百分之考核01

为了提高企业经营管理效率，激发员工工作积极性，建立有效的业绩考核机制和激励、约束机制，提高员工工作效能，建立目标意识，鼓励先进，激励后进特制定本办法。

第一章 考核原则

第一条 考核的目的是为了改善公司各单位及员工工作绩效，引导员工按照公司规定的工作目标不断改进自己的工作业绩。

第二条 考核以作业指导书、《住宅物业服务等级规范一级（试行）标准》、公司与业委会签订的委托服务合同、公司确定的整体工作计划为基础，根据各单位的不同工作性质有针对性的设定考核方案。

第三条 考核小组指导监督、逐级向下考核。各岗位的工作业绩考核由其直接上级在绩效考核小组指导和监督下进行。

第四条 绩效考核结果与个人收入挂钩。经营管理处采用提成工资的收费人员，考核结果与其基薪挂钩；其他人员考核结果与个人绩效工资挂钩。

第二章 考核管理与程序

第五条 公司由总经理或总经理办公会指派人员组成绩效考核小组（以下简称考核小组），负责绩效考核的整体组织、协调、指导、监督等工作。考核小组向总经理负责。

第六条 每周基层员工队伍管理人员（主管层，下同）对所属员工按照相关《考核评分细则》考核一次，汇总后，由单位经理（主任）

1

复核，报质管部审核。

第七条 各部门经理（主任）每周对所属主管按照《考核评分细则》考核一次，每月对所属其他员工按照《考核评分细则》考核一次，报质管部。

第八条 质管部每周对上报的考核结果按照《考核评分细则》进行审核，并抽取四分之一的单位进行实地抽查复核。质管部在审核、实地复核中发现与上报结果不符的，应予考核负责人当面交流，达成一致意见的，按照修订后的结果执行；未能达成一致意见的由质管部提出书面意见，报考核小组。

第九条 对于考核中出现实际情况与考核结果不符的，质管部要对其考核负责人进行实际调查， 对于因技术问题产生的，则对其进行指导和培训；对于因责任问题产生的，质管部需提出书面意见报考核小组在其当期最终考核结果中扣除相应分数；对于发现明显弄虚作假的情况，则报请考核小组扣除全部该单位当月绩效工资。

第十条 考核小组负责审核质管部的抽查方案、处理绩效考核异议、按照《考核评分细则》对各单位经理（主任）考核、抽取一定的单位进行实地抽查复核并审核质管部提供的考核结果；向总经理汇报绩效考核工作情况。

第十一条 主管层每周一将上周对所属员工的考核结果报单位经理（主任），各单位经理（主任）每月28日将本单位考核结果报质管部，质管部每月1日将各单位考核结果汇总后计算系数后转人事部。

第三章 考核办法

2

第十二条 考核办法采用百分制考核，各单位期初均有100分作为基分，考核中按照《考核评分细则》予以加减，满分为100分，员工当期考核得分与本人当月绩效工资系数挂钩。

管理人员考评得分、绩效系数对应表

得分 绩效工资额系数 90分以上 1．0 80—89 0．9 70—79 0．8 60—69 0．7 60分以下 0 一般员工考评得分、绩效系数对应表

得分 90分以上 85—89 绩效工资额系数 1．0 0．95 80—84 0．90 70—74 75—79 60—69 0．85 0．80 0．7 60分以下 0 第十三条 月考核分数统计办法按照如下法则进行：

主管以下员工月考分数=周考核分数之和/周考核次数＊40%+月考核分数＊30%+抽查分数＊30%（未被抽查的比例分别为60%、40%）

第十四条 单位经理（主任）月考核由考核小组进行，其考核每月进行一次，其考核得分=部门员工平均得分＊40%+个人考核得分＊60%。

第十五条 考核记录表

（单位）员工考核记录卡

姓名： 年 月 日 考核类型 加减分事项 加减分依据 基分 加减分 得分 考核人 被考核人 周考核 1 100 2 100 3 100 4 100 小计 - ----- ----- 100 月考核 100 抽查考核 100 合计 100 对应绩效系数 □1．0 □0．95 □0．90 □0．85 □0．80 □0．7 □0 第十六条 考核对被考核人公开，当次考核须由本人签字后，质

3

管部予以认可，员工对考核持有异议的可以向质管部提出复议申请，是否复议，质管部在受到申请三个工作日内给予回复。

第十七条 月考核结果有考核小组审核后，报总经理批准。

第四章 考核评分细则

第十八条 考核评分细则

一、劳动、工作纪律部分（全公司通用）

序号 内 容 扣分标 准 1 上下班迟到、早退，一月之内累计受到三次警告 2 员工旷工 3 在考核劳动纪律工作中弄虚作假 4 员工在办公区域乱扔烟头、杂物 5 每次扣减1分 每次扣减5分 有关责任人每人·次扣减10分 每次扣减2分 上班时间在办公室就餐、吃零食、串岗聊天、大声喧哗、每次扣减2分 打闹、衣冠形象不整、做与工作无关之事 每次扣减1分 6 不按公司规定着装 7 8 9 10 每次扣减3分, 在接待业主或客户时，仪态仪表、言谈举止、服务态度违受到业主合理投诉的每反员工守则 次扣减15分 工作人员接听电话、文明用语违反员工守则 每次扣减1分 对工作推诿扯皮、欺瞒领导、不负责任 每次扣减5分 情况掌握不细致、问题调查不符合实际、延误工作 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减10分 11 本职工作掌握不到位，安排、布置、落实失误 12 对本职应知应会的问题不努力学习，并借以推卸责任 13 将本岗位职责范围的工作推卸或安排给他人代为处理 14 泄露公司机密，造成后果 15 在工作中不按照规定的程序进行报告、请示、处理、操作 每次扣减5分 16 在工作中，发生对工作对象吃、拿、卡、要等违规行为 每次扣减20分 17 在办公区域或宿舍内违反管理制度，扰乱正常办公、生活每次扣减10分 秩序 二、工作质量部分

1.职能部门（含领导层）通用

4

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 对基层文件、报告三日之内未给予答复或在文件时限内未处理且每次扣减3分 无正当理由，造成工作延误 不能按期限和质量要求完成总经理交办任务且无正当理由 每次扣减5分 对职责范围内的工作不组织落实，造成基层工作失控 每次扣减7分 对基层工作检查发现问题不指出，不处理，使错误重复出现 每次扣减10分 因工作失误，造成基层工作无法顺利开展 每次扣减5分 工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督每次扣减5分 促 内部会议、培训工作组织混乱，记录不符合程序 每次扣减5分 2.办公室

序号 内 容 扣分标 准 1 公文管理及质量管理体系文件管理失控 每次扣减3分 2 印章管理失控 每次扣减5分 3 会议管理、会议文件、参加人员、会议程序等工作组织混乱 每次扣减3分 4 办公区域管理不督促、不检查，发现问题处理拖拉 6 车辆管理混乱无序、调度无方、车容车况不按规定保持 7 8 9 10 每次扣减3分 每次扣减5分 5 办公用品、用具管理不检查、审核不严格，造成损坏、浪费 每次扣减5分 对外协调工作不组织、不落实、影响公司工作 每次扣减5分 对宿舍不检查、不解决问题 每次扣减3分 对公司各级管理值班不抽查、发现问题不处理 每次扣减3分 对管理人员工装、着装、工牌不检查，管理失控 每次扣减1分 计算机、复印机、速印机、传真机管理失控，出现随意违规操11 每次扣减1分 作使用 12 空调、热水器管理不检查，无法保证正常使用 每次扣减1分 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 信息收集、管理、处理不按规定分析报告 中长期规划编制工作组织不周密 在管辖范围内对员工守则执行情况不检查、不处理 对值班员值班情况不检查，发现问题不处理 对业主合理投诉不调查，发现问题不处理 对电视、音响等管理失控 合同编写及初审把关不严 《天通苑之友》出版、编辑、组织不落实 员工合理化建议征询工作不按期进行，文体活动不组织 精神文明建设组织工作不落实 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减2分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减2分 每次扣减3分

3.人事部

5

序号 内 容 扣分标 准 1 人工成本年度预算、决算提供不及时，测算出现严重偏差 2 劳动用工计划出现严重不符合实际 3 员工病、事假、加班、倒休管理不严格 4 对实习人员实习活动组织考核不落实、不检查 5 劳动工资管理不遵守程序，出现失误 6 劳动保护用品管理不按程序操作，管理出现混乱 7 员工调配手续办理不及时 8 员工劳动纪律管理不检查，发现问题不处理 9 每次扣减7分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减2分 每次扣减2分 每次扣减3分 员工招聘把关不严，转正后三个月内出现与招聘、转正鉴定情每次扣减3分 况相反 每次扣减5分 每次扣减10分 每次扣减5分 每次扣减2分 每次扣减5分 每次扣减5分 劳动定额制订、测算与实际出入悬殊 社会保险管理不按程序操作 员工生日、伤病慰问不按程序操作 合同编写及初审把关不严 10 培训计划不组织、不指导、不落实、不考核 11 12 13 14 15 对职责范围内员工守则执行情况不检查，发现问题不处理 4.物业管理部

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18

经营收支计划制定、测算、统计、核算、调整与工作实际偏差较大 每次扣减10分 装修收退费管理失控，不能及时解决问题 每次扣减5分 前期介入工作指导不力、不督办检查 每次扣减3分 接管验收工作指导不力、不督办检查 每次扣减3分 新接管项目策划指导工作不力 每次扣减5分 业主入住指导工协调不力、不督办检查 每次扣减5分 档案管理收集、整理、立卷、归档、借阅管理失控、不按程序操作 每次扣减3分 档案管理不能及时为公司各部门、单位服务，需要时无法提供准确每次扣减5分 数据 回访工作不按程序指导、监督、落实 每次扣减3分 安全生产管理不检查、不督促 每次扣减5分 设备设施管理组织、协调工作不落实，维修、保养、检验计划制定、每次扣减5分 实施混乱，影响公司正常工作 对小区日常管理不监督、不检查、不指导 每次扣减3分 装修、牌匾广告等的审批不按公司规定操作执行 每次扣减5分 经营收支计划延误整体工作且无正当理由 每次扣减10分 小区大、中修计划、房屋维修计划编制组织不及时，影响整体工作 每次扣减5分 合同编写及初审把关不严 每次扣减5分 消防安全不检查、不指导 每次扣减5分 6

5．物业管理部——抢修大队

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 供电、供气系统修缮养护不到位，引起单户停电、停气事件 供电、供气系统修缮养护不到位，引起多户停电、停气事故 供电、供气系统修缮养护不到位，引起小区停电、停气事故 不按照操作规程操作 不按照操作规程操作引发安全事故 抄表、核算工作不规范、数据不准确 内业管理不规范，工作记录填写不全。 每次扣减7分 每次扣减10分 每次扣减15分 每次扣减5分 每次扣减10分 每次扣减5分 每次扣减3分 6．财务部

序号 内 容 扣分标 准 1 财务管理不按程序操作 每次扣减5分 2 财务监督工作不落实、不检查，致使财务工作出现失误 每次扣减10分 对经营承包单位的指导、服务不落实，基层经营承包出现较大政策每次扣减10分 3 执行偏差 4 收据、发票管理不严格或发生丢失 每次扣减10分 5 经济核算数据不准确、与实际相差悬殊 每次扣减10分 6 台帐室管理失控，不能配合管理处工作，影响收费 每次扣减5分 7．质量管理部

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 19 20 管理评审工作计划不周全、准备不充分、报告不准确 内部审核不严格、不全面 经营管理考核不严格、不及时、营私舞弊 考核调查问题不准确、处理不及时 由于组织指导不落实，导致外部审核不能通过 质量管理培训不落实 合同评审组织程序混乱、评审未按照程序进行 合同评审不严，出现常识性错误 法律指导工作不落实、导致无故造成公司损失 对各部门、单位廉洁自律教育不落实 对员工违法违纪问题调查不准确、处理不准确、不及时 业主委员会成立组织不周密 业主委员会创建工作组织不周密 每次扣减7分 每次扣减7分 每次扣减7分 每次扣减7分 每次扣减10分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 8．社区管理办公室

7

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 9

组织、协调、带动小区居民开展有利于业主和居民身心健康、活泼每次扣减5分 有序的社区文化生活不积极 对业委会依法完成换届工作协助不到位 每次扣减10分 对小区居民对物业服务的意见、建议搜集、解释、反馈不及时 每次扣减7分 对各管理处有关社区管理工作指导不到位，影响工作 每次扣减5分 与居委会、业委会、义务监督员沟通交流不及时，影响解决和处理每次扣减5分 社区管理中的各种矛盾和问题； 与相关政府部门、社团组织沟通协调、争取支持不积极 每次扣减7分 关注和利用社区网络不到位团结，影响小区文明和谐建设； 每次扣减7分 维修工程项目使用专项维修资金过程中综合协调不到位影响工作 每次扣减10分 对各单位与居委会关系协调指导不力 每次扣减5分 9．材料部

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 材料计划审核有明显失误。 材料采购不及时、不能满足基层单位合理工作需要且无特殊理由 市场调查不充分，采购价格明显高于市场价格、给公司造成损失 仓库管理不规范、手续不齐全，材料进出库失控 统计、核算不准确 对供应商评审把关不按程序操作 每次扣减5分 每次扣减7分 每次扣减7分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减10分 10．基层单位通用

序号 内 容 扣分标 准 1 对上、下行文件、报告两日之内未给予答复，或在文件时限内未处每次扣减3分 理，造成工作延误 每次扣减3分 每次扣减5分 2 不能按期限和质量要求完成总经理或总公司职能部门交办任务 3 对职责范围内的工作不组织落实，造成工作失控或处理不及时 4 对所属员工的工作检查发现问题不指出、不处理造成错误重复出现 每次扣减5分 5 因工作失误，造成本单位工作无法顺利开展 每次扣减5分 6 工作计划、方案下发后，对工作落实情况心中无数，又不及时督促 每次扣减5分 上报总公司的文件编写、叙述、调查、建议等事项不符合要求，造7 每次扣减5分 成总公司无法及时判断并给予答复 每次扣减5分 8 对本岗位应知应会的问题不掌握，并借以推卸责任 9 对本单位员工培训工作不按照程序组织落实 10 本岗位的工作记录填写不规范、不认真 工作协作中不能相互良好配合，无法及时完成工作，对造成问题的11 主责方 12 专业公司未按经营管理处合理要求完成任务

8

每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减10分 每次扣减5分 13 14 15 16 17 18 19 20 21 专业公司未按经营管理处合理要求完成重大配合任务 每次扣减10分 生活区域管理不到位 每次扣减3分 统计核算不及时、数据出现严重错误 每次扣减5分 考勤、培训、纪律检查、内部检查工作不到位，敷衍了事 每次扣减3分 消防安全工作不落实，管理失控 每次扣减5分 工作值班脱岗 每次扣减5分 内部会议不按程序组织，出现混乱无序 每次扣减5分 劳动安全组织不落实、管理不严格 每次扣减5分 对业主公示宣传工作不落实 每次扣减5分 所属单位办公区域环境卫生检查督导不及时，环境卫生差、工作秩22 每次扣减5分 序乱 每次扣减5分 23 三级库（含办公用品）管理不规范 24 个人配发的办公用品（含对讲机等）使用、保管不善 每次扣减5分 11．经营管理处——房管员

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7 8 对专业公司服务督促不及时，检查不到位 不能积极为专业公司服务创造条件 房管员未能按岗位职责配合工作到位 房管员配合处理问题不到位，引发业主投诉 房管员配合处理问题不到位，造成重大后果 内业资料填写、检查不到位 冬季供暖测温组织混乱，数据提供不及时、不准确 接待业主处理问题不按程序处理 每次扣减10分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减15分 每次扣减2分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减5分 接待业主处理问题不按程序处理，导致业主投诉， 接待业主处理问题不按程序处理，引发严重后果 每次扣减10分。 9 小区三乱治理不善，小花园管理不规范 每次扣减3分 10 小区商服牌匾广告未经审批私自安装、安装不符合要求，处理不及每次扣减5分 时 11 小区商服楼宇外立面改修、改建无审批手续或不符合审批项目要求，每次扣减5分 处理不及时 12 小区商服门前环境污染、私自占用公共区域 每次扣减3分 13 小区商服破坏门前及周边绿化，制止处理不及时 每次扣减3分 14 15 16 17 18 19 20

小区商服管理失控 装修监管未按照程序操作，对装修违规制止处理不及时 装修违规通知单和整改通知单未按规定发放和撤消 装修验收和退费工作未按规定程序执行 回访工作不落实或编造虚假内容 对专业公司承包项目的质量评价不合理或徇私舞弊 解决业主纠纷不及时 9

每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减7分 每次扣减10分 每次扣减3分 21 22 23 24 创建工作组织不落实，工作不到位 与业主委员会协调不按程序操作 与居委会协调关系工作不落实 抄表工作组织、管理、数据不规范、不准确 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 12．管理处——维修队

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 8 11 12 13 14 15 16 17 1 2 3 4 5 维修不及时，未在30分钟内到达 维修不及时引起业主投诉 维修不及时业主投诉后仍未能有效解决 维修不及时引起严重后果 维修质量差，工艺粗糙，敷衍了事 维修质量差引起业主投诉 维修质量差，业主投诉后仍未能有效解决 维修质量差引发严重后果 服务水平低未做到“场清料净” 业主投诉维修人员素质低，引发矛盾 业主投诉维修人员素质低，引起严重后果 道路、路灯、庭院灯检查、报修不及时 楼道灯修缮不及时 楼道灯修缮不及时引起业主投诉 单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时 单元门、单元铝合金门、防火门修缮不及时，引发事故 单元楼下水主管道清掏不及时 单元楼楼道玻璃修缮不及时 化粪池、雨水井、过井检查、保修不及时引起后果 维修单据填写、装订、统计不规范 维修单据丢失、造假 有偿服务收费擅自提高或降低者 不按照操作规程操作 不按照操作规程操作引发安全事故 每次扣减2分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减10分 每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减10分 每次扣减5分 每次扣减7分 每次扣减10分 每次扣减1分 每次扣减2分 每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减1分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减10分 13．花园管理处

序号 内 容 扣分标 准 1 2 3 4 5 6 7

花园、写字楼保洁不按照标准落实 花园灯光系统保养不按程序执行，影响正常开放 花园喷泉系统维修保养不按程序执行，影响正常开放 花园底商有三乱现象 花园活动站管理混乱 花园迎检工作组织混乱、准备不充分 内业资料管理不规范 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减5分 10

14．保洁绿化公司

序号 内 容 扣分标 准 1 辖区环境卫生清理不及时 2 清运生活垃圾和装修垃圾不及时 3 环境卫生清理不到位引起业主投诉 4 业主投诉保洁人员服务水平低 每次扣减2分 每次扣减5分 每次扣减5分 每次扣减3分 5 未能定期灭虫灭鼠，出现卫生死角、蚊蝇孽生地引起业主投诉 每次扣减3分 6 小区绿化监管不到位引起业主合理投诉 7 小区绿化监管不到位，出现死树、大面积死草、践踏绿地 8 垃圾楼管理不按程序操作 9 未按照操作规程办事，引发安全事故

每次扣减7分 每次扣减7分 每次扣减5分 每次扣减10分 15．保安大队

序号 内 容 扣分标准 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 配合公安、交通、消防机关对小区实施治安检查和控制不到位，每次扣减3分 引起业主投诉 每次扣减3分 小区治安防范工作不到位引起业主投诉 小区治安防范工作不到位引起严重后果 每次扣减3分 小区道路交通管理不规范引起业主投诉 每次扣减3分 小区车辆停放秩序混乱的引起业主合理投诉 每次扣减3分 小区车位租用、管理不善，引起业主合理投诉 每次扣减3分 小区临时停车未按收费标准收费 每次扣减5分 对小区临时出入车辆开据的单据管理不善 每次扣减5分 小区防火安全检查不到位 每次扣减5分 小区防火安全检查不到位，措施不力，引起事故 每次扣减5分 保安员服务水平低引起业主合理投诉 每次扣减3分 未能配合经营管理处完成制止装修扰民、装修违规、小区三乱任每次扣减5分 务 执勤期间脱岗 每次扣减5分 小区治安巡逻不到位 每次扣减3分 小区治安巡逻不到位引发治安事件的 每次扣减5分 小区治安巡逻不到位引发治安事故的 每次扣减7分 交通车辆管理失控 每次扣减3分 停车位管理不规范，车辆出入管理失控 每次扣减5分 保安队员着装、队列不整 每次扣减5分 保安队员执勤时违反劳动纪律 每次扣减5分 每次扣减5分 对讲机、警具的使用、保管使用、保管不善

11

16．电梯管理公司

序号 内 容 扣分标 准 1 电梯管理不到位不能保证电梯正常运行引起业主投诉 2 3 4 5 6 7 8 电梯服务人员服务水平低引起业主投诉 电梯管理不到位引起重大事故 电梯集警室管理不到位 电梯巡视员巡视检查不按程序进行 电梯保养、维修未按程序操作 操作失误，引发安全事故 电梯巡视检查不到位，丢失零部件 每次扣减5分 每次扣减3分 每次扣减7分 每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减5分 每次扣减7分 每次扣减3分 每次扣减3分 每次扣减3分 9 电梯卫生打扫不及时 10 电梯划伤、损伤发现问题不及时 三、《住宅物业服务等级规范（一级）（试行）标准》中第一部分综合要求、第二部分房屋维修养护、第三部分共用设施设备运行及维修养护等要求对于涉及单位每项达不到酌情扣减2—5分；第四部分电梯服务、第五部分消防服务、第七部分协助维护秩序、第八部分清洁服务、第九部分绿化养护、第十部分停车服务、第十一部分装饰装修服务对于涉及单位的相关责任人每项不达标酌情扣减3—10分。

第十九条 加分规定：单位和员工个人工作表现突出的经考核小组审核可以在当月最总考核结果中加分标准如下：

1． 个人受到业主、居委会、业委会或相关单位和个人到单位当面表扬的可酌情增加2—5分；书面表扬的可酌情增加3—7分；收到锦旗、奖杯或其他荣誉奖品的可酌情增加5—10分；

2． 单位受到业主、居委会、业委会或相关单位和个人到单位当面表扬的，单位负责人可酌情加2—3分，本单位其他人员均可酌情增加1-4分；书面表扬的，单位负责人可酌情增加3—5分，其他人员可酌情增加2—7分；收到锦旗、奖杯或其他荣誉奖品的单位负

12

责人可酌情增加5—8分，其他人员均可酌情增加5—10分；

3． 考核中个人绩效得分连续两个月超过满分的，可根据个人表现依据作业指导书向质管部提出奖励申请。

第二十条 特殊规定：

1． 在审核抽查中发现个人有弄虚作假、营私舞弊等行为的全部扣除个人当月绩效工资，在次月考核中起绩效的分不得超过70分。

2． 在审核、抽查中发现单位有大规模明显作弊行为的，扣除该单位全部淡月绩效工资，对单位负责人予以免除职务、留职察看处理，对于参与人员再次月考核中起考核得分不得超过70分。

3． 在当月工作中，单位发生重大责任事故（重大工作失误，严重后果；服务不到位引起业主投诉，影响重大；发生安全生产责任事件或发生直接损失在2万元以上的工作过失的）扣除资本单位负责人至事件直接责任人所有负责人员的当月全部绩效工资。

第五章 绩效考核结果应用

第二十一条 本办法考核结果主要用于个人绩效工资核发、个人及单位绩效改善两方面。

第二十二条 个人绩效工资核发

个人当月绩效工资所得=个人绩效工资标准＊个人当月绩效系数

第二十三条 绩效改善

各单位在绩效考核中须重点关注绩效突出和绩效较差的人员，每月总结绩效突出人员的先进经验，进行推广；重点帮助绩效较差人员改善绩效，使整个团队业绩不断改善同时改善员工收入。

13