重庆学习心得

重庆学习心得

上周在控股和公司领导的带领下，到重庆参观学习了三天。此行的主要目的是学习重庆物业服务方面的先进经验，参观重庆公司开发建设的两江产业园项目的园区管理，学习产业园物业服务的重要节点，对今后公司在接管工业、产业园项目积累经验。虽然时间很短但对我的触动很大，尤其是小区物业服务方面收益颇多，感受很深。

本次学习参观了多层洋房式居民小区、高层公寓楼、写字楼和商场的综合体、产业园四类物管形式。虽然物管的形式不同但是给我印象就是“服务、管理、细节”。物管公司总是能站在业主的角度思考问题，明确我们所提供的产品就是服务。业主感受到并认可服务，全额缴纳物业费，小区才能保持一个良性的运转。这点是我们应首要学习的，只有改变观念和思想意识才能从本质上转变我们的工作态度。以下是通过参观学习自身感受颇深的几点：

一、住宅小区方面。

1、参观协信柠檬郡项目时看到项目管理人员在早晚高峰时，站在小区门

前“早迎晚送”，亲切的与业主打招呼，一句“您好、回家了”亲如家

人，让业主感受到我们的服务，与业主之间的沟通是面对面的，是顺畅

的。

2、参观的两个住宅项目都在进出小区的显眼位置摆放了本年（季）度工作

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完成情况的展示，附上完成前后的对比照片，让业主非常直观了解物业

的工作内容。主要内容包括：

 与业主互动，开展的小区活动

 本周期内物业公司完成的工作情况及进度

 物业优秀员工、物业公司宣传

 配合地产的销售广告

 温馨提示、便民电话

 创收广告

3、小区内都设有宠物便纸箱，外观非常漂亮，里面为豢养宠物的业主准备了报纸和一次性手套。是非常贴心和人性化服务的体现。

4、在参观中央美地项目时看到物业正在做换购活动，就是一次性缴纳一年物业费用的业主可以凭收据换取大米一袋。其实换购活动在商场是一种

再平常不过的活动了，但是物业公司做换购我还是第一次看到，触动很

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大。一袋5斤的大米市场的价格约为25元，该小区单户年度物业总费用

大约在2000元，这是一个双赢的促销活动，尤其是对物业公司来讲，一

方面可以提前将下一年度物业费用收入囊中，另一方面可以缩短收费期、

减轻收费压力把更多的精力放到小区管理。我们在实际工作中往往是将

收费工作放到最后，每天都在催费，运营成本和代垫费用已经支出，收

取的费用总是滞后，所以物业公司账面上总是没钱。根据项目的物业费

用单价，核算出可换购的礼物，公司可以在年底期间推出这样一个“促

销”活动。

二、写字楼、商场的综合体。

此项目地处重庆观音桥商圈，总建筑面积15万平，物业费为15元/平，涵盖希尔顿酒店、高端购物中心、办公楼和公寓。是重庆四大地产之一协信地产开发建设的，也是总公司的办公所在地。

1、设备管理是大厦的核心管理，也是物管公司管理水平的最好体现。此项

目非常重视设备的管理，我们参观了配电室、空调机房、消防泵房。各

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泵房内卫生整洁，设备漆面无脱落，每条管线和阀门都有清晰的标识说

明此时开启状态及所供给的区域，记录表格悬挂上墙，展现出了公司严

谨的管理。

2、因此项目涵盖购物中心、酒店、办公楼和公寓，所以对消防的管理也非

常重视。在业主或租户装修设计期间就介入跟进，为业主提供关于消防

方面的合理建议项，在装修完工后对其消防方面进行验收备案。杜绝了

许多装修完工后再改造消防系统的类似事情。

3、在人员配置方面尽可能用先进的设备替代人工。地下停车场购置扫地机

替代2名保洁人员，核算一年的费用基本与用工成本基本持平，但大大

的降低了用工的风险。

4、项目经理和部门经理/主管每日巡楼，对于在巡查的过程中发现的问题

立即整改，每日在早会总结整改问题。工作有制度有标准，但在实际中

执行的如何或是否合理，就需要管理人员走动式的巡查，发现问题解决

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问题。

5、协信集团非常重视物业公司在地产开发中的前期介入工作。在项目的设

计时就要求物业公司提出合理化的建议和意见，设立专人，并在整个开

发周期内全程跟进，设电子档案，在业主入住率达到80%后，物业公司

与地产公司脱离。这也要求物业公司在工作中提升自我，能够发现物业

交付使用后的一些弊端，多为地产开发提供合理可行、切合实际的建议。

6、为员工提供较好的福利，使员工对企业有归属感。

三、产业园项目。

1、了解入住园区企业的性质，包括：生产的产品、人员规模、水电气能耗

的用量、是否排放污染物等等方面。只有全面的了解企业的情况，我们

才能有的放矢的为其提供全面优质的服务。

2、园区重点保障电、水的供给。在电业局报备用电量时，要进行合理的估

算，避免报备负荷过大而产生的多余费用。对于用电量大的企业定期给

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予合理化的建议，错时用电。

3、消防及监控系统24小时有人值守，发现报警及异常立即查看。

4、代收代缴的水电费用较大，需要垫资。

5、产业园建成后再招租，相对局限性较大。

6、对园区的排水质量监测。

7、进出园区的车辆严格控制，对于运送货物车辆需凭条出入。

8、开展延伸性服务，对于有需求的业主提供保安、保洁、维修等专项有偿

服务。在公共区域放置投币式洗衣机服务园区职工。

作为物业管理公司我们是受业主的委托管理其所属的物业而非业主，对于业主我们应该是受其雇佣为其提供优质服务。重庆之行，虽然参观的物业类型不同，物管公司不同，但是他们有一个共同点就是怎样为业主提供优质贴心的服务，怎样体现出管理的轨迹，怎样为业主的物业保值增值，这些是我们应该借鉴和学习的。

刘小雪

2014年12月14日

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