论我国旅游网络营销的问题与对策

［摘　　要］　现代社会已进入信息网络时代，网络营销比传统营销更具有优势，成为跨世纪的营销策略。本文分析了我国旅游网络营销发展存在的问题，并对这些问题提出了解决的对策，使旅游网络营销具有更好的发展前景。

［关键词］　旅游网络营销　　问题　　对策随着计算机技术和网络通讯的迅速发展和广泛应用，计算机网络改变了人们的生活、工作、学习和交流环境，也改变了旅游企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。网络营销逐渐成为一种重要的营销方式，成为现代化社会旅游企业营销的主流。给旅游业带来新的发展契机。通过互联网，旅游企业不仅可将其服务不断完善，还可以将业务触角扩展到全世界。

一、旅游网络营销存在的问题

我国的旅游网络营销虽然取得了很大的发展，但是却仍然存在着一些问题。这些问题严重的制约着旅游网络营销的发展。

１．政府投资仍然不足　政府投资仍然不足。虽然我国政府致力于国家信息化基础建设ＣＮＩＩ（Ｃｈｉｎａ　Ｎａｔｉｏｎａｌ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）的建设，而且取得了明显的进展，但与发达国家相比仍存在差距。信息基础设施的建设需要大量投资，而我国现在资金的投入却是有限的。据统计，美、英、法、日等发达国家建设信息高速公路的平均投资为１０７０亿美元，年平均投资额为８５．７亿美元。至今，我国信息基础设施远远低于上述国家水平。

２．缺乏信息技术人才

旅游网站缺乏既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅游专业知识，以及市场营销、管理等方面的知识。但目前从事旅游网站工作的大多数只是计算机专业人才、具备旅游行业所需综合知识能力的人才不多。

３．网络安全、法律保障不完善

我国旅游企业的网络营销仍处于起步和探索的阶段，作为一种新生事物，需要政策法规的扶持和保障。目前旅游网络营销和其他网上交易同样也面临着网络安全问题的困扰，如网上购买物品时没有质量保障；用信用卡、电子货币或电子支票支付后厂家没有及时送货等。另外，大家都知道Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是开放式的网络，旅游网络营销都是在这上进行的，有关订单信息、谈判信息、机密的商务往来文件、客户信息等都是通过计算机存储、处理并在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上传输，而网络诈骗、计算机病毒、黑客攻击、程序错误、操作失误等都会造成信息的被窃取、篡改、破坏、失效。虽然计算机专家从各个角度开发了许多网上安全的技术保障措施，但仍难以完全保障网上的交易安全，给参与的经营者和消费者带来巨大的损失，影响旅游网络营销的有效开展。４．旅游网络营销的发展受计算机普及率低和网上支付问题的制约

网络营销是市场经济高度发展的现代化信息技术的产物，它

同经济发展水平、居民收入水平、消费水平直接相关。除购买软

硬件及通信设备外，还要定期支付通信费用及信息服务费用。但我国的人均ＧＤＰ还相当低，电脑普及率不高，网民数量有限。据统计，在互联网用户中，年龄集中于年轻人，２１至３５岁的占８５．５％。只有３．２％的用户使用电子商务这一销售方式，而涉及到网络营销的比例就更小了。网民年龄结构和获取信息的比例结构并不理想，这个阶段的人群收入还不稳定，支付能力有限，这正是制约网络营销发展的主要因素。

网上支付活动是实现网络营销交易过程的关键环节，如果缺乏网上支付手段的支持就不是真正意义上的旅游电子商务。对于大多数中国人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固，人们已经完全习惯一手交钱一手交货的购物方式。

三、发展我国旅游网络营销的对策在发展旅游网络营销的过程中，虽然存在很多的问题，但可以通过以下几点建议，使网络营销这种全新的经营方式有更好的发展前景。

１．政府要给予一定的支持

我国政府已经敏锐地认识到信息化对２１世纪经济增长和企业竞争的巨大影响，在国家《“九五”计划和２０１０年远景目标纲要》中明确提出了初步建立以宽带综合业务数字技术为支持的国家信息基础设施和现代化信息基础设施的目标。特别是我国中西部地区蕴含着丰富的旅游资源，但由于远离客源市场，传统的宣传营销手段难以有效发挥作用。政府应投入人力物力，发展信息基础设施，建设信息高速公路，降低网上资费，以鼓励更多的旅游企业和个人上网，促进旅游企业的网络营销。政府统筹建设的旅游目的地信息系统，其网站可作为旅游目的地的官方权威网站，代表旅游目的地的网上形象。网站的旅游资源、旅游信息由管理机构提供，旅游产品的信息则由旅游企业提供，利用这种方式做营销，旅游企业节省了独立建设网站的费用，由于目的地网站访问量大，促销的效果一般较好。对于政府管理部门而言，来自旅游企业的信息不仅充实了网站的内容，而且旅游企业交纳的少量管理和使用费用还可以支持旅游目的地信息系统的维护和运营。

２．培养大批旅游信息专业技术人才网络营销不同于传统营销方式，具有科技含量高、专业要求严格，从事这项工作需要具有一定的专业素质。具体来说，就是要培养既懂旅游又懂网络，既懂旅游企业的运行规律又懂网络的特性，而且把他们有机结合起来的人才。旅游企业要在这方面的工作要加强力度。实施网络营销，并不是少数企业的行为，而是需要社会来参与。旅游企业对相关人才的需求很大。这就要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批的本科生与研究生

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论我国旅游网络营销的问题与对策

王桂英　　董春晓　渤海大学旅游学院

《商场现代化》２００６年１１月（上旬刊）总第４８４期

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营销策略

的高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业网络营销等工作。有条件的地区和城市还可以建立网络营销培训中心，为企业培训电子技术人才，提供技术咨询和项目开发。旅游行业应采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本的技术技能。

３．完善网络安全、法律保障

制定相应政策法规是繁荣旅游业网络信息的法律保证。旅游网络营销作为一种新生事物，应充分利用已经公布的有关交易安全和计算机安全的法律法规、保护网上交易的正常进行，并在不断的探索中，根据互联网的特性及我国的实际情况，逐步建立适合中国国情的电子商务法律制度。一方面在旅游信息网络建设、旅游信息开发、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供法律和政策的保障，从一开始就有法规保护交易双方的权益，防范网上欺诈和一些违法、不讲商业道德的行为，确保网络营销的良性发展，促进公平有序的竞争。另一方面，要出台一系列网上交易安全规范如ｓｅｔ协议，通过加密技术、ＩＤ认证、个人数字签名技术和防火墙来保证交易过程信息传递的安全和合法，可以有效防止信息被第三方非法截取和利用，保护消费者权益以及个人隐私，为旅游网络营销赢得更多的发展空间。

４．发展在线交易并解决网上结算问题由于国内计算机与网络应用在不同旅游行业间发展不平衡，且旅游业的中小企业较多，所以建设在线旅游交易平台是大势所趋。它能完善旅游相关行业的沟通联络，为众多的中小企业提供服务，必然会极大的开拓旅游市场。如华夏旅游网的网上旅游交易会，为相关的旅游企业提供酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上直销、网上拼团等多项交易服务，从目前的情况看，这样的交易平台比较符合网上旅游业的需要。这同时也要求旅游企业积极建立旅游网站，目前我国大陆的旅游网站逾５０００家，代表性的有华夏旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网等，许多游客都称赞这些网站起了良好的向导作用。

要实现旅游电子商务仅靠旅游业的努力是不够的，旅游网络营销必然形成持信用卡消费、结算的方式。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦，为旅游企业的网上营销提供信用担保，使结算安全与私密性程度都提高了。旅游企业必须寻求其他行业的支持与合作，尽快解决网上结算的问题，给旅游者以充分的方便，让旅游者花的放心。

虽然我国的网络建设起步较晚，在网络技术、人员素质，网上结算方面都存在着很多问题，但可以通过上述对策加以解决，建设更加完善的旅游销售网络。我国拥有广阔的未发展的网络空间和广大的互联网用户群，再加之我国已经从旅游资源大国转变成为亚洲旅游大国。只有更好地发展我国旅游网络营销事业，才能为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。

参考文献：

［１］银淑华：关于我国发展旅游网络营销的几点思考［Ｊ］．北京工商大学学报，２００１－９

［２］龚绍方：旅游网络营销战略［Ｊ］．企业活力，２００４－６

面向欠发达地区的旅游营销环境及旅游营销创新探析熊国保　　郑玉洁　　东华理工学院

回眸近几十年来的世界产业发展历程，可以发现，旅游业已成为当今世界经济中发展势头最为强劲的产业之一。世界旅游的成就充分证明，旅游业对经济、社会有巨大的推动和促进作用。但在欠发达地区，不管是政府部门，还是旅游企业对旅游营销的认识还有待于进一步提高，对旅游营销直接投入也极为有限。在新的时期，旅游业迎来新的春天，但也面临新的机遇与挑战，特别是党的十届四中全会提出的建设新农村和建立和谐社会更是给处于困境中的欠发达地区带来无限的生机和动力，对扩大欠发达地区旅游市场对外开放，增强旅游经营意识，促进价值观念的转换，扩大就业，增加收入，提升欠发达地区旅游形象，带动社会经济的文明进步，促进社会经济发展也有着特别重要的现实意义。因此，发展欠发达地区旅游产业，分析欠发达地区旅游营销环境，实施欠发达地区旅游营销创新也将成为开拓新农村、增加农民收入，构建和谐新农村社会的重要途径和必然选择。

一、面向欠发达地区的旅游营销环境

正确地探讨欠发达地区旅游产业的发展及对区域地方经济建设的促进作用，分析欠发达地区新时期的旅游营销环境显得尤其重要。任何企业、任何旅游地都不是生存在一个真空内，作为社会经济组织或社会细胞，它总是在一定的外界环境条件下开展营销活动。而这些外界环境条件是不断变化的，一方面，它既给企业造成了新的市场机会；另一方面，它又给企业带来某种威胁。因此，旅游市场营销环境对企业的生存和发展具有重要意义。旅游营销环境主要包括旅游营销宏观环境和旅游营销微观环境两部分，它是旅游企业营销活动的制约因素，旅游营销活动依赖于这些环境才得以正常进行，在一定条件下，旅游企业也可运用自身的旅游资源积极影响和改变旅游环境的因素，创造有利于旅游企业营销活动的空间。因此，旅游营销环境的分析不仅对旅游政府部门、旅游企业，对确定旅游目标市场，确定旅游营销战略具有重要的作用，而且对确定旅游地未来的可持续发展战略提供科学的基础，它预测了欠发达地区旅游未来面临的机遇及挑战，发现旅游营销机会，避免旅游环境的威胁，同时，实现新时期的欠发达地区旅游营销环境的可持续发展也成为必然趋势。

１．欠发达地区旅游营销宏观环境

旅游营销宏观环境主要是指旅游企业、旅游地不能控制的但又必须适应的外部力量的各方面因素的组合，这些因素主要有人口、经济、政治法律、生态与自然地理、技术竞争和社会文化等方面。每个旅游部门、旅游企业、旅游行业、旅游地都处于这些

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