关于我国旅行社旅游购物存在问题

摘要：旅游购物作为“无限”花费，在旅游产品的构成要素中可挖掘的经济效益的潜力最大，因此世界上许多旅游业发达国家和地区都十分重视发展旅游购物。本文将根据我国旅游业的发展现状，对旅游购物的发展中存在的问题进行分析、提出相应解决对策，从而提高旅游购物吸引力，促使旅游业健康快速发展。

关键词：旅游购物 旅游者 旅游商品

一、中国旅游购物的发展现状

旅游购物本身就是旅游资源，提供丰富的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅游目的地最具吸引力的内容之一。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。

发展旅游购物是提高旅游整体经济效益的重要途径，是增加外汇收入和就业机会，振兴地方经济的重要手段之一。对国内而言，旅游购物的发展，可以直接满足本国人民日益增长的物质和文化需要；在国际范围内，旅游购物的发展，可以使世界各国人民加深对旅游目的地国家和地区的历史文化、民族传统的了解。

近几年来，我国主要客源国的购物比例普遍上升，且游客除了对服装/丝绸类感兴趣之外，他们对纪念品/工艺品、食品/茶叶等的兴趣也逐渐增加。旅游商品的种类也趋向于多元化，我国旅游购物也由无到有、由种类单一到相对丰富的过程发展。但与旅游发达国家相比，还存在着很大差距。在旅游业较发达的国家和地区，旅游购物收入一般占旅游业总收入的40%至60%，即使是在日本这样的旅游资源十分贫乏的国家，2000年旅游购物收入

也占旅游总收入的31.5%，而在拥有丰富旅游资源的我国，旅游购物收入仅占总收入的19.7%，这些数据表明，我国旅游购物的发展状况已明显滞后。

二、旅游购物中存在的问题及原因分析

旅游购物是旅游过程的延伸，它对丰富旅游内容，提高旅游区形象，增加旅游收入，扩大社会效益都有极其重要的作用。但多年来，我国旅游购物存在很多的问题，具体如下：

1、开发意识欠缺 长期以来，旅游经营者认为经营的重点在旅游景区，把大量的资金和技术投向景区开发；认为旅游商品投入大，回收期长，没有发展前景，因而对旅游商品的开发不屑一顾，最终导致旅游购物的发展滞后于旅游业的发展。另外，政府对旅游业新经济动态把握不准，忽视了旅游购物对整个行业创收和创汇的巨大影响，没有很好地在规划中支持旅游购物的发展。

2、购物环境差 我国绝大部分景区的旅游购物设施相当简陋，几乎未考虑购物环境的营造，更缺少休息区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施；其次，很多旅游购物场所只具备基本购物设施，缺乏辅助购物设施，这是国际游客不满意的主要问题；另外，旅游企业只把旅游购物设施看作购物所需要的物质条件，忽视购物设施的文化性特征，购物环境千篇一律，很难成为旅游吸引物。

3、市场管理混乱 假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些旅行社和导游以旅游购物的高额回扣作为赢利的主要来源，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。

4、经营规模小，商品种类少 很多旅游区的景点依托型的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面的方式经营，由于规模小，实力弱，所经营的旅游商品种类较为单一，顾客的选择余地较小，而且定位不清，各购物店出售的商品缺乏明显的区别，没有吸引力来提高旅游者的购买兴趣。另外，许多厂家由于资金、技术等方面的原因，对新产品及优质产品的研究热情不高。从而，使商品的种类少，质量差。

5、商品雷同，缺乏特色 旅游小商品的生产和销售者绝大多数都是个体小本经营，没有能力研究和开发新产品，使产品“老面孔”多，各地雷同，缺乏当地特色。开发、设计、生产一种新的旅游商品具有相当的风险，在求稳的心理作用下，大多数厂家不敢轻易开发新产品，仍以生产“畅销”或“畅销”过的老品种为重中之重。因此，各地旅游者大都发现，虽然每个地区，每个旅游景点都有专门出售旅游商品的门市或小摊小贩，但他们出售的商品大同小异，既无地方特色，更谈不上具有纪念意义。

6、商品质量差，诚信水平低 由于旅游购物市场没有统一规范的管理，同行之间为争夺客源而相互压价，无序的恶性市场竞争，导致商家无钱可赚，从而陷入恶循环之中，使商品的质量难以得到保征。诚信水平受到质疑。

三、旅游购物的发展对策

1、强调特色，创造品牌 发展旅游购物，必须生产特色商品，创立自己品牌。首先，特色商品是旅游商品的灵魂。要开发具有特色的旅游商品，必须首先搞好创意设计，根据当地的风土人情、历史传说、文化底蕴、风景名胜、传统产品，设计出风格独具特色的旅游商品。如游客一般都会在日本买和服，在法国买香水，到中国买旗袍等。另外，大力发展有特色的旅游商品，还应以知名品牌为依托。如景德镇瓷器、苏杭丝绸、北京景泰蓝等这些在国际上久负盛名的传统工艺品，具有鲜明的民族风格和浓厚的地方特色。

旅游商品的生产还应注意，引入最新科技和现代艺术，在传统商品的基础上不断加以发掘和创新，开发出对外国游客极具吸引力的具有中国特色的名牌产品。从而刺激海外游客增加购物消费。

2、规范旅游购物市场秩序 旅游行政管理部门应加强对旅游购物过程的执法监督和管理。同时工商部门、技术监督部门也应积极协同配合，加以规范管理，健全有关的规章。通过整顿行业混乱的运行秩序，建立正当的行业竞争。为那些因“回扣”之风而受牵连，影响生意的正当经营的专卖店、特产直销点提供公平竞争的平台，也为国内外旅游者营造一个良好的旅游购物市场环境。

3、把握机遇，积极促销 在旅游“六要素”中，食、住、行被称为刚性收入，需求弹性较小，而旅游购物则弹性最大。因此，要想让旅游业的发展再上一层楼，一定要认真在旅游商品上下功夫。另外，还应充分认识到发展旅游商品市场，有利于增强我国在国内外旅游市场的吸引力和竞争力。

积极组织旅游商品经营企业参加国际、国内交易会、展销会和旅游节庆活动，把旅游商品的促销活动与整个旅游促销结合起来，这样更有利于我国旅游购物的发展。

4、提高旅游购物吸引力 传统的旅游购物商店只作为单一的旅游商品销售场所，一旦在商品方面无法突出其特色就很容易失去其吸引力。现代游客更注重购物的过程，不仅要买到称心如意的商品可还要增长购物知识，享受购物乐趣，获得物质和精神双重满足。旅游胜地泰国在这方面值得我们学习，他们在很多购物商店都设置了专门的区域（类似多媒体课堂），进行商品知识方面的介绍，如商品的生产过程、主要功能、产地、特色等，还带你参观生产过程,使顾客对商品有了较全面的购物知识和兴趣后，才领你到商品区进行购物。

5、营造良好的购物环境 旅游购物离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进商品销售。现在消费者越来越重视购物环境、购物设施的现代化、特色化、人性化，购物已经成为现代人的一种休闲消费方式。所以，发展旅游购物时必须配套相关的购物设施，提高人员素质，从而营造一个有特色、人性化的购物环境。

旅游购物逐渐成为旅游活动中必不可少的项目，不断增加新的旅游体验。增加外汇收入和就业机会、振兴地方经济等方面，同时，旅游购物也存在着许多弊端，我们应加以重视，不断完善、发展旅游购物，从而促进旅游业的可持续发展。

参考文献

1.林淼：《中国旅游价格》[M]，中国物价出版社，2002年。

2.陈放:《中国旅游策划》[M]，中国物资出版社，2003年

3.苗学玲：《对旅游业回扣现象的反思》[J]，旅游学刊，2001年2期

4.石美玉：《旅游购物研究》[M]， 中国旅游出版社，2006年