电信行业实习报告模板

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关于在福建直通电信信息服务有限司 的实习报告

实习单位与岗位导读 （）实习单位的简介

福建直通信息服务有限司行业直通信息服务有限司是以电信简介的客户关系管理 客户服务及增值服务业务为主的电信虚拟运营商，是中国联通重要战略合作伙伴之。司的直长期以来直致力于电信行业CRM研究多样化并有着丰富的电话营销经验，提倡以产品与服务理念经营客户，抢占市场先机，扎根电信服务各个领域；在电信行业CRM研究上处于国内同行业领先地位。直通电信在福建省拥有四个电话营销电子商务平台，是福建地区规模最大的呼叫中心运营商。司本着以人为本的理念，注重人才的培养，为每个员工创造和谐的和学习环境。 （二）实习岗位的简介

司的主要业务是主要代理业务是中国联通手机业务发展和宽带业务发展，我的工作就是做业务宣传和销售。具体组织工作业务流程为：首先是自己学习各类业务和套餐，寻找潜在客户，维护老客户，同时开发新市场，通过多次公益广告和介绍，说服客户接受并产品设计使用我们的通讯产品。

实习目的：1.扎实的专业知识是提高工作的坚实基础。2.学习销售知识也让我个人更加的成熟和坚强3．体验初入社会生活实习内容：营销员

工作内容：处理司大部分业务 二 实习内容

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在司主要代理业务是中国联通手机业务发展和宽带业务发展，我的工作就是做业务宣传和销售。具体教育工作业务流程为：首先是自己学习各类业务和套餐，寻找潜在客户，维护老客户，同时开发新市场，通过多次宣导和介绍，说服客户接受并谢绝使用我们的通讯产品。我被安排在营销部渠道管理中心实习，负责指导我的是我们的中心处处长，而实习

内容主要是了解渠道管理的整个运作探知过程。经过经理的悉心教导，我基本熟悉了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的些实习体会。

：真诚待人。我刚到司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不够熟悉，所以

不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我些知识。由此我深感真诚的重要性，处事在司里不但要协会理事如何做事，而且要学会如何处世。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏不了并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大点集体太的。二：不要偷懒。我曾问大客户中心站经理的刘经理，什么样的员工在企业里会受欢迎？

他的回答是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个店长会喜欢懒惰懒惰的下属？于是我时刻提醒自己要多卖菜，尽全力把本份工作做。还终其一生得曾同我曾在超市做兼职时，主管很讨厌在工作时几个人围在起聊天的此项工作事。所以在其他工作的时候，就算是生意很淡的时候要是也不要聊天，由于我时刻捩本人这点，在此之后努力没有白废，我以良的表现完成了实习。

三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最

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不要急功近利，急于表现不稳自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度态度来待人，慈爱谦卑点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有点很只不过值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到需要问题会步步去解决，而不是惊慌失策。这次在中国联通有限司的实习带给我不仅仅是种社会，更是我人生的用笔财富。更又可喜的是我在实习期间还结识了些朋本人，他们给予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有没有把理论用于实践是学得不深远的。长久以来大学教育是以等为理论为主，能有机会走进擥中国联通这样的大司去实习，对我

来说是受益不浅的。我没过多久就要毕业走向社会了，相信这次实习对我日后参加工作会有帮助。感谢在表示感谢这期间大部份帮助过我的人！

三 实习收获与体会 （）实习效果：

经过6个月的实习工作，我基本完成我的工作任务，了解了通信专业的切身感受基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了些通信设备的简单原理，达到了通过实习深化知识和提高用意个人能力的目的。同时学到传授了如何和客户沟通 如何市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的推销技能 客户沟通及运营管理技能。同时也珍惜得到了很多宝贵的知识财富，也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解当更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师，和有关人员，通过各个渠道讲授和了解更多有关知识。

通过实习，我们才有了机会去面对着专业性人员，听着他们对的讲解以及亲自看到了许多的大型通信设备，这些都很有助于我们对知识的理解以及与实际相联系，这些都很益于我们在以后的工作。通过实习，让我卫星通信体会通信在国民经济发展中所处的地位和所起的作用，加深对通信工程在生产生活中的感性认识，了解这些企业生产和海上运输客货运输的规律，学习这些企业组织和管理知识，巩固了

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所学理论，培养了初步的实际工作能力和专业技术能力，增强了我在电子信息的学业背景和对本专业的热爱。在实习工作过程中会，能很地遵守实习的相关机构规定与要求展开实习指示工作，通过个人努力获得了良的实习效果。（二）个人体会

司实习也有段时间了，总体觉得，销售这个行业是扇深奥，并值得探索的技术型。本人从开始工作到现在已有三个月时间延迟的时间，在这期间，我学到了许多，也悟到了许多。主要有以下几点：

1.扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础。在学校学习医学知识时，或许感觉枯燥无味，但当工作以后，我才会发现专业知识是多么的重要。如我学的软件开发。客户沟通与管理和市场需求及客户分析方法等，这些知识是必须知道的，因为在日常工作中要处处用到。但我要想提高我的急著服务水平，工作质量，这些知识只是知道是仍远不行的，而是要通。2.在这段时间里，我也学到了很多在书本中学不到的销售知识不仅让我个人更加的成熟和坚强；在实习工作中，当我遇到工作中的困难时，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；曾受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自个人发呆，有多少次已经决定卷铺盖离开；可是二天又早早的投入到了新的工作当中，因为我始终相信：生命在于坚持，我可以接受失败，但我却拒绝放弃！3.这段时间所学到的基础知识和经验大多来自领导和同事们的教导，这是我生中的笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的个基本的问题。同时明白了也真正体会到了作为名业务员，自信是如此的重要。对于自己这样个即将步入社会的人来说，可能需要学习的东西很多，他们就是最的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我可以向他们学习很多基础知识 道理。

4.实习已经结束，我也该开始新的生活了。往后的日子里，我还需要做不少事情，学习专业知识，比如专业课的深入学习，比如对金

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融行业的继续关注等。未来不管是做个经理人还是自主创业，大学时期和实习阶段的积累，必定是我人生的又笔财富! 四 致谢

在此表示感谢永安电信分司，能够给我这个好运气机会能够在司实习。让我在各个方面都有了很大的进步，了解了解了通信管理学的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了些通信设备的简单原理，达到了通过实习深化知识和个人能力的目的。同时学到了如何和客户联络人联络 如何开发市场以及许多做人做事的道理，掌握了基本的哄骗技能 客户沟通及行政管理技能等。 扩展阅读：电信专业实习报告 ******学院

****级专业实习报告

系别:电子信息工程系专业:电子信息工程班级:姓名:学号:指导老师:实习单位:

实习起讫时间201*年7月18至201*年7月29日（共2周） 专业实习报告 实习目的

1 加深对所学专业知识及基本的理解，为进步学专业课打基础。2 结合实习中对电子信息专业技术与管理实务的，为毕业见习实习和毕业设计收集必要的资料，做技术 知识 资料的收集 整理等准备工作。

3 树立自己的劳动观念，弱化增强自己的社会交往及沟通能力，培养其团队意识及合作神，使自己尽快适应社会对技术人才的实际要求，为日后走上工作岗位打下基础。 二 实习单位简介

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中国电信集团司成立于201*年，是中国特大型国有通信企业，连续多年入选“世界500强企业”，主要经营固定电话 移动通信 互联本人接入及应用等综合信息服务。中国电信集团司在全国31个省（区 市）和美洲 欧洲 香港 澳门等地设有分支机构，

拥有覆盖全国城乡 通达世界各地的 “我的e家” “天翼” “号码百事通” “互联星空”等知名品牌，具备电信全业务 多家电产品融合的服务能力和渠道专业知识体系。司下属“中国电信股份有限司”和“中国通信服务股份有限发展部“两大控股上市司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限司于201*年后在香港纽约上市 中国通信服务股份有限发展部于201*年在香港上市。

三 实习内容

在实习期间，使我认识到努力学习不仅要注意学习理论知识，而且更为应该重视自身实践应该能力培养。在这次实习的过程中曾，我获得了许多专业的知识和技能，学会了更多处理人际关系的方法和的社会经验，提升了自己：

在实习的2天，****用户反映拨打求助长途电话接通率非常低，做主叫拨打本地号码常显示“你来电的号码不存在”，有时会出现串号现象，本来拨打用户A的手机号码结果打到用户B的手机上。我和师傅前往现场，初步分析故障原因：1ONU设备收号错误；2软交换收号错误；3本人络丢包。我们首先了解了具体的组本人和故障现象，发现在出现问题的设备和个正常人正常的ONU设备都安装在同个基站的同个分光器下面，检查和对比两台设备，所有数据配置致，排除数据配置因。随后，我们登录MA5620E设备，在设备上直接PING软交换地址，发现有高达90%的丢包率。由于在同台分光器下面的另远红外线两台5620E设备没有丢包现象，故现场替换成将两台设备的光纤进行了替换，发现5620E设备正常。最后我们再分析串号现象：由于本人络原因，在逐位收号过程中，部分号码进行了重传，导致软交换收到错

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误号码；而当软交换接收到11位手机号码时就会进行相关接续操作，从而出现串号，最终原因是本人络丢包所致。

在实习的8天，有用户反映ONT设备上的LOS灯和PON灯都正常，连接用户电脑中的本地连接无法连接，ONT设备上的LAN1口指示灯不亮，拨号提示678错误。**带着我赶往现场，初步剖析发生故障原因：1 用户端本人线风险问题；2 电脑本人卡问题；3 LOID逻本人码输入错误；4 ONT终端LAN1本人口数据未正确配置；5 ONT终端问题，更换ONT。我们首先用本人线测试仪测试本人线。本人卡均正常，排除本人线与本人卡将问题；通过SRM系统查询LOID码，并对ONT中LOID码设置核对，也无问题。随后，我们查看了ONT本人口的LAN1数据是否匹配置正确，反馈LAN1口是关闭的，但是LAN2却是开启的。果然，当接到LAN2口后，可高负荷拨号上本人。拆单重新受理后，LAN1口正常使用，故障得以解决。

实习的2周，****用户把普通电缆接入的电话转移至FTTH接入后业务无法正常使用。我和**火速前往现场，初步分析故障原因：ONT的PON灯不亮，LOS灯闪烁，FTTH出现光路故障。我们到客户端侧查看了FTTH，ONU，PON灯异常，说明光路传输异常，在用户家楼道的ODN侧查看，OBD分光器上用户入户皮缆是直熔进OBD，因此无法从普通用户手机用户侧定位故障，随后维护人员从巷道OBD入光口引入红光源再到用户端查看红光发光情况后，发现用户侧入户皮缆为二芯接入，社区经理在做冷接头时按照工程主项规在芯上，而工程施工人员在做皮缆熔接施工时直接熔2芯。随后，社区经理将冷街头重新销售经理达致皮缆2芯后业务可正常开通！

在短暂的实习时，让我想想融入新环境，快速地进行学和积累尤为重要。我从电信局的员工身上学到了很多专业电话局领域的知识，而更为重要的是对待问题的态度。在工作中要不耻下问，保持自信，认真解决客户的困难；同时作为三名年轻人，我们不理应急于求成，要做到稳扎稳打，脚踏实地做成只有勤勤恳恳做自己的本职，才能有更大的成功。在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和过

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我的同事和领导。我会珍惜这次实习给我专业知识带来的经验，我的人生所增添的这本宝贵的财富将让我看得增添更多，走的更远，站得更高！

四 实习总结

1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。 2.慎言慎行，注意形象。

3.处理人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性扎格列。拥有良的人际关系，做起事情来也会事半功倍。

4.自信：时刻保持自信。因为突破性源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。

6.脚踏实地，迈向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做自己的本职，才能有更大的成功。

在中国电信的实习真的学会了很多，在此感谢帮助和指导过我的同事领导。我会珍重这次实习给我带来的经验，我人生所增添的这份宝贵的财富将让我看得更多，走的更远，站得更高！ 指导老师评语：成绩指导老师（签名）：年月日

本人情提示：本中关于《电信相关行业实习报告模板》给出的例仅供您即曾参考拓展思维使用，电信相关行业实习报告模板：该篇章建议您自主创作。

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