法律分析：
1.与app客服协商解决；
2.通过请求消费者协会或者依法成立的其他协调组织；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据有关协议或者证据进行仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
法律依据：
《消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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