多举措推进宽带高质量发展

宽带是客户保有护城河。自“宽带风暴”行动开展以来，XX公司高度重视，围绕113356工作精神，以份额为导向结合当前宽带业务发展情况，将各项工作部署有效转化作战行动，通过创建崭新型工作体系、找准宽带精细化发展路径、保证强有力的网络服务，多举措推进宽带风暴行动高质量发展。

一是创建崭新型工作体系。

设专班，解疑难。分公司成立了“宽带网络质量提升专班”，销售部、网络部、客服部和铁通联合办公，同时成立发展攻坚、覆盖攻坚、品质攻坚3个专项组，解决客户疑难问题，进一步提升宽带新增份额，持续扩大宽带市场占有。

建机制，强保障。分公司建立三大保障机制确保风暴行动顺利进行。一是通报机制，对宽带风暴中宽带新增、移号异宽新增、副卡办理量等关键指标时通报、周总结；二是例会机制，每周召开小组例会，沟通攻坚过程中存在的问题；三是约谈机制，每日约谈后进分局及中心，展开专题沟通辅导。

造团队，拓业务。分公司发动分局组建各自的宽带营销发展团队，充分凝聚铁通及代理商多方力量。同时，分公司销售部成立营销直管团队培养高素质营销队员，并定期组织各类渠道队伍开展知识技能培训，稳步提高渠道宽带业务发展能力。

予激励，增保障。为充分调动分局的积极性，分公司设立移号异宽竞赛激励金，每月根据分局移号异宽完成度给予相应奖励。通过设置合理的任务目标，多个维度的考核项，引导分局着力于宽带发展并保障好宽带安装。

二是找准宽带精细化发展路径。

细分场景，全力执行。分公司将宽带风暴每周任务分解为家庭、商业、农村、校园四大基本场景，针对每个场景拟定销售打法，并根据发展情况及时做出调整优化。家庭场景，线上分套用户画像，并精准营销；线下加强渠道建设，以家庭账户、家庭应用，结合“三合一”地推，攻坚低占小区。商业场景，整理门面及酒店清单，组织分局行销团队及销售部直管团队，扫街、扫楼，根据用户需求，扩展旺铺通、安防宽带、商宽等市场。农村场景，组织跑村队伍，发动村级能人，开展“平安乡村”活动，挖掘视听宽带市场。校园场景，主要紧盯开校时间，通过“前期宣传+后期地推”的方式，做好迎新活动，将宽带接入校园。

结对上门，落实到人。移号异宽除了可为用户安装宽带的基本属性外，还具有异网属性。为充分利用移号异宽安装契机，实现异网用户转化，分公司梳理出体系化上门步骤。每日早间清单数据赋能；行销随销结对预约上门；上门期间，营装分工明确，做好家庭算账营销，落实异网转化工作；下班前，对上门情况做复盘总结。

深度融合，大有成果。家庭应用圈的融合才是高质量发展之道，分公司打出一连串组合拳，从办理与安装两端发力，做好各项搭载工作。办理侧，每日监控渠道在办理宽带时对电视产品及提速的搭载情况；安装侧，在装维安装时主抓副卡及智家产品的销量。以千兆宽带发展、宽带升兆为抓手优化带宽结构，大力发展智能组网业务优化网络感知，提升宽带业务品质。同时，为激发渠道的积极性，分公司设置了全家桶酬金，对同时办理副卡、家庭产品、提速的渠道发放融合搭载激励，成果显著。

“六步”入新，精益求精。宽带风暴开始以来，陆续有大量新覆盖小区建成，为实现资源投入后有效转化，分公司拟定“六步法”（宣传、地推、代办点、物业合作、短信营销、精准营销）对此类小区开展重点攻坚。一是在灯箱、公告栏、门禁、电梯等处投放广告；二是要求连续地推三周，每周不低于两场；三是代办点选择人流量大位置，如小区出

入口、菜鸟驿站等；四是与物业开展各类形式合作，如联合物业管家代售宽带、生态产品等；五是通过短信发掘用户需求；六是通过精准营销准确服务受众群体。每当建成小区推出，分局均根据六步法内容逐一核对是否完成。

三是保证强有力的网络服务。

建强网络能力，缩短建设周期。分公司一是加强网业协同，分公司网络部、分局、铁通、设计院、施工单位共同组成项目团队，对辖区内宽带覆盖资源开展全量摸排，根据业务优先级制定建设计划。二是加强现场沟通，各单位人员以项目为单位，建立项目群，各个环节的现场问题直接在群里沟通，提升效率，设计、施工、验收各个环节有序进行，缩短项目建设周期。

提升装维质量，聚焦关键环节。一方面，每月召开“宽带网络质量提升专班”工作沟通会和服务质量分析会，聚焦关键环节和目标对象，同时各部门各司其职、互相配合，把控关键环节形成闭环。另一方面，加强对装维人员的触点卡控，将“量”分解到月、周、日，逐级卡控、总结、复盘，同时设立日抢盘激励措施鼓励队员按计划完成进度；“质”方面，除消除质差项目、提升客户满意度外，还关注触点业务转化率，提升触点效率。

深化铁通合作，优化各项政策。深化装维长臂管理，与铁通共同制定优化结算单价、考核项目和激励政策，核定网格维护量，透明公开各级薪酬结算，促进装维队伍稳定。对于绩效考评落后的网格，联合铁通开展点对点帮扶。

接下来，XX公司将沉底做实，持续做好发展攻坚、覆盖攻坚、品质攻坚，体系化推进宽带风暴相关工作，严格落实公司各项工作要求，助力宽带业务高质量发展。