普外科创建优质护理服务实施方案.

坚持贴近病人、 贴近临床、贴近社会的根本原则，以病人为中心 的服务理念,构建和谐医患关系。

二、工作目标

遵循整体护理理念，落实基础护理，营造患者满意、社会满意、 政府满意的护理服务新形象. 坚持把时间还给护士， 把护士还给病人, 确保护士为病人服务的有效时间，切实改进临床护理服务质量。 三、组织领导

成立普外科创建“优质护理服务”活动领导小组。 组 长:任明杰

副组长：魏国宏 李培花 张冬瑞 赵亚飞 组 员:李甫 李金玲 马娟 马慧贞 马燕燕 李昌 高伟丽 张勇 樊姗姗 张玉栋 四、实施措施

(一 转变理念,统一思想、统一行动

组织全科护士在科内动员、 解读创建优质护理服务示范工程的相 关内容：卫生部的 16条和河南省的 60条等， 使全体护士在思想上正 确理解和认识创建“优质护理服务”的目的和意义，转变服务理念， 统一思想、统一行动.并提出优质护理服务的口号:一切为了病人, 为了病人的一切.

（二 加强护士礼仪培训,提升护理形象.

进行情景模拟表演，规范服务语言、服务态度、服务行为。 （三 加强护士培训，提高专业技术水平

1、采用一对一导师负责制，让每位年轻护士都有固定的老师, 对其进行全面的指导。

2、注重临床能力培训,将基础护理与专科护理相结合，利用业

务学习、床边护理查房、个案分享等形式进行培训,提高护士临床工 作能力. 3、层级培训:1-3年护士注重基础知识、基本技能培训； 3年以 上注重专科知识、专科技能培训。

(四落实护士分组管床制和床边工作制。

1、以层级、均衡、责任和连续为原则,实行 APN 弹性排班,增 加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力，为患者提供无缝隙的护理服 务。

2、整个病区分成责 1、责 2两组，设组长、责任护士、助理护 士，每位护士分管 8-10张病床，护理组长主管危重,疑难病人,同 时负责指导本组护士工作。 管床护士为病人提供全程的服务, 包括入 院介绍、基础护理、治疗、术前术后及康复护理等。责任护士和助理 护士一起为患者提供生活护理,解决衣食住行：病人的衣(更衣 、 食(订餐、喂食 、住(翻身、拍背 、行(早期活动 、卫生(口腔、 洗头、擦浴、剪指甲、倾倒二便等生活护理,逐渐实现家属陪而不 护。

3、充分使用多功能护理车,减少护士来回取物的时间.

4、简化护理文书书写,采用表格式护理记录单，缩短书写时间. (五实行前瞻性管理。

1、落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。对发生 的不良件积极上报, 在科室内分析不良事件发生的根本原因和改进措 施，以总结经验教训,避免类似事件的发生。

2、建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组 长和护士长实施护理工作过程及动态的质控. 不断完善专科护理指引 和核心制度,让护士在工作中有章可循,有据可依。

3、 建立质量持续改进登记本, 护长及各班组长每天对各个工作环 节进行实时质控，在登记本上记录存在问题，进行原因分析、提出整

改措施,并跟进整改效果。 六、建立激励机制。

每月根据护士工作、服务态度及同事、病人的评价进行考评，以作积极性。

激励护士工