2021年公司培训总结及培训工作计划(范本)

2021年公司培训总结及培训工作计划

一、___年度工作培训工作开展情况

___年，我公司的售后前___务顾问培训工作根据公司的工作部署和安排，从___月份到___月份间，共培训课时，员工的参与度达到了，学习度达到了，新员工成长速度达到了，有力推动了全体员工的业务素质和工作能力的大幅提高，为公司实现新业绩作出了积极贡献。具体的培训工作按时间来分主要有以下几个方面：

一是___月份开展了汽车的基本知识培训。___员工了解汽车的基本构造及工作原理，学习公司文化理念，增强了员工的___荣誉感和事业心。开展了相关的作业规范和流程的预约类培训，___培训人员员工现场观看售后接交车整体流程。___参加培训的人员开展了接待维修现场演练、交车结算演练以及回访演练，切实增强了受训员工在售后服务现场的实际操作能力。

二是___月开展了两次技术类培训，第一次主要是让售后前___务顾问了解新Ｉ___车型的各项技术性能，第一次是主要是让售后前___务顾问了解专用机油跟合成机油的属性。开展的服务类培训是有一项，即面向售后前___务顾问开展了服务流程中薄弱环节的强化性的应对培训。___月份我们将演练新进员工作为重点，使公司新近员工对公司的整体概况和工作流程有了总体上的把握，达到了上岗要求。___月___号前，我们___了对名为黄金乐的新员工的正式上岗前考核，基本合格，达到上岗要求。

三是___月份开展了一次服务类培训，主要内容是环车预检的接待工作培训。开展了

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两次技术类培训分别是预约技术类培训，内容是了解合成机油的属性；以及轮胎技术类培训。四是___月份主要是开服务类培训。

第一次把顾客找回来看光盘，第二次客户投诉技巧处理的转训；第三次主要面对维修作业中服务顾问如何进行情感营销，增进和客户之间的交流，第四次如何用防冻液的专业培训。

二、工作中的问题和不足

一是培训工作在总体上看，培训力度、培训科目、培训方式、培训效果远不能满足公司加快发展需要。尤其是在培训方式上重讲课，缺演练，员工操作能力提高不快，

二是技术类培训工作还不够深入，由于我们培训的是售后前___务顾问，需要在工作中回答客户各种各样的技术类问题，要让他们做到所问必有所答，我们开展的培训课程相对而言，较为简单，还不能满足售后前___务顾问的工作需求。

三是新员工的岗前培训时间较短，新员工不能够对工作流程有详尽的了解，还不能完全适应岗位。

三、___年度培训计划

___年的培训工作，我们将严格按照公司统一部署和要求，顺应形势，强化职能，精益求精，全力以赴抓好对售后前___务顾问各项培训任务的落实。主要开展以下四个方面

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的工作：

一是继续抓好技术类培训，使售后前___务顾问了解我公司品牌汽车各项性能和特点，对本公司所售汽车进一步了解，能够更好的和客户沟通，妥善处理客户投诉，并准确无误地将用户意图全面、准确传达给公司，避免出现工作责任差错，不断提高服务质量与工作质量；

二是继续抓好服务类培训，使售后前___务顾问熟悉汽车行业及整个市场情况，了解公司的售后服务流程，认真做好用户的接待工作，随时掌握用户反馈信息并及时上报部门领导；

三是继续抓好新进员培训演练工作，使新进员工能尽快适应新的岗位，尽快作出贡献；

四是继续抓好企业文化的宣贯。进一步增强全体员工的___感和荣誉感，进一步严格执行公司的各项管理制度，形成加快公司发展的整体合力。

___年的培训工作预期达到以下效果：

一是计划培训课时，员工的参与度达到，学习度达到，新员工成长速度达到。

二是售后前___务顾问的整体工作能力有较大提升。售后前___务顾问更具工作经验，懂得汽车维修技术,协助管理售后的各项工作，都拥有较强的___、协调、计划、分析、控制、冲突处理能力。

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三是新进员工的正式上岗前考核全部基本合格，达到上岗要求。

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公司培训总结心得体会

公司培训总结心得体会(一)

感谢公司能提供给我这次学习机会，我会积极努力地把学习中的体会与同事___，这次的培训，它触及到自己灵魂深处，让自己敢去正视现实的自己，学会待人接物，在今后的工作中加强个人执行力，加强团结的凝聚力并运用所学知识提升绩效。这些东西不仅运用到工作上，生活中，以及我的整个人生，相信为我的命运找到转折点!

二天一夜的培训课程中，我的精神和体力都受到了考验，感悟也颇多，相信培训课程内容对我今后工作的帮助和指导方面有很大的影响，其中有三点对我印象比较深刻，那就是：

一、学会微笑点头鼓掌。

在没有培训之前，总是用自己的主观态度去对态一切，比如说自己心情不好，那么对同事朋友甚至于亲人说话也是爱理不理的态度，在不同意别人观点的时候呢不懂得先去赞同别人的观点再说出自己的想法，一听到别人和自己意见不和，马上全盘否定别人然后说出自己观点要求别人去认可!

二：执行力

执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。金老师说，“只要有目标的事情就可以作为项目来做”，而项目具体的执行过程要学会把控以下几个方面：

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1.心态管理：心态决定一切

2.目标管理：目标分解化，数字化

3.时间管理：做事永远有主次之分

4.学习管理：知识是老师的，要学以制用

5.行动管理：方法永远比问题多

三：鹰王重生的心灵成长锻炼

“鹰王重生”让我知道别人成功了，自己还在原地踏步，而金老师说了，原地不前就是落后，所以我是落后的，因为我从来不敢正视自己的缺点，从来没给自己找方法，有效规划过，就是规划了也没有坚持去执行!

谁为你的成功买单?相信永远只有自己，但是“相信是没有用的，相信并做到才有力量”，所以在以后的日子里不管走在哪里，在什么岗位，我一定会不抛弃，不放弃，做有意义的事!

公司培训总结心得体会(二)

在得知要进行入职培训时，心中充满了期待，以前总认为只有外企才会做系统的入职教育。拿到入职培训更是惊喜万分，培训内容既丰富翔实又处处有创意，从企业文化、发

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展战略、管理体系到项目管理等等。短短的一周时间让我们从“学院人”迅速转变角色，以积极、乐观的心态来面对工作。

培训伊始，我们这个由新人组成的班级分成四个小组，每一个小组就是一个团队，有自己的团队名称、队徽，比如我所在的“筑煤”组，我们都是立志于祖国的煤炭事业，立志于我们___院的更大发展。这样的方式极大的激励了每一位组员的团队意识，在培训的日子里，每一位组员都能为团队作出自己的贡献而出谋划策。正因为如此，我们的友谊更加深厚，我们的团队凝聚力更加强大。

在听取了吴院长关于企业文化的报告后，第一次对企业文化有了深刻的认识，企业文化从通俗的意义来说就是“企业风气”、“企业风格”。企业文化可以树企业形象，创企业名牌，增强企业凝聚力、战斗力。企业文化建设包含很多内容。___院的核心价值观：多出精品，为顾客创造最有价值工程并提供满意的服务。在我看来，既简洁明了又高瞻远瞩。只有全院同心协力，思想认识高度统一才能实现我们的核心价值观。我们的愿景是企业成为国际领先的煤炭公司，员工成为受人尊重的专家和人才。如此愿景，让我充满信心，充满动力，也让我看到了前进的方向。在认识到企业文化的重要性和实用性后，我想我在以后的工作中一定会自觉学习企业文化，以企业文化来指导自己。

在看到布尔台矿井的介绍时，心中自豪万分，世界上最大的井工矿、群矿选煤厂是由我们___院设计的。如此大的一个系统工程能做的如此优秀，可见我们院的实力非同一般。生产技术管理部于主任在示范矿井的设计思想与设计理念中提到设计理念创新要按照科学发展观要求，站在行业制高点上，改革煤炭工业设计理念。设计院里的工作是多专业协调的工作，只有充分协调才能设计出更合理的内容，这一点就告诉我们，在工作中要敢

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于沟通、善于沟通、乐于沟通。把沟通做好才能把设计做好。

管理出效益，制度是管理的手段，作为新人，我们要认真学习公司的规章制度并在工作中严格执行。人力资源部钟处长和财务部王主任分别向我们介绍了公司的人力资源制度和财务管理制度。让我们系统的了解了公司的各项规章制度，结合发下来的《员工手册》，我会继续深入学习，在实践中不断加深对制度的认识，做到按章办事。

正如前文所述，培训内容详细，培训成果卓有成效，这一周的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要学会做人，用心做事。

公司培训总结心得体会(三)

短暂的一周培训结束了，然而留给我们的启发及思考却刚刚开始。借此机会来谈谈我的培训心得并提出一些建议。

培训第一天，___月___日早上，一群充满朝气活力的新员工相聚在院办公楼13楼第一会议室，至此拉开了培训的序幕。从大家的自我介绍中，我们相互了解了对方，并从中看出了大家的___、团结以及为院发展做贡献的决心;从吴院长的讲话中，我更加深刻的认识了院发展历程以及光辉业绩，从中看出___院蓬勃的生命力及美好的前景，从吴院长的希望和要求中，我们明白自己身上的责任及发展的方向，这也必将激励我们在以后的工作中更加努力，为院作出更大的贡献。从余主任的对院发展战略规划的演讲中，我们明白了院的发展战略及方向;从钟主任的讲解中，我了解到员工职业发展路径以及福利待遇、职

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称评定等与自己息息相关的事情。

培训第二天，无论是于主任的讲解还是曹主任的讲解都是从设计方面来阐述的，从中我们明白了设计工程及各专业之间协调的重要性，加深了对设计工程及设计理念的理解，更重要的是让我们明白了质量是一个企业生存的根本，无形中向我们敲响警钟：在以后的设计中谨慎、细心、把质量放在第一位。

培训第三天，全天内容为揭老师讲授的项目管理，从中不但使我们学习到一些简单的项目管理知识，也让我们知道项目管理人才培养的迫切性和重要性。（范本）使我们明白要成为一个复合型的人才，只懂得设计是远远不够的，还要在工作中培养自己项目管理的能力。所以通过这样聘请社会上一些知名的人士来讲授意义重大。

培训第四天，从周总的讲解中，我们更加明确了学生与职业人士的不同，明确了如何从“学生时代”尽快走上工作岗位，适应工作岗位，最重要的是他提出树立目标的重要性，有了目标才有了努力的方向，工作的___，这些都将牢记于心。另外张主任的讲解使我们明白了院信息化发展的过程和方向，这些都使我们更快地适应院工作环境。

培训第五天，从财务部的王主任的讲解中，我们了解了财务管理的基本知识及如何报销差旅费等问题;从党群工作部徐主任的讲解中，我们明白党群工作的重要性及与自己息息相关的结婚、生子等问题。从中建三局有关人员关于消防安全的讲解中，我们明白如何在突发性灾难中的自救与救别人，这些讲解都很重要且必要。更值得一提的是优秀员工刘红英工程师与大家的交流及所提的建议，让我们明白了想成为一名优秀的员工必须努力工作，态度踏实，树立一个目标，坚持不懈为之奋斗。

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总之，此次培训必要且意义重大。

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