提升供电服务水平措施浅析

提升供电服务水平措施浅析

作者：章侃 王洁

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第05期

摘 要：供电服务是供电企业一项重要的工作，供电服务水平的高低与供电企业自身的发展直接相关。在经济快速发展的社会里，人们的用电需求和要求也越来越高，如何提高供电服务水平，让广大用户安心用电、放心用电、满意用电是供电企业工作的核心内容，必须引起高度重视。本文就提升供电服务水平的措施进行了相关探讨。 关键词：供电服务 措施 一、引言

随着经济水平的提高，各种电器的使用也越来越多，给供电企业的供电服务带来了巨大的挑战。同时，各种窃电行为的发生，影响到了供电企业的正常供电。对于广大用电用户而言，一旦供电出现障碍，就会影响到社会的稳定发展，不利于社会的正常运行，因此，提升供电服务十分重要。供电企业只有不断提升供电服务水平，才能更好地满足用电用户的用电需求，满足社会生产各项需求，推动社会的稳定、健康发展。 二、影响供电服务水平的因素

1.工作人员素质问题。在供电服务中，供电人员作为供电服务的主体，供电服务工作人员能力和素质的高低都将影响到供电服务贺岁平。现阶段来看，供电服务工作人员业务素质、能力还有待于提高，工作人员在服务工作中缺乏为群众服务的意识和精神，不够主动，工作中马虎大意，不仔细，从而容易出现各种问题。如，用户在缴费的时候，工作人员在为用户服务的时候，对用户的信息不认真阅读，时常出现交费交错对象问题，在这种情况下，就会影响到用户的正常用电，用户明明交了费却还是停电，从而引起用户的不满。

2.窃电行为。所谓窃电就是采取非法手段不计量或者少计量用电的行为，如故意改动短路计量装置、私自在原有供电线路上搭接其他线路等。在现代社会里，用电需求的激增，使得各种窃电行为也频繁发生。而窃电行为会影响到供电企业的正常供电，使得许多用户不能正常用电，严重的还会引起利益纠纷。如私自搭接线路这种窃电行为，许多人喜欢在他人的供电线路上搭接线路，以此来降低自己的用电量，在这种情况下，会增加受害用户的用电量，而这种私自搭接线路也极有可能引起火灾，从而影响到供电系统正常运转。

3.供电企业管理因素。供电企业管理工作质量的高低与供电服务水平成正比例关系，就目前来看，供电企业的供电管理存在许多漏洞。供电企业相关管理机制不完善，由于管理机制不

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完善，供电服务工作就难以开展，由于管理不到位，供电服务质量得不到有效的保障，各种窃电行为也频繁发生，从而影响到供电服务，损害了供电企业和用户的利益。 三、提升供电服务水平的重要性

供电服务水平的高低不仅关系到供电企业的发展，同时也关系到民众的利益。随着社会用电需求的增加，对供电服务要求也越来越高，提升供电服务水平对供电企业、对社会的稳定发展有着积极的作用。对于供电企业而言，提供供电服务水平是提升自身形象的重要手段，供电企业只有不断提高供电服务水平，才能让民众用电用的放心、安心、满意，从而在民众心中树立良好的形象，使得供电企业成为民众满意的企业，从而推动供电企业的更好发展。同时，提升供电服务水平是一项关系到民生的工作。现代社会里，人们对用电需求和要求的不断上升，供电企业只有不断提高供电服务水平，才能更好地满足人们日益增长的物质文化需求，而对于民众而言，电作为生活不可或缺的一部分，只有满足民众用电需求，才能安抚民众，从而推动社会的稳定发展。

四、提升供电服务水平的措施

1.完善电网建设。电网作为供电的基础，电网设施齐全、完善与否直接关系到了供电服务水平。而供电企业要想为用户提供优质服务，就必须结合当前电网以及供电情况，加快完善电网建设。针对电网，供电企业要考虑到电网负荷特性，做好负荷预测工作，全面了解供电系统运行负荷，从而有针对性的提高电网改造方案，尤其是对那些超负荷地区，要尽早安全，保证供电的稳定性、可靠性、安全性。

2.加强工作人员的培训和教育。首先，要加强工作人员专业知识的学习，定期组织工作人员进行培训，不断提高工作人员的专业能力；其次，要强化素质教育，提高工作人员的职业素养，要重视工作人员的服务意识培养，强化以人为本的服务理念的教育；再者，要落实责任制，将相关工作责任落实到工作人员的身上，从而更好地规范他们的行为。另外，供电企业还必须采取有效的激励措施来激发工作人员的工作积极性和主动性，促使工作人员主动参与到供电服务工作中为，为用户带去全面的优质服务。

3.加强供电服务管理。提升供电服务水平是供电企业一项重要的工作，而要想提升供电服务水平，供电企业就必须健全相关管理制度，确保各项工作有条不紊的开展，保证供电正常，更好地满足用户的需求。首先，供电企业要重视供电管理，要狠抓服务工作，确保各项工作到位；其次，要加强监督，既要加强供电企业内部监督，同时也要加强供电外部监督，杜绝一切影响到供电系统正常供电的因素存在。

4.加大稽查力度，打击窃电行为。窃电行为的存在会影响到供电系统的正常运作，严重的还会引起火灾事故。因此，在供电管理工作中，要狠抓窃电管理。供电企业要成立专业的管理

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小组，定期进行用电稽查，稽查是否存在窃电行为存在，一旦发生窃电问题，要及时处理，要严厉打击窃电行为，从而更好地规范用户的用电行为。

5.构建信息化服务系统。就当前社会供电来看，在供电过程中出现问题时，这些问题不能及时上报，影响到电的正常供应。同时，用户需要缴纳电费的时候往往需要去供电企业缴纳，费时费劲，有的用户由于各种原因不能及时的缴纳电费，从而断电问题。针对此类问题，供电企业应当重视信息化服务系统的建设，要积极抓好服务窗口建设，要想为用户提供优质的服务。要根据实际，加快收费站硬件标准化建设，建立全面的信息化系统，建立网络收费服务平台，从而促进收费工作的顺利开展，从而更好地满足用户的需求。另外，要做好用户的安全用电指导工作，强化需求侧管理，切实保证用户的用电安全，减少电能的浪费。

6.加大执法力度。供电服务不仅涉及到供电企业的利益，同时也关系到用户的利益，在供电企业供电服务中，经常会出现一些非法乱纪的行为发生，这种行为大多表现为民众的不配合，民众的肆意妄为，如非法窃电行为，供电企业针对这种非法窃电行为往往无计可施，所采取的措施治标不治本，从而影响到供电服务水平的提高。而要想提高供电服务水平，供电企业就必须善于利用法律法规约束民众的行为，要加大执法力度，针对那些非法行为要借助法律法规来进行约束，从而更好地规范人们的用电行为，保证供电系统供电正常。 五、结语

综上，在现代社会里，提升供电服务水平是电力改革的必然要求，供电企业只有不断提高供电服务水平，才能更好地满足用户的用电需求，让用户用电用的安心、满意。而要想提升供电服务水平，供电企业就必须结合当前供电服务工作来进行优化，要完善电网建设，要强化服务理念，以用户的利益为出发点来开展工作，要加强供电管理，加大稽查力度，对那些扰乱供电系统正常运行的行为给予严厉打击和惩处，要善于利用信息技术构建信息化服务窗口，从而更好地满足用户的需求，进而推动供电企业的更好发展。 参考文献：

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