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物业辖区清洁工作检查规程及标准1.目的:保证辖区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价。
2. 适用范围:辖区内的清洁卫生工作。
3. 职责:3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。
3. 2环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。
3. 3服务中心经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。
4. 内容:
4.1保洁员自查:保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时弥补、解决。
4.2保洁领班检查:在指定管理的岗位和作业点,实施全过程的检查,发现问题及时纠正解决。
4.3环境主管巡查:每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查,应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果,把检查结果记录在《巡视检查记录表》,并将未能解决的问题上报服务中心经理。
4.4服务中心经理抽查:服务中心经理对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查,每周不少于辖内25%的区域、岗位、作业点;
每月对辖内区域作全面检查,及时解决问题。
4.5检查的内容:
4.5.1 保洁员的言行是否执行行为规范。
4.5.2 保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。
4.5.3 保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。
4.5.4 保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
4.5.5 保洁员的服务是否按服务规范进行服务。
4.5.6 辖内区域的公共设施设备状况。
4.6检查的要求:
4.6.1 检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要给保洁员分析原因,对员工进行教育、培训,以防类似问题再发生。
4.6.2 将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据,依据有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。
4.6.3 通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
4.6.4 在检查中对发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。
4.7各项清洁项目的检查标准:
4.7.1 大堂:
4.7.
1.1保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。
4.7.
1.2大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。
4.7.
1.3玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损。
4.7.
1.4大堂内不锈钢设施,保持光亮、无污迹;
烟缸,无烟灰迹、无痰迹。
4.7.2 公共区域(包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地)。
4.7.2 .1电梯轿箱及电梯间地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。
4.7.2 .2走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾。
4.7.2 .3烟灰缸保持清洁、无污痕,烟蒂不得超过6个。
4.7.2 .4茶水间保持清洁、整齐、无污水。
4.7.2 .5楼面垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上,四周无散积垃圾、无异味。
4.7.2 .6墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净、无积灰。
4.7.2 .7安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾;
扶杆上保持光亮、无积灰。
4.7.2 .8保持电梯梯门光洁、明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁。
4.7.2 .9室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到宽广、舒畅。
4.7.2 .10明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无沉淀物。
4.7.3 卫生间:
4.7.3 .1卫生洁具做到清洁,无水迹、无头发、无异味。
4.7.3 .2墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物。
4.7.3 .3镜子保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
4.7.3 .4金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。
4.7.3 .5卫生用品保证齐全,无破损。
4.7.3 .6保持卫生间内空气清新。
4.7.4 写字楼、会议室:
4.7.
4.1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁,无破损。
4.7.
4.2保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。
4.7.
4.3保持地面地毯整洁、完好,无垃圾、无污渍、无破洞。
4.7.
4.4保持室内各种家具光洁、无灰尘,放置整齐。
4.7.
4.5保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。
4.7.
4.6保持室内空调出风口干净、整洁,无积灰、无霉斑。
4.7.
4.7室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。
4.7.
4.8定时喷洒空气清新剂,保持室内的空气清新。
4.7.5 地下车库:
4.7.
5.1保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品。
4.7.
5.2保持地面无灰尘、无垃圾。
4.7.
5.3保持地下车库空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。
4.7.6 玻璃及不锈钢:
4.7.
6.1玻璃无灰尘、无水迹,保持干净、光亮。
4.7.
6.2玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁。
4.7.
6.3要防止玻璃因清洁不当而发毛。
4.7.
6.4爱护清洁工具,注意保养,不使用破损的工具擦洗玻璃。
4.7.
6.5不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。
4.7.7 垃圾房:
4.7.
7.1无堆积垃圾。
4.7.
7.2垃圾做到日产日清。
4.7.
7.3所有垃圾集中堆放在堆放点。
做到合理、卫生、四周无散积垃圾。
4.7.
7.4可作废品回收的垃圾,要另行放开。
4.7.
7.5垃圾间保持清洁,无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。
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