·１４２· 中国高等医学教育２０１３年第１１期 ●护理研究 呼吸科开展优质护理服务办法与效果评价 曹淑贞 （磐安县人民医院，浙江金华３２２３００） ［摘要］ 目的：对呼吸科开展优质护理服务办法与效果进行评价，为临床提供借鉴经验。方法：随机 选择２０１０年１月一２０１１年ｌ０月我院呼吸科收治６５例病人作为护理观察对象。主要实施全方位的优质护 理措施，规范护理操作。结果：呼吸科的护理质量、服务质量、患者满意率等方面都有明显的改善 结论：在 呼吸科开展优质护理服务，成效显著值得推广。 ［关键词］ 呼吸科；优质护理服务；满意度 ［中圈分类号］Ｒ４７３．５ 一ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００２—１７０１．２０１３．１１．０７６ ［文献标识码］Ｂ ［文章编号］ １００２—１７０１（２０１３ Ｊ １ １￣９１４２－０２ 迎负责制”，实施一条龙护理服务。做到细心、关心和贴心， 、前言 国家卫生部门在２０１０年１月开展了“优质护理服务示 范工程”活动。我院为了响应国家号召，也在各基层门诊开 耐心解答患者的咨询，热情帮助解决患者问题，例如为行动 不便患者代购必须的生活用品或者物品；温馨提示患者需要 注意的问题等。 ３．营造温馨的病房环境。营造温馨的病房环境，优化服 务的流程都体现了医院对患者的人文关怀…。要求护理人 员积极参与营造安静、整洁有序的病房环境，切忌在病房内 与同事聊天或者打电话等，以免以免影响到病人的休息。每 展“优质护理服务”活动，以推动全院护理服务质量的提升， 获得患者较高满意率，创造较好的社会效益和经济效益。以 下主要对我院呼吸科开展优质护理服务办法与效果进行评 价，现报道如下。 二、一般资料与方法 （一）一般资料 天都要坚持晨『自】扫床、更换被子和病服，房间卫生间、阶梯等 特殊位置要贴上显眼的标志，以免患者／ｆ 小心意外摔跤或者 滑到。 随机选择２０１０年１月一２０１１年ｌＯ月我院呼吸科收治６５ 例病人作为护理观察对象，并没为观察组。其中男性３２例， 女性３３例，年龄３２－８６岁，平均４５．４岁；疾病类型有：肺炎２２ 例、哮喘ｌ７例、慢阻肺２５例，肺气肿１例。并且随机选择 ４．优化排班模式，落实责任分Ｊ二制 改变传统的轮流排 版制度，进行扁平式的管理，进行排班模式的优化，主要根据 责任分工进行包干制的弹性排班，充分调动人员的积极 性 。每一名责任护士分配一定数量的病人，提供从人院到 出院的整套基础护理、号科护理，包括病情关注、沟通、治疗 及健康知识宣敦、心理护理等工作，全组人员全天２４ｈ动态 观察、动态凋整，让病人感受到伞而无缝隙式的优质的护理 服务 。 ２００８年ｌ２月－２００９年ｌ２月（开展“优质护理服务示范工程” 活动前）的６９例患者作为对照组观察对象 其中男性４５ 例，女性２４例，年龄２８－７８岁，平均４３．５岁；疾病类型有：肺 炎２５例、哮喘１２例、慢阻肺２３例，肺气肿９例。经统计学比 较，两组患者一般资料的差异比较无统计学意义（Ｐ＞０．０５）， 具备可比性。 （二）方法。 ５．注重｝ＩＪ院随访。在患者出院后保持一段时间的随访， 一对照组实施常规的护理方法。观察组实施优质护理服 务办法，具体措施如下： １．动员科室的护理人员积极参与活动。在活动的前期 和初期，首先由呼吸科的护士长在科室内进行宣传发动工 作，宣讲“优质护理服务示范工程”活动的重要意义及实施内 容，对相关文件精神进行深入的学习，逐渐提高护理人员关 于该活动的认识，同时加强优质护理知识的学习，以能在活 动中提供令人满意的服务。 ２．注重良好服务态度的培养。在临床护理中，护理态度 关系到患者满意程度，而良好的服务态度也是体现优质护理 方面能够便于了解病患的出院疾病恢复情况，对病情保持 动态观察过程，发现问题时，及时给予有效的护理指导，有效 延伸优质护理服务的成效。随访中，随机进行满意度调查， 了解优质护理服务确切效果。 （三）评价标准 对比观察组和对照组的护理质量，主要在护理结束后对 患者或其家属发放满意度调查问卷，主要调查内容包括健康 宣教、服务态度、操作水平、能否经常巡视病房、病房环境管 理５个捌查指标 。每一个指标分为满意、较满意、小满意 三个等级，问卷一共发放１２１例．其中观察组６２例，对照组 ５９例，两组问卷均回收，有效率１００％ （四）统计学分析 服务的重要指标。因此，注重对科室的护理人员进行良好服 务态度及意识的培养。在护理服务中注重细节，时刻以患者 为服务核心，对于新人院患者，以热情的态度迎接，落实“首 采用ＳＰＳＳ １３．０的软件包进行数据分析。计数资料用 中国高等医学教育２０１３年第１１期 ·ｌ４３· ）Ｃ 检验，组间数据用ｔ检验，以Ｐ＜０．０５为差异具有统计学 意义。 三、结果 本组研究中，呼吸科两组患者关于护理效果的满意度具 体情况见附表。两组患者关于护理服务的满意率的差异比 较显著（Ｐ＜０．０５）。 附表两组患者的满意度对照（例） 四、讨论 ［参考文献］ ［１］韩兰萍，江萍，曹英华．内科优质护理服务示范病房的创建与成 效［Ｊ］．中外医学研究，２０１２，１０（１２）：８８． ［２］王建荣，皮红英，马燕兰，等．本院开展“优质护理服务示范工程” 活动的实践与效果［Ｊ］．护理管理杂志，２０１０，ｌＯ（９）：６０９－６１１． ［３］曾莉．人文护理在护理教育中价值及理论思考［Ｊ］．中国护理 管理，２０１０，１０（１）：７３－７５． ［４］张脐伟，张金华，林晓洋，等．从患者满意度调查探索医院管理的 实证研究［Ｊ］．中国医院管理，２０１０，６（６）：４２４４． ［５］唐林艳，胡竹芳．优质护理示范病房住院患者满意度调查分析 ［Ｊｊ．当代护士，２０１１，６：１０８—１０９． 通过本组开展优质护理服务活动，将其结果与未开展 “优质护理服务”活动前的对照组结果比较，观察组在护理质 量、服务质量、患者满意率等方面均比对照组有明显的改善。 这表明，通过开展“优质护理服务”活动，能够直接夯实基础 护理，同时不断提升护理人员专科护理素质，从主观上改善 护理服务的条件，此外，还通过优化排版模式，实行责任分工 的包干制排版模式，优化护理流程，建设优质的病房环境，让 病人深切感受从入院到出院整个过程的优质护理服务，非常 有利于患者疾病的恢复。我院将会继续努力，继续贯彻落实 “优质护理服务示范工程”的核心精神，让病人真正获得实 惠，提升我国的医疗福利水平。 （上接第１４１页） 三、讨论 ［收稿日期］２０１３－０１ ［作者简介］曹淑贞，女，本科，主管护师，研究方向：临床护理 研究。 示对普外科术后患者进行综合护理干预可以提升我院以及 护理人员的形象。 对普外科患者进行治疗就需要成功的手术和合理的护 理，这二者缺一不可。而护理是否科学有效，主要就是观察 综上所述，对普外科术后患者进行综合护理干预，效果 令人满意，可以有效的缓解患者的疼痛，消除患者在治疗过 程中出现的不良情绪，保证患者的生活质量，应该进行推广 实施。 患者在治疗过程中疼痛的减轻速度以及患者出现心理问题 的概率。不同普外科患者术后对疼痛感知不同的原因是多 方面的，主要原因就是引流管刺激、手术创伤、患者对疼痛的 敏感度以及患者的心理状态等 Ｊ。而患者术后产生的疼痛 容易造成患者出现焦虑抑郁等不良情绪，对患者的治疗制造 困难，影响患者的正常生活。以往由于护理人员缺乏端正的 护理态度以及护理知识不够专业，不能够有效的｝肖除患者术 后的疼痛，对患者的康复造成影响。 研究结果表明，治疗组患者疼痛减轻速度度明显快于对 ［参考文献］ ［１］叶柳花．护理干预对普外科手术患者术后疼痛的影响［Ｊ］．中国 基层医药，２００９，ｌ６（４）：７６８． ［２］李慧莉，张俊红．疼痛处理中的道德问题［Ｊ］．国外医学．护理学 分册，２０ｌＯ，２Ｏ（３）：１３２． 照组患者的疼痛减轻速度（Ｐ＜０．０１），说明对普外科术后患 者进行综合护理干预能够有效减轻患者疼痛，加快了患者的 康复速度，保证了患者在康复过程中的生活质量。对照组心 理问题出现率为５４．７％明显高于治疗组心理问题出现率 ２６．２％（Ｐ＜０．０５），说明对普外科术后患者进行综合护理干 预，可以有效减少患者在治疗过程中出现心理问题的概率， ［３］计惠民．心理护理临床问答［Ｍ］．北京：科学技术文献出版社， ２００９：６． ［４］刘亚．护理干预对普外科大手术后患者疼痛的影响［Ｊ］．援护 理实践与研究，２０１ｌ，８（１４）：５８－５９． ［收稿日期】２０１２—１１ ［作者简介］ 姜欣梅，女，本科，主管护师，研究方向：外科护 理。 使治疗可以更好的进行，减轻了不良情绪对患者疼痛的干 扰。治疗组患者护理满意度明显高于对照组（Ｐ＜０．０５），表