委将在政策上予以一定的倾斜。 设备等在企业中的使用，在物流基础设施的 提要在企业的组织机构中，管理 者的主要工作就是管人．在当今人才济济 ２、物流市场需求的增加。一方面随着市 建设中，尤其要重视现代化物流配送中心的 场竞争的不断加剧，越来越多的企业认识到 运作实施，因为现代化的物流配送中心实现 了降低物流成本，集中精力开发核心业务的 了物流系统化和规模经济的有机结合。现代 重要性。这些企业愿意选择第三方物流满足 化物流配送中心一般都广泛采用各种高科 自己的物流需求；另一方面随着中国加入 技手段，如信息化管理系统、电子数据监控 的市场竞争中，如何能够慧眼识珠去发现 人才、培养人才、管理人才，充分调动广大 员工的积极性是管理者需要亟待解决的 问题．本文以分析旅游企业两个典型案例 册，我国市场逐步加大对外开放的力度， 系统、现代化立体仓库、条形码扫描等，同时 为出发点，从中发现旅游企业经营管理过 程中人的问题，并提出相应的解决策略． 关键词：旅游企业；人才流失；策略 中图分类号：Ｆ５９０文献标识码：＾ 一跨国公司也逐渐加大了在中国市场的投入， 还包括整套的供应链方案设计、港口电子网 而跨国企业一般在规划建设之时就会考虑 络化管理、仓库进出货自动化管理、卫星定 专注于自己的核心生产能力，不会规划太多 位系统等。 物流设施，而准备将物流业务外包给第三方 服务需求。 （三）重视物流人才的培养，实施人才战 识，拥有业务技能的各个层次的受过专业训 练的从业人员。物流企业不仅需要大力引进 物流企业，这必然会带来更多的第三方物流 略．物流企业的发展需要大批懂得业务知 、引言 套用葛优先生的一句经典名言：“２１ 世纪什么最贵？答日：人才． 何使企业 在激烈的竞争中立于不败之地？人们长久 以来一直在寻求答案。伴随科技飞速发展 的今天，人们终于找到了。企业竞争的终 极目标无过于人才的竞争。旅游企业作为 一（四）我国第三方物流面临的威胁 １、外来竞争者的挑战．“入世’恬，更多 专业人才，而且需要严格贯彻执行完善的培 的国外第三方物流企业将陆续进军我国物 训和激励制度，不断吸引和留住优秀人才。 流市场。国外物流企业将凭借其熟练的物流 促进企业的发展。首先，应重视物流企业领 操作手段、高度的专业化作业等优势及先进 导人员知识更新和能力调整。特别是企业经 的物流管理理念和方式，将给我国物流业带 营者应自觉学习相关知识，努力探索市场经 个新兴的行业要实现战略性的发展，就 来很大的冲击，使之处于不利的境地。此外， 济体制下物流发展的新动向、新趋势，从而 国外物流企业有来自总部强有力的财务支 驾驭企业在物流市场中抢占经济制高点。其 必须在人才的问题上给予高度的重视和 充分的肯定。如今我们身边这样的例子屡 见不鲜：旅行社的导游、计调、接待人员像 割韭菜一样，割了一茬又一茬；酒店的服 务人员上任不到一个月又调换到一家新 的酒店，酒店的经理也是常换常新．众所 持，这将给我国物流企业规模的扩大带来威 次，应通过各种途径，切实搞好员工队伍的 胁。 培训。人才是企业的无形资产．而无形资产 ２、第四方物流的挑战．当人们在对第三 的开发利用能促进有形资产的快速扩大。只 方物流的理解上还懵懂的时候，第四方物流 有加大人才培养的力度，才能使体能劳动者 已经迫不及待地跃出水面，成为物流产业又 转变为智能劳动者，才能使单一型人才转变 一周知，这种频繁更换新人的背后，旅游企 业将要付出多大的代价。因此。如何更好 地选人和用人，为员工创造舒心的生活工 作环境，想方设法留住优秀的员工、真正 地使他们在内心深处与企业融为一体是 值得我们探讨的焦点问题。本文即是从这 个角度出发，结合实际的案例展开分析并 提出相应的解决策略。 二、案例解读 关注的焦点。第四方物流的出现势必在经 为复合型人才。另外，企业还应该积极吸收 营理念上带给第三方物流企业一定的冲击， 和引进高素质人才，把培养企业内部人才和 是保持企业现有的管理模式不变，还是寻求 引进企业外部人才、优化职工队伍结构相结 新的体制创新，或者是在两者间寻求协调发 合，提高企业的创新能力和竞争能力。 展，将是企业管理者亟待思考的问题。 三、发展我国第三方物流对策建议 第三方物流的发展对我国经济的发展 有着举足轻重的作用，我国第三方物流市场 （一）转变经营理念。提高物流业竞争 正发生着巨大的变化。因此，要正确地面对 力．现代物流要求第三方物流企业不仅仅是 现实，采取相应的对策去迎接这种挑战，以 客户物流业务的承包人，而要求其服务延伸 谋求我国第三方物流产业更大的发展空间。 到客户的经营活动中，与客户形成利益同 享、风险共担的伙伴关系。第三方物流必须 改变传统的经营理念、管理方法，扩展服务 主要参考文献： １】公斌．我国第三方物流的现状问题及发 范围，提高服务质量，才能提高市场竞争力， 【某知名饭店集团非常重视员工培训， 并成立了员工培训中心，新招来的员工一 到饭店就被送到了培训中心接受长达１ 年的业务培训，全部费用由饭店承担．到 ２００９年该培训中心已先后培训了五届员 （作者单位：辽宁对外经贸学院） 实现企业的发展壮大。 展对策分析…．物流科技，２００８．８． 工。然而，由饭店花大本钱培训的员工，特 别是核心员工在近两年内先后跳槽。在问 及其离职原因时，员工普遍认为：自身价 值得不到体现，缺乏晋升机会，绩效与薪 （二）加大物流基础设施投入．先进的物 ｆ２】方静．我国第三方物流的发展历程与变 流基础设施是第三方物流企业保障其客户 革趋势［Ｊ】．交通企业管理，２００８．７． 服务水平的硬件基础，是现代化第三方物流 【３】籍丹宁．第三方物流“路在何方 【Ｊ】．商 企业的重要标志，必须继续加大这方面的投 场现代化，２００７．７． 酬不挂钩，工资和福利待遇差等。面对大 量的人才流失现象，饭店现在已无心再培 入，积极推广自动化与智能化的立体仓库、 …李美．探讨发展我国第三方物流的对策 自动分拣设备、专用运输设施和现代化装卸 …．黑龙江对外经贸，２００７．１０． 训员工，害怕培训后员工翅膀硬了，饭店 圈 （合作经济与科技＞２０１１年Ｉ１月号上（总第４２８期） 来的影响，充分展示了战略管理的重要性：中 旅游企业发展战略案侈ＩＪ分析 口文／李超萍 留不住，白白为别人裁制嫁衣 于是取消了员 一国的管理像打麻将，每打出一张牌，看看上家， 盯住下家，我不和你也不和，大家黄庄，这说明 中国企业缺乏合作性。由于企业缺乏清晰明确 的目标，使得一部分员工的工作自由散漫。没 有将个人的得失与企业的利益挂起钩，缺乏主 人翁的意识，致使企业的经营效益不佳。 四、旅游企业人才流失解决策略 （一）充分了解员工心理需求，树立以人为 问题上显得“格外小心翼翼”。生怕一不小 本的管理理念。要实现旅游企业的人本化管 工培训中心，员工服务技能每况愈下，饭店口 心，增加自己的经营成本。据笔者所知，在商丘 理，就要充分了解到企业员工现在所处境况。 碑大不如前，致使人才流失更为严重，饭店经 市的４Ｏ多家旅行社企业和部分大酒店当中， 据一家非权威杂志介绍的企业员工的需求层 营陷入危机。而与此相反的是某旅行社员工李 有大部分的企业为了降低管理成本，就直接任 次，诸如基础层的要定期发工资，给员工创造 明，２００９年大学毕业后就在一家知名的旅行 用自家的亲朋好友管理，这些选用的“亲朋好 便利舒适的工作和生活环境，在条件允许的情 社做总经理助理。期间，有不少公司想挖他，而 友”中，有些是对企业管理略略知晓，有的甚至 况下，冬天配暖气，夏天装空调和配送冷饮等； 且薪水开得很高，但是都遭ＮＴ他的拒绝。这 是没有一点管理经验的新手，可想而知，当这 其次，要敢于放权，授予员工一项特权去做某 么好的机会，他为什么放弃呢？原来，早在 些人员上升到管理岗位的时候，他们手中的指 事，职位上的晋升，加薪等环节，结合这一层次 ２００８年，李明曾向旅行社主动提出辞职，当他 挥棒将会指向何方。很多应届的毕业生存在强 示意图了解员工所处的位置，有针对性地予以 临走前，总经理对他说：“你是名优秀的员工， 烈的自尊心和满腔的热情，当他们投身企业， 满足，并不断结合员工自身的表现，及时对他 只要你想回来，我们永远欢迎你，以后若有什 想为企业提出一些新的看法时，这些手持指挥 们表现优秀的地方给予肯定，而非是一个只有 么困难，尽管来找我。”这些话，使李明备受感 棒的管理人员是否有远见的卓识去恰当地处 “大棒子”，没 胡萝 ”的企业。 激。第二年，他又回到了该旅行社，并且比以前 理问题，给员Ｉ自我才华释放的空间。 （二）给员工塑造自我成长的平台。据笔者 （二）绩效与薪酬不挂钩，缺乏应有的量化 所在的商丘市天禧嘉福餐饮店每年都要定期 同事说，他喜欢这里的工作环境。总经理待人 考评制度．我国市场经济体制的分配制度中强 派送领班和管理人员轮换到广东大酒店学习 更加努力地投入到工作中去。他常常对这里的 和气，对于下属的工作从来不多加指责，给员 调，多劳多得，少劳少得，不劳不得，这一原则 先进的管理经验，员工们反映良好，极大地调 工的承诺也能一一兑现：公司的同事非常热 在今天旅游企业的管理中同样发挥着至关重 动了广大员工的积极性。郑州大河锦江酒店每 情，如果在工作中遇到困难，他们都尽心尽力 要的作用。而在目前的企业管理中，由于企业 年对于表现优秀的中层人员和服务员都要给 地提供帮助。在这种良好的环境中工作，谁又 缺乏应有的合理的量化考评细则和制度，不能 予一周出国学习的机会，一切费用由饭店出 愿意离开呢？ 够定期对员工的业绩进行摸底盘查，这样就大 资。还有些酒店定期聘请社会上知名的经营学 从以上两则案例中，我们不难看出同样是 大降低了原本表现良好员工的积极性，长期下 者介绍成功的管理经验，对员工工作过程中出 两家旅游企业，第一家饭店花费的成本也不 去，磨洋工的现象在所难免，企业实现战略性 现的问题给予及时梳理、排忧解难，员Ｉ４１１看 低，但是收效甚微，而另一加旅游企业的员工 发展乃是空中楼阁。 却是和睦相处，经营得如鱼得水，这些不能不 （三）缺乏一定的上升通道和平台．每个员 到了前进的希望，工作士气和动力高涨。 （三）建立健全完善的绩效考评制度。绩效 引发我们的思考，究竟在现代的企业管理中我 工都愿意选择一个具有发展潜力的企业，这里 考核是每个员工在工作中都要面对的，涉及到 们应该怎样对员工进行管理，才能使我们的企 所谓的发展有潜力即企业有着良好的企业文 了员工的切身利益，为了使员工得到公正评价 业能以最小的投入获得最大的产出呢？笔者认 化，能够为员工提供成长和自我价值实现的平 的愿望，发挥绩效考核的积极作用，在绩效考 为，当前在我国大多数的旅游企业中存在这样 台。当今许多应届毕业的大学生出现频频跳槽 核工作中应当遵循以下基本原则： 的问题，这些问题的存在严重阻碍了企业效益 的现象，问及跳槽的原因多种多样，谈及最多 １、明确化、公开化原则．绩效考评工作中， 的增长，因此找出这些问题症结的所在，再有 的是没有上升的空间，企业缺乏新鲜血液的注 考评的标准、程序和责任都应当有明确的规 针对性地予以攻克是迫在眉睫的大事。 入，往往使年轻的从业人员感到力不从心，欲 定，并且在考评过程中要严格遵守这些规定。 三、旅游企业发展战略中人才流失存在的 罢不休。 突出问题 同时，考评的标准、程序和责任还应当向全体 （四）缺乏全员公关的理念．有人曾经这样 员工公开，这样才能使员工对考评工作产生信 （一）缺乏完善的人事管理机制，出现盲目 评价美国、日本和中国的企业管理：Ｂ本的管 任感，理解、接受考评的结果，也只有这样，才 用人现象．现代市场经济的大背景下，企业的 理像打桥牌，每出一张牌都要考虑到同伴的情 能保证考评的权威性。 最终目标是如何通过恰当的经营管理获得可 况，充分展示了战略管理的重要性；美国的管 ２、客观考评的原则．考评应当依据明确规 观的收益，一部分企业的管理者在选聘人员这 理像下围棋，每落一棋都考虑到这粒棋子对将 定的考评标准，针对客观考评资料进行评估， 《合作经济与科技》２０１１年１１月号上（总第４２８期） 田 如何看待我国国际收支失衡问题 口文／赖黄平 提要近年来，我国国际收支失衡 国际收支是指一定时期内一个国家 增加，已经成为我国中央银行基础货币投 问题已引起各界的广泛关注和高度重视． 或地区的居民与非居民的所有的经济交 放的主要渠道。外汇占款的不断增加，表 这些宽裕的 本文分析我国国际收支失衡带来的影响， 易的货币价值的系统记录，是一国宏观经 明我国的货币供给过于宽裕，提出平衡国际收支的对策建议． 关键词：国际收支；失衡；影响；平衡 中图分类号：Ｆ１２文献标识码：Ａ 济变量中反映对外经济关系的最重要指 货币供给，一方面必然形成通胀，另一方 标。从１９９４年至今，中国的国际收支账户 面将导致我国经济泡沫的产生，对我国经 除了１９９８年出现逆差外，其余各年均为 济的正常发展产生不良的影响，这种情况 顺差，而且最大的特点是经常账户和资本 必然迫使中央银行通过公开市场操作冲 近年来，我国国际收支失衡（持续、高 与金融账户双顺差（国际收支失衡）。近几 销这些过快增长的货币供给量。可是，由 额双顺差）现象日益严峻，并且已成为我 年更呈现明显快速增长趋势，特别是在 于我国的公开市场业务起步晚、不完善、 国宏观经济运行的主要特征之一。虽然国 ２００６年高达２，４９８．６６亿美元，比２００５年 不健全，随着外汇占款持续增大，货币政 际收支保持双顺差表明我国的综合国力 增长了５５％。作为一个发展中大国，我们 策操作的难度会随之增大。所以，长期的 和国际竞争力的不断增强、抵御外部冲击 应该重视和关注国际收支失衡带来的负 国际收支失衡，必然冲击我国货币政策的 的能力不断提高，但是，长期的国际收支 面影响。国际收支失衡对我国经济产生的 独立性和有效性。 失衡也对我国国民经济运行产生负面的 负面影响主要有如下几方面：２、加剧了我国与相关贸易伙伴国的 影响，必须引起高度重视。 １、削弱了我国货币政策的独立性和 贸易摩擦．长期的国际收支失衡使我国面 我国国际收支长期失衡的影响 有效性．目前，我国的外汇占款额在不断 Ｉ临外部调整的压力，将会加剧我国与相关 一、尽量避免掺入主观因素和感情色彩。也就是 与此形成鲜明对比的是，在第－－－．Ｎ案例中的李 明，教育培训会给企业带来丰厚的回报，对旅 说，首先一定要把考评建立在“以客观事实说 明这位员工，别人支付高额工资都挖不走，这 行社员工提供岗前培训和继续培训，将能得到 话”的基础上；其次要把“客观事实”与既定的 些不得不能引起我们的思考，同样是旅游服务 许多收益。经过培训，员工将掌握做好本职工 考评标准进行比较，而不是在员工之间进行比 企业，差别是如此之大。案例二也指出了，人才 作所需的方法和程序，工作起来更富有成效． 较。 稳定的原因是，这里的软工作环境好，总经理 很长一段时间内，许多旅行杜的决策层把教育 ３、差别化原则．差别化原则主要体现在两 能够很好地尊重每位员工，待人和气，积极地 培训等支出当作纯成本，觉得自己培训员工既 个方面：一是考核标准的不同等级之间应当有 采纳下属的意见。所以，作为酒店的管理者再 耗时又费钱，总有一种划不来的感觉．但实际 鲜明的差别界限；二是针对不同的考评结果， 用待遇留住员工的同时，用一颗热心去感动员 上，大多数员工把他们能否享受到企业提供的 在今后的晋升、工资、使用等方面要体现明显 的差异，即考评结果要与员工的发展前途挂 钩，要能鼓励先进、鞭笞落后、带动中间。 工。 培训作为决定他们是否跳槽的一个重要因素． 受过培训的员工队伍将更加 （五）严把服务人员的准入关．服务行业是 据行业研究表明，面对面与人打交道的行业，旅游企业需要的是 稳定。 （四）实施待遇留人、感情留人的用人机 有良好的团队协作能力的乐观积极的人才。在 制．企业花费大量的精力、物力和财力去招聘 员工的挑选过程中，要注重亲和力、爱心、对工 一（作者单位：商丘职业技术学院） 批员工，进而对其进行培训、管理、引导、进 作有着强烈的热情的要作为首选。对于符合条 主要参考文献： 行企业文化的灌输等诸多培养环节，一旦员工 件的员工进行培训，在培ｉＪＩｌ的过程中，重新发 【１】杨雷，戴卫东．旅行社经营与管理【砌．北 ． 对某一工作岗位的工作胜任熟悉之后，有利于 现招聘到的员工是否是酒店所需要的。对于不 京：电子工业出版社，２００８员工在本工作岗位上发挥创造性的见解。有利 符合企业需要的员工要及时的请出去。 于企业长期的发展和稳定。在第－－Ｎ案例中， 【２】卜军，姜英来．管理学基础【蝴．大连：大连 ２００６． （六）注重员工的培训工作．美国的经济学 理工大学出版社，我们不难发现，饭店虽然花费相当一部分费用 家舒尔茨提出：“人类的未来不取决于空间、能 【３】齐洪利，孙文学．旅行社经营与管理【Ｍ】．大 ６． 培训员工，但最终的效果并不理想，留不住人， 源和耕地，它取决于人类的智力开发。实践证 连：大连理工大学出版社，２００目 《合作经济与科技）２０１１年ｌ１月号上（总第４２８期）