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法律分析：
旅客如果因为生病要求退票，必须向航空公司或售票处提供以下凭证方可办理免费退票，不收取退票手续费：
1)提供县级以上医疗机构出具的客票列明的航班飞行期间不宜乘机的诊断证明书原件;
2)医药费在100元以上的交费单原件或复印件。
如果是由其他人代办退票的，提供的资料除了患病旅客客票原件及客票复印件及相关证明复印件，一起办理退票。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第八百二十条 承运人应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号运输旅客。承运人迟延运输或者有其他不能正常运输情形的，应当及时告知和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票；由此造成旅客损失的，承运人应当承担赔偿责任，但是不可归责于承运人的除外。
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