部门：业务部 主题：管理评审报告 修改状态:00 页码：第1页共2页 1．0公司和业务部的质量方针和质量目标的实施情况。 1．1业务部从公司导入ISO之后，6月份起根据公司的发展需要和公司实际产能方面的因素，制定了符合公司的部门目标：成品准时交货率=96%、顾客投诉小于2次/月、顾客满意度80分以上。 1.2业务部对其所属人员进行了公司质量方针和目标、业务部目标、体系文件以及5S等方面的培训。并且通过开会进行宣传和督促，使业务部的职员能真正理解并实施到运作之中。 1．36-8月份业务部质量目标达成情况： 6月份：成品准时交货率100%，顾客投诉0次。 7月份：成品准时交货率100%，顾客投诉0次，顾客满意度88分。 8月份：成品准时交货率100%,顾客投诉1次。 1．4从6-8月份的目标达成情况来看，业务部制定的目标是切实可行的，符合体系文件的要求。 2．0品质手册和程序文件的适应性分析。 2．1品质手册规定了业务部门的岗位职责，使业务部的运行更加井然有序面面俱全。 2.2序文件规定了职员的工作内容及权限，做到了分工合作的合理性，并且使业务部的品质记录，由以前的不完善或不正确逐日减少，到今日的基本完善和正确。 2．3品质体系的相关程序文件、作业指导书适合业务部的运作。 3．0重要的纠正预防措施执行情况报告。 8月30日接到总公司投诉订单号GW-PO-002有部分产品漏气。接到投诉后，业务部召集了品质部、生产部等相关人员进行评审。分析 部门：业务部 主题：管理评审报告 修改状态:00 页码：第2页共2页 原因为员工在包装搬运产品时不小心将产品刺破。现此事已与客户协商解决好。为避免此类事情的再次发生，生产部加强了对员工的安全生产和质量意识培训，努力提高员工的质量意识，生产出优质的产品，让顾客满意。 4．0客户反馈情况分析。 4．1由于本公司业务由德国总公司负责接单，我公司业务部只负责接收德国总公司的订单，所以我们把德国总公司当作我们的客户，只对其发放了一份顾客满意度调查表。根据客户满意度调查表回传的情况，对数据进行分析，共发出1份调查表，回收1份，1份表格共计9个调查项，客户表示非常满意项为2项，满意项为7项，总分为88分，达到了公司制定的质量目标。 4．2客户对生产部生产的产品质量要求提高，公司通过对加强品检的巡检力度，并加强对员工质量意识的培训后，有明显好转。 4．3客户投诉的处理，通过业务部组织相关部门的及时跟踪处理，都能达到客户满意。 5．0组织结构的适合性，包括人员和资源。 5．1业务部制定本部门的组织结构和岗位职责。 5．2业务部配备了充足的人员来维持本部门的运作。 6．0本年度的应对方案。 6．1加强与客户的沟通，了解和关心客户的需求，并不断的提高产品 的质量，让顾客满意。 6．2继续定期进行培训、教育，提高自身的业务素质，适合公司的发展需要，同时也适合品质体系的要求。 拟制审核