公司年度年终总结表彰大会讲话

年终总结表彰大会上的讲话

各位同事：

刚才===经理给大家做了工作汇报，先进团队和个人也都领到了大奖，很多人在台下喜笑颜开。我在这里也对2011年的工作简单谈谈我的看法：

一、2011年，我们取得了一些成绩：

随着公司规模的不断扩大，服务人数也随着激增，通达公司600多人完成了公司3万人的后勤保障服务，人均效率较去年增加了11%，这是一个很不错的进步！有一些出彩的事情，我想要跟大家分享：加工中心及8个外卖亭设立以来，平均每天分流就餐人数2000人；家属区供暖社会化改造工作稳步推进，在社会上得到积极反响，连郑州电视台都专门过来采访宣传；新入司1000多名大学生顺利入住，为公司节省成本600多万元；远大理想城房屋交接及车位成功分配，无客户投诉。这些成绩的取得，离不开大家的辛勤努力与付出，在此，谢谢大家！

二、当然，我们的工作仍然存在很大的改进空间：

2011年，餐饮服务满意度得分和物业服务满意度得分均未达到公司要求，这表明我们的工作还不能达到公司的期望，不能得到公司的认可。3—12月份，内部论坛员工抱怨和投诉量达70条，其中像是桂园餐厅，有时一天能看到好几条投诉。从论坛回复结果及问题解决率来看，大多存在“头痛医头、脚痛医脚”现象，不能从根源上对问题加以管控和解决，同样的问题重复发生。

三、不知道大家对这些普遍存在的问题有什么看法和想法，针对这些问题，我对2012年工作提几点要求和希望：

1、要实现两个方面的转变：

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郑州宇通客车股份有限公司通达公司

一是管理思路和服务理念的转变：公司的管理要求和标准一直在提高，我们不提升，就会被淘汰。各基层主管和班组长要主动走出去，多对标外部先进企业的先进经验，不能“等、靠、停”，要做到常走常看，活学活用。要学会换位思考，站在员工的角度去考虑、解决问题。做好服务，微笑只是基础，要用细节去打动员工，抓住员工主流需求，去主动适应和有效引导。

二是服务方式和服务能力的转变：做好服务，不仅要关注员工的“口”和“眼”，更要关注员工的“耳”和“心”，员工心里想要什么样的服务，想听到什么样的话语，这是需要重点关注的地方。要从服务体验和服务价值最大化角度出发，加大对优秀员工的奖励力度和额度，建立行业对标、有效竞争相结合的管理创新模式，要以家务劳动社会化服务为载体，提供多样化的增值服务，提升服务的价值与水平。

2、要在三个方面下功夫：

一是要在成本控制上下功夫：近年来，公司的运营成本压力越来越大，成本管控力度也一年比一年强。各模块、班组要做好成本控制，学会正确“省钱”，因为对我们来说，“省钱”就是“赚钱”。预算控制水平纳入经理、主管的绩效考核，这只是大的方面，大家要学会从小处着手，从一点一滴做起，节约成本不只是说为公司省了多少钱，而关键要树立成本节约意识，水流大了赶紧把水龙头拧上，电灯不用了赶紧关掉，如果每位员工都有这种意识，积少成多，我们在成本管控上肯定会有一个大的提升。

二是要在流程制度优化上下功夫：从我个人的体会来看，后勤工作随意性很强，很多工作没有制度支撑，有些事情拍拍脑袋就决定了。公司规模大了，不能再是人治化、粗放式管理，要分重点、分层级梳理流程节点，优化管理制度，靠制度、流程管理，向法治化、精细化角度转型。前期组建的质量小组，是一个不错的尝试，但工作还不够深入，远没有发挥应有作用。在这方面，财务、人力资源、综合要从成本控制、经营分析、人力资源体系构建、流程制度优化、过程跟踪监控等角度入手，按照PDCA方式进行持续完善与改进，做好组织协调和服务支持。

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郑州宇通客车股份有限公司通达公司

三是要在人工效率提升上下功夫：作为劳动密集型企业，利润要靠人工效率的提升来获得。2012年，新能源厂区即将投产，我们将面临多线作战，任务更重，压力更大。各模块、班组要通过岗位技能提升、技术比武、标杆选树、师带徒等方式，不断提升员工业务水平及人工效率。要按照“任用一批、储备一批、培养一批”的原则，建立分层级的干部及骨干培养机制，实现人工效率提升最优化。

说一千，道一万，还得实践来检验。2012年各项目标任务的完成，需要每一位员工实实在在的行动。春节就要到了，在这里我代表公司向大家拜年，预祝大家在新的一年里身体健康，万事如意！

谢谢大家！

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