法律分析：市民群众只要拨打投诉电话，便可以第一时间将相关问题反映到责任部门，除了110、119、120、122等紧急热线之外，部门更是将所有的反馈资源整合到了12345市民服务热线当中，这也减少了市民反馈事件的流转时间，提高了的服务能力和相关部门的办事效率。
法律依据：《中华人民共和国》 第四十一条 中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利;对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。
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