客户面谈沟通技巧

客户面谈技巧

众所周知客户就是上帝～在我们与上帝的打交道中 我们要确记以下四点:

一、 没有人喜欢被强迫购买或遵命令行事。 二、 如果你想赢得准客户的合作～就要征询他的意愿、

需要及想法～让他觉得出于自愿。

三、 少说多听是你沟通成功的生存法则～要学会倾听。 四、 不要说“不”～ “不”是最不容易突破的障碍。

要取得与客户面谈的机会是要走的第一步～预约面谈是有一些技巧～不妨分为三步曲:

1、初次打电话～问候对方～说明自己的公司和产品特点以及合作机会、需求点～并尽可能给对方发去公司资料或者样品～为后续跟进做好铺垫,2、待发去资料后～隔数日再次打电话问候对方对产品及合作的看法～并试探对方是否愿意面谈～如果可以～则直接预约拜访时间,3、如果对方不是很愿意面谈～但是你又觉得很有面谈的必要～可以抽一个合适的机会给对方打电话～告诉他你正好路过他们公司～是否可以“顺路拜访”一下～一般情况下～经过这么几次联系后～客户不会对这种顺路拜访特别排斥～反而会比较感激。

提醒一点～要想让客户同意面谈～一定是他觉得双

方确有需求或机会。所以你必须清楚～对方到底需要什么,你的产品到底比别人强在哪里,你的产品可以给他带来什么利益,千万不要拿起电话～对客户说～我有一个好东西～能不能安排面谈一次,这样一定成功不了。好的销售人员～要知己知彼～还需要一点小智慧:

第二步～成功预约之后～下面我们要做好面谈的准备工作。因为我们不要把好不容易争取到的机会轻易放弃。

1一个握手貌似简单～却可显示一个印象。握手时必须双眼注视对方～面带微笑～互致敬意。既做到自信、谦虚～又不能奴颜婢膝。

2不管你面对着何人～只需要你以最本真的自我出现～用热情与微笑递上你的名片。养成随时递名片的习惯。不管在何时何地～一有机会～名片就必须出手～而且必须充满自信～坚定地递出自己的名片。合现化建议:1,随身携带自己的名片～最好放十几或二十几张在名片夹内～做到每天出门前必先检查是否带足。2,准备空白名片。万一对方没带名片～你可递上空白名片～让准客户留他,她,的姓史及地址。3,与他人交名片的方式:a,寒暄或打招呼式:“哟～您好～ 高兴认识您。” “你是,”“我是佳沛贸易公司的张硕～能交换一下名片吗,”说着～你可热情地递上你的名片。一般人都不会拒绝～这样你便成功了。 当对方说:“哦～对不起～我没带名片。”或故意推托时～你应当微笑着说:“没关系～我这里有空白片～请您留下大名及贵址,递上已准备好的空白名片及笔,。”只要行销人员懂得掌握时机及气氛～通常对方会下意识地在您一步步的诱导中写下你所要的资料。

3开始交谈之后～要注意我们的用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。语速方面要求平稳。语调和音量方面也要注意～因为不同的语调可以使同一句话表达出不同的含义～而声音的大小则反映说话者一定的心理活动、感情色彩或某种暗含的意思。这是面谈时的一些基本的礼节。开始交谈后要学会赞美对方～任何人都架不住你的赞美。有了赞美做好的开场白后～要善于寻找契机～发掘双方的共同点～从

感情上靠拢对方是十分重要的。因为人的一生中生活还是占多数时间的。不过我们还是要遵循一个原则～那就是“善于听比善于辩更重要～善于问比善于听还重要”。总之万千技巧不如一脸真诚～我们要抱着交朋友的心态营销～用你的真诚感

染他。当然对待不同的客户要采取不同的沟通方式。世上无难事～只怕有心人。只要我们用心了～没有什么办不到的事。另外还要求我们有扎实的业务知识～练好内功你才有能力去说服别人。所以希望大家在最短的时间可以学到最多的东西。

第三步,记录总结 面谈之后～我们要及时填写客户信息反馈表～把握谈话重点～详细记录。下面就是跟踪客户。和客户经常保持联系～而且时间不要间隔太久～以防把你遗忘。特别是过节的时候不要吝啬你的祝福哦:这样在为你下次约见他时～做一个好的铺垫工作。另外如果是有心有力的客户对价格有异议～我们不妨用优质的服务缓解价格上的压力。

根据能量守恒定律～我们去帮助别人～别人自然会给予我们回报。我们是实实在在的想干一些事情的团队～干一行就要把这一行做到极致～只要不断的超越自己～完善自己～社会和企业自然会给你很好的回报。

以下有一些具体的经验和技巧:

1、 推销产品就是推销自己～介绍自己～推销自己比推 销产品更重要。

2、 不断派出名片以及画册、宣传单。

3、 客户不仅仅是买你的产品～更是买你的服务态度和 精神。

4、 从肢体动作语言速度配合顾客的语言和动作。 5、 要做好计划安排～先做好计划～才能提高效率～提

高销售的效果。

6、 做好销售日志～做好客户来访纪录～做到可以随时 查询任何一个客户的信息和动态。

7、 研究客户的心理～一个是根据客户的个体心理特征 采用不同的方式～一个是根据客户的单位特征采用不

同的方式～如公家单位或私营单位的客户是有区别的～

另一个是要知道客户的真正需求在什么地方。 8、 学会谈判的技巧～要善于微笑和倾听～要达到双赢～

要从客户的角度去考虑问题。

9、 要学会推销的技巧～推销不是强制的向客户推销～ 而是站在客户的角度～对客户进行引导～而且推销往 往不是一次完成～往往需要和客户进行多次沟通～眼 光放长远一点～注意关系的培养。

10、要懂得人情世故～对客户的一些不合理要求～也要考虑和容忍。 11、要懂得老客户的重要性～保持老客户在行销的成本和

效果考虑要比寻找一个新客户有用的多。 12、销售从另种意义上说是一种人际交往方式～所以要

做好销售就是要学会做人处事。

13、销售人员要有良好的心理素质～要承受被拒接～被

冷落～被挖苦～要注意克服惰性和畏难情绪。 14、当直线手段不能接近目标时～有时要学会曲线进攻。 15、要以良好的形象出现在客户面前～这种形象包括衣

着、谈吐、必要的礼仪～要有本事拉近与客户的心理 和感情距离。

16、处理好与客户的纠纷～纠纷产生时～首先的原则是 自己不吃亏～但有时吃点小亏反而效果更好～第二个 原则是不与客户产生大的冲突～力求保持关系～第三 处理纠纷要有技巧。

17、销售中市场信息很重要～包括一批～同行～经销商

他们那里收集来的信息～让我们更准确的把握市场。

下面是赠送的保安部制度范本,不需要的可以编辑删除谢谢! 保安部工作制度

一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。

二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。

三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。 四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。

11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。

5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。

6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。

九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。 保安员值班操作及要求 一、交接岗

1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。

2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>

面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。 二、执勤

1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。

2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。

4、维持门口秩序,使之保持畅通。 5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。 三、巡逻

巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。 1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。

2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,幵将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。

四、防火工作

1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。

3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,幵报告,提请有关部门整改。

4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,幵立即报告####领导。报警时简要讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,向消防人员介绍水源,总电闸部位等。