南坪中心学校服务制度规范方案及服务承诺

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南坪中心学校服务制度规范和服务承诺

为进一步转变看法，的确改进作风、正直行风、履职尽责、提升效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好人民满意的教育，南坪中心学校向社会作出以下承诺：

一、的确加强队伍建设。努力推进干队伍伍的年轻化、专业化；成立和完满骨干教师选拔培育及核查使用制度；以“学规范、强师德、树形象”为主题，不断加强师德师风建设，全面提升教师的整体素质，成立教师优秀形象。

二、模范执行政策法规。

严格遵守 《教育法》 、《义务教育法》、

《教师法》、《未成年人保护法》，严格执行濉溪县教育局 的相关规定，对在教育授课过程中违纪违规事件，发现一起，查处一起，

决不姑息迁就。

三、仰慕爱惜学生成长。关心爱惜学生，敬爱学生人格，敬爱学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，爱惜学生阳光、健康、快乐成长。

四、严格执行课程标准。依照国颁标准，开齐课程，开足课时，上好课程，全面推进素质教育，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。

五、强力规范学校收费。严格执行上级收费政策，的确加强学

校教材管理，严禁向学生销售教辅资料

, 严禁乱印教辅资料 ; 严肃查处学校内部的乱收费行为

; 全面推行收费公示，严格出入两条线。

六、全面推行阳光校职工代表大会、家长会、家长委员会等多种渠道，及时向社会及师生职工公创做事依照、做事程序、做事过程和做事结果，加强透明度和公信力，自觉接受上级、师生、公众和社会督查。

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七、诚挚热情服务公众。本着“热情、周密、优秀、高效”的精神，对前来做事人员，做到语言文明，态度热情、服务周密；执行公务，做到依法行政、公正公开、视同一律。

八、全面提升做事效能。认真落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制和责任追究制，以建设学习型、廉洁型、高效型的领导班子为目标，保障政令畅达。

九、的确加强廉洁自律。不利用职权和职务上的影响违规干预和参加行政审批、工程招招标、大宗物质设施采买等事项，不利用职务和工作上的便利违规干预招生录取、职称评聘、评优评先、科研项目评审等工作。严格遵守领导干部廉洁自律各项规定。

以上服务承诺，热情欢迎广大师生、学生家长、社会公众和上

级机关进行督查。

南坪中心学校

2013 、 9、 2

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南坪中心学校订于张开

“三优一满意”文明优秀服务活动推行方案

中心校本部：各年级部、各科室、总务处：

为的确提升教育授课水平，提升寄宿生饮食住宿服务质量，以优美环境、优秀序次

和优秀服务，中心校党支部决定在校本部范围内张开

“三优一满意”文明优秀服务竞

赛活动。为推进活动的顺利张开，特拟定以下推行方案：

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进友善”的总要求，进

一步落实以人为本的服务理念， 经过张开“创优美环境、 创优秀序次、创优秀服务” 提

高人民公众满意率的“三优一满意”活动， 促进全校教职职工文明素质进一步加强， 服

务环境进一步改进， 服务质量和水平进一步提升， 成立校本部优秀的形象， 创办优秀的

社会环境。

二、参加处室和活动时间

七年级两个办公室、八年级两个办公室、九年级两个办公室、校长室、副校长室、后

勤、财会、音体美组、门卫、食堂、宿舍、学校商店等与学生学习生活亲近相关的场所

及其广大教师。

活动时间： 2014 年 3 月至 2014 年 12 月

三、活动内容

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本次优秀服务活动要以办好让人民公众满意的教育为目标，

以“创优美环境、 创优

良序次、创优秀服务”为载体， 健全窗口服务管理制度， 千锤百炼服务手段， 充分服务

内容，创新服务方法， 着力解决学生反响突出的矛盾和问题， 推进成立文明优秀服务的

长效体系，进一步提升服务质量和教育授课水平， 办好让人民满意的教育， 显现南坪中

心学校的新形象。

1 、创优美环境。改进服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所干净卫生、整齐优美、酣畅安全，物品摆放有序，显现牌（板）规范整齐，窗明几净。

美化服务场所，完满服务配套设施，创办酣畅的服务环境和人文环境。优化服务窗口，

健全完满方便学生的设施，满足认真周密酣畅便利的服务需求。

2 、创优秀序次。以诚实守信、文明规范、公正公正为重点，成立优秀的政务序次和教育授课序次。 行政服务窗口要从优化依法行政、 诚信高效的政务环境下手， 规范行政服

务行为，公开、公正、公正地执行学校管理职能，成立健全各种规章制度、公创做事 制度、做事程序、服务内容、服务标准、做事结果。教育授课窗口要从优化授课环境、 加强教育授课下手， 加强对学生的授课质量的管理体系， 加强学生投诉管理， 畅达学生

建议的反响渠道，提升服务学生的质量。

3 、创优秀授课。 广泛张开以“提升教师的自己素质、 优化课堂授课”为主要内容的文明优秀教育系列活动， 在面对学生， 要把提升教师的素质、 加强教育的意识、 改进教

育授课的工作作风、 提升授课效率和后勤服务质量、 塑造优秀形象作为活动的重点， 进

一步提升南坪中心学校文明优秀的教育授课和优秀的后勤服务水平；

成立学校后勤宿舍

的全方向服务系统， 进一步提升学生的满意度。 后勤的食堂、 宿舍应拟定的确可行的方

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便学生的措施， 成立健全学生建议办理和反响体系， 加强学生建议管理， 畅达学生建议

反响渠道，提升学生建议的办理质量。

四、活动步骤

第一阶段：组织动员、拟定规划（ 2014 年 3 月底以前）。南坪中心学校召开动员大

会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点确定活动主题和活动规划。

第二阶段：自查整改、积极推进（ 2014 年 4 月初至 10 月底）。学校主管部门和学

校食堂、宿舍服务单位依照拟定的活动推行方案， 比较标准要求进行自查整改， 规范服

务学生的行为， 提升“形象”部门的工作效率， 健全学校前勤和后勤的规章制度， 加强

服务授课的宣传教育， 完满各部门的考评体系， 深人张开竞赛活动， 并在活动中及时发

现问题，及时整改提升。

第三阶段：抽查（ 2014 年 11 月至 2014 年 12 月）。学校党支部不按期进行检查。

第四阶段：总结表彰、牢固提升（ 2015 年 2 月）。采用自我谈论，同行介绍，交织

检查，学生投票的方式确定表彰候选单位。 激励更多的处室和个人学习先进、 争当先进，

不断提升教育授课和后勤服务质量和服务水平。

五、工作要求

（一）一致认识、高度重视。张开优秀授课和文明优秀服务竞赛活动，是贯彻落实

科学发展观的详尽行动， 是加强社会主义精神文明建设的重要载体。 各窗口服务单位要

一致认识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出地址， 列入重要议程，

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精心部署，狠抓落实。经过张开此次文明优秀服务活动，

推进精神文明创办活动向纵深

发展。

（二）细化方案、落实措施。各处室后勤部门要依照活动的要求，结合今年级、科

室的本质情况， 拟定的确可行的活动方案， 其实不断细化完满， 逐级分解目标和任务， 落

实措施和责任， 将各项任务明确到人、 落实到位。此次活动将作为全校优秀授课和文明

后勤创办工作的重要内容。

（三）突出重点，重视实效。要将提升文明优秀授课水平和教职职工文明素质作为

工作重点。经过张开活动， 的确解决学生反响强烈的热点问题。 要针对个别教师在授课

能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，

加强宣传教育， 加强业务培训， 严格制度约

束，保证优秀服务竞赛活动获取实效。把我校精神文明创办活动推向一个新的台阶。

南坪中心学校

2014 年 2月 26日

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南坪中心学校优秀服务常态化管理措施

一、授课行政管理

1. 授课计划是培育人才和组织授课的主要依照，是学校授课工作的基本文件。在执行过程中必定保证其严肃性，对授课计划所规定的专业名称、学制、培育目标、课程设置及学时规定等重要项目不能够随意变动。基于一些确有难度的课程，需要改正计划学时的，提出建议，经教务审查，报校长审批。

2. 教务处依照授课计划在开课前一学期结束前，

由授课处排出课表，并给教师下达开课任务。

下达开课任务，

3. 授课工作计划是推行授课目的管理的依照，应按学期拟定。授课工作计划由教务拟定，作为整个学期安排授课工作的依照。内

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容包括：本学期的授课工作目标、授课总进度、授课工作安排、教

研活动安排、授课改进措施，授课业务学习安排、各种考试观察安

排及其他授课活动计划。要按期检查授课工作计划落实情况，学期

结束时做出总结。

4. 课程授课的基本文件是授课大纲， 它不但是课程运行的宏图，

而且是对学生进行核查和检查授课质量的依照。教师在授课过程中 必定严格执行，拟定出详尽推行计划，报教育处备案，推行时由教

导处抽查。

5. 授课检查是保证授课计划顺利推行和提升授课质量的有效措施，也是认识和核查教师工作，推行授课管理的重要手段，学校应

成立建全授课老例检查制度，并的确执行。

6. 授课设计检查：要检查授课设计可否完满、可否认真、可否吻合授课设计的模式。

7. 作业检查：主要检查各任课教师作业批阅情况。

8. 组织检查性听课。授课校长和授课主任应经常下班听课（一学期很多于 40 次）认识各教师特别是青年教师的讲课情况及授课水平，并提出指导性建议。教师之间也应互相听课，商请教艺。

9. 召开学生会商会。每学期均要召开１－ 2 次学生干部及学生

代表会商会。认识教师的授课情况（主要包括：授课态度、授课技 能、授课收效及教书育人情况等）

10. 召开教师会商会。 认识教与学双方在授课中存在的问题，

泛听取教师的建讲和合理化建议，

改进授课工作和授课管理工作。

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广

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11. 生产实习、毕业实习、课程设计（或大作业）毕业设计（或毕业作业）等实践性授课环节和检查。这些实践性授课环节是推行专

业授课计划的重要手段。

12. 从授课检查中所发现的问题， 可经过个别交换建讲和教务会议

的形式时向教师反响，以促进授课工作，提升授课质量。

13. 考试是授课工作的重要组成部分。学校要加强考试工作管理，严肃考风考纪，是成立优秀学习，实现培育目标的重要措施。必定从试卷的征订、发放、保存以及考试的组织、考场的管理、巡考工作、阅卷和登分工作等诸环节下手，保证各项考试工作万无一

失。

二、授课过程管理

1. 教师在接受安排的讲课任务后，应严格依照授课计划、授课大纲、授课进度组织授课，在深入研究教材的基础上，依照要求写出授课设计，授课设计中应说明授课的重点、难点、授课方法及练习要

求。

2. 教师应重视研究授课方法，特别要重视多种媒体和运用。在以文字教材为主的基础上，积极使用音像教材、幻灯、投影资料和

计算机课件，充分调动学生的学习积极性，获取最正确授课收效。

3. 教师上课应做到讲一般话，语言正确生动，板书或投影内容字迹工整清楚，课堂授课组织要严格有序，重视双向交流，防范满堂灌。提问、答疑、谈论、批阅作业和讲评指导都是不容忽视的教

学环节，必定的确抓好，教师应主动认识和掌握学生情况，做到因

材施教。

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4. 教师应认真批阅作业，及时讲评，并记录成绩。学生的平时成绩应于学期考试前两周报教务处，平时成绩不合格者不得参加考

试。

5. 教师应遵守授课纪律，严格依照课表上、下课，不迟到、不误课、不拖堂、不早退、不随意变动上课时间。凡因故需停课、调

课者， 必定早先向授课处主任说明事由，

经授课处赞成后方能改正。

6. 每学期讲课结束后，教师应认真进行总结，在本期末将授课

反思及授课工作总结交教育处，并作为授课档案保存。

三、授课考评

1. 教师授课工作的考评要以教师的基本职责、授课态度、授课工作量、授课能力、管理水平、授课方法和授课收效为主要内容，重视考评师德表现、业务水平和工作实绩，还要着眼于本质的授课活动和授课管理。授课工作考评要重在平时，要全面检查教师和授课任务完成情况，评估解析授课质量，做好授课工作小结。教师工作的考评应依照电大的特点，综合考评教师的授课工作、授课管理

及科研工作。

2. 凡诸如擅自停课、调课或擅自请人代课，上课迟到，下课提前，授课信息传达失误也许不及时传达影响授课，凡诸如旷教，因主观原因没完成授课计划等，以严重授课事故论处，应按相关规定

办理。

3. 学校成立授课工作考评组织，由办公室，教务处、教科室、团委等部门综合考评每位教师的授课工作，核查等级分为优秀、良

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好、合格和不合格四等。不合格教师若在一按限时内没有改进，将

不能够肩负授课工作。

4. 学校成立授课优秀奖、授课科研成就奖等奖项，以表彰、鼓 励在授课、科研方面作出卓著成绩的授课人员。

5. 对教师的授课判断、业务核查、授课考评资料、奖励处分资料等均应归入教师自己业务档案。

南坪中心学校

2014 年 2月 18日

优秀服务主题活动——家长学校活动方案

本学年，我校家长学校工作全面贯彻党的教育目标、政策，有组织、有计划、有步骤地张开授课活动，不断提升家长的家教水平，全面浸透社会公德教育，职业道德教育，家庭美德教育，为青少年的健康成长呼叫高素质的家庭教育。特 对家长学校工作计划以下： 一、 进一步明确创办家长学校的要旨。

1、 在教 职工 例会 上（ 2、13 日）传达 精神，加强 教职 工对“ 一校 建两 校两 校一起抓，办好两校共育人 ”的思想认识，保证家长学校工作的全面张开。

2、举办一次家长学校教师会商会（2、14 日），创办“人人争做家教教师，个个争写家教论文 ”的优秀气氛围，经过家讲课来拓宽教育空间推进素质教育。

二、 落实目标化管理系统

1、 发挥 “校务委员会”的领导作用，领导成员各负其责。 2、 发挥专、兼教师的主导作用，按期、按量、按质开班讲课。

3、 调整、充分家长学校教师队伍 。中 、小学设专职教师 2 名，各年级评采用出 认课 教师 2— — 3 名，要求 专兼 职教 师热 爱家 教工 作，有 丰富 的家 教理 论

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知识和实践经验，做到认真备课，讲课，认真解答家长提出的疑难问题。 三、加强家长学校管理。

1、 专、兼职教师要把家长学校工作归入平时工作管理，必定有计划地张开授课工作，做好老例要求，教育处推行周检月查制，对家教教师的授课设计，活动记录等进行盖章交验，并归入教师核查项目之中。

2、各班 都要 依照 课 程计 划教 学，保证 每学期 期初 、期 中、期 末三 节家 讲课 正常开 课。

4、 推行 考勤 核查 制度管 理：推行 家长 报到、点到 制，请假 制，考 试考 查制，优秀 家长 评比 制。

5、 积极响应上级号召，在广大教师中张开“家教优秀课评比活动 ”、 “先进家教工作者评比活动”争创今年度“先进家长学校”。

6、 完满家庭教育商议活动，各年级教研组要发挥作用，不断研究家庭教育的路子，针对新形势下青少年存在的某个缺点问题进行研究，和家长携手来共同教育孩子。

四、不断改进办学条件

1、 我们要充分发挥现有的教育资源，扎实张开家长学校各项工作。

2、加 大对 家长 学校 的投 入，保 证家 长学 校的 办公 花销，以及 购置 家长 学校 必要的资料和参照用书等。

3、举 办一次家 长学 校教 师培 训活 动。树 立典 型，推进 家教 工作向 高层 次发 展。

以上计划在推行过程中，可进行补充、更正。

关于“节约节约、反对浪费”主题教育

活动推行方案

一、活动目的

经过张开内容丰富、形式多样的主题教育活动，引导广大教师、学生

充分认识厉行节约、浪费可耻的思想看法，把“节约节约

反对浪费”落

实在本质工作和平时学习生活中。使学生渐渐形成节约光荣、浪费可耻的

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思想看法，并转变成本质行为，努力使节约节约的美德在全校师生中蔚然

成风。

二、活动要求

1. 宣传发动。在教师会中学习中央关于厉行节约节约反对铺张浪费的批阅精神和市、县关于厉行节约节约反对铺张浪费的工作部署，及中心校决定在校本部张开“节约节约 反对浪费”主题教育活动的通知要求。在学生中

进行宣传教育，拟定活动推行方案。

2. 落推行动。在校园中推行餐桌文明礼仪，建议文明用餐行为，推行就餐“节约节约”，减少浪费。建议节约水电，办公室、教室的电器及时关闭，白天光照优秀要及时关灯，合理使用空调；要及时关闭水龙头，杜绝“长流水、长明灯”现象。节约纸笔的用量，师生用纸建议双面使用、屡次使

用。

3. 主题教育。在校园里集中张开主题教育活动，比方主题班会、主题黑板报宣传、团员广播等，大力宣传节约节约的优秀社会民俗，让节约节约之

风众望所归。

三、活动安排

1. 向全校师生发出活动建议书（ 2 月 26 日） 2. 主题黑板报宣传（ 3 月 1 日—— 3 月 31 日） 3. 集中主题教育“节约节约

反对浪费”（3 月 1--- 31 日）

4. “建议节约，反对浪费”主题班会（ 3 月 11 日--- 3 月31日）

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5. 校园广播专题报道

（3 月 1 日---3 月 31 日）

6. 文明就餐、文明礼仪行为检查评比（

3月 1日——12月 31日）

南坪中心学校

2014 年 2月 17日南坪中心学校“厉行节约节约

反对铺张浪费”规定

南坪中心学校为积极响应上级部门 “厉行节约节约 反对铺张浪费” 的号召，引导、教育学校广大师生职工牢固成立节约意识，养成优秀的节约习惯，形成人人节约的优秀氛围，建设节约型校园，依照上级相关文件精神，结合学校工作本质，拟定以下十项规定：

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一、指导思想：

以提升资源利用率为中心，以节水、节电、节粮、节约办公用品等为重点，成立健全节约节约的长效管理体系，加强节约意识，培育节约行为。把厉行节约作为加强师德教育和学校德育的一项重要内容，使广大师生员

工形成自觉节约的优秀习惯。 建议节约文明，建设校园节约文化， 形成“节约光荣，浪费可耻”的校园新民俗，进一步完满和规范管理制度，把建设 节约型学校工作落到实处。 二、详尽措施：

（一）成立健全各种“节约型校园管理制度”，形成长效体系，以完满规范的节约管理制度促进节约型校园建设。 1、加强授课资料管理。

严格执行《南坪中心学校授课资料管理规定》，严格控制、降低授课资料花销。推行年级部长负责制，分级部管理，严格审批制度，总量控制，把好授课资料的质量关和数量关，各年级部教师要严格遵守资料管理规定及流程。资料印刷建议双面用纸，减少纸张及耗材设施的浪费，严格控制打印数量。

2、渐渐规范、完满校园、校舍保护和建设事项估量决算审批审查制度，严格执行《南坪中心学校财务管理制度》，精打细算，厉行节约。

3、加强出门学习、 培训等公出活动审批管理。 必要的教育授课出门学习培训须凭上级相关教育部门通知， 经学校研究赞成后方可参加出门学习培训。出门培训学习的差旅费、 住宿费标准等严格执行上级相关部门的相关规定，严禁出现超标准住宿、乘车等行为。 4、节约用水用电。

加强节约用水用电制度管理，研究试行学校内部部门用水用电总量承包核算制。

加强用水设施的平时保护管理，防范“滴漏”现象。任何人发现设施损坏，都要在第一时间通知总务处维修，水电工每周按期检查水电设施；防范大开水龙头，建议节约用水，建议废水利用；涮洗拖把、抹布时不要过分用水。 总务处要着手研究研究学校内部各部门推行“用水用电承包核算制度”，进一步明确节约用电的责任奖罚体系。充分利用自然光照，减少照明设施能耗。白天正常情况下，教室都要关灯。因天气原因白天需开灯，必然要注意到功能室上课或上计算机课、音乐课、体育课、课间操等无人时及时关灯；办公室、教室、功能室明确专人负责，无人时做到关灯、关空调、关电扇、电脑、投影等电器设施，杜绝能耗空放现象；严格控制空调的使用；下班时，要及时切断计算机、打印机、饮水机及隶属设施电源。5、节约办公用品。

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加强文印管理。各处室文印管理推行《文印总量核算控制制度》，各部门要大力推行无纸化办公，能传阅的文件尽量传阅，能使用电子邮件或电子文档形式传阅或在校园网宣布的文件、通知等尽量不采用纸张打印，以减少打印数量，节约用纸。加强对文字的校订和审查把关，防范因校订失误造成的纸张浪费，要正确计算资料数量，严格按数量印制，减少纸张耗资。

办公款待尽量使用陶瓷、玻璃茶杯，渐渐裁汰一次性纸杯的使用；各教职工应本着节约的原则领取、使用办公用品，平时重视保存爱惜，如有损坏，应及时报修。

6、加强公用电话使用管理，节约公务话费。

进一步加强对学校办公电话的使用管理，不该开通市话功能的电话坚决不予开通；因中考等特别考务要求必定开通市话或长话功能的须经学校赞成，由学校办公室联系开通并在特别考务安排结束时马上予以关停；在使用学校办公电话时尽量言简语短，缩短通话时间。 7、严格执行公务款待制度，减少款待花销。

严格执行上级相关部门及学校 《公务款待及工作用餐管理规定》 , 严格控制、减少公务款待花销。

必要的公务款待须由部门提前提出申请， 明确款待事由、 人员范围及标准，报请分管领导赞成，经学校研究赞成后，由学校办公室一致安排并严格执行相关款待规定和标准。

8、严格执行学校《公务车辆使用管理规定》 , 加强公车使用管理。

公务车辆派遗使用由学校办公室负责一致调动协调， 务必严格执行学校车辆使用管理规定，提升车辆使用效率，对不吻合派车规定的一律不予安 排，以厉行节约，减少能耗；严格执行定点加油、定点维修和定点保险制度及审批程序；压缩车辆维修费、燃油费等支出，严格维修报批和报销审批程序，数额较大的维修事项须提前做好花销估量，经办公室主任、分管校长、校长依规逐级审批后方可推行维修。

9、渐渐成立完满办公物品采买、出库、入库管理制度。

学校办公用品的采买财务入账、报销、管理使用、报损维修等须严格逐级审批程序，严格执行学校教代会经过的《南坪中心学校财务管理制度》，由部门提出申请，明确事由、价格标准、数量等，经分管校长、校长签字后方可执行。

10、推行学校宣传版面、条幅口号制作总量控制审批制度及版面制作完成后的签字查收制度。

宣传版面、条幅口号制作等推行《宣传版面、条幅口号制作总量控制审批制度》，严格执行逐级审批程序，由部门提出申请、明确版面、条幅制作内容和数量、价格标准及总花销等并填写版面条幅制作申请单，制作申请单须经部门主任、分管校长、校长签字后方可制作。制作花销报销时须同

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时出具部门主任、分管校长、校长签字的版面、条幅制作申请单，否则不予报销。

南坪中心学校

2014 年 2月 17日

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