社区社工工作总结报告

（此报告由社区社工撰写，提交给有关社区工作站、主管部门及社工机构，用于总结该年度在社区推行社区社会工作服务的情况，并计划下一年的工作重点及方向。）

总结时期 : 2011年1月1日 至 2011年6月30日 社区名称 社区人数 服务年期 社工姓名

一、个案服务

1．个案情况 : 福田区沙头街道金地社区 : 17154 : 1年 : 秦志华

个案种类 (a) 承接上年度的个案数目 (b) 本年度的新开展个案数目 (c) 本年度重新开展的个案数目 (d) 本年度的结束个案数目 (e) 下年度继续跟进的个案数目

2．个案年龄段分布 年龄段 1-19 20-29 30-39 40-59 60岁以上 总数

数目 2 0 0 1 1 数目 1 0 1 0 0 2 2

3．个案来源 个案来源 1. 站长/副站长 2. 社区工作站协管员 3. 社区工作站其它工作人员 4. 社区其它居民转介 5. 父母/家人 6. 自行申请 7. 其它机构 8. 其它社区社工 9. 其它(请注明) 总数

4．个案性质 个案性质 婚姻关系 家庭关系 生活适应 情绪辅导 子女管教 司法矫正、安置帮教 行为问题 学习问题 复康工作 健康问题 人际关系 就业辅导 经济援助 其它 (请注明) 总数 * 根据档案个人资料的参考资料

二、咨询服务

咨询者 社区儿童 社区青少年

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数目 0 0 1 0 0 1 0 0 0 2 数目 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 2 数目 1 0 深圳市东西方社工服务社 社区中年人 社区老年人 社区组织 社区家长 其它(请注明) 总数

三、服务记录 服务性质 面谈 (个案) 面谈（咨询） 家访 电话（个案) 电话（咨询） 18 6 0 0 2 27 数目 12 11 11 0 4 0 29 7 15 0 0 0 0 0 书信/转介 社区内联系（讨论个案） 社区内联系（与站长交流意见——咨询） 个案会议 社区内联系（计划活动） 社区外联系 其它联系 护送服务 其它 总数

四、与社区资源联系的数目(如有)： (社工请填上数目并列出细项)

89 1.开展各种宣传、健康娱乐类活动与各花园小区物业（金海湾花园8-10次，金地花园

4-6次，椰树花园3-5次，韵动领域2-3次，荔树人家小区2-3次）以及社会团体以及社区单位如金海湾幼儿园、骄阳国际、星光老人之家等；

2.定期拜访以及派送期刊进行邻里互助宣传联系各小区物业和合作单位（韵动领域、金

地花园、红旗岭、怡和楼、椰树花园、金海湾幼儿园、骄阳国际、优捷美容等）；

3.感恩系列活动与金地花园小区合作宣传展出儿童绘画作品等； 4.联系才艺类、表演类、协助类义工协助社区活动；

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五、小组和活动

小组/活动名称及性质 日期 对象 活动数目/集会次数/参与人次 其他合作单位 社区工作站 (1) 社工宣传活动 1.2 “给力2011，给力邻里互助”邻里互助宣传（荔树） 1.1 “大家一起来”金地邻里互助宣传活动（金地） 2011-1-26 2011-2-25 社区居民 1/2/120 (2) 儿童活动 2.1“迎大运，树新风”礼仪学习小组 2011年4月到5金海湾幼月 2011-5-29 儿园学生 金地花园小区 1/6/64 1/1/35 金海湾幼儿园 (3) 青少年活动 3.1“迎六一 ”儿童节跳蚤市场 金地花园小区 (4) 家庭活动 (5) 老年人活动 (6) 义工 (7) 综合性活动 7.1感恩系列手工作坊活动 2011年6月至2011年7月 骨干义工 1/6/42 星光老人之家 2011年4月到 全体居民 1/3/150 5月 金地花园小区 金海湾花园小区 总数

(上述分类仅供参考，社工可按其服务重点或类别自行设定项目)

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深圳市东西方社工服务社 六、服务总结 1. 个案服务

社工在2011年承接上年个案数2个，新开个案0个，于6月份结案1个，潜在个案1个，从整体上看来，个案服务的情况不是很理想。（1）承接上一年度的个案中，其中结案的个案跟进情况不是很理想，目标虽然已经达成，但是基本属于自然改变，专业关系建立不够好，基本的信任没有建立，案主对于社工个案跟进工作的评估也较低，但是肯定了社工的综合素养，社工也基本能够接受、面对个案跟进的情况，因为总体上社工是尽力在跟进，也试图和案主建立良好的专业关系，但是并不是每一个个体都适合社工、案主的个性，在社工跟进的过程中，工作站主任以及其他工作人员也提供了很多关于个案的信息，并且尽可能帮助案主面对现在的处境；（2）对现有个案的跟进比较有规律，从目标达成上来看，有一部分目标基本达成，但还存在着许多困难，社工与案主建立了相对信任的良好的专业

关系，社工为案主家长提供了良好的心理支持以及情绪疏导，为按住本身提供了一些康乐性的行为矫正，并联系各方资源为案主提供了信息；（3）在潜在个案跟进方面，社工通过与社区内其他合作单位沟通，了解到了一些有特殊需要的居民，但是基本上没有发展成现实个案，在接下来的半年里，社工要改变策略，重点做好个案方面的跟进工作。

2. 咨询服务

社工2011年上半年的咨询工作进展情况良好，通过外展、社区随机走访以及定期拜访， （1）从范围上讲，结识了一批新的居民朋友，主要增强了与社区中青年的联系，通过义工服务以及社区活动认识了新的居民朋友，扩展了服务领域，并接触到了社区中的小部分青少年（2）咨询内容由原来单一的社工知识咨询扩展至居民自己面临的一些困扰，以及家庭、孩子方面的咨询；（3）咨询技巧有所提升，社工带入的社工元素会相应地增加；（4）从数目上来讲，社工面临的咨询对象还是较少，还没有形成一种规律性的意识。

3. 小组和活动

（1）小组方面社工在2011年上半年开展了“迎大运，树新风”礼仪学习小组以及“骨干义工培训小组”，对象分别是金海湾幼儿园大班14名孩子以及7名社区妇女骨干义工，在第一个小组中，小组建立起了良好的团队关系，也有较强的团队凝聚力，但是主题方面的目标达成不够，因为客观方面的原因，小组主题没有理想中的体现深入，氛围良好。在第二个小组中组员之间建立起了信任的关系，并有较强的团队凝聚力，能够较好的完成团队的共同任务，主题相对明显，内容基本上按照计划进行，为之后的邻里互助系列活动奠定了较好的基础；（2）活动方面，社工开展了6节宣传以及康娱活动，较好运用了义工资源，并与各个花园小区积极合作，提升了社工自身的服务能力，也密切了社区组的关系，通过建立社区交流平台，组建义工队伍，加强了居民对社工的认同，以及调动了他们的积极性；同时，在活动设计、组织、筹备以及活动过程中的带领方面，社工都有所提升，在接下来的半年中，社工要重点创新活动形式，提升社工元素的体现，提高社工服务的深度，朝着发展性、甚至治疗性的社工服务发展。

七、其他意见

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1. 对社区居民需要的评估

除了上一年度社工刚刚进驻工作站对整体社区进行的自发的需求评估，结合今年邻里互助项目以及社区综合服务中心的调研，金地社工对社区居民的需求有了更进一步的了解，通过问卷、访谈以及座谈等分领域做了需求评估，从需求层次、困扰程度、需求类型等更详细的方面做了调研，有利于社工之后跟好的提供服务。

2. 与社区工作站合作的情况

协助工作站的选举活动以及大运志愿者有一些协助，在党员活动日也有和工作站的合

作。在每一节的活动中都积极与工作站沟通，连接现有资源更好提供服务。

3. 资源运用的情况 (如：活动经费，志愿者，社区资源，其他社会服务等)

（1）经费方面筹集的是社区邻里互助项目的项目经费；（2）在活动以及培训以及联谊等过程中，集结了义工的力量；（3）社区中人力、物力支持以及场地、物资等支持；（4）无

4. 遇到的困难

（1）仍然是活动以及社工知名度以及公信力的问题，虽然付出了很多努力，但是社工依然是小范围内的活动，在宣传、一线工作开展、外联等活动中还需要更大力度地进行； （2）社工服务的深度还需要提升，专业元素地体现仍然不够，在某一程度上说覆盖的人 群正在扩展，也还需要进一步扩展；

（3）社工个人能力还需要进一步加强；

（4）个案方面的挖掘以及跟进服务，面谈技巧以及活动带领技巧等一线工作技能需要增 强。

八、建议

1. 改善服务的策略和方法

（1）个案方面，多主动接触物业、合作单位以及根据已有居民的裙带关系，挖掘个案，提供深入的社工服务，通过走访、家访等多了解居民的具体情况和面临的困扰；（2）根据邻里互助项目以及年底计划的主线，多开展邻里互帮、互助、互相关爱的活动，增加

一线工作积累，提升沟通、整合资源、带领、协调等技能；（3）集结各方资源投入，争取联合更多的力量共同投入社区建设；（4）多开展较大规模的活动形式，扩大影响效应。

2. 需要加强的服务和建议的活动

（1）运动系列活动，可以更加多的融入社工的理念，强调邻里互助的因素；（2）邻里帮、

邻里学、邻里乐的系列活动突出，体现金地特色。 九、结语

在下半年里，坚持不减的热情，并为之付出强劲的行动力。

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深圳市东西方社工服务社

撰写社工姓名： 秦志华

日 期： 2011-7-6

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