李振豫公关策划书

公关策划书

策划：2011级市场营销二班

李振豫

2011165107

目录：

一、前言

二、公共关系调查分析

三、公共关系策划

（一）公关目标

（二）公关主题

（三）公众分析

四、公共关系实施方案

（一）公关活动安排

(二) 公关活动准备

（三）公关传播媒介选择

（四）经费预算

五、效果评估

一、 前言

郑州开元物业公司是一家以综合专项服务为一体的专业化物业管理公司，公司自成立以来，一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨,发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神,树立了“以人为本，人性化管理、以客为尊，超越客户满意”的经营理念，得到了广大市民的认可和社会各界的一致好评，近期来，某小区的一些住户到开元物业管理公司办公室指责物业公司管理费高、乱收费，并扬言要向新闻界举报，对此，开元物业公司策划一次公关活动，澄清事实真相，消除公众的误解，重塑物业公司形象。

二、公共关系调查分析

（一）问题点：经随机抽取几个小区初步走访，调查发现，个别小区确实有管乱收费的情况，而与同行业在相同服务的前提下，本公司管理费用并不高，居于中下游水平。

（二）机会点：开元物业公司积极采取稳定的措施，防止事态扩大化，起到了一定效果，物业公司可以借这次公关活动澄清事实真相，消除公众的误解，重塑物业公司形象，同时可以扩大宣传，提高其知名度和美誉度。

三、公共关系策划

（一）公关目标

澄清事实真相，消除公众的误解，加强与公众沟通，重塑物业公司形象。

（二）公关主题

真诚沟通，服务客户，重塑形象。

（三）公众分析

开元物业公司此次面对的问题中主要的公众是广大小区的居民，他们的态度很重要，遇到这类情况，物业管理公司，要第一时间做出反应，防止事态的扩大化，真诚沟通，直面现实，有问题要勇于认错，积极道歉，并承担相应的责任。

其他的公众如新闻、报纸等媒体、政府部门相关人员，要在调查核实情况后让其知情，从而打消大家的误会。

四、公共关系实施方案

（一）公关活动安排

1.召开内部会议

接到居民指责后，第一时间通知各小区有关负责人，召开全体内部会议，要求大家认真严肃对待此次事件，并做好调查，快速上报调查情况，对外要统一口径，真诚沟通，防止事态扩大化。

2..开展调查

邀请有关小区居民代表，政府物价部门相关负责人、小区物业负责人、物业公司代表组成调查小组对进行走访调查，查清是否存在管理费高、乱收费等情况

3.召开座谈会

邀请有关小区居民代表，政府物价部门相关负责人、小区物业负责人、物业公司代表参加座谈会，针对调查中存在的问题，物业公司要认真听取意见和建议，积极商讨解决方案，对于调查中不存在的问题，要积极澄清，消除误解。

4.召开新闻发布会

为了实现“澄清事实真相，消除公众的误解，加强与公众沟通，重塑物业公司形象”的公关目标，开元物业公司要召开一次新闻发布会，一方面澄清事实，消除公众误解，另一方面，借机宣传自己“业主至上、服务第一”的企业宗旨，提高其知名度和美誉度。

活动题目：开元公司联合政府物价部门及居民代表关于“管理费高、乱收费”事件的真实情况披露。

活动对象：河南省电视台、郑州市电视台、《河南日报》、《南方周末》、《郑州晚报》、等。

活动时间：2013年12月20日

活动地点：河南省人民会堂

活动流程：a.2013年12月20日上午召开新闻发布会，邀请媒体现场直播。

b.政府物价部门和居民代表相继披露此次事件的调查结果

c.开元物业公司负责人对此次事件作解释，如果存在问题，真诚道歉，如果存在误解，要积极澄清事实，让公众了解真相，消除公众的误解。

d.各媒体对事件进行报道

5.设立物业公司内部投诉热线和物业督查小组

设立物业公司内部投诉热线，欢迎大家积极投诉乱收费问题，以及物业管理中存在的问题。成立物业督察小组，邀请有关居民来参加物业管理的监督和立法，从而促进物业管理更加透明化和法制化。

(二) 公关活动准备

1.举办新闻发布会，要提前联系各大媒体，及时送发请柬，并做好会场申请和布置工作。

2.设立物业督察小组要通知广大居民，做好宣传工作，欢迎大家踊跃报名，并有专项资金的支持。

（三）公关传播媒介选择

选择省电视台和市电视台，覆盖范围广，收视率高，选择影响力大和公众常看的报纸。

（四）经费预算

1.召开新闻发布会：租赁场地、桌椅、音响设备等3000元

2.场地布置：横幅：3x80=240 海报：500

3.聘用人员：,共计4000

4.就餐饮料：2000

共计：9500元

五、效果评估

此次公关活动，有利于澄清事实，消除误解，展现公司积极负责的良好形象，借助于新闻媒体有利于增加其知名度和美誉度，设立投诉热线和督察小组，有利于居民积极参加物业监督，促进其透明化和正规化。