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H3C融合通信系统技术建议书
杭州华三通信技术有限公司
2008年3月
目 录
1．概述 ..................................................................................................................................... 3 2． 项目背景 ........................................................................................................................... 4
2．1 网络现状分析 ......................................................................................................... 4 2．2 建设原则 ................................................................................................................. 4 3．H3C IP融合通信解决方案 ................................................................................................ 4
3．1 融合通信系统业务架构 ......................................................................................... 5 3．2 融合通信系统产品的网络定位 ............................................................................. 6 3．3 典型应用 ................................................................................................................. 6 3．4 计费系统 ............................................................................................................... 12 3．9 号码规划 ............................................................................................................... 14 4．解决方案特点 ................................................................................................................... 15
4．1 服务器产品功能特点 ........................................................................................... 15 4．2 MSR语音板卡功能特点 ...................................................................................... 22 4．3 IP话机功能特点 ................................................................................................... 26 4．4 原有电话系统的平滑改造 ................................................................................... 28 4．5 全面支持移动办公 ............................................................................................... 30 4．6 良好的可扩展性 ................................................................................................... 30 5. 系统高安全性和高可靠性设计 ........................................................................................ 31
5．1 系统高安全性 ....................................................................................................... 31 5．2 系统高可靠性 ....................................................................................................... 31 6. 语音质量与QoS部署 ....................................................................................................... 35
6．1 语音终端处理 ....................................................................................................... 35 6．2 QoS保障 ................................................................................................................ 36 6．3 VOIP与自适应基础网络的联动 .......................................................................... 38 7. 融合通信系统的管理与维护 ............................................................................................ 39
7．1 网络管理 ............................................................................................................... 39 7．2 用户管理和呼叫控制 ........................................................................................... 42 7．3 系统的认证 ........................................................................................................... 43 7．4 业务管理 ............................................................................................................... 45 7．5 系统的维护 ........................................................................................................... 49 8．其它 ................................................................................................................................... 50
8．1 VoIP发展阶段简述 ............................................................................................... 50 8．2 H.323与SIP对比 ................................................................................................. 51 8．3 VOIP带宽占用计算和规划 .................................................................................. 55 8．4 系统投资收益分析 ............................................................................................... 57 8．5 IP融合通信建设“四部曲” ............................................................................... 58 8．6 NGN在行业的表现 .............................................................................................. 62
1．概述
通信是企业得以生存发展的基础，来自竞争对手的巨大压力、用户需求的不断变化、与上游供应商和下游合作伙伴的密切合作，使每一个企业都需要一套运转良好的通信系统来保证信息的畅通。传统的企业通信是伴随着技术发展，将不同通信方式累加在一起的，它们包括了：电话，依靠运营商提供的PSTN电话服务，实现基本的话音服务；传真，同样依靠运营商提供的PSTN网，使信息能够经过双方的确认，具有不可否认性；电话会议，利用PBX的多方通话功能，使多方的沟通更加便捷；短消息，依靠无线运营商的网络，发送少量非实时信息；即时消息，通过Internet或企业内部IP网，利用第三方即时通信软件进行非实时通信。
这些通信手段的应用满足了企业通信的需求，但随着时间的推移，堆积在一起的各种通信手段使企业通信系统复杂臃肿，桎梏了企业的进一步发展。首先是各通信系统相互独立，互不相干，企业难于管理；其次基础的语音通信大量依赖运营商，随着企业规模的扩大，跨省跨国通信越来越频繁，导致通信成本居高不下；第三，运营商向企业提供的是无差别的服务，不能按照企业自身需求提供业务的定制；第四，每个通信系统实现的功能都不一样，使用的终端也各不相同，员工需要在各种通信系统间来回切换，通信手段越多，切换过程中损失的效率越多。
为了降低企业运营成本、简化管理、提高工作效率，使企业在市场竞争中轻装上阵，就必须整合各种通信手段，用一套融合的通信系统来实现上述所有的企业通信业务。
随着IP技术的日益发展以及广泛部署，IP语音通信越来越受到人们的关注。企业通过部署IP语音通信产品不仅可为企业节省长途话费，更可以大幅度提高企业运营效率、提升客户满意度、降低运营成本使得企业内部以及企业和用户之间沟通更加灵活和方便。同时以IP语音通信产品为核心的融合通信系统使得企业可以在IP语音通信系统投资中获取最大价值，提升企业核心竞争力。
华三公司本着从用户需求出发，多年来一直致力于IP通信技术的研究和开发，在IP通信解决方案能力上具备独特的先天优势，华三作为世界领先的IP
语音通信厂商，最早推出世界商用的IP PBX语音解决方案，拥有业界最齐备的IP语音通信产品线。如今华三已拥有完全独立知识产权的全系列IP语音通信产品，能够满足从中小型企业到大型企业、行业以及SOHO等各种规模用户的多样化IP语音通信需求。
2． 项目背景
×××项目情况简介
2．1 网络现状分析
×××现有语音、数据网络结构如下：
2．2 建设原则
比对项目需求进行说明，例如：
（1） 主要办公时间都在企业内部，主要是内部通讯。 （2） 异地协同办公越来越多，部门之间更加强调协作。 （3） 原有电话系统平滑改造。 （4） 系统高可靠性。 （5） 系统安全性和QoS保证。 （6） 系统可管理、可维护、可扩展
3．H3C IP融合通信解决方案
IP融合通信解决方案是华三面向行业、企业用户开发的IP融合通信平台，它可将企业内部的通信业务进行整合，以实现企业内部各种业务之间的相互融合，满足行业和企业的通信需求，帮助提高企业工作效率。
华三 IP融合通信解决方案基于标准的SIP协议开发，运行于标准Intel架构，通过强大的高可用性设计保证系统安全、可靠、稳定运行，并通过支持SIP/H.323协议转换，实现H.323网络的无缝接入。同时，该方案充分考虑了安
装部署时的易用性和可扩展性，能够随时适应用户的业务增长需求。
3．1 融合通信系统业务架构
H3C融合通信系统主要由两部分构成： 1、终端接入层
包括语音网关、智能IP话机、软件客户端等。用户接入层实现用户终端的接入，利用MSR路由器语音板卡或VG语音网关接入普通模拟电话、实现与PSTN和PBX的连接；智能IP话机直接接入IP网中，为用户提供更方便、便捷的语音业务；软件客户端可与话机配合使用，同时提供即时通信、可视通信等业务。
2、业务支撑层
业务支撑层的核心是IP-PBX、IP会议、即时消息(IM)三个功能组件。IP-PBX组件为整个系统提供安全认证、呼叫控制，同时提供基础的语音通信业务。IP会议组件提供预约电话会议、即时电话会议等功能。IM组件提供通讯录、点击拨号、发送手机短信、即时消息传递等功能。
3．2 融合通信系统产品的网络定位
共同向客户提供融合通信服务的配套组网产品有：H3C OCE8200系列、H3C MSR系列、H3C VG系列、EP302等产品。
H3C OCE8200系列办融合通信服务器，支持大容量的语音、会议、消息
等控制与管理组件。
H3C MSR系列产品提供除了支持数据功能之外，还可提供小容量的语
音、会议、消息等控制与管理组件。MSR提供的语音板卡用于接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN等。
H3C VG系列语音网关产品，可接入模拟电话、传真机、PBX、PSTN。 H3C EP302产品是支持SIP协议的IP电话机。支持三方通话、多线路、
快速拨号、自动摘机等功能。
3．3 典型应用
3．3．1 IP-PBX组网
IP-PBX组件，是OCE的基本组件，只要涉及到语音、传真等功能，都需要用到IP-PBX组件，它提供呼叫控制功能。
IP-PBX组件集中式组网：
即可在企业总部集中部署大容量的OCE IP-PBX，管理总部及各分支机构的呼叫控制。
IP-PBX组件分布式分级分域组网：
例如，可将一个企业划分为若干区域，如总部区域，生产区域、研发区域等。可在每个区域单独激活一套IP-PBX组件，负责本区域的呼叫控制。
不同IP-PBX组件之间，配置呼叫路由。例如，总部指定到生产、研发的呼叫路由，研发指定到总部、生产的呼叫路由，生产指定到总部、研发的呼叫路由。
3．3．2 CONF组网
CONF组件集中式组网：
在整个企业可只激活一个CONF组件，分配一个会议号码，企业总部和各分支机构，都拨入这个会议。
CONF组件分布式组网：
企业也可激活多套CONF组件，不同CONF组件，分配不同的会议号码，不同会议组件之间没有关联。
3．3．3 IM组网
IM组件集中组网：
在企业总部激活IM组件，管理整网的IM客户端，实现即时消息、点击拨号等功能。
3．3．4 小型企业组网
200人以内的小型企业，只需要部署RT-MIM-OCE。RT-MIM-OCE安装在MSR3000
上，为小型企业提供一体化通信设备。
MSR可提供上Internet网，提供FXO、E1等中继接口，连接集团电话设备，OCE可管理MSR语音网关、IP电话、IM客户端等终端类设备。一台设备解决多种通信业务。
MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。
3．3．5 中型企业组网
500人以内的中型企业，在总部部署RT-FIC-OCE，根据情况选择在分支机构部署RT-MIM-OCE。
RT-FIC-OCE安装在MSR5000上，RT-MIM-OCE安装在MSR3000上，为中型企业提供一体化通信设备。MSR可提供上Internet网，提供FXO、E1等中继接口，连接集团电话设备，OCE可管理MSR语音网关、IP电话、IM客户端等终端类设备。一台设备解决多种通信业务。
MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。
3．3．6 大型企业组网
大型企业员工数量多、内部流程复杂、地域分布广，同时面对严酷的外部竞争环境，对企业协作效率要求很高。从网络结构来看，分为总部和分支机构等两种类型的网络节点，网络拓扑呈现星型组网的特点。
大型企业总部，往往部署有PBX，可通过旁路方式，将PBX接入到统一通信网络。大型企业分支机构如采用集团电话，可通过旁路方式，将集团电话接入到统一通信网络；大型企业分析分支机构，如采用Centrex，可考虑采用1：1方式，将Centrex接入到统一通信网络。对于电源条件比较差的节点，需要提供断电逃生功能。
在大型企业总部，或者较大型的分支机构，部署OCE 8200；在中型分支机构，选择部署RT-FIC-OCE；在小型分支机构，部署RT-MIM-OCE。
OCE产品的IP-PBX系统可管理MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端绑定电话。
MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。
3．3．7 纵向行业组网
纵向行业往往地域分布广，对协作效率要求很高。纵向行业的网络呈现多级树型结构，从上到下，可分为1级网、2级网、3级网，有些甚至可以下行到5级网。
纵向行业的传统电话网，有可能建设了PBX专网，也有可能借助运营商的力量，建设有Centrex、集团电话、直线电话等网络。可分别使用旁路、1:1等方式将传统电话网络接入统一通信网络。对于电源条件比较差的节点，需要提供断电逃生功能。
在一级网、二级网或者较大型的三级网，可部署OCE 8200，在三级网及以下节点可部署小容量的RT-MIM-OCE或者RT-FICE-OCE。
OCE产品的IP-PBX系统可管理MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端绑定电话。
MSR路由器语音板卡、VG语音网关、IP电话、软件客户端等不同的终端形态，可以根据需要混合部署。软件客户端，还可以提升模拟电话的智能，如为模拟电话增加联系方式快捷查询和点击拨号等功能。
3．4 计费系统
T-Star 电话计收费综合管理系统是一款适用于华三的OCE语音服务器进行计收费的系统，系统符合国家电信最新资费标准，并充分考虑到了各类专网企业运营模式的特殊性，专网企业可以利用本系统完成实时/ 脱机计费以及联网收费。
系统的基础平台采用 C/S 及B/S体系架构，这种架构的特点是将所有的业务数据集中存储到数据库服务器（Server端）中，而所有的业务终端以客户应用程序（Client）或浏览器方式(Browser)方式通过网络访问服务器上的业务数
据，这种模式是几乎所有大型业务系统普遍采用的模式，它能比较可靠的保证业务数据的集中存储、分布管理、实时共享和统一备份。
为了保证服务器的安全性和访问效率，可以根据企业的规模分别采用下列措施：
设置数据库定期自动备份，并自动上传到网络上其他比较安全的机器上，以
防服务器磁盘损坏造成数据丢失。
将访问频繁，传送数据量大的业务单独架设业务服务器，业务服务器和主数
据库器之间采用数据库发布/订阅机制以及必要的程序保证数据同步。例如：电信业务WEB查询系统、电信业务触摸屏查询、170查询系统、催缴系统等。 如果存在和企业网、外网的物理连接，应架设硬件防火墙，仅开放必要的数
据访问端口，以便保证网络安全性。
主数据库服务器采用双机热备方式。传统上采用磁盘阵列柜方式，但是，一
旦磁盘阵列柜损坏，仍然会造成系统崩溃和数据丢失，计费系统采用更先进的异机异盘独立的软件双机热备方式，充分保证数据安全性。
3．8．1 网络结构设计
3．8．2 配置说明
通过在总部放置一台计费服务器，只要网络可达，即可实现电话的计费，实现的功能如下：
完成资费设置、用户档案管理、话单管理、话费汇总、统计分析、报表设计、
输出以及各种系统高级配置管理功能；
支持两套费率，并可按两套费率启用时间对不同条或同一条话单切分计费； 支持按合同号和电话分别设置多种月固定费，月固定费用可任意定义，例如：
电话月租费、宽带月租费以及来电显示、三方通话等各种新功能费以及调度电话费、电笛费、中继费等；
支持分别设置各种月固定费用的有效时间段，并可对各种月固定费用按月或
按日计费；
支持通过直观便捷的界面按业务类型（例如：装机、拆机、移机、过户、改
号、新功能、修改属性等等）对用户资料进行灵活的日常维护工作；
支持所有对用户资料的更改均有详细日志，记录操作时间、操作员、修改内
容；并且支持修改前的数据项和修改后的数据项对照突出显示等功能。
3．9 号码规划
目前各分支机构电话号码均由当地运营商分配，没有规律可寻。为保证内外沟通的顺畅，PSTN拨打IP融合通信系统内部电话时，应不改变原有拨号方式和电话号码，因此对原有号码全部保持不变。通过对内部号码进行了统一规划，在内部IP通信时，按照新号码和拨号规则进行拨号。系统中的话机，均采用一机多号，一部话机同时具有PSTN号码和内部号码。
本地节点内部短号为4位（ABCD），系统内部长号为7~8位。在每个节点内部，采用4位进行拨号，各地节点之间采用9位长号进行呼叫。
对系统内部电话编号作如下建议：
（1）内部长号前4位号码按以下规则编号： 首位为“9”，后3位为区号。如： 北京某电话－9010ABCD 杭州某电话－9571ABCD
深圳某电话－9755ABCD ……
（2）本地节点内部直接拨四位短号（ABCD），各节点之间可直接拨8位长号。
（3）后四位号码编号为0001到9999，一个节点最多可拥有近万名用户，足以满足应用需求。
4．解决方案特点
4．1 服务器产品功能特点
H3C OCE（Open Communication Engine）系列产品，是H3C 融合通信系统的核心部件，包括三种产品形态：可安装在MSR3000路由器上的RT-MIM-OCE插卡；可安装在MSR5000上的RT-FIC-OCE插卡；以及独立服务器OCE8200。
H3C OCE系列产品同时提供IP-PBX、会议、IM等业务组件，通过主许可证激活业务组件，通过从许可证扩充业务组件性能。各业务组件之间通过标准协议组网。IP-PBX组件，管理VG/MSR系列语音网关，EPhone系列IP电话、软件电话等终端设备，提供语音、传真业务。会议组件，提供预约式会议、即时会议，会议外呼等业务。IM组件，管理运行在PC的IM客户端，提供即时消息、短信、点击拨号等业务。 IPPBX组件功能
无条件呼叫前转
不论用户当前处于什么状态，所有来话呼叫均被前转到该用户预先指定的号码，而该用户的话机终端不振铃。
遇忙呼叫前转
遇忙呼叫前转业务是当用户处于非空闲状态时有其他的呼叫请求，则将该呼叫前转到指定的目的号码。
无应答呼叫前转
无应答呼叫前转业务是当被叫用户振铃一定时长后仍没有摘机，则将该呼叫
前转到指定的目的号码。
无协商呼叫转移
通话中呼叫转移业务是指，在通话过程中，呼叫双方中具有通话中呼叫转移权限的用户将呼叫转移到指定的用户，在原来呼叫的另一方和指定的用户之间建立新的呼叫，被指定的用户终端振铃，进行呼叫转移的用户退出该路呼叫，被指定的用户摘机后和原来的另一方通话。
呼叫驻留和恢复
用于呼叫建立后，通话中具有呼叫保持和恢复权限的一方可以在自己挂机而通话对方不挂机（处于听音乐状态）的情况下暂时性中断呼叫，并可以通过临时呼叫接入码恢复这路呼叫。
免打扰
免打扰服务是“暂不受话服务”，当用户不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。
自动接线员
自动接线员业务用于，用户通过拨打业务接入码和IP-PBX组件建立呼叫后，听到自动接线员用户播放的语音提示音，允许用户根据自己的需要进行二次拨号，从而与能提供相关服务的被叫建立呼叫。
一号通
在用户拥有多个电话号码时，ONLY（One Number Link You）业务可以为该用户分配一个唯一的用户ID（用户ID用来唯一标识该用户），并将该用户所拥有的号码全部或部分绑定到该用户ID上。主叫用户只要拨打被叫用户的用户ID，所有与该用户ID绑定的被叫号码都振铃。被叫中第一个摘机的电话将开始通话，此时其他被叫将停止振铃。
会议组件功能
预约式会议
指定时间内保证有资源可用时才能进行的会议，可以指定会议的方数、入会密码、持续时长等，适用于正式的场合。支持：
语音会议：各种终端都可以加入语音会议；
GUI会议控制：管理员可以通过GUI界面对会议进行控制；
会议加入、退出声明：有用户加入或退出会议时，会议可以自动播放通知； 黑白名单：会议可配黑白名单，黑名单无权加入该会议； 白名单自动呼叫：会议启动时默认自动呼叫白名单用户；
会议邀请：已加入会议的用户可通过按键*17*＋被邀号码进行邀请，管理员可通过命令行进行邀请；
会议延时：会议管理员可以在会议召开过程中手动延长会议时间； 踢出参与者：会议管理员可在会议进行的任何时间踢出会议参与者。 即时会议
即时会议是任何用户都可以通过拨打特定号码（默认为6006）随时创建的会议或者IVR导航创建的会议。特点：没有时间限制、召集方便、效率高，只要有足够资源即可创建。支持：
语音会议：各种终端都可以加入语音会议；
会议邀请：已加入会议的用户可通过*17*＋被邀用户号码进行邀请； GUI会议控制：管理员可以通过GUI界面对会议进行控制；
会议加入、退出声明：有用户加入或退出会议时，会议可以自动播放通知； 人数限制：4～10方。 IM组件功能
中国特色的企业通讯录
H3C提供了具有中国企业特色的组织架构的企业通讯录，由管理员统一进行维护，并由服务器下发给客户端使用。从此企业不需要再频繁制作更新企业号码本，可使用该通讯录直接与联系人实现通话、消息、短信等方式沟通。员工还可以维护个人通讯录，由个人创建和管理，以免去保存大量纸质名片的烦恼。
变腐朽为神奇的点击拨号
员工登录OCE软件客户端，并与自己的传统固定话机捆绑，假如需要与联系人语音通话，只需要在客户端上点击对方相应图标，系统将自动接通双方的话机，建立呼叫，大大简化了用户查找号码并拨号的繁琐过程，让固定电话像手机一样智能、便捷。
企业内控版消息系统
通过OCE软件客户端即时消息窗口，员工间可以互相发送文字消息、图表、文件等，所有发送记录都是可以控制与审计，既提高了企业内部工作效率，又避免了员工使用公共聊天工具对内部机密的泄漏隐患。不仅联机用户之间可以进行消息与文件传输，如果对方不在线，无法及时接收，发送方也可以通过服务器中转发送，实现企业内部电子邮件的功能。
企业短信收发器
在用户离线的情况下，用户还可以通过客户端单发或群发手机短信，使信息通过短信的方式传递到联系人手机。不仅可以用户员工沟通，更方便企业公告、通知、广告、提醒等批量短信场合。
4．2 MSR语音板卡功能特点
H3C MSR（Multiple Services Routers）多业务开放路由器是H3C专门面向行业分支机构、大中型企业和运营商客户而推出的新一代网络产品，该系列设备集数据、语音、安全、交换和开放式业务于一体，为企业或运营商的客户提供一个综合和完整的网络接入解决方案。MSR系列设备在提供高质量数据业务转发的同时，还提供了强大而灵活的VoIP解决方案，客户可在单一平台上为其分支机构灵活地部署程控交换机、模拟电话和IP电话，降低网络运维成本。
MSR路由器提供采用灵活扩展的语音接口模块的方式提供各种语音接入功能，该系列设备提供的语音接口卡主要有FXS、FXO、E&M、BSV和E1等几种类型，在接口密度分布上既支持低密度接口板卡也有高密度接口板卡，这些接口可直接连接普通电话/传真机，还可通过ATO及E1等中继连接PBX交换机，当采用E1连接PBX交换机时，支持R2信令、ISDN PRI接口上的DSS1用户信令和Q.SIG信令，提供一次拨号/二次拨号服务，极大地提高了语音接入的接口类型和支持的业务范围。
MSR路由器通过集成这些语音板卡和利用H3C公司的ComwareV5的网络操作系统平台，除支持完善的语音接入功能外，还能提供丰富的语音业务，如实现呼叫保持、呼叫等待、呼叫前转、呼叫转移、三方电话会议、SIP本地存活等PSTN补充业务，并能够和H3C的OCE系列语音服务器配合形成一个具有竞争力的IP语音整体解决方案，实现了电话会议、呼叫代答、呼叫置留/拾起、呼叫监听、呼叫插入、恶意呼叫跟踪、免打扰等增值业务，为客户提供更多的语音业务体验。
FXS与FXO接口1:1对应绑定功能
该功能是将FXS模块的接口同FXO模块的接口实现1:1方式进行绑定，即一个FXS接口对应一个FXO接口。一般情况下，用户会通过IP网络呼叫通话，当IP网络发生故障时，FXS接口可以通过绑定的FXO接口，直接使用PSTN线路进行呼叫及建立通话，这样保证了用户在IP网络故障情况下，仍然能够实现通话业务。但实现了FXS与FXO的1:1绑定功能，则具备三个优势：首先是网关通过PSTN的呼入和呼出时无需改变用户的拨号号码（不需要增加拨号前缀）；其次是从PSTN拨入到网关的FXO接口的呼叫则通过TDM交换直接被定位到与之绑定的
FXS接口，由于对应的FXO和FXS接口的摘机状态始终保持一致，因此不会存在FXO对应的FXS端口被占用而发生PSTN的计费；最后是外线FXO接口和FXS接口绑定后，一个FXO接口为一个FXS接口专用，FXS接口在呼叫备份或者出局时不会出现由于FXO接口被占用而打不通电话的情况。
断电逃生功能
MSR路由器的DFIC-24FXS:24FXO、MIM-8FXS:8FXO和SIC-2FXS:1FXO语音模块还支持断电逃生功能，即当设备在异常断电状态下，FXS口下挂的电话机转换为FXO接口电话线供电，使FXS端口与FXO端口处于连通状态，保证此时用户摘机能够拨打PSTN电话。
智能拨号路由
VoIP智能拨号路由即默认所有拨号呼叫都使用VOIP网络方式,一旦VoIP网络中断,网关设备可以选择从本地中继（即本地PSTN市话）出局,所谓“智能”：即对用户而言,完全不用感知网络情况,也不用改变任何拨号方式,也就是说用户不需要区分是通过VOIP还是PSTN拨号都采用同样的拨号方式。
SIP语音三方会议
MSR路由器通过模拟语音FXS接口可支持三方的VoIP语音电话功能,即支持三方电话会议,不需要部署相关的语音服务器就能实现小规模的电话会议,具有很强的实用性。
SIP本地存活
SIP本地存活功能是通过系统的ComwareV5操作平台来提供的。在一般的VoIP语音组网方案中,各分支机构的语音网关通过WAN链路与总部SIP Server进行联系,接受总部SIP Server的呼叫管理,但是当WAN链路故障导致分支机构设备无法正常与总部SIP Server通信时,所有呼叫包括本地呼叫都无法正常进行。MSR路由器上的SIP本地存活功能很好地解决这个问题,当WAN链路故障时由本地的一台支持本地存活功能的MSR路由器代替总部的SIP Server,承担本地语音设备的呼叫管理功能,保证本地呼叫正常进行,当WAN链路恢复后,本地呼叫管理功能失效,所有呼叫仍然由总部SIP Server管理。可以将SIP本地存活功能认为是一个小型的SIP Server,但具备基本的注册管理、呼叫控制、认证鉴权和呼叫路由管理等功能。
4．3 IP话机功能特点
相对于传统模拟电话，EPhone3012 IP电话提供了更多智能呼叫业务，如三方通话、多线路、快速拨号、自动接听等业务。
三方通话
EPhone3012 IP电话支持三方混音功能，两名员工在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名员工，实现三方即时会议。该功能由话机实现，不需要其他额外硬件支持。如下图所示。
多线路
支持同时有多个电话呼入呼出，可以在不同电话之间进行切换，支持同时2路语音处理。
快速拨号
可以通过屏幕菜单设置快速拨号键对应的电话号码，然后通过快拨键，快速拨号。
自动接听
当不方便手工接听电话时，可将IP电话置于自动接听状态。通过屏幕菜单来设置。
当有来电时，振铃1声后，自动接通，并可以与主叫对话。
4．4 原有电话系统的平滑改造
由于原有语音系统中有大量已有的投资，如PBX、模拟话机，新建IP语音系统应充分考虑对原有投资的保护。
MSR路由器和丰富的语音板卡可以良好实现PSTN改造，在融合PSTN的
基础上，方便的实现VoIP接入，并最大限度地保护用户原有投资。下面是典型组网应用方案：
MSR路由器PSTN改造组网方案
PSTN应用，一般分为两种，客户有企业PBX的局点，和没有企业PBX的局点，在没有企业PBX的局点，大多都是PSTN直线电话提供电话和传真等业务，改造方案如下：
对于有企业PBX的局点，改造方式可以分为两种（任选一种方式即可）：
1. 将企业PBX与PSTN之间的中继线，改造后接入MSR路由器，由MSR
路由器接入PSTN（见组网图中①所示），企业的所有呼叫都由MSR路由器进行智能选择。此方案不需要在企业PBX上增加投资，利用MSR路由器的智能拨号路由特性，用户的不需要改变拨号习惯（如：加拨9或0出局等）；
2. 企业PBX与PSTN之间的中继线在改造时不做改变，维持原有与PSTN
的接入方式（见组网图中②所示），企业PBX增加中继模块接入MSR路由器，从而实现PBX下用户的VoIP接入。此方案需要在PBX上增加中继模块，PSTN下用户的呼叫是选择VoIP还是PSTN需要PBX进
行选择，一般情况需要增加前缀（如：加拨9或0等）来选择是拨打VoIP还是拨打PSTN。
对于直线电话的局点，采用MSR路由器的系列FXS与FXO 1:1模块进行
改造。采用1:1绑定方式对PSTN改造，不需要改变用户拨号习惯，支持智能拨号路由，支持断电逃生等等特性。
4．5 全面支持移动办公
员工出差时也需要接入公司内网。在员工便携机上安装协同工作软件客户端，即可实现。在通过Internet接入时，网络环境较复杂，首先必须保证计算机能够接入企业IP网。
1. 通过VPN客户端接入企业IP网
配合华三 安全产品，在出差用户和企业IP网之间建立VPN隧道。出差用户协同工作客户端向呼叫服务器注册后，即可成为企业内部电话的一部分。
2. 无VPN客户端
当不使用VPN客户端时，要求Internet接入端设备（安全网关、NAT Sever等）支持ALG，能够透传SIP报文。此时协同工作客户端可接入企业内部电话网
使用协同工作客户端时，出差员工的电话号码还是在公司内部的电话号码，其他人拨打该员工内部号码时，不需要做任何转接等工作就可以在软件客户端上接听。这样在出差时，员工可以正常处理任何通信，从而提供了工作效率。
4．6 良好的可扩展性
华三 IP融合通信解决方案，完美支持基于IP的分布式部署，核心设备和终端设备，只要在IP可达范围内，按需灵活部署。
华三融合的企业通信平台提供了开放的接口，企业可以根据自己的需要开发通信业务、与企业的业务系统融合，从而实现企业个性业务。
5. 系统高安全性和高可靠性设计
5．1 系统高安全性
与网络安全系统配合，华三 IP融合通信解决方案可以提供从接入到服务器自身的全面防护能力。
1. 系统保护
在整个系统的安全保护上，通过华三或其他第三方安全产品提供第二、三层安全保护，包括VPN、防火墙、入侵检测、病毒检测等。
2. 用户接入访问
用户接入时，用户的认证过程可进行MD5加密，防止用户信息被截取，保证用户帐户的在网上传输时的安全。
系统对用户对服务器的WEB访问进行了分级，只有管理员才能访问到所有的信息，用户只能在管理员允许的情况下对自身业务进行查看和修改。
3. 呼叫控制与业务服务器安全策略
华三解决方案的核心是呼叫服务器和一系列业务服务器，它们的安全保障尤为重要。
方案中采用的服务器产品，基于标准的Intel架构，服务器本身99.999％的电信级可靠性。在软件上采用安全的LINUX2.4内核，并对其进行了裁减，不存在病毒和网络攻击问题。
系统本身内嵌防火墙，可以设置比网络安全系统更加严格的安全策略，防止来自内部、或通过了网络安全系统策略的网络攻击。
5．2 系统高可靠性
传统电路交换语音系统单独布线、专网专用，内部不会出现IP网的阻塞情况。而系统之间的长途通信，通过运营商的线路进行，具有电信级的可靠性。IP系统由于是多业务承载，出现网络故障的概率相对较大，特别是广域网。因此
IP语音系统的设计和部署应考虑在网络发生故障时的应急通信。华三融合通信解决方案的可靠性设计，从呼叫控制和终端接入两个角度加以保证。
1、 呼叫控制系统可靠性设计
华三解决方案支持完善的呼叫服务器备份机制。在组网中，呼叫服务器支持双机备份，备机与主机间通过服务器镜像随时进行数据同步，当主机出现故障时能够迅速切换到备机。在切换过程中，正在进行的呼叫不会受到影响，新的呼叫请求改由备份服务器完成。
a) 集中式组网的可靠性设计
当企业的呼叫控制系统和业务系统采用集中式组网时，可部署主备的两台呼叫服务器，两台服务器，备服务器做主服务器的镜像，随时进行数据同步。两台呼叫服务器不需要专用线缆连接，只要IP可达即可。
正常情况下终端向主服务器进行注册（红色）。当主服务器出现故障时，备份服务器能够10秒内接替主服务器工作，终端自动改为向备份服务器注册（绿色）。
在上述的组网方式中，备用服务器正常情况下没有使用。为了提供系统的效率，还可以采用负载分担的方式组网。两台服务器各作为一部分终端的主服务器，同时作为对方的备服务器，两台服务器间做服务器镜像实现备份。
如图，左边的终端以服务器A为主服务器，服务器B为备份服务器；右边的终端以服务器B为主服务器，服务器A为备份服务器，两台服务器间做镜像实现数据同步。任何一台服务器出现问题时，另一台服务器都可以在10秒内为全网提供服务。
b) 分布式组网的可靠性设计
企业规模较大，呼叫服务器采用分布式组网时，可以采用如下的可靠性设计：
在企业总部和各份公司分别部署呼叫服务器，负责本地终端的呼叫处理。终端以本地的呼叫服务器为主，同时将另一台呼叫服务器作为备份服务器。
总部呼叫服务器A为分公司的呼叫服务器C提供镜像备份，同时也是总部部分终端的主呼叫服务器。总部呼叫服务器B为分公司的呼叫服务器D提供镜像备
份，同时也是总部部分终端的主呼叫服务器。
2、 IP智能电话存活
由于IP网本身的可靠性不足，华三 IP融合通信解决方案在设计时充分考虑到了当IP网出现故障、与呼叫控制系统通信中断时的应急通信措施。
在IP智能话机向系统注册时，系统向IP智能话机下发的配置文件中包含了指定的应急通信语音网关。当IP智能话机与呼叫服务器通信中断时，用户可通过该语音网关接入PSTN网，完成应急呼叫。
3、 极端条件下，断电逃生设计
传统语音系统的终端采用模拟电话，模拟电话可以接受PBX馈电。因此在传统语音系统部署时，只要保证核心PBX的供电即可保证在停电情况下的系统可用。常用方法是通信机房部署UPS。
而在IP语音系统中，IP语音服务器不能给终端进行供电，因此建议IP电话采用PoE供电。华三全系列IP话机支持以太网供电，可以从以太网获取电源，突破固定电源插座空间限制，节省安装成本，轻松实现电源统一管理，提高系统可靠性。
对于使用网关接入的普通模拟话机，大容量VG8080和VG3108两种网关都支持断电逃生，如下图所示：
在网关断电情况下，FXS与FXO处于连通状态，接受运营商交换机馈电，实现断电逃生。
6. 语音质量与QoS部署
影响VOIP语音质量主要有两个因素：网络QoS保障和语音终端对语音的处理。华三公司从这两个方面入手，通过各种技术手段实现接近PSTN的通话效果。
6．1 语音终端处理
从语音终端本身对语音的处理看，华三公司语音终端设备除了具有良好的语音编解码处理能力外，主要通过以下技术提供语音质量：
静音压缩：按照统计规律，语音通话过程中由40％的时间是没有声音的，华三公司语音设备能够自动检测会话中的静音时间段，并在这些时间段暂停数据流的产生，从而减少发送的语音数据量。
舒适噪音产生：人们语音交流总是在一个有着或多或少噪音的环境中进行，通话过程中的长时间静默会让人感觉不适。华三公司通过在接受端语音设备上产生适当的背景噪声，解决了静音压缩带来的在讲话和停顿之间出现语音不平滑的弊端，提高了通话的舒适度。
防止抖动和乱序：抖动是由于各种延时的变化导致网络中数据分组到达速率的变化，并导致接收包的顺序和发送包的顺序不一致。为了补偿抖动和乱序引起
的语音失真，华三公司在接收侧语音设备上加入了Jitter Buffer缓冲区来保存数据分组足够长的时间，从而使最慢的分组能及时到达，顺序处理。同时调整发送给语音处理模块的报文长度，将语音数据匀速发送给语音处理模块。
此外还有回波抵消等提高话音质量的多种功能。
6．2 QoS保障
在QoS方面，VOIP业务的QoS指标为：
带宽/吞吐量：取决于采用的语音编码标准，例如G.729编码标准要求传输带宽达到8Kbps，而G.711编码标准要求的传输带宽为64Kbps；
呼叫建立时延：一般要求小于5秒；
呼叫时延：对于好的话音质量，单向端到端的时延应该不大于150毫秒，对于200-400毫秒的时延已经影响用户正常交互，但还可以接受，大于400毫秒的时延，无法忍受；
时延抖动：一般要求小于50毫秒；
丢包率：与采用的语音编码标准相关，G.729编码标准可以容忍整个呼叫中的大约百分之五的分组丢失。
华三公司通过在网络控制层成熟的QoS技术，充分保障了语音、视频流在IP网上传输的质量。如下图所示：
在VOIP网关的网络侧接口上或是IP承载网络的边缘，对VOIP流量进行标记，并进行流量监控，以防止过大的VOIP突发流量影响关键业务。一般的，会把VOIP流量的业务等级标记得较高。在网络的核心，转发设备根据报文上的标记对各种报文进行差别处理，包括队列调度，报文丢弃等，从而保证高等级业务，如VOIP的优先性及实时性。
在实际实施时，可以重点在以下几个地方实施不同的QOS策略： VOIP网关的上联接口：采用CAR技术，将VOIP流量标记为EF流量或将其IP Precedence设置为7，同时对VOIP流量进行监控，将其限制在一个允许的范围内（如500Kbps），以防止过大的VOIP突发流量影响其他关键业务。
在广域网的出口上：由于整网中最容易出现拥塞的地方就是广域网线路，需要在这里采用拥塞管理策略，如采用PQ/LLQ，可根据VOIP报文上的DSCP或IP Precedence标记，令VOIP报文进入优先队列中。
6．3 VOIP与自适应基础网络的联动
IP网络是一个尽力而为的网络，这种特性决定了IP网的流量、时延、抖动在不断的发生变化，固定的QoS策略无法在变化的IP网上一直保持业务的高品质，如果说刚才讲到的QoS部署策略是一种静态的部署方式，那么与基础网络的联动，就实现了多媒体业务在基础网络上的的动态部署。
华三公司 VOIP系统中，各组成部件支持Voice Vlan功能，VOIP系统与基础网络联动的流程如下：
1、基础网络通过Voice Vlan辨别语音、视频业务，向业务管理中心提出网
络资源需求。
2、业务管理中心根据终端提出需求检视策略（业务策略、Qos策略、安全
策略），向自适应基础网络网络下发决策执行指令。而自适应基础网络则根据指令执行，为多媒体业务提供服务保障。 3、自适应基础网络将网络波动情况反馈给业务管理中心。
4、业务管理中心按照预案对策略进行调整，下发新的决策执行指令。自适
应基础网络执行业务变更指令。
从这样的一个流程可以看到， VOIP系统通过与基础网络的联动，在一个不断波动变化的网络中，也能达到良好的通信质量。
7. 融合通信系统的管理与维护
7．1 网络管理
与华三公司的其他产品一样，所有华三公司的融合通信产品都可以通过iMC智能管理中心进行统一管理。
用户只需配置一套iMC智能管理中心网管软件，就可以管理包括交换机、路由器、VG系列语音网关及融合通信服务器等产品，从而在网管实现数据与语音的统一管理。iMC智能管理中心具备丰富的管理功能，包括：
1. 拓扑管理
iMC智能管理中心网络管理软件提供统一拓扑发现功能，实现全网监控，可以实时监控所有设备的运行状况，并根据网络运行环境变化提供合适的方式对网络参数进行配置修改，保证网络以最优性能正常运行。
全网设备的统一拓扑视图； 拓扑自动发现，拓扑结构动态刷新；
可视化操作方式：拓扑视图节点直接点击进入设备操作面板； 在网络、设备状态改变时，改变节点颜色，提示用户；
对网络设备进行定时（轮询间隔时间可配置）的轮循监视和状态刷新并表现在网络
视图上；
支持拓扑过滤，让用户关注所关心的网络设备情况；
支持快速查找拓扑对象，并在导航树和拓扑视图中定位该拓扑对象；
iMC智能管理中心支持自动拓布管理,可在iMC智能管理中心上实现全网设备的统一拓布，对全网设备进行定时配置轮询和状态刷新，在有告警丢失的情况下，仍可实时了解整个网络的运行情况。通过导航图可以在网络很大的情况下快速切换到关注区域。
IMC智能管理中心也可根据用户网络灵活分层、分区域绘制自定义拓布。
自定义拓布中设备和链路状态与实际网络中状态保持一直，并与自动拓布同步刷新。通过多种图标，可以在IMC智能管理中心中描绘实际中的网络、区域、建筑物、楼层等。
IMC智能管理中心提供的超链接功能，可以方便的在各个拓布图中快速跳转。
2. 设备管理
通过IMC智能管理中心，用户可以通过图形化界面实现对设备的管理、查看设备状态等功能。
3. 故障管理
故障管理主要功能是对全网设备的告警信息和运行信息进行实时监控，查询和统计设备的告警信息。
告警实时监视，提供告警声光提示； 支持告警转到Email、手机短信；
支持告警过滤，让用户关注重要的告警，查询结果可生成报表； 支持告警级别重新定义，支持告警转存，保证系统的运行效率和稳定性； 支持告警拓扑定位，将显示的焦点定位到产生选定告警的拓扑对象； 支持告警相关性分析，包括屏蔽重复告警、屏蔽闪断告警等。
4. 性能监控
IMC智能管理中心网管系统提供丰富的性能管理功能，同时以直观的方式显示给用户。通过性能任务的配置，可自动获得网络的各种当前性能数据，并支持设置性能的门限，当性
能超过门限时，可以以告警的方式通知网管系统。通过统计不同线路、不同资源的利用情况，为优化或扩充网络提供依据。
7．2 用户管理和呼叫控制
融合通信系统的管理不仅仅是对系统结构、设备的管理，还包括对系统用户及呼叫的管理。OCE8200服务器支持对所有用户的集中管理，通过认证、鉴权等特性可以设定每一部电话的呼叫权限，记录每一部电话的通话记录。通过这些信息，网管人员可以很容易分析内部不同部门的VOIP电话使用状况。需要查看与本分支相关的话费信息时，用户可以通过Web界面直接查看，如下图所示：
行业、企业应用中，不同的用户有不同的呼叫权限，V²oIP系统提供了完善的用户呼叫管理功能，包括：
1. 组间限呼
组间限呼业务提供给管理员用户使用，用于定义呼叫限制组，每个用户分属不同的呼叫限制组，同时明确定义各个呼叫限制组之间的限呼关系。
例如采用黑名单、白名单是组间限呼时。将用户分在黑名单、白名单、普通三个组中，黑名单组中的用户不能呼叫黑名单组、白名单组、普通组中的用户；白名单组中的用户可以呼叫黑名单组、白名单组、普通组中的用户；普通组中的用户可以呼叫普通组、白名单组的用户，但不能呼叫黑名单组中的用户。
2. 呼出权限设置
呼出权限设置业务支持用户通过一定的操作限制某些呼叫。支持设置的权限除了限制全部呼出、限制国际和国内长途呼出、不限制本地而只限制国际长途呼出等三种类型外，还可以根据用户需要做更详细的呼出限制，例如限制呼叫指定的国家号、地区号或用户号码。如果用户拨打了权限之外的业务，将被拒绝呼叫。
呼出权限设置业务提供给管理员用户和普通用户使用。管理员可以为每个用户设置呼出权限。普通用户可以自行设置呼出权限，但普通用户设置的权限不能超过管理员设置的权限。
3. 限时呼叫
为了防止出现“煲电话粥”等情况，需要对一次呼叫的时间进行限制，限时呼叫业务中，管理员将所管辖的用户分为若干类，每类用户定义一次呼叫最大通话时间长度。用户呼叫时，如果通话时长超过定义的最大时长，OCE系统会自动切断呼叫。当两个管辖内的用户通话时，最大呼叫时长为两者中的最大值或者不限制。
7．3 系统的认证
华三公司的语音网关产品均支持语音Radius功能，可以通过语音对电话用户的接入及呼叫进行权限管理，电话用户听到语音提示后，通过电话键盘输入自己的用户名及密码，VOIP语音网关采集到这些信息后，将其转化为标准的Radius信息，进行用户认证及授权，当然也可以缺省允许所有用户使用VOIP电话。
1. 对语音呼叫的AAA功能
对语音呼叫的RADIUS验证包括两种方式——卡号/密码验证和主叫号码验证。
对语音呼叫计费报文的处理支持三种方式——start-stop、stop-only和wait-start，其中：
1) start-stop方式表示Gateway将在呼叫建立开始和结束时分别向RADIUS
Server发送计费请求消息，但将不考虑是否收到RADIUS Server的应答，直接发起和释放语音呼叫；
2) stop-only方式表示Gateway将只在呼叫结束时向RADIUS Server发送计
费请求消息，但将不考虑是否收到RADIUS Server的应答，直接释放语音呼叫；
3) wait-start方式表示Gateway将在呼叫建立开始和结束时分别向RADIUS
Server发送计费请求消息，但必须在收到RADIUS Server对计费开始请求的回应后才进行呼叫连接。 2. 对语音呼叫流程的处理功能
对IP语音呼叫进行AAA操作乃至记录下每次呼叫的详细情况，都需要知道主叫方的身份等信息。这个信息（即主叫方的标识），既可以是主叫号码，也可以是某个预先设置好的卡号/密码对。如果是后一种情况，则IP电话用户在输入卡号/密码对之前，需要先输入一组数字以便告知IP电话系统下面将要输入的是卡号/密码对（否则系统将把卡号/密码理解为被叫号码并进行解析）。这个数字，便是我们常说的接入服务号。
实际上，使用主叫号码进行身份验证的用户也可以使用接入服务号——这可以是出于统一计费（一个集团用户使用一个接入服务号）的考虑，也可以是为了通话权限维护的方便（如一台电话机，不使用接入服务号只能拨打市内电话，使用接入服务号后则可以拨打国内外长途）。这样一来，我们就有了三种拨号流程：直接拨打被叫号码，先拨打接入服务号再拨打被叫号码，先拨打接入服务号、再输入卡号/密码对、最后再输入被叫号码。前者被称为一次拨号流程，后两者被称为二次拨号流程。
VoIP RADIUS根据用户配置可以提供上述三种不同的基本接入流程，对流程属性参数（如重拨次数、卡号/密码位数等）也可以进行设置。此外，用户还可以采取诸如在语音端口上将接入服务号配置为PLAR号码（以实现自动拨打接入服务号的效果）等手段，进一步定制接入流程的细节步骤，以满足自己的特殊需求。
3. 语音提示功能
对于二次拨号卡号流程，提供语音提示音服务；语音提示支持中、英文两种语言并可以选择。
4. 语音呼叫详细信息记录和查询功能
通过这个功能可以记录每次语音呼叫的详细信息。用户可以通过命令行设置
保存信息的时长或者保存信息的个数。呼叫详细记录的内容包括：
1) 主叫号码； 2) 被叫号码；
3) 对端网关（路由器）IP地址； 4) 呼叫端口号。
对于保存的呼叫信息，可以通过以上条目来检索。
7．4 业务管理
H3C 融合通信系统中，结合业务的特点，采用命令行、GUI、WEB等多种方式，对于分布部署在各地的融合通信设备，如OCE8200、VG语音网关、IP电话等，进行远程集中管理，包括远程集中配置、设备状态监视、呼叫记录、设备注册认证信息审计等功能。
1. OCE8200设备配置
采用GUI方式，可以对OCE8200进行配置管理，包括设备注册、呼叫路由、号码变换、呼叫业务等进行远程配置。GUI操作界面简单直观。
2. OCE8200 CPU负荷检测
通过监视OCE8200 CPU占用率，掌握OCE8200负荷运行情况，对过载情况进行保护。例如，可设定当CPU负载超过85%时，主动拒绝一些呼叫，从而保证OCE8200稳定运行。通过GUI网管系统，能够很方便的查找每一个任务的CPU占用率，以及变化曲线。
3. OCE8200双机热备状态检测
通过GUI网管系统，能够检查两台OCE8200双机热备的状态。两台OCE8200双机热备时，彼此都在检测对方的状态，根据相应的变化，来决定本机状态是否应该切换为值班或者备用状态。
4. VG语音网关目录树
GUI网管系统，提供VG语音网管目录树功能，在GUI屏幕的左侧，提供目录区域，只要点开“网关”，就可立即弹出下面的VG语音网关设备的目录子树，并可将VG语音网关的状态列在旁边，VG语音网关处于Online、Offline状态，一目了然。
5. VG语音网关状态查询
GUI网管系统，提供VG语音网关状态查询功能，通过列表的形式，列出所有的VG语音网关所采用的设备协议类型、注册状态、IP地址和设备状态。
6. VG语音网关管理
GUI网管系统，提供对VG语音网关注册信息，认证授权信息、编解码信息、访问权限信息等进行远程管理。
7. 会议管理
GUI网管系统，提供对IP电话会议的管理功能，可以配置预约式电话会议的方数、持续时长、黑白名单，并且可以在会议召开过程中延长会议时间、踢出与会者、中止会议。
8. 即时通信管理
可通过Web浏览器管理IM服务器，包括组织结构、用户管理、角色管理、客户端管理、个人设置等等。
7．5 系统的维护
华三公司通过主叫呼集、故障跟踪技术保证系统在安装、维护时更加简单易行。
1. 号码资源统一管理
传统的电话号码资源分配要求在网关侧进行号码配置，这种机制工作量大而且复杂，容易产生错误。号码资源统一分配业务是指整个网络中号码资源在OCE上统一管理，只需要在OCE集中配置各个网关所分配的号码，而不再需要在网关上进行号码配置。这个业务可以将建网和维护的号码配置工作量减少了一半，集中的配置方式使得网络更易于管理。
2. 管理员拨测线路
管理员拨测线路业务，用于管理员用户测试被叫用户的线路状况。管理员可以选定一个用户，通过OCE系统和此用户间建立通话后由OCE系统给该用户放音乐或播放提示音。从而进行线路检测。
3. 呼叫故障跟踪
由于VOIP系统承载在IP网上，与传统PSTN网相比，故障检测难度更大。华三公司通过呼叫故障跟踪技术，管理员可以全程跟中呼叫的全过程，从而迅速定位故障点，快速解决VoIP网络故障。
8．其它
8．1 VoIP发展阶段简述
VOIP最早诞生在以太网爱好者的实验室里，两台PC上的软件通过互相传输语音报文，实现了基于IP的通话。1995年以色列VocalTec公司发布的Internet Phone软件，使VoIP第一次出现在大众眼前；1996年，ITU基于传统PSTN窄带信令，在以太网上模仿了ISDN的呼叫流程，演化出了基于IP的H.323V1，这也是最早的VOIP标准协议。1998年3Com推出全球第一台IP PBX系统 NBX，也是这一年，ITU-T提出H.323 V2，VoIP技术开始标准化。
1999年，针对H.323设备过于复杂、难以实现运营的缺陷，ITU推出了H.323的简化版——MGCP协议，用于VoIP的接入层，而运营商VoIP的核心还是H.323（今天联通、电信、网通VoIP网络的核心依然是采用H.323协议）。MGCP协议的推出使运营商开始大规模部署VoIP系统。同样在1999年，IETF提出了SIP协议，SIP协议由于与IP网结合紧密、实现简单，受到了业界的大力追捧，被认为是未来VoIP的发展方向。由于SIP协议具有的良好移动性，它成为3G核心网的基础协议。但SIP推出时间还短，协议本身还在完善之中，各厂商间的兼容性还有一些问题。
到1999年，VoIP开始大规模发展，IETF提出了基于HTTP和SMTP思想的SIP协议，使VoIP的实现更加简单。随着SIP的成熟，华三推出了基于SIP的OCE8200系统。
传统网络阶段
传统的语音、视讯、数据等业务网络彼此独立发展。传统的语音网络，已经有100多年的发展历史，从最初的人工交换，到程控交换，从模拟语音交换，到数字语音交换，从简单的电话服务，到复杂的智能电话业务。行业企业的语音通信，主要采用PBX、Centrex、直线电话等方式。视讯网络，主要使用H.320系统，利用ISDN进行传输。数据网络，包括国际互连网Internet以及行业企业内部IP网络Intranet。
VoIP从诞生到现在，经历了多个阶段，每个阶段都呈现出不同的技术特点。 传输融合阶段
使用网关设备，将语音、视讯等信号转换为数据分组，通过IP网络传输。这个阶段的市场驱动因素，主要是节省长途通话费用，减少PSTN / ISDN的使用时间。
在传输融合阶段初期，H.323协议尚不成熟。在这个时候，3COM公司使用VoIP私有协议，研制出NBX产品，该产品在市场上有广泛的应用。在H.323逐步成熟后，3COM研制出私有协议与H.323协议之间的信令网关，从而实现与H.323系统的互联互通。
在VoIP不是很明朗的情况下，CISCO研发VOFR,VOATM产品，在幀中继FR网络、ATM网络上传输语音。华为公司在系列路由器上研发出VoFR特性，在南美巴西、阿根廷等国广泛应用。
控制融合阶段
使用交换引擎设备，统一管理语音、视讯、数据等多媒体通信的呼叫业务。VoIP信令技术标准快速发展和完善。目前主流的标准有ITU-T H.323和IETF SIP标准。
业务融合阶段
语音、视讯、数据等多媒体通信业务互相借鉴、互相渗透，形成统一消息。通信方式更加灵活多样。
协同工作阶段
通信逐渐成为工作流程的基本元素。通过IP网络打电话、发传真、召开会议、专家评审、流程审批等。
8．2 H.323与SIP对比
8．4．1 H.323、SIP协议简介
H.323是1997年ITU-T第16工作组的建议，H.323由一组协议构成，其中有负责音频与视频信号的编码、解码和包装，有负责呼叫信令收发和控制的信令，还有负责能力交换的信令。1999年7月前，多数已实现的系统是基于H.323第二版的，而在此之后，H.323第三版开始应用，目前以及到版本五。H.323定义了4个主要部件构筑基于网络的通信系统：终端、网关、网守、多点控制单元（MCU）。
为什么会有H.323协议的提出呢？其根本原动力来自于“三网合一”。1997年正是基于异步传递技术（ATM）实现三网合一的势头最猛烈的一年，但此时以太网技术和IP技术的发展势头更为迅猛。大量的企事业单位拥有了带宽非常可观的局域网，语音、视讯、数据这三个业务基于以太网或IP网这种没有严格QoS保障的网络的需求已经非常迫切。H.323协议就是在这样的背景下应运而生的。在呼叫控制和信令方面，H.323主要参考了传统PSTN的呼叫控制和信令架构。因此，H.323的血统中带有浓厚的PSTN的思想痕迹。H.323在分组网络上模拟了PSTN的结构，因此它本身也是分层、主从、集中式的控制方式。
但分组网络不同于PSTN网络，在技术实现上有本质的区别。H.323在分组网络上模拟PSTN的呼叫控制和信令，必然继承了PSTN的优点，也继承了PSTN的缺点。因此，H.323也处在不断的进步当中，从版本一到版本五，一直在改正不足，增加新特性。动态发展的看待H.323这个协议，作为通信思想在分组网络上的多媒体具体实现，其前景是比较广阔的。
SIP是由IETF在1999年提出来的一个应用控制（信令）协议。正如名字所隐含的——用于发起会话。它可用来创建、修改以及终结多个参与者参加的多媒体会话进程。参与会话的成员可以通过组播方式、单播连网或者两者结合的形式进行通信。SIP中有客户机和服务器之分。客户机是指为了向服务器发送请求而与服务器建立连接的应用程序。用户代理（User Agent）和代理（Proxy）中含有客户机。服务器是用于向客户机发出的请求提供服务并回送应答的应用程序。共有四类基本服务器：
用户代理服务器：当接到SIP请求时它联系用户，并代表用户返回响应。 代理服务器：代表其它客户机发起请求，既充当服务器又充当客户机的媒介程序。在转发请求之前，它可以改写原请求消息中的内容。
重定向服务器：它接收SIP请求，并把请求中的原地址映射成零个或多个新地址，返回给客户机。
注册服务器：它接收客户机的注册请求，完成用户地址的注册。用户终端程序往往需要包括用户代理客户机和用户代理服务器。代理服务器、重定向服务器和注册服务器可以看出是公众性的网络服务器。在SIP中还经常提到定位服务器的概念，但是定位服务器不属于SIP服务。
如果说H.323是搞通信的人提出的协议，那么SIP就是搞计算机的人提出的协议。上世纪90年代末，随着Internet网络应用的逐步普及，计算机网络工作者想基于计算机和Internet进行多媒体通信。因此，IETF充分参考了H.323的得失，制定了SIP协议。顾名思义，它突出了简单二字。
Internet有其自身的特点，首先它是一个终端高度智能，网络相对简单的结构。最初Internet的终端都是计算机，因此终端高度智能化。智能化有智能化的优点，能够开发众多业务，能够进行呼叫控制和信令处理，能够让网络控制变得很简单；但终端智能化也存在缺点，就是成本高，使用相对复杂，网络控制的简单的代价是网络本身的不可靠。
SIP这个协议完全传承了Internet的特点，是计算机网络流派的杰作。Internet是一个分布、客户机/服务器、水平控制的网络，SIP协议本身实现的通信方式也是一个分布、客户机/服务器、水平的控制结构。
任何一个协议的提出，都不可能考虑的完美无缺，SIP协议也不例外。任何一个优点的获得，往往都导致另一个或几个缺陷的产生。因此，SIP协议也一直都在进步当中。SIP协议自1999年推出以来，IETF一直在不停的推出增补版本，充实安全、身份验证……领域的内容。动态来看待SIP协议，它作为计算机思想在分组网络上的多媒体实现手段，其发展前景是非常广阔的。
条条大道通罗马，H.323和SIP追求的最终目标是一致的：在分组网络上实现多媒体业务。但它们各自的侧重和发展轨迹又各不相同。泛泛的说SIP协议比H.323协议先进，或者说H.323协议比SIP协议先进，都是一种“伪科学”的纸上谈兵态度。应该说SIP和H.323各有特点，各自适合于不同的需求环境。这两个技术本身并没有绝对的所谓先进性，只有相对的先进和相对的适合。 8．4．2 H.323和SIP的特点
H.323和SIP都是呼叫控制和信令协议，它们的关系如下图所示：
呼叫控制和信令 信令和 网关控制 媒体 H.323 H.225 H.245 Q.931 RAS SIP MGCP RTP Audio/Video RTCP RTSP TCP IP UDP 从上表可以看出，很多领域，H.323和SIP各具不同的特点，下面进行一些阐述：
H.323的消息表示定义了上百个基本元素，其复杂性主要在局端。由局端的复杂设备进行分析、处理。复杂这个代价之外，换来是对呼叫控制的严密设计；SIP协议只有37个头部，简单清晰，但必须要求终端复杂，具有对严密控制的补充能力。
H.323有多个协议，协议之间有一定重复，但H.323的协议通常都是在PSTN网络上千锤百炼的，很成熟；SIP协议本身比较简单，就要求有补充性发展，其本身较少从传统的通信网络中继承成熟的经验。
H.323协议将可靠性重于灵活性，定义了复杂的机制处理网络中间设备故障情况下的处理方法；SIP协议的灵活性胜于可靠性，不具备中间网络故障的处理能力。因此很多行业的指挥调度网络采用H.323，而很多商业企业主要采用SIP协议。
H.323协议中的网守定义了大量控制和管理功能，而SIP协议不支持管理和控制功能，依赖于别的协议来实现。因此SIP的网络部分很简单，但终端必须很智能，如果终端不够智能，则SIP原始初衷就无处落地。
H.323协议对编解码协议的支持必须是ITU-T标准化的，而SIP有能力支持任何编解码协议。但编解码协议有上百种，如果不严格定义，怎很难在硬件上实现；但不严格定义，在计算机软件上却很好补丁实现。日常生活中，我们发现
DVD机放不出的光盘，在计算机上某些软件就能播放。“严格”适合于硬件实现，“灵活”适合于计算机发挥优势。
应用扩展性和兼容性方面，H.323是弱于SIP协议。因此H.323的协议发展过程中一直在努力修正这一点。
环路检测方面，由于H.323协议最初是为局域网设计的，因此其Path Value域的定义限制了其规模；而SIP没有这方面的麻烦。
呼叫处理能力方面，由于H.323的严格集中控制，需要消耗大量的服务器资源来保存呼叫状态，基于TCP来保障可靠，可靠性的提高带来的结果就是相同服务器能力的情况下，H.323的呼叫处理能力小于SIP。SIP协议在无状态模式下可以不保留呼叫状态，基于UDP来减少资源占用。选择H.323和SIP，关键看具体的应用是看中可靠性，还是对可靠性要求不高。所以MSN、QQ通常对可靠性要求不高的大众性即时通信软件通常采用SIP协议；而行业网络多选择H.323，以保障可靠性，保障指挥和调度。
会议规模方面，其真正的瓶颈并不在于MC和GK，更多的是在于MP或网络的组播能力支撑。因此，H.323协议和SIP协议在会议方面，具体的产品是H.323协议居多，SIP也有很大的增长趋势。
呼叫转接方面，SIP比H.323有优势。当然，如果终端没有移动的需要，也就没有移动性方面的差异。关键是需求是否要求移动性。
第三方呼叫控制方面，H.323和SIP最初均不支持，目前SIP协议支持第三方呼叫控制。
成熟度方面，也是相对而言，硬件产品和终端方面，H.323很多很成熟；而在计算机软件方面，SIP的应用很多也比较成熟。关键看用户是以哪种应用为主。
综上所述，一个协议的优点是花代价才能获得的，因此优点往往也带来了缺点，因此H.323和SIP在很多领域方面，并不能简单的用优点或缺点来评价，只能说是特点。这个特点放在合适的行业需求就是优点，放在不合适的行业需求中就是缺点。
8．3 VOIP带宽占用计算和规划
由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行IP语音系统部
署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽规划。
带宽计算方法：
Packet = RTP 头+ UDP 头+ IP 头+ Ethernet 头+ 有效载荷
其中，已知的参数如下：RTP 头= 96 bit (12 byte)；UDP 头= 64 bit (8 byte)；IP 头= 160 bit (20 byte)；Ethernet 头= 112 bit (14 byte)
假设VoIP采用G.711的编码方式，在64kbps 和20ms 的打包周期： 有效载荷= 打包周期(秒)*每秒的比特数= 0.02 * 64000 =1280 bit； Packet = 96+64+160+112+1280=1712 bits。
假设打包周期=20ms，则每秒50 个包(packet)，因此：
每一线用户所需要带宽= 50 packets/seconds * 1712 bits/packet = 85600 bps =83.6 Kbps
各种语音编码的计算结果如下：
语音编解码 语音带宽kbps 分组大小Bytes IP/UDP/RTP头 在Ethernet占用带宽 G.711 G.729 G.711 G.729 G.723 G.711 G.729 G.723 64 8 64 8 6.3 64 8 6.3 160 20 160 20 30 160 20 30 40 40 40 40 40 40 40 40 14 14 6 6 6 4 4 4 85.6 29.6 82.4 26.4 16 81.6 19.7 15.5 L2头Bytes 总带宽(Kbps) 在PPP广域网占用带宽 在Frame Relay广域网占用带宽 建议：目前在IP语音中，常用的两种语音编码为G.711和G.729。其中G.711的语音质量与PSTN相同，但其占用带宽较多，因此在局域网或城域网中使用。G.729的语音质量略低于PSTN，但占用带宽小，因此多用于广域网语音传输。
华三 IP语音呼叫服务器支持广域网VoIP呼叫并发通道限制。如广域网中要求VoIP带宽限制在128K，则采用G.729编码时，可以设置VoIP并发通道数为4路。
对于VoIP并发通道数的计算，可以采用与传统语音通用的话务模型进行计算。这里不再赘述。
8．4 系统投资收益分析
与传统VoIP一样，IP通信系统中最显形的投资价值在于它对企业通信费用的降低。这种价值与企业规模的大小、企业覆盖范围的广度成正比。
例如，某国内某企业，员工5000余人，在全国多个城市设有分支机构，并且在每个省会城市都有代表处，该企业一年的通话费用能够达到1000万，其中内部各部门之间的座机通话费约占30％，异地长途通话费约占15％，本地市话费约占5％，员工手机费用约占50％。
在部署IP通信系统过程中，建设初期一次性投资为13249005元。 建设初期一次性投资 时间（年） 软、硬件投资 建设成本合计 0 13249005 13249005 1 0 0 2 0 0 3 0 0 4 0 0 5 0 0 合计 13249005 13249005
进行IP改造后，每年节约的话费包括企业内部通话费全部、PSTN长途通话费降低部分，手机部分费用，具体如下： 费用项目 节省比例 在所有通信费用中所占比例 30% 内部部门间座机通话费 100% 异地长途费 通过在省会城市部署落6% 地网关，可以节省40% 本地市话费 员工手机费用 0% 0% 通过FM/FM、协同工作15% 平台，可节省30% 合计 51% 从系统收益表中可以看到，部署华三 IP通信系统后，年收益（即节省的费用）可以达到510万，5年内总收益到达2550万。 系统运维、耗损 时间（年） 年维护成本 年维护成本合计 0 0 0 1 331225 331225 2 331225 331225 3 331225 331225 4 331225 331225 5 331225 331225 合计 1656125 1656125 从系统投入使用第一年到第五年，用于维护费用合计165.6万
通信系统使用的5年时间里企业为建设、维护系统总共会投入14905130元。 按照5年的折旧时间计算，华三解决方案在第3年可收回投资，在5年内总的投资回报率为ROI=（25500000-14905130）/14905130=71%。
8．5 IP融合通信建设“四部曲”
从TDM系统向IP语音通信系统的过渡可分为四个阶段，企业可采用循序渐进分期分步的方式进行部署，在移植的每一步都可带来明显的优势，同时提供更加开放的连接选择。
步骤一：传统TDM电话系统IP化改造，以降低通话费用
为了解决长期以来困扰企业通信费用成本，降低企业内部通信费用，首先解决语音传输机制的问题，通过PBX的E1接口与VG语音网关E1接口进行对接，实现语音数据传输承载机制的融合，将语音流通过IP网络进行传输，实现语音、数据的同步传输，从而实现企业内部零成本通话，降低企业通话费用。通过该方式改造可实现内部免费通话，保护原有TDM系统的投资，但无法真正实现IP语音系统的开放、灵活等特性。
步骤二：部署IP话机和IP PBX
虽然第一步企业语音系统进行IP化改造，但IP语音系统的扩展性受到极大限制，改方式下的IP语音的业务功能单一、不够灵活、较封闭。为了使企业享受真正的IP语音业务功能，需进行第二步改造。企业总部和各分公司部署若干IP智能话机（Softphone和Ephone）和IP PBX(OCE8200)呼叫处理服务器，实现企业内部全网的号码漫游、呼叫转移、呼叫代答、三方通话、热线电话、强打强拆、电话广播等丰富的IP语音特色业务，满足用户对IP语音通信系统的需求。在拨号习惯方面内部短号互拨， PSTN拨打通过语音网关(VG)出局。
步骤三：部署IP融合通信业务组件，提供丰富的IP融合通信功能
IP语音通信系统除了可实现IP全网的免费通话以及呼叫转移、号码漫游、广播电话、热线电话等丰富的语音业务之外，还可利用现有IP语音通信平台部署IP语音融合组件（如XE7300统一消息和XE7500协同工作服务器）扩展IP语音系统的融合业务；通过部署XE7300统一消息服务器实现语音留言（Voice Mail）、传真邮件（Fax Mail）、自动话务员（IVR）以及统一消息服务，用户可通过收件箱对语音留言、IP传真和文本邮件进行统一管理；同时通过部署XE7500实现强大的多方并发语音、视频、数据会议接入能力，满足企业多方的多媒体会议的需求。
步骤四：IP语音通信系统与业务系统融合
随着IP语音系统在全网的成熟应用以及系统本身的开放型，为IP语音通信系统实现与企业业务流程的整合创造了条件，通过增值软件商开发的软件中间件实现IP语音通信系统与企业现有的ERP、CRM、IVR、OA、MIS、Mail、安防等系统进行业务流程整合，用户通过IP智能终端即可实现与业务系统的访问，从而提高企业的工作效率和客户价值，增强企业的核心竞争力，最终实现IP语音通信平台与企业运行平台相结合并为企业未来的在市场竞争中的战略及决策服务。
8．6 NGN在行业的表现
NGN是下一代网络，下一代网络如果能够完全准确的表达和实现，就不是下一代网络了，而是现一代网络；NGN是一种网络理念，而不是某个厂商或某个领域独有的具体方案，也就是说：NGN并不等于电信运营商的下一代网络方案，运营商的下一代网络方案也未必适用于各行各业。
从上图来看，NGN是一种形而上的下一代网络思想，它具有分层（接入层、交换层、控制层、业务）、分组交换（以IP/ATM为交换平台）、软交换控制（CallServer：H.323/SIP/MGCP/H.264）……特征。
形而下：NGN在方案落实和设备实现方面有不同的延伸方向，这是由于不同用户的不同需求所导致的，主流的方向有三个，从网络四隔层面的设备特征上来看，都有显著的区别：
（1） 企业（SMB）NGN：接入设备以EPhone为主，IM和VG为辅；采用的协议
主要是SIP为主，H.323为辅；企业级的软交换设备通常都是服务器形态的GK或SIP Server；其业务多以传统的SMB的PBX业务和CTI业务为主（如CallCenter）
（2） 行业NGN：接入设备以VG和视讯终端为主，EPhone为辅；采用的协议
主要是H.323为主，SIP为辅；行业级的软交换设备通常都是专用硬件或服务器为主，容量从数百到数万，通常要求具备SIP和H.323双信令
平面实现，而对H.248/MGCP没有要求；其业务以基础通信业务和行业特殊业务的结合为主。
（3） 运营商NGN：接入设备以超大容量VG网关为主，到用户处和传统PSTN
一致，为普通话机；运营商的软交换设备容量通常在几十万用户的呼叫处理能力，协议通常为MGCP/H.248协议，很少应用H.323和SIP协议；业务主要以电信公众业务为主。
从上图可以看出，不同行业的具体方案在核心思想方面是完全一致的，是符合NGN大的思想脉络的。我们不能说其中某种NGN就是好的，或某种就是不好的。好与不好的关键是否技术实现符合需求。
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