河南省导游资格考试(导游基础知识)模拟试卷11(题后含答案及解析)

河南省导游资格考试（导游基础知识）模拟试卷11 (题后含答案及解

析)

题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 10. 综合题

单项选择题

1．1841年7月5日托马斯.库克组织的世界上第一次商业性旅游活动，是() A．近代旅游业诞生的标志 B．近代旅游活动开始的标志 C．专业导游队伍形成的标志

D．人规模群众性旅游活动兴起的标志

正确答案：B

2．1957年4月22日，我国成立了() A．华侨旅行服务社总社 B．中国旅行社 C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社

正确答案：A

3．导游服务大体可分为如下()三类。 A．航空服务、迎接服务、餐饮服务 B．迎接服务、讲解服务、入住酒店

C．提取行李、人住酒店、市内交通服务

D．导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

正确答案：D

4．旅游活动中，导游员接待着四海宾朋、八方游客，处于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动。这着重体现了导游服务的()

A．服务性 B．文化性 C．社会性 D．涉外性

正确答案：C

5．旅游服务中最具有代表性的服务是() A．讲解服务

B．迎接服务 C．接待服务 D．导游服务

正确答案：A

6．以下不属于导游服务的经济性的() A．高技能服务 B．直接创收 C．扩大客源 D．促销商品

正确答案：A

7．下列导游人员取得导游证需要符合的规定中不正确的是() A．具有高中或以上学历 B．获取导游人员资格证书 C．导游服务公司登记

D．向市旅政部门申请领取

正确答案：D

解析：向省、自治区、直辖市旅政部门申领。

8．导游人员应掌握的旅行知识不包括以下内容() A．交通知识和旅游业务知识 B．通讯知识和货币保险知识 C．政治、经济、社会知识 D．卫生防病知识

正确答案：C

解析：旅行知识有交通知识、通信知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。

9．导游服务的“三要素”是指() A．学历、文化、服务技能 B．语言、劳动、服务技能 C．语言、知识、服务技能 D．学历、语言、服务技能

正确答案：C

10．以下关于导游人员的身心健康归纳完全正确的一组是() A．身体健康体力充沛能走路会爬山 B．身体健康心理平衡头脑冷静思想健康

C．头脑冷静思想健康身体健康体力充沛 D．身体健康心理平衡头脑冷静体力充沛

正确答案：B

11．导游人员作为旅行社的代表，带团时仪容仪表应该做到的四相称是() A．与工作、身份、兴趣、爱好相称 B．与工作、年龄、性别、爱好相称 C．与工作、身份、年龄、性别相称 D．与工作、身份、年龄、爱好相称

正确答案：C

12．导游员小王带团旅游期间，与游客关系十分融洽，经常在一起聊天，聊天的内容涉及到游客感兴趣的旅游费用等事项。小王的行为违反了导游人员行为规范中()的守则。

A．坚持内外有别原则 B．照章办事，请示汇报 C．真实说明、明确警示 D．自觉遵纪守法

正确答案：A 13．旅游接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的()

A．委托性文书 B．指导性文书 C．契约性文书 D．法律性文书

正确答案：C

14．地陪接到带团任务后，下列需要进行的语言和知识准备中不包括() A．准备参观游览项目的重点讲解内容

B．导游服务过程中与各景区、宾馆、饭店的联络准备 C．热门话题、游客可能感兴趣话题的准备

D．介绍旅游目的地国家或地区基本情况及民族风情

正确答案：B

15．首次沿途导游的内容主要是介绍() A．当地风光、风情、下榻饭店情况 B．当地风光、风情、景区概况

C．重申当日活动安排、当地风光、景点、活跃气氛

D．回顾当天活动、当地风光、宣布次日活动日程

正确答案：A

16．下列各项中，不属于地陪工作范围的是() A．景点讲解 B．购物促销

C．集中交运行李 D．分发住房卡

正确答案：D 17．参观游览出发前，地陪在准备集合登车时应做的下列工作中不正确的是()

A．提醒集合时间和地点 B．清点实到人数

C．在车门旁招呼游客上车 D．开车前不必再次清点人数

正确答案：D

18．抵达景点时，地陪应该向游客交待清楚的游览注意事项中不包括的是() A．旅游车号、停车地点、开车时间 B．游览线路和所需时间 C．景点讲解

D．游览过程中的注意事项

正确答案：C 19．地陪小徐带团在洛阳旅游时，团内游客自费品尝当地风味并邀请小徐参加。小徐以下做法中正确的是()

A．反客为主，尽主人之谊 B．向游客介绍风味名菜

C．勿喧宾夺主，少与游客说话 D．拒绝参加

正确答案：B

20．地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。小王在核实、确认交通票据时做法不正确的是()

A．旅游团离开郑州的前一天核实 B．旅游团离开郑州前的72小时核实 C．核实机票、航班、起飞时间和地点 D．核对团名、人数、去向

正确答案：B

21．送团前地陪在商定出发、叫早和早餐时间时，应该() A．先与领队、全陪商议后，通知司机与游客

B．先与旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议并通知游客

C．先与旅游车司机商定叫早和用餐时间，再与领队、全陪商议并通知游客 D．用餐时间早于餐厅服务时间时，全陪通知饭店有关部门提前安排

正确答案：B

解析：因为司机比较了解路况。

22．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在()办理退房手续。 A．上午8：00前 B．上午10．00前 C．中午12：00前 D．下午18：00前

正确答案：C 23．导游员送旅游团离开本地时，根据所乘交通工具为出境航班、国内航班、火车、轮船的顺序，下列提前到达送站地点的具体时间要求完全正确的一组是()

A．120，90，60，30分钟 B．90，90，60，60分钟 C．120，120，60，60分钟 D．120，90，60，60分钟

正确答案：D

24．下团后，地陪的后续工作中不包含() A．熟悉接待计划 B．处理遗留问题 C．结清有关账目 D．做好带团总结

正确答案：A

25．领队带团在境外旅游遇有购物项目时，下列具体做法中不正确的是() A．提醒游客注意商品质量并帮其讨价还价 B．积极配合，但不大肆鼓励 C．避免出现购物次数过多的情况 D．向游客推荐最有特色的旅游商品

正确答案：A

26．散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是() A．自主选择旅程 B．人数少、批次多 C．零星现付，费用较高

D．自由度大，活动内容变化多

正确答案：B

27．对个体散客，沿途导游服务可以采取() A．宣讲形式 B．录像形式 C．对话形式 D．图文形式

正确答案：C 28．旅游团中一位游客在某大型定点商场购买了一个翡翠手镯，返回宾馆后发现质量有问题，要求导游员小张帮助退换，此时小张正确的做法是()

A．应负责退换

B．应积极协助，但不必陪同前往 C．可以不管，因购物属个人行为 D．应积极协助，必要时陪同前往

正确答案：D

29．导游员小张带团在洛阳旅游，计划第三天前往三门峡，当天晚上团内一位游客找到小张，要求在洛阳多停留一天继续游览，再去三门峡与旅游团汇合。小张正确的处理方法是()

A．可以满足其要求 B．提供必要的协助

C．牵涉面大劝其随团活动 D．告知其食宿费用自理

正确答案：C

30．一位年迈游客随旅游团来到河南旅游，抵达郑州的当晚，老人向地陪小王提出希望探望当地一位失散多年的朋友。地陪小王下列做法中正确的是()

A．告诉老人因年代已久地址难找无法解决 B．请老人第二天不随团活动，自行寻找

C．设法满足，第二天通过旅行社请户籍部门帮助寻找 D．为满足老人心愿，第二天亲自去寻找，工作委托全陪代理

正确答案：C

31．地陪小廖按照原计划的班次到郑州机场接站，但却没有接到应接的旅游团。造成这种现象的下述原因中不正确的是()

A．因地陪小廖提前30分钟到机场接站，所以未能接到旅游团 B．旅游车因故障滞留在途中，全陪无法及时通知本站

C．旅游团因班次变更推迟到达，本站旅行社未接到上站旅行社通知 D．本站旅行社接到上一站的通知，但有关人员忘记通知地陪小廖

正确答案：A 32．导游员小王想提高讲解的知识性和趣味性，但又想引起游客的注意后再讲。此时，小王应该采取的讲解方法是()

A．我问客答法 B．客问客答法 C．客问我答法 D．自问自答法

正确答案：A

33．团内一位游客在机场出站前领取行李时，找不到托运的行李。此时导游员小张采取的以下措施中错误的是()

A．是上一站的责任，与本站无关，请失主与上站旅行社联系解决 B．带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续

C．向旅行社领导汇报，请其安排人员与相关部门联系寻找行李 D．帮助失主解决因行李丢失带来的生活方面的困难

正确答案：A

34．导游员小刘带团在某市游览时，团内一位游客突患疾病，且病情危重。此时小刘采取的措施中不妥当之处是()

A．立即协同患者亲友和领队送病人去急救中心或医院抢救 B．立即报告组团社和接待社

C．患者亲友及领队不必在场，但要详细记录患者治疗情况

D．随时向当地接待社反映情况，若患者亲属不在身边应及时通知

正确答案：C

35．晚上，饭店前厅给导游员小张打来电话，告知团内一位喝醉酒的游客在大堂，请小张速去处理。小张对这位酗酒者采取的措施中不正确的是()

A．进行规劝指出后果严重性 B．造成的物质损失由旅行社承担 C．尽力阻止

D．不听劝告扰乱社会秩序后果自负

正确答案：B

36．在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先() A．迅速报告旅行社 B．保护现场立即报案 C．立即组织抢救伤员 D．做好游客安抚工作

正确答案：C

37．导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是()

A．立即拨打119火灾报警电话 B．迅速通知领队及全团游客 C．听从工作人员指挥疏散游客

D．带领游客搭乘电梯迅速离开火场

正确答案：D

38．人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸。介绍有先后之别，一般应该是()

A．将主人介绍给客人 B．将女士介绍给男士 C．将年长者介绍给年轻者

D．将身份高者介绍给身份低者

正确答案：A

解析：介绍时一般将身份低、年轻者介绍给身份高、年长者，男介绍给女，主人介绍给客人。

39．导游员小王普通话讲得很标准，给游客留下深刻印象，游客就此认为小王可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好。这种现象指的是()

A．第一印象 B．晕轮效应 C．刻板印象 D．近因效应

正确答案：B

40．导游服务集体合作时不应该有的关系是() A．摆正位置，分工协作 B．利益不同，少担责任 C．互相尊重，相互体谅 D．旅游协议，法律基础

正确答案：B

41．旅游者在旅游活动的中期阶段，通常表现出的心理状态有() A．求安全心理、求新心理 B．求安全心理、懒散心理 C．求新心理、求全心理 D．求全心理、懒散心理

正确答案：D

42．兴趣是人们从事各种实际活动的强大动力之一，就其内容和程度而言，具有()的特点。

A．直观性和抽象性 B．差异性和变化性 C．转移性和可变性 D．增长性和递减性

正确答案：C 43．“春看百花、夏览绿野、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物时令变化规律造就的观景赏美活动。导游员带领游客欣赏这些美景运用的观赏原理是()

A．观赏距离和位置 B．动态观赏和静态观赏 C．观赏时机 D．观赏节奏

正确答案：C 44．导游员小张所带旅游团中有好几位跟随家长一起旅游的儿童，根据儿童的生理和心理特点，小张提供的服务中不妥当的是()

A．给儿童购买食物和玩具

B．提醒并协助家长关注儿童安全 C．用餐时提醒餐厅准备儿童餐椅 D．注意区别对儿童收费的不同标准

正确答案：A 45．导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，要因人、因地、因时而异，不能一成不变。下列体现导游语言灵活性的选项中不正确的是()

A．内容灵活 B．观点正确 C．形式灵活 D．表达灵活

正确答案：A

解析：导游语言的内容要准确有据。

46．导游员在与游客交谈时，应注意避免的问题是() A．选择游客感兴趣的话题 B．轻松自然进行交谈

C．对方谈兴正浓时终止谈话 D．对方心不在焉时中止交谈

正确答案：C 47．导游员小王在讲解崦岈山秀丽的自然风光时，穿插介绍西游记的传说故事，这种讲解方法是()

A．突出重点法 B．制造悬念法 C．分段讲解法 D．虚实结合法

正确答案：D

48．郑州的小姑娘瑶瑶今年7岁，身高1．4米，暑假期间跟随父母外出旅游，先由郑州乘坐高铁到西安旅游，单张全票价为200元，再由西安乘坐飞机到云南丽江古城，单张全票价为1000元。他们全家共应支付交通费()

A．2500元 B．3000元 C．3500元 D．4000元

正确答案：B

解析：两岁以上未满十二周岁的儿童按成人票价的50％购买机票；身高在1．20～1，50米的儿童享受半价火车票。

49．某旅游团少数民族旅游者投诉称，该团导游员在讲解过程中忽视他们的感受，言行损害民族尊严。经查证属实后，由旅政管理部门处罚()

A．导游员

B．委派导游员的旅行社

C．导游员和委派导游员的旅行社 D．导游员或者委派导游员的旅行社

正确答案：C 解析：导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅政部门责令改正；情节严重的，由省自治区直辖市旅政部门吊销导游证并予以公告；对该导游所在旅行社给予警告直至责令停业整顿。

50．甲社是郑州一家具有出境旅游业务经营权的旅行社，在开封市和洛阳市各设立了一家经营出境旅游业务的分社。甲社应存人的质量保证金总额是()

A．120万元 B．140万元 C．150万元 D．200万元

正确答案：D

解析：旅行社经营国内游和入境游应存人质量保证金20万元，经营出境游增存120万元，每设立一个经营出境游的分社，增存30万元。

51．某旅游团旅游者投诉称，该团导游员进行导游活动时，擅自缩短游览时间，增加计划外购物。根据《导游人员管理办法》，经查证属实且情节严重的，由()旅政管理部门吊销导游证并予以公告。

A．县级 B．地市级 C．省级 D．国家

正确答案：C 52．《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由()旅游投诉处理机构管辖。

A．旅游合同签订地 B．被投诉人所在地 C．损害行为发生地 D．损害结果发生地

正确答案：C 53．《导游人员管理条例》规定，景点景区的导游人员管理办法曲()制定。 A．省级旅游局 B．省级 C．省级 D．国家旅游局

正确答案：B 解析：《导游人员管理条例》第二十六条规定：“景点景区的导游人员管理办法，由省、自治区、直辖市参照本条例制定。

．某社组团赴旅游，合同载明“本旅游团须有15人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可予约定出发前5天通知游客解除合同”。该合同解除属于()

A．法定解除 B．约定解除 C．协商解除 D．单方解除

正确答案：D 解析：国内旅游订立合同或收取旅游者预付费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应提前7日(不含)通知旅游者，否则应全部退还预付费用，并根据相应情况分别按一定标准支付违约金。此合同有违规定，应为单方面解除。

55．2012年5月某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤。对此事故的调查处理应当适用()

A．《旅游安全管理暂行办法》 B．《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C．《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》 D．《特别重大事故调查程序暂行规定》

正确答案：D

56．导游证领取人须持《导游证管理办法》规定的材料向()旅政管理部门提出申请。

A．县级 B．省级 C．国家 D．所在地

正确答案：D 57．旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起()内向分社所在地的旅政管理部门备案。，

A．5日

B．5个工作日 C．3日

D．3个工作日

正确答案：D

解析：工作日不计算星期天。

58．导游人员等级考核评定工作遵循()原则。 A．自愿申报、公平竞争、考核评定 B．自愿申报、逐级晋升、动态管理 C．公开公平、考核评定、动态管理

D．公开公平、考核评定、逐级晋升

正确答案：B 59．《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的()

A．全部经济损失 B．部分经济损失 C．直接经济损失

D．直接经济损失和间接经济损失

正确答案：C

60．组团社向旅游者报价低于成本的，由()依照《消费者权益保》、《反不正当竞争法》的有关规定给予处罚。

A．机关

B．旅政管理部门 C．物价部门

D．工商行政管理部门

正确答案：C 61．旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行()制度。

A．协商 B．一次处理 C．调解

D．直接处理

正确答案：C 62．旅行社需要聘请某学院阿语系的王老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向()申请领取临时导游证。

A．国家旅游局 B．省级旅游局 C．县级以上旅游局

D．旅行社所在地旅游局

正确答案：B 63．李某无导游证进行导游活动，旅政管理部门可据法规责令其改正并予以公告，处()的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

A．300元以上1万元以 B．500元以上2万元以下

C．1000元以上3万元以下 D．3000元以上5万元以下

正确答案：C ．《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉超过旅游合同结束之日()的，不予受理。

A．60天

B．60个工作日 C．90天

D．90个工作日

正确答案：C

65．我国的文物级别划分的依据是() A．文物的观赏、历史、文化价值 B．文物的历史、艺术、文化价值 C．文物的文化、科学、艺术价值 D．文物的历史、艺术、科学价值

正确答案：D

66．根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，应向旅游者支付旅游费用总额()的违约金。

A．10％ B．15％ C．20％ D．25％

正确答案：D 67．《食品安全法》对食品安全的基本要求是() A．无毒、无害，符合应当有的营养要求 B．无毒、无害，具有色、香、味等要求 C．无毒、无害且健康 D．无毒、无害且安全

正确答案：A

68．旅行社保存有关招徕、组织、接待旅游者的各类合同以及相关文件与资料的期限，应当不少于()。

A．半年 B．1年 C．2年

D．3年

正确答案：C

69．导游人员刘某下列()行为应扣6分。 A．讲解质量差或不讲解的

B．讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的 C．讲解中吸烟，吃东西的

D．未通过年审继续从事导游业务的

正确答案：A 解析：《导游人员管理实施办法》：讲解质量差或不讲解的，扣6分；讲解中掺杂庸俗，下流，迷信内容的，扣8分；讲解中吸烟，吃东西的，扣2分；未通过年审继续从事导游业务的，扣10分。

70．《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以()

A．对其罚款 B．拘留

C．将其扭送铁路派出所 D．责令其下车

正确答案：D

71．在我国内地做生意的人参加郑州某旅行社组织的“嵩山一日游”，该旅游属于()

A．国内旅游 B．本地旅游 C．入境旅游 D．出境旅游

正确答案：C 解析：《旅行社条例实施细则》第三条第二款：《条例》第二条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，特别行政区、特别行政区旅游者来内地旅游，地区居民来旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的特别行政区、特别行政区居民和在的地区居民在境内旅游的业务。

72．旅行社聘用导游人员，应当依法订立劳动合同，并() A．可向其支付约定的标准的报酬 B．向其支付当地平均工资标准的报酬

C．向其支付不低于当地最低工资标准的报酬 D．应向其支付高于当地最低工资标准的报酬

正确答案：C

73．外商投资旅行社适用《旅行社条例》第三章外商投资旅行社的规定，该章没有规定的，应适用()

A．《旅行社条例实施细则》的相应规定 B．《旅行社条例》的其他有关规定 C．《中外合资旅行社试点暂行办法》的相应规定 D．《导游人员管理条例》的相应规定

正确答案：B 74．当导游证累计扣完10分或一次性扣10分时，检查员应现场扣留导游证，须在()内将《导游人员违规通知单》第二联和导游证寄给其发证机关。

A．3日 B．5日 C．7日 D．10日

正确答案：D

75．旅游者持有()的，可以直接到组团社办理出国旅游手续。 A．有效普通护照 B．有效公务护照 C．有效旅游签证 D．多次往返签证

正确答案：A 76．根据《关于旅行社设立分社有关事宜的通知》的要求，旅行社设立分社，应当向()增存相应数量的质量保证金。

A．本社质量保证金账户

B．本社设立地另行开设的质量保证金账户 C．分社质量保证金账户

D．分社设立地另行开设的质量保证金账户

正确答案：A 77．旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的()进行处理的行为。

A．旅游争议 B．人身伤害 C．经济争议

D．民事争议

正确答案：D 78．《旅行社责任保险管理办法》规定，责任限额由旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于()人民币。

A．10万元 B．20万元 C．30万元 D．50万元

正确答案：B

79．瓷器店出售当地特产“××陶瓷”。该店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有明显瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保》的规定，经营者()

A．可以坚持“售出商品，概不退货” B．可以坚持不退款，但可更换同种产品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其它商品 D．应当负责退货

正确答案：D

80．保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定，情形复杂的，应当在()内作出核定，但合同另有约定的除外。

A．15日 B．30日 C．45日 D．60日

正确答案：B 解析：《旅行社责任保险管理办法》规定：保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、资料后，应当及时做出核定；情形复杂的，应当在30日内作出核定，但合同另有约定的除外。

81．旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。 A．每个月 B．每季度 C．每半年 D．每年

正确答案：B 解析：《旅游投诉处理办法》第二十七条旅游投诉处理机构应当每季度公布

旅游者的投诉信息。

82．某外国游客在河南旅游时，突发心脏病死亡。对此，旅行社应严格按照外交部颁布的()进行处理。

A．《外国人在华死亡后的处理程序》 B．《外国人在华死亡后的处理特别程序》 C．《关于外国人在华死亡后的处理特别程序》 D．《外国人在华受伤、死亡后的处理程序》

正确答案：A

83．甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加80元团费，乙社的传真属于()

A．要约邀请 B．承诺 C．新要约

D．对要约的撤销

正确答案：C

84．旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括()和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

A．漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故 B．交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故 C．业务事故、个人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故

正确答案：B

85．甲、乙旅行社签订了一份合同，约定任何一方违约都应向对方支付违约金1000元，同时乙向甲支付了500元定金。由于乙完全不履行合同，造成甲实际损失了1200元，则乙应向甲支付()

A．500元 B．1000元 C．1200元 D．1700元

正确答案：C

解析：给付定金一方不履行合同的，无权要求返还定金；因不履行合同所造成的损失需要承担赔偿责任。

86．根据《旅行社责任保险管理办法》，()旅政管理部门依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。

A．省级

B．地市级以上 C．县级以上 D．国家

正确答案：C 87．《合同法》对格式条款的解释原则作了规定，下列选项不符合规定的是()

A．格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款

B．对格式条款有两种以上理解的，应作出不利于提供格式条款一方的解释 C．对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常的理解予以解释

D．对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款的一方

正确答案：D

解析：格式条款争议的解释原则为不利于格式条款的提供者。

88．消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。这属于消费者()权利范畴。

A．人身、财产安全不受损害的 B．享有的知悉真实情况的

C．享有自主选择商品或者服务的 D．享有公平交易的

正确答案：C

．依法经()认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A．消费者协会

B．产品质量检验部门 C．有关行政部门 D．仲裁机构

正确答案：B 90．出国旅游目的地国家由旅政管理部门会同有关部门提出，报批准后，由()公布。

A． B．国家旅游局 C．外交部 D．

正确答案：B

91．因组团社委托的境外接待社违约，使旅游者合法权益受到损害的，()应当依法对旅游者承担赔偿责任。

A．组团社 B．境外接待社

C．组团社和境外接待社 D．组团社或境外接待社

正确答案：A

92．根据《导游人员管理条例》规定，()属于可以颁发导游证的人员。 A．未满十周岁的 B．退休职工 C．麻风病患者

D．被吊销导游证的

正确答案：B

93．旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领()，要登记造册，送当地机关按拾遗物品处理。

A．15天后无人认领 B．一个月后无人认领 C．三个月后无人认领 D．六个月后无人认领

正确答案：C

解析：旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领，三个月后无人认领的，要登记造册，送当地机关按拾遗物品处理。

94．地方旅政管理部门接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地报告，对重大、特大安全事故，要同时向()报告。

A．

B．生产管理部门 C．上级

D．国家旅政管理部门

正确答案：D

95．对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守()的原则。 A．不改变原状 B．修旧如新 C．量力而行 D．有价值

正确答案：A

96．某德国游客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向()申请旅行证件。

A．外交部 B．

C．当地外事机关 D．当地机关

正确答案：D

多项选择题

97．根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指() A．依照本条例的规定取得导游资格证 B．依照本条例的规定取得导游证 C．接受旅行社委派

D．为旅游者提供向导E．为旅游者提供相关旅游服务

正确答案：B,C,D,E

98．根据导游人员管理条例，可以参加导游人员资格考试须具有() A．高级中学、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康

C．适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D．中华人民共和国公民E．没有受过刑事处分的

正确答案：A,B,C,D

99．有下列()情形之一的，不得颁发导游证。

A．无民事行为无民事行为能力或者民事行为能力的 B．患有传染性疾病的

C．受过刑事处罚的，过失犯罪的除外

D．被吊销导游证的E．被吊销导游证的又考取导游资格证的

正确答案：A,B,C,D,E

100．导游人员有下列()情形之一的，且情节严重的，由省、自治区、直辖市旅政管理部门吊销导游证并予以公告。

A．导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 C．导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D．导游人员进行导游活动时未佩带导游证的E．导游人员进行导游活动时，

擅自变更接待计划的

正确答案：A,B,C,E

101．导游人员有下列()情形之一的，由省、自治区、直辖市旅政管理部门该导游所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的 B．导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

C．导游人员进行导游活动时，欺骗、胁迫旅游者消费或者经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的

D．导游人员进行导游活动时，擅自增加或者减少旅游项目的，或者擅自变更接待计划的，或者擅自终止导游活动的E．导游人员进行导游活动时未佩带导游证的

正确答案：A,B,C

102．导游人员有下列()情形之一的，由旅政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

A．擅自增加或者减少旅游项目的 B．擅自变更接待计划的 C．擅自终止导游活动的

D．进行导游活动时未佩带导游证E．导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

正确答案：A,B,C

103．导游人员在导游活动中有下列()情形之一的，扣除10分。 A．有损害国家利益和民族尊严的言行的 B．欺骗、胁迫旅游者消费的

C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，或有殴打或谩骂旅游者行为的

D．未通过年审继续从事导游业务的E．因自身原因造成旅游团重大危害和损失的

正确答案：A,B,C,D,E

104．年审以考评为主，下列关于考评扣分的说法正确的是() A．一次扣分达到10分的，不予通过年审 B．累计扣分达到10的，暂缓通过年审 C．一次被扣8分的，全行业通报

D．一次被扣6分的，警告批评E．累计被扣8分的，警告批评

正确答案：A,B,C,D

105．旅行社有下列()情形之一的，应当给予“暂缓通过业务年审”的处理。 A．未按照规定投保旅行社责任险的 B．经营过程中有零团费、负团费现象的 C．严重超范围经营的

D．有重大投诉尚在调查处理过程中的E．以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的

正确答案：A,B,D,E

106．某旅行社在“十一”黄金周期间组织游客到泰国旅游，由于导游人员紧张，便聘请了只有导游人员资格证没有导游证的付某进行导游，在返程中受到旅政管理部门的查处，据此，付某和旅行社应受到何种处罚()

A．责令改正

B．对付某罚款5000元 C．付某被扣8分

D．付某被扣10分E．对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款

正确答案：A,E

107．中国公民有()情形之一的，不准出境：

A．未持有效出境入境证件或者拒绝、逃避接受边防检查的；

B．被判处刑罚尚未执行完毕或者属于刑事案件被告人、犯罪嫌疑人的； C．有未了结的民事案件，人民决定不准出境的；

D．因妨害国(边)境管理受到刑事处罚；E．或者因非法出境、非法居留、非法就业被其他国家或者地区遣返，未满不准出境规定年限的

正确答案：A,B,C,D,E

108．旅馆工作人员发现罪犯，知情不报或隐瞒包庇的，机关可酌情给予()

A．警告

B．200元以下罚款 C．追究刑事责任

D．责令该旅馆停业整顿E．责令旅行社停止营业

正确答案：A,B,C

109．根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造发生()，必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。

A．建筑规格变化 B．主管部门变化 C．设施设备变化

D．服务项目变化E．服务质量变化

正确答案：A,C,D

110．经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况()

A．签发警告通知书 B．通报批评 C．处以罚金

D．降低或取消星级E．不准申请重新评定星级

正确答案：A,B,D

111．《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财务要建立() A．登记制度 B．领取制度 C．交接制度

D．查验制度E．保管制度

正确答案：A,B,C

112．地方旅游管理部门接到漂流事故报告后，应立即将情况向上级旅政管理部门报告，并积极配合()等部门组织事故调查、伤员的救治和其他善后工作。

A． B．交通 C．卫生

D．工商E．消防

正确答案：A,B,C

113．漂流工具操作人员上岗前必须由()进行旅游服务和旅游安全培训。 A．旅游管理部门 B．经营企业

C．管理部门

D．水运管理部门E．交通管理部门

正确答案：A,B

114．对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故和不履行旅游安全管理暂行办法的，直接责任人和责任单位可能依法承当()

A．行政责任 B．民事责任 C．经济责任

D．刑事责任E．法律责任

正确答案：A,B,D

115．开展()等旅游项目时，应事先定制周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需按规定报有关部门审批。

A．登山 B．汽车 C．狩猎

D．探险E．漂流

正确答案：A,B,C,D

116．经营漂流的企业应该明确告示患有()疾病的患者不宜参加漂流旅游。 A．精神病 B．心脏病 C．高血压

D．痴呆病E．高血脂

正确答案：A,B,C,D

117．导游服务的范围主要包括() A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．市内交通服务

D．全程陪同服务E．地方陪同服务

正确答案：A,B,C

118．导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。 A．导游讲解服务 B．旅行生活服务 C．负责迎接游客

D．帮助游客住店离店、安排行李运送E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

正确答案：A,B

119．导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。

A．时间上 B．质量上 C．节奏上

D．计划上E．保障上

正确答案：A,B

120．要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是() A．具有高中、中等专业学校或者以上学历 B．身体健康

C．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 D．经考试合格E．能够从事导游工作

正确答案：A,B,C,D

121．下列选项中，()是海外领队的职责。 A．介绍情况，全程陪同 B．落实旅游合同 C．组织和团结工作

D．负责联络工作E．做好旅行各站的衔接工作

正确答案：A,B,C,D

122．导游服务集体通常由()组成。 A．全陪导游人员 B．地陪导游人员 C．旅游团领队

D．景点讲解员E．旅游车司机

正确答案：A,B,C

123．在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是()

A．一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同 B．一般应予以满足和适当照顾

C．及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排 D．需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E．对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

正确答案：C,D,E

124．游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪() A．应予以婉拒

B．可视自己情况而定

C．若不愿参加，可予以婉拒

D．若参加，应注意适度E．无陪舞义务

正确答案：C,D,E

125．为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有() A．地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

B．临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览 C．临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

D．提前做好发生误机事故的弥补措施E．留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

正确答案：A,B,C,E

126．导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有() A．经常做提醒工作

B．需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还 C．妥善保管旅游者的证件

D．要切实做好行李的清点、交接工作E．在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

正确答案：A,B,D,E

127．致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()

A．代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B．自我介绍

C．诚恳征求意见和建议

D．表达提供服务的诚挚愿望E．表示友谊和惜别

正确答案：C,E

128．在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有() A．立即报警

B．迅速通知领队及全团旅游者

C．配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者 D．引导大家自救E．协助处理善后事宜

正确答案：A,B,C,D,E

129．导游人员激发游客游兴的方法主要有() A．直观形象法 B．情绪调节法 C．讲解补偿法

D．视线转移法E．语言激励法

正确答案：A,E

130．导游人员引导游客观景赏美的基本方法有() A．统筹动态欣赏和静态欣赏 B．调节观赏的距离和角度 C．适应观赏习惯

D．扣住观赏时机E．把握观赏节奏

正确答案：A,B,D,E

131．导游人员在与司机合作时应注意的问题有() A．认为司机熟悉线路、经验丰富

B．接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机 C．旅游线路有变化时，应提前告诉司机

D．要协助司机做好安全行车工作E．与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

正确答案：A,B,C,D,E

解析：导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行的重要保证。(1)如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。(2)旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。(3)导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗的清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。(4)与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

132．少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有() A．好倾听 B．依赖 C．好奇

D．受外界影响大E．开朗

正确答案：B,C,D

133．在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到() A．有张有驰，劳逸结合 B．顺其自然，轻松自如 C．动、静结合

D．有急有缓，快慢相宜E．导、游结合

正确答案：A,D,E

134．入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于() A．旅游主体不一样

B．旅游客流的流向不一样

C．入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

D．出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E．旅游消费的流动方向不一样

正确答案：A,B,D,E

135．观光体验型旅游景区可以分为() A．观光游览型 B．古迹寻访型 C．文化修学型

D．风情体验型E．科考探险型

正确答案：A,B,C,D,E

136．当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()

A．止血 B．包扎 C．接骨

D．上夹板E．让伤者平躺

正确答案：A,B,D

137．根据我国法律规定，在旅游活动中旅游者因生命权、健康权、人格尊严权等受到非法侵害，提出赔偿精神损害的要求会得到法律的保护。这里的精神赔偿需要具备的要件是()

A．有损害后果

B．有违法侵害自然人人格和身份权益的侵权事实 C．侵权事实和违法后果之间有因果关系 D．侵权人主观上有过错E．必须有代理人

正确答案：A,B,C,D

138．根据《关于实行导游人员计分管理有关问题的通知》，对导游人员的27种违规行为进行了编码处理，以下编码正确的是()

A．006 B．806 C．606

D．405E．206

正确答案：A,C,E

139．旅游者谢某与乙旅行社签订去海南旅游的合同。因乙旅行社工作人员

的疏忽，错将往返价格1500元标成500元。谢某见价格便宜，就与乙旅行社签订合同并交付500元现金。事后，乙旅行社发现错误，遂找到谢某，要求补足余下价款1000元或退款，而谢某认为旅行社自己标错了价格，不关自己的事，拒不补足其余钱款，并要求继续前往海南旅游，双方发生争议，乙旅行社起诉到。谢某与乙签订的合同是()

A．无效的合同 B．可撤销的合同 C．显失公平的合同

D．有重大误解的合同E．可变更的合同

正确答案：B,C,D,E

140．导游人员在导游活动中，有()情形的，旅政管理部门不仅要处罚该导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。

A．未佩戴导游 B．向游客索要小费 C．胁迫游客购物

D．擅自中止导游活动E．损害国家利益和民族尊严言行

正确答案：B,C,E

141．下列属于无效合同的有()

A．导游小王与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同 B．导游小刘与患病急需用钱的游客李某订立的低价购买其苹果手机的合同 C．某旅行社因欺诈而与游客订立的北京五日游合同

D．导游小张与游客订立的直接承揽导游业务的合同E．导游小赵利用文物收藏经验优势从一农民手中廉价购买明代花瓶而订立的合同

正确答案：A,B,C,D

142．旅游投诉的调解是指旅政管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，在调解时，应当坚持()

A．尽量调解原则 B．平等互利原则 C．调解自愿原则

D．诚实守信原则E．公平原则

正确答案：C,E

143．旅游保险合同的要素包括() A．主体 B．客体 C．内容

D．附则E．法律责任

正确答案：A,B,C

144．旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容做出()的说明。

A．真实 B．准确 C．完整

D．全面E．公平

正确答案：A,B,C

145．导游人员王某有()行为的，应被旅政管理部门扣除4分。 A．讲解时吃东西

B．私自带其堂弟随团游览

C．私自将导游证转借给他人使用

D．不尊重旅游者民族风俗E．10人以上的团队旅游未打接待社社旗

正确答案：B,D

146．经营者和消费者进行交易，应当遵守()的原则。 A．自愿 B．平等 C．公平

D．诚信E．合法

正确答案：A,C,E

147．根据《旅游法》的规定，旅行社安排未取得导游证或者领队证的人员提供导游或者领队服务的，旅游主管部门应处以()

A．责令改正，没收违法所得，并处1000元以上30000元以下罚款 B．责令改正，没收违法所得，并处5000元以上50000元以下罚款 C．情节严重的，责令停业整顿

D．情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证E．对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处2000元以上20000元以下罚款

正确答案：B,C,D,E

解析：根据《旅游法》第九十六条规定。

148．下列是北京快乐旅行社在天津市设立的分社拟采用的名称，不符合规定的有()

A．北京快乐旅行社有限公司天津分社 B．天津快乐旅行社分社 C．天津快乐旅行社

D．快乐旅行社有限公司天津分社E．天津快乐旅行社分公司

正确答案：B,C,E

149．不得颁发导游证的情形有() A．无民事行为能力的人员 B．患有传染性疾病的人员

C．过失犯罪受过刑事处罚的人员

D．民事行为能力的人员E．被吊销导游证后又考取导游人员资格证的人员

正确答案：A,B,D,E

150．《旅馆业治安管理办法》规定，饭店对旅客寄存的财物要建立() A．登记制度 B．领取制度 C．交接制度

D．查验制度E．保管制度

正确答案：A,B,C

151．旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明()

A．旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B．签约地点和日期

C．旅程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准

D．旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称E．旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式

正确答案：A,B,C,D,E

152．承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，但承运人若能证明货物的毁损、灭失是由于()等原因造成的，不承担损害赔偿责任。

A．不可抗力

B．货物本身的自然性质 C．货物本身的合理损耗

D．托运人、收货人的过错E．意外事件

正确答案：A,B,C,D

153．按照《合同法》的规定，以下属于要约邀请的有() A．寄送的价目表 B．拍卖公告 C．招标公告

D．招股说明书E．乘客向出租车招手

正确答案：A,B,C,D

1．旅游保险的特点有() A．综合性 B．科学性 C．补偿性

D．长期性E．短期性

正确答案：A,C,E

155．外商投资旅行社，包括() A．中外合资经营旅行社 B．中外合伙经营旅行社 C．中外合作经营旅行社

D．外商独资经营旅行社E．外商在我国设立的旅行社分社

正确答案：A,C,D 解析：《旅行社条例》规定，外商投资旅行社包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。

156．《旅游饭店星级的划分与评定》(GB／T14308—2010)附录中的内容有() A．必备项目评分表 B．一般项目评分表 C．设施设备评分表

D．安全设备评分表E．饭店运营质量评价表

正确答案：A,C,E

判断题

157．导游活动的主体是导游员，客体是旅游者。 A．正确 B．错误

正确答案：A

158．按《导游员职业等级标准》规定：获初级导游人员资格两年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。

A．正确 B．错误

正确答案：B

159．西方人开放，感情外露，思维方式一般由大到小，由近及远，由具体到抽象。

A．正确 B．错误

正确答案：B

160．对游客提出的特殊要求，导游员应设法予以满足。 A．正确 B．错误

正确答案：B

161．导游服务是旅游服务中最为重要的服务。 A．正确 B．错误

正确答案：A

162．导游员的服装要整洁、得体，并符合社会潮流。 A．正确 B．错误

正确答案：B

163．旅行团的活动安排一旦商定，便不宜更改。 A．正确 B．错误

正确答案：B

1．导游员与外宾交谈，不要涉及任何政治问题。 A．正确 B．错误

正确答案：B

165．导游作为一种的职业是随着旅游的产生而出现的。 A．正确 B．错误

正确答案：A

166．导游员在任何时候、任何情况下都不要和领队及旅游者吵架。 A．正确 B．错误

正确答案：A

167．按照中国海关的有关规定，旅客携带中药材和中成药出境，前往国外的总值人民币限额150元，前往港澳的总值人民币限额300元。

A．正确 B．错误

正确答案：B

168．在旅游过程中，游客骨折时，切忌急着抬或背着去医院。 A．正确 B．错误

正确答案：A

169．在我国汉朝，把专门引导旅行游览的导游图称为“图经”。 A．正确 B．错误

正确答案：B

170．按职业性质可以把我国导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区景点导游员。

A．正确 B．错误

正确答案：B

171．游客进饭店后，若遇房间尚未打扫，地陪应立即敦促饭店方面给予打扫。

A．正确 B．错误

正确答案：A

172．当领队提出的要求与原行程不符时，又涉及接待规格时导游员一般应友好协商以尽量满足。

A．正确 B．错误

正确答案：B

173．旅游团中有旅游者希望携其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该婉言拒绝。

A．正确 B．错误

正确答案：B

174．导游员获得领队合作与支持的首要因素是支持领队工作。 A．正确 B．错误

正确答案：B

175．旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于情景法。

A．正确 B．错误

正确答案：A

176．旅客在航班离站时间前2小时之内要求退票，需支付的退票费为客票价的10％。

A．正确 B．错误

正确答案：B

177．外国人前往我国不对外国人开放的地区旅游，旅行证的有效期最长为1年，但是不能超过该外国人所持有的签证的有效期。

A．正确 B．错误

正确答案：A

178．中国公民出境旅游，应当向工作单位所在地的市、县机关申请办理护照。

A．正确 B．错误

正确答案：B

179．外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民批准或人民决

定，并由机关执行，不受逮捕。

A．正确 B．错误

正确答案：A

180．某国际旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。

A．正确 B．错误

正确答案：B

181．平顶山市某旅行社欲聘请具有特定语种语言能力的李某临时从事导游活动。依据《导游人员管理条例》的规定，应由李某向省旅游局申请领取临时导游证。

A．正确 B．错误

正确答案：B

182．未经中国主管机关的允许，持旅游签证和留学签证的人不得在中国就业。

A．正确 B．错误

正确答案：A

183．《民用航空法》规定的承运人赔偿责任制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。

A．正确 B．错误

正确答案：A

184．旅行社门市部不具有法人资格，为设立社招徕、接待旅游者并提供咨询、宣传服务。

A．正确 B．错误

正确答案：A

185．导游人员进行导游活动，有欺骗、胁迫旅游者消费行为的，旅政管理部门不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予处罚。

A．正确 B．错误

正确答案：A

186．食物中虽含有极少量有害、有毒物质，但在正常食用情况下，不致危害人的健康。这类食品不符合《食品卫生法》的要求。

A．正确 B．错误

正确答案：A

187．《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。 A．正确 B．错误

正确答案：A

188．对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，旅行社应当向旅游者作出真实的说明和明确警示。

A．正确 B．错误

正确答案：A

1．旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅政管理部门所有，用于保障旅游者权益的专用款项。

A．正确 B．错误

正确答案：B

190．旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。

A．正确 B．错误

正确答案：B

191．旅行社质量保证金在旅政管理部门期间产生的利息，属于旅行社和旅政管理部门所有。

A．正确 B．错误

正确答案：B

192．当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。

A．正确 B．错误

正确答案：A

193．外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存，不要将物品上的火漆印去掉。

A．正确 B．错误

正确答案：A

194．参加省部级以上单位组织的导游技能大赛获得最佳名次的导游人员，报全国导游人员等级考核评定委员会批准后，可晋升一级导游人员等级，一人多次获奖可晋升多次，晋升的最高等级为高级。

A．正确 B．错误

正确答案：B

195．到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。

A．正确 B．错误

正确答案：A

196．有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。

A．正确 B．错误

正确答案：A

197．满18周岁的公民才具有民事权利能力。 A．正确 B．错误

正确答案：B

198．消费者的公平交易权主要体现在，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。

A．正确 B．错误

正确答案：A

199．合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。 A．正确 B．错误

正确答案：A

200．根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为正式导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。

A．正确 B．错误

正确答案：B

201．旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10日内通知相关人员。

A．正确 B．错误

正确答案：B

202．国家在对外开放的口岸要设立出入境边防检疫机关。 A．正确 B．错误

正确答案：A

203．旅行社责任保险的保险费率应当遵循市场化原则，并与旅行社经营规模、经营项目和经营风险相匹配。

A．正确 B．错误

正确答案：A

204．外国人停留证件的有效期最长为180天。 A．正确 B．错误

正确答案：B

205．全国旅游星级饭店评定委员会保留对一星级到五星级饭店评定结果的否决权。

A．正确 B．错误

正确答案：B

206．因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的部分费用。

A．正确 B．错误

正确答案：A

207．《旅游法》规定，国家鼓励和支持发展旅游职业教育和培训，提高旅游从业人员素质。

A．正确 B．错误

正确答案：A

208．危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社独自承担。

A．正确 B．错误

正确答案：B

209．旅游饭店一旦被评定为四星级饭店，其星级是终身有效的。 A．正确 B．错误

正确答案：B

210．凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳人旅游资源的范畴。 A．正确 B．错误

正确答案：A

211．旅行社等经营者为旅游者投保，是属于日常的经营范围，不是安全管理工作的职责。

A．正确 B．错误

正确答案：B

212．小李是从来内地读书的大学生，假期随中国旅行团到澳大利亚旅游，属于出境业务。

A．正确 B．错误

正确答案：A

213．旅行社破产造成旅游者预交费用损失的，可从质量保证金中扣除。 A．正确 B．错误

正确答案：A

214．旅游饭店星级的标志须置于饭店门前最明显的位置。 A．正确 B．错误

正确答案：B

215．因第三者损害而造成旅游保险事故的，保险公司有拒绝赔偿的权利。 A．正确 B．错误

正确答案：B

216．普通护照只能向机关申请。 A．正确 B．错误

正确答案：A

综合题

地陪小李是一位刚毕业的大学生，满脸稚气未消，第一次带团就出了状况。原来她接待的是一个45人的暑期夏令营团，团内大部分是中学生，接团时大家一看导游和自己年龄差不多，就嘻嘻哈哈没把导游放在眼里，小李为了和孩子们打成一片也处处迁就他们，后面几天游览中小队员们对于导游的各种提醒和要求不放在心中，以至于一位小游客钱包丢失，另一位小朋友差点走失。按计划该团将乘坐8月10日15：30的火车赴下一站。午饭后拿好行李，小李在12：30带

全团到二七广场并宣布：“请大家在广场自由活动，感受一下二七名城的风采，附近是商业中心，可以购买一些纪念品，一个半小时后也就是14：00集合，火车站就在附近，我们步行去乘车，大家一定要遵守时间。”但到约定时间集合时只有40人返回，等人到齐后，已经是15：00了，他们匆匆赶到车站，火车已经驶离。请根据材料一和有关导游服务规范回答以下问题：

217．夏令营的中学生们看导游小李年轻就没把导游放在心里，以至于后来事故频发，这种情况属于心理学中的()

A．晕轮效应 B．首次效应 C．近因效应 D．刻板印象

正确答案：D

218．本次游览中发生了小游客差点走失的情况，作为一个负责的导游员，带团时怎样防止游客走失()

A．多做提醒工作 B．加强责任心

C．地陪走在队伍最后 D．经常清点人数

正确答案：A,B,D

219．团队乘坐15：30的火车，小李应该在什么时间带领团队抵达火车站() A．14：00 B．14：30 C．15：00 D．15：30

正确答案：B

220．误车事故属于() A．客观事故 B．主观事故 C．责任事故 D．重大事故

正确答案：B,C

221．小李在以后的工作中怎样吸取教训避免误车事故的发生() A．离站当天不安排购物 B．离站当天不安排自由活动

C．做好交通票据的落实工作 D．留出充足时间去车站

正确答案：A,B,C,D

导游员小张去新郑机场接团时，在离机场还有大约十公里的地方突然遇到了交通事故，道路严重堵塞，等交警赶到疏通开道路，小张和司机赶到机场，他们已经迟到了十五分钟，客人已经焦急不耐烦等在停车场了。小张见到客人后赶紧请客人上车，向客人作了简单解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，抱怨大热天还让游客等导游，声称要把这位不守时的导游换掉。等返回途中游客们看见了正在处理的事故现场，才有点谅解了小张。下午在少林寺游览时，团内一位老人突然心脏病复发，小张临危不乱，处置得当，终于得到了全团客人的信任和好评。请根据材料二和有关导游服务规范回答以下问题：

222．小张未按时赶到机场迎接客人，属于() A．空接 B．错接 C．漏接 D．误接

正确答案：C

223．根据题中所述原因，此事件属于() A．重大事故 B．一般事故 C．责任事故 D．非责任事故

正确答案：D

224．游客对导游员发生误解后，导游人员的正确做法是() A．请领导换导游 B．诚恳地道歉

C．提供更加热情周到的服务 D．高质量完成带团计划

正确答案：B,C,D

225．游客心脏病猝发，地陪导游正确的处理方法是() A．立即背上患者去医院 B．亲自在医院照顾患者 C．让患者就地平躺，头略高

D．在患者口袋里寻找备用药品让其服用

正确答案：C,D

226．游客生病住院治疗，所产生的费用一般由谁支付() A．组团社 B．地接社 C．患者 D．导游

正确答案：C

郑州A旅行社委托厦门B旅行社接待某单位46人的度假旅游团。B旅行社着手准备，于9月20日向当地一家三星级C酒店发出订房传真，要求预订10月1日至5日五天23间房间，房价、标准按原来的协议执行。C酒店当天传真回复，每天只能安排15间客房。10月1日，46位游客如期来到酒店，酒店以B旅行社未来确认为由，只为游客提供了15间客房。正值国庆节黄金周期间，厦门洒店爆满，一直到晚上11点多，16位游客仍然不能入住，对此游客表示强烈不满。B旅行社临时安排部分游客入住了当地一家五星级酒店，为此多支出8600元，但尚有部分游客在C酒店睡地铺。为安慰游客的情绪，B旅行社随后采取了加餐、免费增加景点等补救措施，额外又多支出12000余元。请根据材料三和有关法律法规知识回答以下问题：

227．订立合同的方式有() A．要约 B．要约邀请 C．承诺 D．确定

正确答案：A,C

228．订立合同的形式有() A．口头形式 B．书面形式 C．特殊形式 D．其他形式

正确答案：A,B,C

229．根据《合同法》，B旅行社向C酒店发出的订房传真属于() A．通知 B．告知 C．要约

D．要约邀请

正确答案：C

230．B旅行社与C酒店关于此次订房() A．有合同关系 B．无合同关系 C．已达成协议 D．未达成协议

正确答案：B,D

231．B旅行社的额外支出应当() A．由A承担 B．由B承担 C．由C承担

D．由B与C各承担一部分

正确答案：B

甲旅行社组团去北京旅游，合同中约定的游览项目有故宫、北海、香山、天坛和长城等景点。该旅行社委派导游员王某带团赴京。王某曾屡次带团去北京，知道北京A工艺品厂有一条不成文的规定，即凡将客人带到者都可获得好处费。为获得额外收入，导游员王某在去北京的途中多次向大家介绍北京工艺品和A工艺品厂。在按照接待计划去香山游览的途中，王某谎称因顺路可以带大家去看看工艺品的生产过程，于是将大家带到北京A工艺品厂。该广内设有经营部，进行工艺品销售。在听信了王某物美价廉的宣传后，大多数游客进行了选购。由于该厂路途较远，与香山方向相反，游客购买工艺品又花费了一些时间，再去香山已经来不及了，王某许诺在以后的游览过程中，挤出时间再去香山。但后来由于景点较多，时间紧，香山最终没能去成，加上旅游者发现在北京A工艺品厂购买的产品质次价高，因此，旅游者对王某已经心怀不满。准知在返程的途中，王某又给大家每人发放了一盒廉价的北京土特产，并声称不再给大家退还香山的门票费了，大家听后十分气愤。旅游结束后，旅游者认为旅行社违约，要求旅行社赔偿其经济损失。旅行社辩称这是导游员的个人行为，应由导游员自己负责。王某则称导游员有调整或变更接待计划权，并且游客在A厂购买工艺品不是他强迫的。请根据材料四和有关法律法规知识回答以下问题，

232．导游员王某违反导游人员义务的主要表现是() A．介绍北京工艺品

B．带游客到北京A工艺品厂 C．擅自变更旅游接待计划 D．发放北京土特产品

正确答案：B,C

233．根据《旅游法》的规定，导游员王某应受到的处罚是() A．处1千元以上3万元以下罚款 B．处2千元以上2万元以下罚款 C．暂扣导游证3至6个月 D．暂扣或者吊销导游证

正确答案：B,D

234．根据《旅游法》的规定，甲旅行社应受到的处罚是() A．责令改正

B．处2万元以上20万元以下罚款 C．处3万元以上30万元以下罚款 D．并责令停业整顿

正确答案：A,B,D

235．导游员王某的行为属于() A．个人行为 B．职务行为 C．旅行社行为 D．违约行为

正确答案：B

236．导游人员变更接待计划时，必须符合的条件是() A．在游览的过程中

B．遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时 C．征得多数旅游者的同意 D．立刻报告旅行社

正确答案：A,B,C,D