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**有限责任公司
月度服务之星及优秀部门评比方案
一、目的
为了进一步加强公司企业文化建设，充分挖掘表现优异的员工的优秀事迹，不断增强企业凝聚力，提高工作效率，营造良好工作氛围，展现工作业绩突出、综合表现优秀员工风采，激励全体员工不断进取，公司将开展 “服务之星”、“优秀部门”评选活动，特制定本细则。 二、适用范围
本制度适用于**全体员工。 三、评选原则
（一）坚持全员参与，基层员工和管理层员工相结合，层层推动的原则； （二）宁缺毋滥，树立典范的榜样作用，激励优秀员工； （三）坚持公开、公平、公正的原则； （四）评选过程中注重客观优秀事迹的和验证。 四、奖项设置
1、月度服务之星：评选周期为每月一次，评选人数控制在公司总人数的6%以内； 2、优秀部门：评选周期为每月一次，每月评选一个部门。 五、评定标准
（一）月度服务之星评定基本标准：
1、严格遵守公司的各项规章制度，当月无违规违纪现象； 2、当月被投诉为零，即无其他部门或客户投诉；
3、本月无迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、不打卡、请假（不含病假）的行为； 4、积极参加公司/部门组织的各项活动与培训，无缺席情况；
5、月度绩效考核分数不得低于93分。 （二）月度服务之星评定附加标准
被推选员工当月各项表现突出，并且有下列事迹中两项或以上者： 1、当月对工作流程或管理制度积极提出合理化建议1-2次，被采纳者； 2、采取切实可行的措施为公司节减较大成本费用或挽回较大经济损失者； 3、管理创新成效显著者；
4、监督同事遵守公司行政制度表现突出者；
5、制止、揭发、查处违法犯罪、违章违纪案件功绩显著者；
6、当月能出色胜任“教练”岗位，按时有效完成新员工的带教工作者； 7、及时发现险情或危机，采取有效措施消除隐患功劳显著者； 8、通过个人努力，获得市级以上各类奖励和荣誉，为公司争光者； 9、超额完成月度工作任务者；
10、工作中，技能特长突出，能够出色完成本职工作，熟知本岗位规定和知识； 11、善于解决问题，工作创新能力强，学习能力强，有自主学习新相关技能或学习深造。 （三）优秀部门评选细则
1、根据公司预算目标，本月预算目标值完成95%以上，或部门当月绩效考核100分及以上； 2、部门员工遵守公司各项规章制度，品行端正，本部门当月无任何员工被通报批评或违纪行为； 3、本月本部门完成业务知识培训达1次以上；擅于学习，不断提高团队综合素养，部门员工业务能力符合岗位要求；
4、本月本部门未收到商户或者平行部门的任何投诉，部门员工有较强的服务精神与服务意思； 5、本部门人员团结、凝聚力强，具有良好的团队素养，部门员工积极向上，主动合作，积极支持配合其他部门相关工作；
6、积极参与公司组织的各项团队活动与培训，部门认可公司文化； 7、具有成本意识，主动带头节约公司资源，把公司利益放在第一位。 六、 考评流程
（一）考评小组 1、公司领导：总经理
2、部门负责人及以上管理者： 2 至 5 人/期 3、人资行政部 : 人资行政总监 （二）申报流程
服务之星候选人的申报流程：可由员工自荐、同级同事推荐、上级领导举荐（不仅限于本部门），由本人填写《服务之星申请表》。确定人选后，以部门形式于每月6日前提交上月度的候选人到人资行政部。
优秀部门申报流程：符合优秀部门评选细则的部门，以部门形式于每月6日前提交《优秀部门事例推
荐卡/表》至人资行政部。
（三）申报人数
服务之星申报人数规定：
1、部门人数未超过10人的部门，按1人标准推选候选人；
2、部门人数超过10人的部门，按每10人推选1人的标准推选候选人； 3、若评定周期内符合条件的候选人不足，可低于标准人数。 优秀部门申报数量规定：符合优秀部门评选细则的部门都可以申报。 （四）考评流程
人资行政部协同服务之星、优秀部门评定小组对候选人或部门选进行考评。 1、人资行政部为主考部门；
2、人资行政部根据各部门提交的名单，深入到候选人的部门和其业务相关部门了解候选人及部门工
作情况，进行初步筛选；
3、人资行政部将初选名单反馈至考评小组复评，收集各方反馈意见； 4、 将服务之星名单及优秀部门上报公司总经理审批；
5、 总经理审批后，人资行政部对服务之星员工名单及优秀部门进行公示。
七、奖励兑现
（一）月度服务之星
嘉奖人民币1000元及荣誉证书。 （二）月度优秀部门
嘉奖人民币5000元及荣誉证书。 (三）奖励发放方式
服务之星及优秀部门的奖金从项目奖金里面列支，每月服务之星及优秀部门申请表经项目总经理审批后，奖金在工资里发放。
八、、服务之星及优秀部门事例推荐表
“服务之星”/“优秀部门”
申 报 表
申报奖项： 填表日期：
姓 名 所在部门 优 秀 事 迹 部门意见 性 别 所在岗位 学 历 入司时间 人资行政部 初审 部门负责人 （签章） 人资行政负责人 （签章） 总经理 （签章）
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