２０１４年第０５期 吉林省教育学院学报 ＪＯＵＲＮＡＬＯＦＥＤＵＣＡＴＩＯＮＡＬＩＮＳＴＩＴＵＴＥＯＦ ＪＩＬＩＮＰＲＯＶＩＮＣＥ Ｎｏ．０５，２０１４ Ｖ０Ｌ ３Ｏ 第３Ｏ卷 （总３６５期） ＴｏｔａｌＮｎ ３６５ 浅谈高校办公室秘书的服务意识 方婧 （福建工程学院，福建福州３５０１０８） 摘要：高校办公室秘书自身的服务意识决定高校办公室这座“桥梁”的服务质量，了解高校办公室秘书的岗位角色，在工 作实践中努力培养和提高自身的服务意识，敢于创新，突破固有意识，寻求新的方法和思路，有利于高校办公室秘书更好地开 展工作。 关键词：高校办公室；办公室秘书；服务意识 中图分类号ｉＧ６４７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１－－１５８０（２０１４）０５—Ｏｌ０９—ｏ２ 高校办公室秘书的服务意识决定办公室的服务 质量，高校办公室秘书的服务意识对高校的运行和 管理至关重要。鉴于此，本文将从以下几个方面谈 谈对高校办公室秘书服务意识的理解。 一是高校办公室秘书开展工作的必备素质。在这个岗 位上要树立有真功夫、办实事的岗位意识。 （二）从服务中“找”高校办公室秘书的角色 定位 高校办公室秘书的服务对象几乎涵盖了全校的 各个部门以及全体师生。学校是一个大家庭，在这 里，高校办公室秘书不仅要有责任感，更重要的是对 工作、对“家人”有满腔的热情。高校办公室秘书要 为领导服务、为同事服务、为广大师生服务，但归根 结底是要能较快、较准地把握领导决策，领会领导精 神，并在此基础上贯彻落实。这就要求办公室秘书 必须具备较高的政治理论水平和政策理解能力，要 从多个角度进行分析，正确反映问题的实质，处理好 问题和自身岗位职责的关系。要善于协调各种关 系，服务过程中既要注意服务的出发点和实效性，也 要不失服务的亲和力，明确服务对象，在服务中找准 自己的角色定位。 二、高校办公室秘书服务意识的培养和提高 （一）端正态度并逐步培养高校办公室秘书的 服务意识 意识归根到底是观念和态度问题，要想做好服 、高校办公室秘书的岗位意识和角色定位 高校办公室是高校运行和管理的综合办事机 构，在这个机构中工作的秘书起着承接上下、沟通左 右的枢纽作用。因此，高校办公室秘书必须对自己 的工作岗位职责有着清醒的认识和准确的定位。 （一）从服务中“寻”高校办公室秘书的岗位 意识 有句话是“有为有位”，也就是在你的岗位上有 所作为然后才能找得到你的位置。想要在高校办公 室秘书岗位上“作为”，强烈的岗位责任感、坚定的 思想和工作作风以及扎实的知识能力都是必不可少 的条件。想要做成事情就要有责任感，强烈的责任 感不仅是使高校办公室秘书在岗位上不断前进、对 业务不断探索、精益求精的动力，更能让其感受到自 我价值和人们的认可、信赖和尊重。应把办公室秘 书工作作为自己追求的事业，而非职业，努力做到 “干一行，爱一行，精一行”。 高校办公室秘书不仅要具有大局观，还要坚持 务，培养良好的服务意识，首先就要端正态度，然后 才能更好地为他人、为学校服务。要把服务作为工 原则和求真务实的精神，从客观实际出发，秉公办 事。高校办公室的工作综合多样，果敢高效、灵活机 敏、从容不迫的办事风格以及复合型的知识技能都 作的出发点和落脚点，把服务当成一种信念，始终把 为他人、为学校服务作为自己的行为准则，体现在工 收穑日期：２０ｌ３—１２一ｌ３ 作者简介．ＴＹ婧（１９８５一），女，福建闽清人，福建工程学院，研究实习员，硕士，研究方向：声乐表演艺术及其教育。 １０９ 作中，落实到行动上。 （二）在实践中培养并积累服务意识 高校办公室秘书在工作实践中要有意识地培养 自身的服务意识，特别要注重工作中的热忱度、细致 度、忍耐度，这些都是服务意识的重要组成部分。 热情就像春风一样可以融化寒流，热情的服务 不仅让工作变得不再枯燥，也会给自己和他人带来 快乐。工作中热情真诚待人不仅会受到大家的欢 迎，也会得到大家对工作的支持与理解，热情可以说 是工作中的“助推剞”。所以，高校办公室秘书要时 刻提醒自己热情微笑服务的重要性，注重对工作、对 他人、对学校热情度的培养。 工作的细致与否，往往是决定工作成果的关键。 “古今兴盛皆在于实，天下大事必作于细。”高校办 公室是一所高校行政管理的调度中心．工作无小事， 必须十分注重工作中的每一个细节，做到大事不含 糊，小事不马虎。这种细致的服务意识也是工作态 度的体现，不论在何种岗位，细节都是非常重要的决 定因素。因此，在高校办公室的工作实践中我们更 要细致，要不断培养精益求精的工作习惯，增强把握 细节的本领。 高校办公室事情繁琐、交际复杂，高校办公室秘 书要有良好的忍耐度，才能让工作有条不紊地进行。 把“忍耐度”这个词放到高校办公室的工作中，我认 为有两个层面的意思，一是要懂得谦让隐忍，二是要 有足够耐心。没有过硬的心理素质，工作就会迷失 方向。高校办公室的工作琐碎、庞杂、牵涉面广，因 此，高校办公室秘书不仅要处变不惊，而且要懂得谦 让隐忍，要有勇于吃苦、甘于奉献的服务意识和品 质。当然，这些繁琐复杂的事务也是锻炼和培养我 们服务意识的“磨刀石”。 （三）加强学习，促进服务意识的提高 服务意识是潜在的，但服务意识的高低也是工 作能力的一种体现，要挖掘人的服务意识最主要的 就是要主动探索和学习。高校办公室秘书要主动加 强各方面知识的学习，不断提高自身的能力来促进 服务意识的提高。由于高校办公室工作岗位的相对 特殊性，要求每个秘书具备多方面的技能和素养。 １１０ 高校办公室秘书要不断学习新知识，提高ｆＩ 的素 养和技能，紧跟时代步伐，在能力提高的同时时刎警 醒自己不忘服务是高校办公室工作的根本，谨记加强 学习、提高能力、提高自己服务意识的最终目的是更 好地服务于学校。 三、敢于创新。突破固有意识。寻求服务新思路 （一）要具有敢于突破的创新意识 创新是一个民族的灵魂，也是高校工作发展的 不竭动力。高校办公室秘书要树立全新的意识和观 念，敢于创新，与时俱进，充分发挥主观能动性，以适 应学校发展乃至时代发展需要。高校办公室是一个 多元化窗口，高校办公室秘书要敢于接受新事物、敢 于发现新问题、敢于运用新方法解决问题，遇事有较 强的应变力。 （－－）创新要具有针对性 创新要有原则且具有针对性。一个优秀的高校 办公室秘书，在工作过程中，在完成任务的同时．要 能经常提出新颖的意见。针对不同的新事物、新任 务，我们要跳出固定思维，寻求新的方法和新思路。 特别是针对一些突发事件，要具有应变能力和创新 能力，这样才能更好地完成高校办公室秘书的各项 服务工作。 综上所述，高校办公室秘书服务意识的形成、提 高、创新并非一日之功，而是要在不断地学习和实践 中逐步完善。“世上无难事，只怕有心人。”只要我 们甘于奉献、敢于吃苦、勇于创新，有“意识”地做好 高校办公室秘书的服务工作，就能赢得更多的发展 机遇和更大的发展空间。 【参考文献】 ［１］郭惠．高校办公室秘书的角色意识及其培养途径［Ｊ］．闽西 职业技术学院学报，２０１２，（６）． ［２］王翔．高校行政秘书的角色意识［Ｊ］．文教资料，２００９，（８）． ［３】邹波．高校办公室秘书的角色定位与意识培养［Ｊ］．山东省 青年管理干部学院学报，２００４，（３）． ［４］陈育芳．浅析高校办公室秘书工作的角色定位及素质培养 ［Ｊ］．太原城市职业技术学院学报，２０１２，（１０）． ［５］秦华．试论高校办公室秘书的信息素质［Ｊ］．西华师范大学 学报：哲学社会科学版，２００４，（５）．