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如何接电话

来源：画鸵萌宠网

如何接电话

1.三响之内必接听。

所有来的电话务必在三响之内接听只有这样才能充分体现餐厅的工作效

率问好之后再报单位再问候语这样可以避免搞不清身份和拨错电话的麻

烦例如“你好城苑餐厅请问我能帮到你什么忙吗”切忌自己什么也不

说只是一味地询问对方“你是谁哪个单位你找他什么事等”这样做法是

极不礼貌的另外值得注意的是问好报单位问候语这三者开头语的顺序不

能颠倒或弄错这样显得彬彬有礼给人一种亲切感。 2.避免用过于随便的语言。

热情和修辞恰当的语言是电话回答成功的重要因素我们可以将心比心假

如你去打电话碰上对方说话生硬很不礼貌的问“喂你找谁不在!”咔嚓把电话挂了如果再打去询问他哪去了对方很不耐烦地回答“不知道不是

告诉你他不在吗怎么又打来真罗嗦”此时你的心情如何 3.要学会聆听。

在客人讲完之前千万不要打断他的话如果听得不清楚对方的话要复述

一遍以免搞错了对方的意思如客人投诉接听要耐心回复对方的话要十

分注意语气和措辞要显得热情友善亲切要对方能体会到你对他的关注。

4.要培养好做记录的习惯。

客人的电话预定投诉上司电话交代的事情都要一一记录随时汇报交接。

5.要记住熟客和上司的声音。

这样客人和上司就会很放心的让你去传达落实! 6.说话语气要平和答话声音要亲切。

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