关于成立质检小组的报告

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 内部通启 文件级别：5级 ZB—2014—010 To 致 总办 From 由 Subject 主题 关于成立公司质检小组的通知 Date 日期 2014年5月10日 CC 抄报 董事会 关于成立公司质检小组的通知 为加强景区服务质量管理，提高游客满意度，加大质检工作力度，保证各部门整改工作能够积极、主动，经总经办研究决定，特成立质检小组，具体通知如下： 一、质检小组成员： 组长：李践实 组员：于家宇 组员：陶敏 质检小组主要负责景区各部门服务质量及工作质量的检查、监督，并提出整改意见，进行跟进考核。 二、质检小组工作原则： 1、参加质检工作的人员要以认真负责的态度，以实事求是为原则，参照公司相关管理制度，客观的开展质检工作，服从公司领导及质检组长的工作安排。 2、质检中如果出现有疑问的事件或无法判定的内容，要如实记录下来，并提出合理处理意见上报总经理。 3、质检范畴：基本礼仪、服务规范、日常操作程序、景区卫生状况（含办公区域）、设施设备维护保养等。 四、质检组的运作方式： 1、每日质检组安排质检人员巡查，对质检中发现的问题要做好详细记录，并保

内部通启 文件级别：5级 ZB—2014—010 To 致 总办 From 由 Subject 主题 关于成立公司质检小组的通知 Date 日期 2014年5月10日 CC 抄报 董事会 存相关影像资料，汇总到质检组长处进行记录，再上报总经理，并由质检组长出具质检报告发至各部门。 2、各部门负责人在收到质检报告后1日内，在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，并签字确认后，将质检报告反馈到质检组。 3、质检组依据质检报告上的整改计划和结果进行复查，并将结果反馈到公司领导处，在周一公司例会上通报上周质检报告及复查结果。 4、各部门要无条件配合质检组的工作，不得以任何理由干扰、阻挠正常的质检工作。 5、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检小组将提请公司领导在周例会上进行通报批评，并视情况考虑是否对所在部门负责人或个人进行相应的处罚。 此通知自下文之日起实行。 批准： 审核： 编制：