公司年度总结和计划

年度工作总结

一、关键目标达成情况

1. 优秀人员的引进、培养和保有

分项指标 骨干人员流失率 骨干人员满意值 优秀员工满意值 …… ……

2. 提高效能增加收入

分项指标 骨干人员流失率 骨干人员满意值 优秀员工满意值 …… …… ≤3% ≥90(4.5) ≥85(4.2) 目标值 目标达成 备注 ≤3% ≥90(4.5) ≥85(4.2) 目标值 目标达成 备注

3. 提高全面体验服务的能力

分项指标 骨干人员流失率 骨干人员满意值 优秀员工满意值 …… …… ≤3% ≥90(4.5) ≥85(4.2) 目标值 目标达成 备注 4. 提高稳定服务品质的能力

分项指标 骨干人员流失率 骨干人员满意值 优秀员工满意值 …… ……

5. 提升品牌号召力

分项指标 骨干人员流失率 ≤3% 目标值 目标达成 备注 ≤3% ≥90(4.5) ≥85(4.2) 目标值 目标达成 备注 骨干人员满意值 优秀员工满意值 …… …… ≥90(4.5) ≥85(4.2)

附：参考表格（以优秀人员的引进、培养和保有为例）

二、职能、业务管理状况

 经营维度关键策略、行动策略及成效  客户维度关键策略、行动策略及成效  内部管理维度关键策略、行动策略及成效  学习与发展维度关键策略、行动策略及成效 附：参考表格（以经营维度为例）

 经营维度：成本实施预算控制，进一步拓展经营，丰富利润点 序号 1 2 3 4 5 行动策略 推进与地产总包结算制度 落实人力成本控制方法 推进预算管理 落实集约化采购模式 …… 成效 三、职能、业务管理方面的问题与不足  经营维度  客户维度  内部管理维度  学习与发展维度

武汉市万科物业管理有限公司

年度工作计划

第一部分：我们的使命、愿景、质量方针、发展定位、主题年     

我们的使命: 愿景:

质量方针: 发展定位: 主题年:

第二部分：公司的关键目标、策略和行动计划 一、经营维度:

策略 指标项 衡量指标 1、 2、 3、 1、 2、 行动计划 3、 4、 5、

指标值 二、客户维度:

策略 指标项 衡量指标 1、 2、 3、 1、 2、 行动计划 3、 4、 5、 指标值 三、内部管理维度:

策略 指标项 衡量指标 1、 2、 3、 1、 2、 行动计划 3、 4、 5、

指标值 四、学习与发展维度:

策略 指标项 衡量指标 1、 2、 3、 1、 2、 行动计划 3、 4、 5、 指标值