药店收银员对话

药店收银员对话

第一：来有迎声：您好！

1、面带微笑，与顾客的目光接触。

2、帮助顾客将购物篮上的商品放到收银台上。

第二：询问有无会员卡：您好，请问您有会员卡吗？

1、如果有，正确输入会员卡号（注：应尽量在录入商品信息前先录入会员卡号，避免因后录入会员卡号而造成的价格变动，特别是需要手工改变商品实价的品种）。

2、如果没有：您好，我帮你办张会员卡吧，既可以积分，又可以选购会员商品，还可以享受会员短信、讲座以及健康传递、定期专家用药指导、跟踪，我帮您办一张。

第三：介绍促销活动

我们今天有活动，超过**元，加*元可以换购价值*元钱的外用药膏，收银台的小件物品：如（创可贴）需要吗，只要**元。用简练的语言、柔和的向顾客销售小商品，及时向顾客推荐，鼓励顾客积极参与。

第四：商品录入报出商品名称、数量、价格

1、扫码或手工录入，并准确输入销售数量。边扫描边看屏幕，判断收银机显示的是否与商品相符或符合常识。

2、登录完的商品与未登录的商品分开放臵。

3、检查购物篮底部是否还留有商品未结帐。

4、核对商品和录入的是否一致（数量、价格、规格、产 地），进行消磁处理。

5、合计总额请问您是现金还是刷卡付款总共**元，谢谢

6、结算商品总金额并告知顾客。

7、适时主动向顾客推荐小商品，缓解零钱短缺的同时还可以提升业绩。

第五：唱收唱付收你**元，找您**元 1、确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞。

2、确定无误后打印购物小票，在顾客信誉卡（即电脑销售小票）加盖现金收讫章。

3、找出正确零钱，同购物小票一起双手递送（大钞放下面，零钱放上面）钱、票当面点清。

第六：商品入袋近期我们针对会员有 ***活动，内容是……

1、装袋的过程中，同时和顾客亲切地交谈，向顾客介绍当月促销活动。

2、根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。（收银员要掌握当月的会员活动和企划方案，帮助顾客享受到优惠政策）。

第七：诚心的感谢

请拿好您的物品，请慢走

1、提醒顾客拿好钱、票，以免丢失。

2、面带笑容，目送顾客离开，说您慢走。

第八：整理好票据，服务下一个顾客， 重复上述收银程序

如果销售人员带着顾客到收银台结账，营业员和收银员配合把二次销售做好，发挥最大能量把顾客的潜力挖掘出来，一起送客。