ＰＥＲＳＯＮｌ ＥＤＵＣＡＴＩｏＮ ｌ Ｃ２Ｃ沙盘摸拟实训课程设计 文／刘达 摘要：传统的电子商务摸拟系统在飞速发展的互联网与电 进实际，更能调动学生的学习兴趣。 子商务面前不可避免的存在滞后与脱离实际的问题。笔者在实 际教学中尝试开设了以沙盘摸拟的方式在淘宝网建设网店的实 训课程，让学生以个体经营者的身份进行网店策划与建设。通 过实际的教学效果来看，该实训课程提高了学生的学习兴趣， 有助于打通电子商务的各个知识模块，让学生在实践中消化理 论知识。 关键词：Ｃ２Ｃ；电子商务；实训；沙盘摸拟 引言 电子商务专业具有两个显著特点：第一是跨学科，学生需 要具备商务，营销，计算机，物流等多方面的知识；第二是理 论与技术更新快，新的技术与软件以及新的营销模式与营销理 论层出不穷，日新月异。这两个特点给电子商务专业的实训课 程的设计带来了问题，首先是传统教学模式中应用的电子商务 模拟软件在技术上已严重滞后，与实际的电子商务实务脱节， 不能满足锻炼学生实践能力和引导学生对电子商务实务形成正 确认识的需求；其次是各门课程的实训课难以与其它课程结合 以给学生综合应用多学课能力的机会。如网站管理或网页设计 这样的实训课程，往往只是训练学生在Ｗｅｂ服务器管理，网页 制作等技术方面的能力，而没有涉及到类似“如何设计电子商 务网站”，“如何管理电子商务网站”等问题， 即未将“网页设 计的可用性，用户友好度，用户体验”等属于营销课程的概念 导入与之密切相关的实训课程中。 针对这两个问题，笔者在实际教学中尝试采用了让学生扮 演个体经营者以沙盘模拟的方式建设Ｃ２Ｃ网店的实训课程。指 导学生以淘宝网为平台开设网店，以模拟实际经营的方式从像 阿里巴巴这样的Ｂ２Ｂ商务网站中寻找货源并拟定采购，然后通 过Ｃ２Ｃ网店开展零售，但整个过程并不产生实际的交易与费用。 这样的实训课程让学生得以从实际出发思考与体验网上销售与 营销的各个环节，并综合锻炼了学生在信息收集，网页设计与 管理，网络营销等多方面的能力。 １ Ｃ２Ｃ沙盘摸拟实训设计思路 Ｃ２Ｃ（Ｃｏｎｓｕｍｅ ｒ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ），即个人与个人间的电子 商务，与Ｂ２Ｃ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｔｏ Ｃｏｎｓｕｍｅｒ）一起成网络购物的两 大形式，其模式为个人在Ｃ２Ｃ交易平台上开设“网店”进行商 品零售，具有成本低，市场大的特点。 将Ｃ２Ｃ做为电子商务专业实训课程，具有可行性高，实施 简易的特点，指导学生在淘宝，易讯，有啊等知名Ｃ２Ｃ交易平 台上免费注册网站即可开展实训，不需要其它的软硬件设备。 而与通过电子商务摸拟系统中进行的实训相比，这样实训更贴 学生在以个体经营者身份建设Ｃ２Ｃ零售网站与模拟经营网 店的过程中，会遇到如下图所示的问题。 开网店 经营什么商品 在哪里找进货渠道 如何设计与制作网站 如何推广网站 在指导学生思考这些的问题的同时，教师应帮助学生将这 些问题做进一步的延伸，必要时导入相关的理论与案例。如由 “卖什么”延伸到“哪些商品适合在网络上销售”，“为什么这些 商品适合在网上销售”，进而涉及到网络消费者人口分布等问题。 这些内容应该是学生在开始实训之前已经通过相关理论课程了 解过的，而教师在这实训课中导入这些理论来辅助实训。 为了寻找进货渠道，首先要求学生有一定的网络信息检 索能力，能够通过搜索引擎查找目标信息；其次要求学生了解 Ｂ２Ｂ网站的类型与功能，包括像阿里巴巴这样的综合性的贸易 平台，也包括各种专营某一市场的垂直型的Ｂ２Ｂ网站，以及各 种供求信息平台与分类广告网站。 建设电子商务网站是电子商务专业要求的重要技能之一。 在淘宝网Ｃ２Ｃ交易平台建设网店不需要制做网页，配置网站服 务器，而是运用淘宝网平台自身的网站建设功能搭建网站，没 有学习过网页制作与编程的学生也能胜任。故在实训中主要考 验的是学生设计与策划网页内容的能力，而不是实现这些设计 与内容的技术手雄姿英发。在这个部份应导入“网页的可用性， 易用性”“网站流程的用户体验”等理论来指导网店的建设，并 形成具体的考核标准。另外，网店建设也要求学生具备一定的 平面设计能力，能运用ｐｈｏｔｏｓｈｏｐ类的图形软件设计与制用 Ｌｏｇｏ，店徽，广告，栏目图片等。而这其中又应以广告的设计 为考核的重点，因为为网店设计广告在锻炼学生平面设计能力 的同时也考验了更重要的营销策划和文案设计的能力。 推广网店是在网店基本建设完成后所需要进行的一项复杂 而长期性的工作，目前已有相当多关于该领域的理论与案例， 学生应该在实践课程开始以前学习相关的内容。主要有推广方 法包括：对网站进行搜索引擎优化，在各类信息发布平台上发 己口１１．１１ 。 菱８５ Ｉ ＥＤｕｃＡＴＩｏＮ 才 ｕｃ。ＮＰＥＲＳＯ Ｎ Ｊ￣布网店的信息，运用ＢＢＳ和博客的推广网站，设计“病毒营销” 养，开阔学生的专业视野为目的，以运用淘宝店建设网店为手段， 方案等。 达到了良好的教学效果。通过实践，学生有切实的成就感和具 由于实训仅为“沙盘模拟”，要求学生在实训过程中不产生 体的成果，各方面都得到了锻炼与提高，是一次能综合运行各 实际的交易。故在进货渠道确定后仅“拟定进货”而不实际采 门课程知识的机会。这是采用摸拟与封闭的电子商务摸拟系统 购商品，在网店开展零售时以定高价的方式避免交易。网站的 所难以达到的。但在另一个方面，由于不能产生实际的交易让 推广也仅要求学生写出推广的设计方案，不实际进行。这些都 网店的经营缺乏完整性，在实践课程中没有体现出物流与客户 是本实训课设计中不足与待改进的部份。 服务这两方面的内容，对网站的营销方案设计也无法得到真实 综上所述，由于要在网店的策划与建设的过程中导入大量 的检验，这些都是需要改进的不足之处。由于这些不完善，学 的相关的理论与“沙盘模拟”的限制，笔者认为Ｃ２Ｃ网店的建 生在实训的过程中也有可能产生困惑，比如对选择“进货渠道” 设需要教师进行且全程指导与教学组织，故而应该做为一门实 和设计推广方案这两个环节的意义与作用不能完全理解。这些 训课程开设。 ２ Ｃ２Ｃ沙艋摸拟 洲课变施办案 ２．１网店策划 （１）让学生根据的兴趣与知识面选定网店的经营主题与商 品种类，例如：图书、数码相机、手机、男装、女装…。 （２）要求学生在阿里巴巴网或其它Ｂ２Ｂ网站与供求信息平 台上寻找对应商品的货源，确定具体的进货渠道。商品的数量 不低于１Ｏ件，并将提供商品信息的网页截图做为作业上交。 ２．２网店建设 （１）要求学生在实训开始前于淘宝网注册并通过支付宝实 名认证，开通网店。 （２）设计网店的文字内容，包括：一，设计有特色，易于 记忆的店名与店铺介绍，引导学生思考店名所起的作用；二， 设计店铺公告；三，制做ＦＡＱ，即“买家必读”或“常见问题” 栏目，要求学生考虑消费者所需要的信息有哪些，条目不低于 三条：四，添加友情链接。 （３）设计网站的平面效果，包括：一，运用淘宝提供的“店 铺装修”功能完成主页的风格选择与布局，要求学生运用网页 可用性的原则设计布局；二，制用店标，ＬＯＧＯ，鼓励学生用运 互联网搜集图片素材自己动手设计与制作；三，设计与制作店 铺广告，要求学生发挥创意运用淘宝平台中的“自定义模块功能” 设计与制作有营销功能的广告图片。 （４）管理商品信息，包括：一，分别用Ｃ／Ｓ与ＢＩＳ端管理 系统添加商品，为避免交易，给商品定超出其市场价格的高价； 二，设计商品描述模版，设计与撰写相关图片与文字：建立合 理的商品分类目录，要求学生在动手前仔细参考其它网店的目 录设计并思考这样设计的理由是什么。 ２．３网店推广 要求学生为自己网店设计推广方案并写成方案书，方案书 至少应包括三个部份：一，搜索引擎营销，虽然淘宝网店无法 被外部的搜引擎检，但仍可针对淘宝网自身的搜索引擎与目录 系统进行关键词优化等设计；二，信息发布方案，要求学生写 出可以在哪些网站和平台中发布网店的信息三，病毒营销设计， 要求学生在参考了经典的病毒营销案例后尝试为自己的网店设 计病毒营销方案。 ２．４上交作业 实训课要求上交的作业包括：淘宝网站的ＵＲＬ与主页截图， 进货渠道的网页截图与推广方案设计书。 本实践课程以加强学生实践能力，培养学生良好的专业素 ８６ 叠ｒ ｌｉｌ。 。：２ｒｌｌ １．１１ 都要求教师必需以强有力的教学组织能力推进实践课程的进行 并随时掌握学生的进度，及时解决学生的问题，才能保证实践 课程的顺利开展。ｃ 参考文献： ［１］冯英健．网络营销基础与实践（第３版）［Ｍ】．北京：清华大学 出版社，２００７． ［２】赵美玲．开设ＥＲＰ沙盘摸拟实训课程培养应用型电子商务人才 电子商务…，２０１ ｌ（３）７６ 【３】方玲玉．网络营销实务——项目教程【Ｍ】．北京：电子工业出版 社，２０１０． 作者简介： 刘达，长沙电力职业技术学院，从事电子商务专业的教学工作。 （上接第７９页） 生的错误的反应，应鼓励学生继续努力，可以对学生说“有进步， 谁能再补充一下？”等等。 根据学生个人的基点不同设置多元化的奖励奖项：成绩突 出，设优秀奖；成绩较好的，设优良奖；成绩进步较大的，设 进步奖。多元化的奖励与以往只奖励少数尖子生不同，它使全 体学生都得到奖赏，得到激励。特别是后进生，他们也付出了 努力，也应得到奖赏，但我们往往忽略了，如果我们多给他们 次或多次奖赏，是对他们的尊重、肯定。这样，就可以大大 的提高了他们的自尊心和自信心，把“要我学好”转变为“我 要学好”，以内部需要为诱因产生追求上进的动机，从而激发他 们努力学习，提高效率。同时，学校或班级要多开展第二课堂 活动，让学生有更多的获奖机会，体验更多成功的喜悦。 六、情感激励 情感是人对外界刺激所产生的肯定或否定的心理反应，是 人的心理的波动状态，它有两个相关的因素，即客观对象或主 观需要。首先，情感的产生取决于客观事物的刺激，没有客观 事实，就不会产生情感；其次，情感的产生取决于主观的需要， 只有客观剌激与主观需要想符合，才能产生肯定的、积极的情感， 否则只能产生否定的、消极的情感。在教学过程中，如果教师 能刨设好良好的情境，引导学生积极思考，教学必然会事半功倍。 总之，激励的方式有多种多样，采用什么方式来激励学生 应因人而异，如何更好地应用激励机制来激发学生的学习动机 与兴趣需要我们不断探索、不断断尝试，更要不断创新。 Ｐ 作者简介：杨巨恩，广西石化高级技工学校信息与服务技术系副 主任，主要从事中职计算机、电子商务等专业的教学管理及电子商 务专业课的教学研究。