员工行为规范的三字经

上班时，莫迟到，须打卡，勿代劳；女员工，发束严，不染发，不披肩；上班前，化淡妆，不艳抹，忌浓妆；男员工，短发型，不遮耳，莫盖颈；戴饰物，要记牢，结婚戒，与手表；

着工装，员工证，更衣柜，工作服，上班时，站立正，吃东西，

工作时，语言美，讲卫生，服务者，宾客至，对宾客，

遇客激，按规定，保管好，要锁好，换及时，不早走，行走好，吹口哨，勿会客，声音轻，整理勤，礼为先，微笑迎，要周到，勿争辩，工号牌，若遗失，不私换，下班后，下班时，不得用，不允许，打私电，禁喊叫，常保持，说敬语，先问好，用心做，听完后，要戴正；及时报；防被盗；不带离；不逗留；客用道；要记牢；更不可；莫高声；口气新；忌恶言；要热情；不说NO先致谦；

效率高，要超前，帮宾客，排忧难；

爱公物，保环境，讲安全，不放松；

领导讲，必服从，不拖延，要完成；

交接班，互协作，客史记，不可缺；

守法纪，遵规章，这一条，记心上；

酒店人，自律紧，爱岗位，敬业真；

讲团结，善待人，争一流，在创新。

您知道餐饮服务中的三轻、四勤、五声、五心吗你作为服务员做到了吗

三轻：说话轻、走路轻、操作轻

四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤

五声：欢迎声、问候声、道谢声、致歉声、欢送声

五心：耐心、贴心、细心、关心、热心

礼节礼貌打油诗

全店员工要牢记，仪容仪表要得体。举止言谈应规范，互敬互爱常微笑。

发型适当无头屑，指甲干净常修剪。

口腔清新神情爽，仪表要求记心间。

工装整洁无褶皱，衬衫外套不缺扣。

上岗之前先照镜，无论何事笑脸迎。

走路稳健似阵风，站似松来坐如钟。

坐立行蹲姿端正，自我要求不放松。

来电三声内接起，微笑融在声音里。

“你好”“部门”“工牌号”，讲完“再见”才挂掉。

“您”“请”“谢谢”乃有礼，“抱歉”应答“没关系”。

客人需求忌说“不”，灵活耐心来帮助。

万事均以客为先，生人常客都热情。

宾客需求主动瞧，亲情周到又高效。同事相遇说“你好”，真诚协作很重要。100减1等于0，团结进取创共赢。勤俭节约能源省，人人当把模范争。诚信爱岗树典范，添赢事业竞飞腾！