企业客服人员奖惩制度

一、 总则

1、 为严明纪律，鼓励先进,调动员工积极性,提高工作效率和经济效益，特制定本条列. 本条列适用于客服部全体人员。 二、奖励对象及范围

1、为提高产品质量、服务质量，为公司发展作出显著成绩的，以及能及时发现潜在质量隐

患,使公司免受损失的；

2、在改进公司的经营管理、提高经济效益方面，对公司有贡献的；

3、在提高公司的销售额、降低成本方面作出贡献,从而为企业带来经济效益的； 4、一贯忠于职守、认真负责、任劳任怨、出色完成任务，表现突出的;

5、在防治和处理各种生产、质量、安全等事故中表现突出,使公司和员工免受重大损失的; 6、努力钻研业务，提出改革性措施和合理化建议,并实施有效的； 7、按岗位责职要求,未出现各类过失事件的; 9、其他应当奖励的情况。 三、实施标准 1、口头表扬 2、通报表扬

3、加薪或晋级(升职） （具体由公司统一制定) 四、处罚制度 (一）、处分种类及对象

1、警告（口头警告）适用于第一次触犯轻微过失的规定.

2、严重警告（书面警告）适用于第一次触犯严重过失的规定以及受过三次口头警告者。 3、一级惩罚（再次警告)适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过二次书面警告者。 4、二级惩罚（最后警告）适用于第二次触犯重大过失的规定以及受过三次书面警告者。 5、三级惩罚（即时解雇）适用于触犯即时解雇规定以及受过二次最后警告者。 （二）过失性质

1、轻微过失(每违反以下任一项者，给予口头警告一次) (1) 未经主管批准，擅自离开工作岗位；

(2) 工作时间内闲谈、聊天、玩游戏、大声喧哗、追逐打闹； (3) 由于工作过失，造成公司财物损失达100元以上； (4) 个人工作态度不端正,工作表现较差； (5) 了解其他员工犯有严重过失行为而知情不报； (6) 犯有其他轻微过失行为.

订单管理：

(1）未及时下生产单,造成断货三天以上的； （2)未经领导审核,出货价格低于公司低价的； (3）未经领导审核，给资质不全经销商出货的。

国际物流：

（1） 国际出货基础资料准备失误，导致出货延误，但未造成公司损失的；

（2） 未及时提供各类单证导致出货延误或客户清关问题，但未给公司造成损失的; 投诉处理:

（1） 未按《客户投诉控制程序》要求办理，造成客户抱怨的; 其他：

（1） 同份报表数据出现两次以上错误，但未给公司造成损失的； （2） 未按岗位职责要求操作,延误工作的。

2、严重过失（每违反以下任一项者，给予书面警告一次) (1) 旷工一天；

(2) 虚报考勤或不按规定记载考勤； (3) 不服从正常的工作分配或调动;

(4) 公开无理顶撞上级、不服从指挥或故意消极怠工; (5) 违反公司规定又不听从劝阻，故意顶撞；

(6) 未经主管批准，擅自休假（病假、特殊事假除外）； (7) 搬弄是非,破坏团结，辱骂诽谤，相互争吵，挑拨离间； （9）了解其他员工犯有重大过失行为而知情不报； (10）其它较严重违纪行为。

3、重大过失(每违反以下任一项者，给予最后警告一次） (1) 连续旷工两天以上（包括两天）；

(2) 违反公司保密制度，在公司内探取涉密信息以及向无关人员透露自己的工资情况或打听

他人的工资情况者；

(3) 工作中过程中发现异常情况不及时报告、不及时采取行动; (4) 隐瞒潜在的质量隐患或擅自涂改或伪造记录隐瞒事故； (5) 不能维护公司利益，给公司造成经济损失或产生恶劣影响; (6) 丢失重要文件资料，泄露企业技术经济情报；

(7) 违反操作规范或由于工作过失，造成重大事故或造成公司严重经济损失的； (8) 了解其他员工犯有即时解雇行为而知情不报； (9) 其它严重违纪行为. 4、即时解雇

(1) 连续旷工3天或一年内累计旷工2次的；

(2) 监守自盗或因玩忽职守而发生偷盗、安全等责任事故，影响正常工作及导致企业严重损

失；

(3) 累计最后警告2次的； (4) 经常违纪,屡教不改者；

(5) 在开展公司业务活动中,被发现收受客户回扣，损害公司利益的； (6) 被发现有同时在为其它公司工作而损害公司利益的； (7) 有任何欺骗公司的行为；

(8) 有严重损害公司名誉和产品信誉的行为。 (9) 犯有其他严重错误。 (三）、处分权限

1、口头警告由部门经理提出，报行政人事部备案；

2、书面警告由部门经理提出,经分管副总核准，报行政人事部备案； 3、再次及最后警告由部门经理提出,人事部组织审核，报总经理批准；

4、即时解雇由部门经理提出，人事部组织审核，并经工会复核后报总经理批准。 本人记录。 (四）、经济处罚

受到严重警告及以上处罚的员工均扣除当季奖金。

员工受到书面警告同时，予以罚款50元;受到最后警告同时，予以罚款100元。由于员工过失给公司造成直接经济损失的，除按规定视情况给予相应处分外，还可根据具体情况同时责令其赔偿经济损失。

1、 处分期限：口头警告3个月；书面警告6个月；最后警告1年。

2、 除即时解雇外，员工受到其它任何一种处分，如在规定期限内不再重犯，该处分将自行

撤销，且不再载入个人档案;如被处分人在处分期内努力工作，痛改前非，为公司作出贡献成绩显著，经批准，可提前撤销处分。