时向工作人员报告。 七、受助人员在救助站有违法行为的，移送公安部门处理。 八、受助人员需要自行离站的，经报告站内值班人员方能离开，否则后果自负。

九、受助人员必须告知个人真实情况，否则不予救助。

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救助管理站工作人员行为规范

一、履行职责、爱岗敬业，要严格按照《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及其《实施细则》履行救助职责，做好救助工作，做到按时上班，不迟到、不

早退，挂牌上岗，不得无故离岗、串岗。

二、仪表端庄，举止文雅，上岗时衣冠整洁、禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗，树立

良好的公众形象。

三、语言文明、服务周到。做到接待热心、服务细心，解答问题耐心，接受意见虚心。

四、遵纪守法，规范管理。做到“八不准”：不准拘禁或者变相拘禁受助人员；不准打骂、体罚、虐待受助人员或者唆使他人打骂、体罚、虐待受助人员；不准敲诈、勒索、侵吞受助人员的财物；不准克扣受助人员的生活供应品；不准扣压受助人员的证件、申诉控告材料；不准任用受助人员担任管理人员；不准使用受助人员为工作人员干私活；不准调戏妇女。

五、严于律已，争先创优。积极参加站里的各项活动和学习；自觉执行站里的各项规章制度；认真熟悉各项业务、政策、法规和工作程序；争当先进，创一流业绩。

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受助人员进出站办理程序

一、对自愿来站受助人员，应如实填写《城市流浪乞讨人员求助登记表》，并详细填写：姓名、性别、年龄、民族、文化程度、身体健康状况、有效证件名称、家庭住

址、亲属住址及联系方法，求助理由及需要，并签名（按手印）。

二、对护送来站受助人员，由护送人员填写发现地和捡拾情况、护送单位、联系电

话并签名。

三、值班员将《登记表》送业务科，会同业务科处理受助人员的求助需求，并查询和录制电脑信息。

四、对符合救助条件的受助人员，由业务科处理求助需求，根据情况安排食宿和购买返乡车票，对不符合救助条件下受助人员，由业务科打印不予以救助通知书，并说明理由。 五、受助人员出站，由业务科办理出站手续，并在《登记表》上填写出站方式、出站时间、经办人意见、科室意见，并签名。

六、对需要护送的受助人员，由业务科安排工作人员护送，打印出站登记表，并将有接收单位签名的回执带回存档。

七、对流浪未成年人，由业务科直接办理保护性救助，并填写未成年人求助保护性档案。 八、对老、弱、病、残等特殊求助人员的办理，由业务科提出处理意见，报站领导批准。

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城市生活无着的流浪乞讨人员救助流程图

求助对象到站申请救助 主动投站或由群众引导护送进站 接受救助站工作人员的询问及调查 无 异 议 不限制人身自由不收取任何费用 不属救助对象的，告知解释原因，离站 有 异 议 自身有能力解决食宿 如实提供个人的基本情况 在本地有亲友投靠 救助站工作人员核实求助对象所诉情况 正在享受最低生活保障或者属农村五保供养对象 不能如实提供个人基本情况 核查情况属实后，救助工作人员根据求助对象所诉情况和要求确定提供救助方式 填写受助对象入站、离站、救助情况，制作档案存档 欢迎共阅