冬训计划

计划11月1日-6日、12月1日-6日、12月10-16日，分期对PA、洗衣房、楼层进行综合与交叉培训，主要通过理论知识讲解与实际操作以及案例分析等综合方式进行，通过书面笔试、实际操作、场景模拟三种方式进行考试，以期达到提高员工岗位操作熟练度及规范标准化。

房务部2012年冬季培训计划表序号培训时间培训课程1234567101112131415161718192021222324252627282930313211月1日11月2日11月3日11月4日11月5日11月6日12月1日综合综合综合综合楼层楼层房务培训内容部门概述部门岗位技能操作素质要求、仪表规范、职业道德客房服务的语言举止规范服务常规——迎客、住店、离店住客房与退客房的清扫流程和注意事项客房服务提升技巧、投诉处理方案培训人吴昌盛吴昌盛潘玲玲温术红吴敏温术红吴敏潘玲侯晓飞李雪温术红李雪吴敏潘玲侯晓飞李雪温术红李雪吴敏潘玲李雪侯晓飞温术红李雪吴敏潘玲侯晓飞李雪潘玲侯晓飞李雪目标业务知识操作技能职业规范业务知识业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能业务技能人员数量培训方式培训地点9楼会议室9楼会议室部门员工讲解、PPT、视频部门员工讲解、PPT、视频部门员工讲解、示范、演练9楼步梯间部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工部门员工讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操讲解与实操9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间9楼步梯间现场综合、洗衣客房部服务事项、洗衣房工作规范综合综合综合综合楼层洗衣房楼层楼层楼层楼层楼层洗衣房洗衣房楼层综合PAPA洗衣房PA楼层洗衣房楼层PA综合客房部员工工作制度客房部安全管理办法客房部服务质量管理制度钥匙、火情、跑水处理程序工作车整理、做床程序关键客衣洗涤、熨烫质量标准开夜床程序关键电梯迎候入房程序关键进房、日常清洁程序关键杯子、电话、冰箱清洁程序关键房门、空调清洁程序关键客衣去污关键、客洗纠纷预防客衣收取、检查、打号程序关键VIP迎宾服务规范客房卫生服务规范木制家具、镀铬亮器清洁保养程序关键布草收发管理规范卫生间、玻璃镜子清洁程序关键客人要求开门处理程序关键布草搬运技巧、二次污染预防客人异常行为处理方案公共区域服务标准与规范PA机械操考试