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一、前台工作： 类别 内 容 物业服务资金 家政清洁 家政维修 费用 收取 IC卡 临时车位停泊服务及场地租金 固定车位停泊服务及场地租金 地下车位停泊服务及场地租金 合计 零星交付 装修登记 房产 管理 装修验收 业主更名 设施报修 对外 信息 对外信息公示 紧急通知 表扬信 客户 关系 业主来函 业主意见箱 拾遗物品 二、贴心服务：
数量 备注 业主投诉及意见分类月对比图 投诉 分析 类别分类构成图 精典案例分析： 零报告制 走近 业主 活动时间 欠费类型 与物业有关问题 与返修组有关问题 长途电话问题 联系不上问题 联系上未缴费的 催收小组 合 计 五、财务监督
应缴费户数 本月缴费户数 还欠户数 活动内容 活动效果 夜间值班问题处理问题跟进 顾问团走访 三、社区文化
人机料法环分类图 投诉来源 四、物业服务资金催收
项目 内容 3号岗 检查完成时间 检查结果 车场 5号岗 17号岗 食堂 仓库 会所 前台 小商卖 出纳 库存 管理处前台 票据
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