中小企业与IT服务

什么是中小企业？中小企业是指采用“符合定义标准”，参考国家经贸委、国家计委、财政部、国家统计局制定的《中小企业标准暂行规定》中企业职工人数、销售额、资产总数等指标，结合行业特点制定的划分大中小企业标准。一般而言，年销售额在3000万以下、职工人数少于500人的企业即归属于中小企业范畴。

截止2014年，我国中小企业注册数量超过5000万家，占全国企业总数九成之上，它们创造了中国进60%的 经济总量，占据中国经济的半壁江山。对比大型企业，中小企业的IT管理服务有着一系列的不足。

首先，IT系统硬件投入相对较小。中小企业在信息化方面的资金投入压力较大，中小企业的关键在于发展，由于竞争压力大，企业把有限的资金都放在研发和市场上，信息化常常处于一种“零投入”的情况下，许多中小企业凭借可怜的人力成本，进行信息化研发，以支持业务需求的实现。即便随着近几年来信息化建设的全面发展，大量的中小企业已经在IT系统建设中加大了投入力度，不少中小企业的IT系统已经初具规模，在财务系统、OA办公、WEB应用、CRM系统、自有业务系统等方面有了不少的应用，但相对于大中型企业在IT软硬件上的投入还是不足。

其次，IT系统运行维护投入相对较小。从前一点的分析就能看出，由于IT整体投入相对较小，因此在IT系统运行维护方面的投入也相对较小。除此之外，某些因素也造成了IT系统运行维护投入的不足，中小企业的管理者在IT方面的经验较少，往往认为把钱花在“看不见、摸不着”的IT服务方面不值得，宁可把钱花钱IT软硬件上，也不愿花在运行维护上。

再者，IT人员技术支持能力对比大型机构明显不足。越是高速发展的中小企业，其吸引信息专业人才的能力越是不足，其原因一般为企业信息化应用水平较低，工作环境较差，待遇也不好。大多数中小企业即便有相应的IT系统管理人员，往往数量不多，甚至有可能是兼职，专业性方面较弱，企业也不可能投入大量的资金用于IT系统管理人员的配备。

由上述第三点引申而出，中小企业缺乏专业的IT服务管理人员，就难以引进先进的理念，也不可能建立完善的IT管理服务系统，IT系统的管理往往处于“出现问题---解决问题---出现问题”的死循环维护模式。并且，由于IT管理人员较少，专业水平较低，则在发生业务停顿时经常无法及时恢复，出现问题时得不到快速有效的支持，导致IT系统的恢复时间无法保证，如为严重事件将会对企业造成十分严重的后果。

归根结底，当前中小企业IT服务水平不高的主要因素还是成本。对于中小企业而言，企业主要的资金投入是在核心业务上，导致用于IT系统运行维护的资金相当有限，但是企业又要求已有的IT系统能够稳定、高效、安全的运行。

由于IT系统投入资源较小。中小企业IT系统工作往往因为没有投入专业的系统管理软硬件维护工具，使得系统隐患没有及时有效的发现与处理，IT系统运行维护工作得不到良好的保障；缺乏一个强有力的后台支持进而保障及时恢复业务的能力，各IT厂商售后服务的主要面向对象为大中型企业，中小企业的IT系统发生故障之后，所能做的仅仅是拨发其服务热线电话获得支持或者将故障硬件设备送维修点维修，费时费力，维修时间无法保障；没

有专业的IT管理部门，只有少量的网管人员，且这些网管人员大多数专业水平较低并没有全面的IT系统运维能力，使得企业内部的IT系统管理水平相对偏下，运维工作没有理论依据、工作流程不完善、效率较低、规范性较差，管理业对称也没有特别好的办法解决此问题，即使在工作中发现一些技术或管理方面的短处也难以弥补。

面对上述诸多问题，中小企业的IT服务到底该何去何从呢？海南省中小企业服务平台认为，IT服务外包是解决这些问题的最方便、快捷、立竿见影的策略之一。IT服务外包具体优点在于：

1、服务行为公司化。企业若对其服务不满意可要求换人，且对其工作中的差错所造成的损失获得相应赔偿。

2、强大的配套支持能力。除企业要求服务外包商提供的相关服务外，专业IT服务外包商本身所具有的专业队伍、供货渠道、行业经验、业务体系都能为企业带来更多潜在利益。

3、灵活的服务外包方式可为企业度身定制最具性价比的特色服务。即可整体外包，也可分块外包；即能按时定价，也能按此定价。 外包服务有其优势但也伴随着一系列相应问题，作为IT服务采购方的中小企业注意以下几点：

1、 服务商可选择数量少，无法准确把握知名度不高的服务商之水平如何。

2、 IT服务的采购没有明确的考量标准，面对众多差异极大的服务提供商难以抉择。 3、 招投标采购以及项目实施监理仅能够避免一部分项目风险。一旦发生提供服务商无

法正常履行其服务的事件，中小企业没有及时更换服务提供商确保持续业务支撑的能力。

4、 无法整体了解同行业IT支撑体系以及自身IT服务支撑水平在同行业中所处的位置。

因此，中小企业在进行IT服务外包及IT服务交易时，适用才是最佳选择。当前IT服务市场可谓鱼龙混杂，如何选择适合自身需求的IT服务外包提供商，就成了IT服务采购者所必需认真对待的关键问题。对此，海南省中小企业服务平台邀请入驻大量优质IT服务外包提供商，并对其进行认证，确保服务商的服务能力。平台上采取服务评分制度，采购者可对购买服务进行评分，让中小企业采购者在选择服务时有所参考，用的安心。