物业公司项目经理绩效考核指标量表

物业公司员工绩效考核管理方案

考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 部门实际费用支出100％ 部门预算费用支出

受控状方案名物业人员绩效考核管理方案 称 编 号 一、绩效考核的目的 为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案。 二、绩效考核的时间 物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示。 绩效考核时间表 绩效考核 时间安排 类别 名称 第一季度绩效考核 季度绩效考核 第二季度绩效考核 第三季度绩效考核 第四季度绩效考核 年度绩效考年度绩效考核 核 三、季度绩效考核的内容与实施 季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等。不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普日 4月1日~10日 7月1日~10日 具体的绩效考核备注 态 10月1日~10日 时间由人力资源1月1日~10日 部负责安排和通12月25日~1月5知。 通员工绩效考核两类。 （一）管理人员绩效考核 管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示。 管理人员季度绩效考核的内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 A.超过目标；B.达到目季度内工作目标和目标达成度 预算达成情况 C.尚可；D.欠佳；E.落后 工作秩序、事物处理A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作品质 及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差 好性等 完成目标所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可； 业绩 工作方法 法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差 合法和规范 任务传达是否及时，监督检查力任务执行过程监督度 是否到位 A.非常满意；B.满意；C.业主对物业管理工业主满意度 作的满意程度 D.不满意；E.很不满意 组织激励下属克服领导统率能能力 力 力 困难、完成目标的能D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； 30% 尚可； D.欠佳；E.很差 A.很好；B.良好；C.尚可； 25% 标； 评分标准 权重 企划创新能力 判断决策能抓住核心问题，开拓A.上乘；B.良好；C.尚可； 新思路的能力 把握全局，迅速做出A.上乘；B.良好；C.尚可； 判断，并进行决策的D.欠佳；E.很差 能力 通过沟通解决问题D.欠佳；E.很差 力 沟通交际能和协调指导下属工力 作的能力 洞察问题本质，及时洞察应变能有效地处理危机事力 件的能力 有针对性地培训下培训指导能属，帮助下属成长的力 能力 工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； D.欠佳；E.很差 A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作态度 性、责任心、表率能D.欠佳；E.很差 力等 做事公平、公正，被A.很好；B.良好；C.好； 个人修养 员工尊重的程度 品德 人际关系 D.欠佳；E.很差 20% 与同事友好相处，受A.非常受欢迎；B.受欢同事、下属欢迎的程迎；C.尚可；D.欠佳；E.度 在公司目标的指导A.很好；B.良好；C.好； 部门协作 下，与其他部门的协D.欠佳；E.很差 作程度 知识 管理技能 掌握的管理基本常A.很丰富；B.丰富；C.普25% 很差 识和管理技巧等 通； D.不足；E.太差 工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识 本知识、法律、法规、通； 政策等 自然科学和社会科一般知识 学的常识性知识 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普物业行业经营管理行业知识 类知识掌握程度 D.不足；E.太差 个人进取心、学习能A.潜力巨大；B.有潜力；发展潜力 力等 C.普通；D.不足；E.太差 说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分 （二）普通员工绩效考核 普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示。 普通员工绩效考核内容表 考核要素 简单解释 类别 要点 季度内工作目标实A.超过目标；B.达到目工作质量 工作 能力 工作效率 现情况和任务完成标； 质量 工作秩序、事物处理A.上乘；B.良好；C.尚可； 及时性、资料保管完D.欠佳；E.很差 好性等 C.尚可；D.欠佳；E.落后 40% 评分标准 权重 通； 通； D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普完成目标所用的方A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作方法 法是否科学、合理、D.欠佳；E.很差 合法和规范 尊重顾客、服务顾A.上乘；B.良好；C.尚可； 服务精神 客、让顾客满意的程D.欠佳；E.很差 度 工作的主动性、协调A.上乘；B.良好；C.尚可； 工作态度 性、责任心、表率能D.欠佳；E.很差 力等 A.非常尊重；B.尊重；C.品德 个人修养 尊重他人的程度 一般； D.不尊重；E.很不尊重 受同事欢迎、与同事A.非常受欢迎；B.受欢人际关系 友好相处、互助进步迎；C.尚可；D.欠佳；E.的情况 很差 30% 工作所需的专业基A.很丰富；B.丰富；C.普专业知识 本知识、法律、法规、通； 政策等 自然科学和社会科知识 一般知识 学的常识性知识 D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普物业行业经营管理行业知识 类知识 D.不足；E.太差 说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分 （三）季度绩效考核等级划分 通； 通； 30% D.不足；E.太差 A.很丰富；B.丰富；C.普依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。 员工绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 E级 得分范围（分） 90~100 80~89 70~79 60~69 60以下 奖惩措施 浮动工资上浮15% 浮动工资上浮10% 浮动工资上浮5% 浮动工资不变 浮动工资下浮5% 说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。 （四）季度绩效考核实施 各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。 四、年度绩效考核的内容与实施 （一）年度绩效考核记分标准 年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分。人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示。 人力资源部奖惩记录得分标准 奖惩记录名称 嘉奖 奖励 记功 记大功 惩罚 警告 奖惩记录加减分标准 加5分 加10分 加15分 减10分 记过 记大过 注：若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加10分 （二）年度绩效考核总分计算方法 减15分 减20分 总分=本年度四个季度绩效考核得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20% （三）年度绩效考核等级划分 公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示。 年度绩效考核等级划分表 等级名称 A级 B级 C级 D级 E级 （四）年度绩效考核的实施 公司年度绩效考核由人力资源部组织进行。 五、绩效考核结果的应用 ① 财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额。 ② 部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才。 ③ 人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置。 六、绩效考核结果申诉 本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。 绩效考核结果申诉表 得分范围 前5% 前15%除去前5% 前30%除去前15% 前90%除去前30% 后10% 奖惩措施 奖励1000元 奖励500元 奖励200元 不奖不罚 罚款500元，考虑辞退 编号： 日期： 年 月 日 姓名 所在部门 部门经理 希望申诉处理的申诉要点 申诉原因 期望的结果 时间 人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。 相关说明 审核人编制人员 员 审核日编制日期

批准人员 批准日期 期