传媒研究２０１３年４期（中） 网络舆情的成因及监测浅析 尚彦镔 （汝州党校河南平顶山４６７０００） 网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的 通过互联网传播的人们对于该事件的所有认 知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情 （二）网络舆情监测的必要性 １．任何严重事故都是有征兆的。在安全工 作领域，有一个著名的“海恩法则”，即每一 则和有效监督，网络已成为一些网民发泄 情绪的空问。同时，在一些突发公共事件的网 络应对中，个别地方和部门策略不当、措 形成迅速，对社会影响巨大。能否正确处理网 起严重事故的背后，必然有２９次轻微事故和 施不力、应对失误，导致群众认为“上访不如 络舆情已成为摆在广大干部面前的一道难 ３００起未遂先兆以及１０００起事故隐患。海恩法 上网”，“在网上把问题搞大”才能引起关注； 题。 则表明任何严重事故都是有征兆的，如果能够 甚至还有个别网民，通过种种手段，恶意操控 一、网络舆情的成因 尽早的发现这些征兆，并对其进行正确解读， 网络走向，对群众的感情、生活，以及社 网络舆情的形成主要有七个方面的因素： 就有可能防患于未然。要增强网络舆情应对能 会都造成了极其恶劣的影响。如何对这些网络 １．社会事件，它是网络形成的导火索，其 力，首先要解决的就是如何做好“网络舆情监 舆情加以有效的管理已迫在眉睫，因此，建立 性质往往决定着网上的热度和影响力。２． 测”这个问题。 一个较完善的网络舆情监控体系势在必行。 社会心理，丰十会公众的不同心理趋向决定着同 ２．网络的社会影响日益巨大。当前， （三）网络舆情监测工作中的难点 样一个事件可能引发的强度，如当前社会 网络发展日新月异，网民人数成几何级增长， １．网络舆情纷繁复杂，全面捕捉负面信息 中“仇富、仇官、仇警”等情绪较突出，一旦 据工信部发布数据显示，２０１２年，全国网民数 难度大。由于网络舆情具有互动性与及时性、 发生相关事件，就更容易引发网络关注。３．重 净增０．５１亿人，达到５．６４亿人，互联网普及率 丰富性与分散性、突发性与多变性、情绪化与 点网站，其如果集中、突出报道某个事件，便 达到４２．１％。网络已全面而深刻地渗入到人们 非理性、自由性与控制性等诸多特点，监测起 会在极短时间内形成网上热点，对于形成主流 的政治、经济、文化生活等各个方面。近几年 来难度非常大，从海量的网络信息中抽出我们 具有重要作用。４．传统媒体，相较于网络， 来，国内外的每一重大事件，几乎都在网络媒 需要的信息更是难上加难。２．监测机构和人员 它具有更高的可信度，所以，传统媒体是否及 体引起强烈的反响和激烈的辩论，形成言论的 配备不健全，工作效率低下。许多地方和部门 时介入，介入后的报道力度或者言论倾向如何， “自由市场”。网民们每天都会就当下的热点或 的监测机构不健全，或者其中人员专业性不够 对网络走向具有重要影响。５．应对， 重大问题展开激烈讨论，形成了强大的影 并缺乏专业培训，对网络舆情的形成、传播规 事件发生后，应对措施的适当与否直接影 响，部分甚至影响到有关部门的决策和施 律以及监测方法缺乏必要的了解，监测起来效 响网络的走向，部分网络事件之所以会引 政。 率低下，不能在第一时间把握网络舆情的发展 发负面炒作，甚至从网上走到网下，与地方政 ３＿网络舆情全面考验。近年来， 并预测其走向。３．舆情监测各自为战，没有形 府应对措施不当有着紧密关系。６．意见群体， 互联网对于公共事务和的影响日益深入， 成联动机制。网络舆情的产生及发展并不是一 以资深网民为主体的网上意见群体，是影响网 尤其是基层承受着来自虚拟 朝一夕的，其影响大，波及面广，有些网络舆 上热度或走向的重要因素，许多“意见领 世界的网络压力与现实丰十会的发展压力双重考 情甚至波及整个行业或是区域，这都非一个部 袖”的博客、论坛等对网络的走向发挥着 验。网络“恐惧症”与“麻木症”成为部分干 门或单位能够处理，需要或相关行业出面 重要引领作用。７．网民参与，网民既是受众， 部执政能力的“短板”，要么视网上为洪 才能解决，而我们现在的网络舆情监测机构多 又是传播者，网民参与网络意见表达的主动性、 水猛兽，想当然地进行堵、封、瞒、蒙，要么 为单位或行业内部设立，相互之间缺乏必要的 积极性直接影响着网络的生成与演化。 漠视网上民情，反应迟钝，导致“小事情”演 沟通联系，一旦发生网络舆情，就会陷入联络 二、网络舆情的监测 化为“大事件”。更有部分部门和对网络 不畅、行动涣散、“被动挨打”的局面。 （一）基本概念 完全“脱敏”，对网络舆情麻木迟钝，陷人“被 （四）对网络舆情监测工作的几点建议 网络舆情监测是指在网络空间应用计算机 动挨打，步步被骂”的局面。网络已打破了传 １．对网络舆情科学分类处置，提高应对效 软件及相关技术对网络舆情进行监测、预测与 统的生态，即使是过去认为的一些“冷门” 率；２．充分利用网络搜索工具，有效获取特定 控制，随时把握其导向、特点和趋势。网络舆 部门也可能一夜之间成为中心。网络舆情 信息；３．加强舆情监测队伍建设，提升检测水 情的监测，是一个需要整合多个学科知识的跨 对的执政能力提出了巨大考验。 平；４．建立信息预警机制，建立敏感信息台账， 学科、综合性技术。网络舆情监测对于疏导民 ４．当前形势的迫切需要。网络舆情的形成 加强常态管理；５．关注网络技术发展，探索相 情、树立口碑、维护稳定大局、建设和谐 往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种 应检测技术；６．建立网络舆情监测联动机制， 衬＝会具有积极意义。相关的监测技术有搜索引 情绪化的意见，就可以成为点燃一片的导 形成工作合力。 擎技术、ｗｅｂ信息抽取技术、数据挖掘技术等。 火索，同时由于发言者身份隐蔽，并且缺少规 “激情’’——新闻记者的灵魂 周黎 （黄河报社，河南郑州４５０００３） 著名记者、人民日报原总编辑范敬宜说过 其为采写欲望或是采写冲动。 道上也是如此。相比大多数人都有这样的体会， 的一句话：“激情，是新闻记者的宝贵品质。失 大多数初出茅庐的年轻人最不缺乏的就是 一项采访任务，从策划到采访再到写稿，按部 去了激情，也就失去了记者的生命。”激情对记 干事业的“欲望”和“冲动”。这种天性和求 就班，中间如果不间隔，很容易就能干完。如 者工作的重要性可见一斑。新闻实践告诉我们， 快、求新的新闻特性一经“碰面”，很容易碰 果中间某一格环节因为遇到一段不顺手，或者 激情有利于记者工作面貌的常新，是做好新闻 撞出火花，激起冲天的干劲。恨不得天天有署 碰上不顺心的事，或者是惰性产生等等，而拖 工作的强大动力。 自己名字的重量级稿子在报纸头版发表、恨不 一段时间，十有这项任务会拖到不能再拖 激情是干好新闻工作的必备条件 得人们茶余饭后聊天的内容都是自己发掘的有 时才勉强完成，稿件质量势必受到影响。产生 经常听到一些老前辈夸奖新人行的年轻人 价值的新闻、恨不得自己立刻就是可以一扫黑 这种后果的原因重要的一点就是因为中断导致 有朝气、有活力，是块干新闻的料。特别不喜 暗事正义的使者……也正是有了这些满腔热 激情衰减。 欢刚走出校门就老气横秋、缩手缩脚的年轻人。 血、脑海里充斥着“欲望”与“冲动”的新鲜 一种说法，当人们处于高度兴奋状态时， 觉得后者没有闯劲、没有魄力，难以激发出写 血液的注入，才是我们的新闻事业不断发展， 身体各方面的机能会达到最佳状态，创造力也 作的激情，不是干记者的好料子。和从事文学 我们的队伍充满活力。 会达到巅峰。也有很多从事新闻写作的高手表 创作的人一样，新闻采写也需要激情，可以称 一鼓作气，再而衰，ｉ而竭。用在新闻报 （下转第３２６页） ３２４
