户户通常见问题故障和处理方法

户户通常见问题故障和处理⽅法。户户通销户,移机,更换设备的⽅法。

注意!户户通销户,移机,更换设备必须保持机顶盒开机状态,有良好的卫星信号质量。已经定位的户户通,出现故障不能开机,或者没有信号质量的销户⽅法:

可以把智能卡插到其他没有故障的机顶盒⾥,保持开机接好卫星信号,就可以操作销户了,⼀、⽆信号强度和信号质量

处理⽅法:遥控器按F1,再按确认2次,才能看到信号质量显⽰

如果还是没有信号强度、质量显⽰,检查卫星天线信号线是否连接正确,天线⽅向是否调整好,可⽤⼀台普通中九机试好。⼆、显⽰“位置锁定模块异常1”

1,⼀般是因为⼿机模块没有启动,原因是模块供电不正常或者接触不好;

处理⽅法:独⽴⼿机模块的户户通,因为插脚、插槽氧化造成接触不良。拔下220V电源,多次重复插拔GPRS⼿机模块,这样就会磨掉氧化层,在重新安装好模块就可以正常⼯作了。三、显⽰“位置锁定模块异常2”

出现模块异常2,原因是机顶盒出⼚或者更换模块时,没有初始化记忆芯⽚

1,使⽤国科芯⽚版本的户户通处理⽅法:正常开机后,⽤遥控器操作,按键顺序:上⼀页-下⼀页-下⼀页-上⼀页,会出现黄⾊对话框,再按遥控器数字键,13429,画⾯出现“OK”,拔出智能卡。重新启动机顶盒,再插上智能卡,⼀会画⾯会弹出提⽰“模块准备完成”,跟着就会出现基站列表。

2,NEC版本的户户通处理⽅法:⾸先恢复岀⼚,重新插拔安装好GPRS模块,模块排线远离⼿机天线,关机10秒钟后重启试试;不⾏就更换记忆芯⽚“24C128A”,或者返⼚初始化。四、显⽰“位置锁定模块异常3”

1,智能卡和开户的机⼦不匹配,处理⽅法:找到与该机正确匹配的CA智能卡;

2,销户时没有开机,更换新机顶盒后也会出现“模块异常3”,处理⽅法是先重新开户,开机后拨打户户通客服4006008640,转⼈⼯请客服处理,重新注册智能卡。五、显⽰“位置锁定模块异常4”

这个主要原因是对位置锁定模块复位升级失败,你可以检查下模块与主板之间的连接是不是良好。

处理⽅法:按菜单键,进⼊系统设置,密码9999,选择恢复出⼚设置,恢复出⼚完成后,拔掉电源插头,重新开机等待,画⾯会出“现模块升级中。。。”提⽰,10分钟左右升级完成就好了。六、显⽰“发送失败…”

可⽤别的电话拔打机⼦内的⼿机卡号码,在机⼦开启后正常情况是打的通的,反之就是⼿机卡没放好

a) 确认插⼊⼿机卡前,机顶盒电源插头是否已拔掉

b) 检查⼿机卡是否安装好,⼿机卡是否已开通GPRS服务;⼿机卡不能⽋费。c) IP地址设置是否正确,IP:http://114.251.156.067 ,端⼝号:04567

d) 请确认当地⼿机信号是否稳定,如⼿机信号微弱对机顶盒发送基站信息也有很⼤影响。七、出现“E04,对不起,该频道未授权”的提⽰。

管理中⼼系统2个⽉更新⼀次授权,长时间未开机(2个⽉以上),就会岀现E04,处理⽅法: a)开机后,接上卫星信号,编辑⼿机短信:04#加智能卡号,例如:04#000123456789,⽤⼿机发送到:010********,系统会回复短信,3分钟后管理中⼼通过卫星会刷新授权。

b)致电400-600-8640,转⼈⼯报卡号,⼈⼯刷新授权,注意要正常开机,接上卫星信号。