物业公司考核办法

*****物业服务考核办法

＊*＊＊有限公司 物业公司考核办法

（2015年1月16日*＊＊＊通过，2015年月日起施行)

目录

第一章本办法适用范

围。。....。。.。。。。。。.。。.。。。。..。.。。.。。。.。。。..。.。。。。。.。。。.。。。.。.。.。。。.。。.。.。。.。.。。..。..。。。。.。。。。..。。.。。。.。..。.。.。。..。。。。。。。..。。。.。。..。。。。.。。。。.。.。..。。.。.。....。。..。。。1 第二章本办法实施内

容。.。.。。。.。.。。。......。。。。.。。。。。。。。.。。。。。.....。....。.。。.......。。。。。。.。..。。。.。。。。。。。..。。..。。。。。。.。。.。。。。。。。。。。...。。.。。...。。。.。。..。.。。。..。.。。。。.。。。。。。。。.。。.。。。。。。。2

第三章 本办法奖惩细

则。。.。。。..。。。。。...。。.。。。。。.。。。.。。。。.。。。。。。。..。..。.。。.。.。.。。。.。。。...。。..。。。。。。。....。。。。。...。.。.。.。.。.。.。。...。。。...。。。。。..。..。.。.。。。。。.。。。。。。.。。.。.。。。。。..。。。。。。。。3 第四章 本办法解释生

效。.。。。.。。.。..。.。.。。。.。...。.。.。。。..。.。..。..。.。..。.。。。.。。.。。。。.。。...。。。。。.。。。。。。。。..。。。。.。。。。.。。..。...。..。...。。。.。。.。..。。。。。。。。...。。.。。。。.。.。。。.。。.。。..。.。.。。.。。.4 第五章本办法考核细

则。。。。。.。..。。。..。。。。。。。.。..。..。。.。。.....。.。。。。..。...。。.。。.。..。。.。...。。。。。.。。。.。.。。.。

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。....。。。。。.。.。..。。。.....。。.。。。。.。.。。。.。.。.。。.。.。。.。.。.。.。.。.。。。.。。.。。..。。。。。5 附件一。物业公司预算审批流程及定期上报项目 附件二.物业资金拨付流程 第一章【本办法适用范围】

1。1。目的：为规范园区物业服务,提升园区物业服务品质，制订本物业服务考核管理办法。 1.2.原则:公平、公正、公开、相互尊重的原则。

1。3.考核执行：****物业管理部（以下简称“物业管理部”） 1。4。考核范围：＊*＊*项目物业服务

1。5。考核对象：＊*＊＊(以下简称“物业公司\"） 第二章【本办法实施内容】

2。1.物业公司根据物业管理部要求在规定时间内配备各岗位所需人员,且岗位人员能力须符合物业公司《岗位说明书》的要求。 2。2。物业管理部对物业公司提供的服务具有监督、管理权,物业公司所属服务人员在工作期间内须服从物业管理部的监督及管理. 2。3.物业公司人员须遵从*＊*＊*的规章制度要求，不得出现违规违纪等现象,对于违反者物业管理部有权对其进行处罚，情形严重者将责成物业公司进行人员更换.

2.4。物业公司项目负责人每日需对物业公司人员及服务质量进行检查，包括人员出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容的考核.

2.5。物业公司需定期对项目进行物业服务质量监督、指导以及考核，对于发现的问题做好记录并与物业管理部及时进行沟通，提出后期整改意见，并追踪改进效果。

2。6。物业管理部会定期对物业公司服务质量进行考核，对发现的问题物业公司须做出整改方案,并制定改进计划,落实改进效果。 2.7.涉及到物业服务的质量问题，由物业公司项目负责人督查改进，对于整改不力且第二次检查（包括物业公司自查以及物业管理部检

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查）依然不符合要求的,将作为物业公司季度考核扣分项目进行记录。 第三章【本办法奖惩细则】

参照本考核办法第五章【考核细则】的规定，对物业公司实行奖惩考核。 3。1.处罚：

3。1.1。考核满分100分，考核分值80分以上的属于「服务达标」，按照《物业服务合同》约定时间全额支付酬金。 3。1.2。考核分值70-80分的属于「服务不达标」，根据发现问题的严重程度,扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。 3.1.3。考核分值≤70分的属于「服务不可接受」，按照《物业服务合同》约定支付酬金金额的80％予以支付。

3。1。4.服务考核连续三个考核周期或合同期内服务考核成绩累计超过5次≤70分的，则《物业服务合同》期满后不予续约。 3。1。5。每季度物业管理部收到并核实对于物业公司服务的投诉超过3次，则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。

3。1.6。物业公司单笔报销伍仟元及以上费用（不可用于任何个人费用报销），依据物业预算审批流程未获得物业管理部批准,违规使

用一次，扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。

3。1。7。物业公司每季度收入(物业费、供水、供电、天然气、工艺污水处理费、供暖费、供冷费、车位费及其他约定的代收代缴费用）

实际收缴率须达到90％，不达标则扣除物业公司当季服务酬金伍仟元。

公式： 实际收缴率=实收/应收*100％

3。1。8。物业公司每月预算支出不得出现超预算使用情况（因特殊原因造成费用发生期间与预算期间不符，单独调整），物业部每月对

物业预算执行情况进行审核，如出现超预算使用并未按照要求及时上报相关报表并接受财务审查,则扣除物业公司当季物业服务酬金伍仟元。

3.2。奖励:

3.2。1.物业公司在日常工作中,因见义勇为、拾金不昧或其他额外服务等，受到管理部及客户的表扬(锦旗、感谢信等)的,根据表扬事

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件的情形、程度进行￥50元至3000元的奖金奖励,奖金从物业公司成本预算中支出。

3。2。2.物业公司每季度物业服务考核分值达到90分及以上,＊＊*＊＊将给予物业公司伍仟元的物业服务酬金奖励。 3。2.3。园区物业服务年度客户满意度调查达到85分及以上，*＊*＊＊将给予物业公司伍仟元的额外服务酬金奖励. 第四章【本办法解释生效】

4。1.本物业服务考核办法自2015年1月日起正式实施，物业服务考核在每季度中期由物业管理部会同物业公司项目负责人进行考核，

每季度末给出物业服务考核评估得分，＊＊＊*＊依照考核办法得分对物业公司进行奖惩。 4.2。本物业服务考核办法解释权归**＊*物业管理部 第五章【本办法考核细则】

物业服务考核细则

项 目 类 别 考 核 内 容 规定分值 17 评 分 细 则 各项得分 一、物业管理 1.有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理方案及实施计划.建立财务制度，财务收支符合国家规定.财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理.园区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1.管理方案 3 物业管理方案、制度、作业流程不健全扣1。0，主要检查：物业管理方案及实施计划、服务质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣0。5，未制定考核办法扣0.5； 4

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2.客服场所 1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设备. 2。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3。客户服务中心工作时间，工作日及节假日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4.设置并公示24 小时服务电话 2 符合2。0,每项不符合扣0.5； 1。管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理,项目有专业安全管理人员. 3。人员管理 2.服务人员分岗位统一着装，佩戴标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情。3。每月项目无工伤以及重大安全生产事故. 4.项目人员每月出勤率在95％以上。 1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 4。管理制度 2。建立突发公共事件的应急预案。 3。建立物业服务工作记录. 4.建立培训体系,定期组织培训、考核。 2 符合2。0,管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5;着装及标志1个不符合扣0。2；出现工伤及安全生产事故扣1。0；出勤不达标扣0。3； 2 各项制度、记录和应急预案完善符合2。0，基本符合1。0，未执行0;每项未达标扣0.5； 5

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5.档案管理 1、归档文件范围设定全面，归档要求符合档案管理规范要求； 2、物业整体接管验收*＊*＊*移交的各类规划建设、工程技术资料的移交和收集无缺失; 3、接管验收过程中的资料有接续性； 4、物业管理服务过程中的具有查考利用价值的各种文字、图表、声像、实物、电子文件等不同形式的文件。 5、设立档案存档时间和保存期限、密级符合相关法律法规、规范要求; 6、设立专门档案管理室,档案实行专人专管，资料保密； 7、档案中涉及企业，业主、使用人管理的档案，必须做好保密工作，不得擅自提供他人利用; 8、有完善的档案检查程序，以及安全管理制度，每季度对档案室进行一次安全检查; 9、建立完善的档案复制、借阅和查询程序、制度； 10、每月收集整理档案归档封存，每季度对档案的存档情况进行核对，每年对档案进行一次全面检查。 2 档案管理符合1。0，每项0.1分：基本符合0.5,未执行0； 6

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1.每年第一季度向园区物业管理部公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算; 2。涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。 3。对租户违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为,应劝阻并报告物业管理部。 4。水、电急修20 分钟内、其他报修30 分钟内到达现场;由专项服务企业负6。客户服务 责的设施设备应在30 分钟内告知。报修回访率应不少于30％。 5.业主或使用人提出的意见、建议、投诉在2 个工作日内回复。 投诉回访率100%。 6.每年组织进行2次业主/客户满意度调查,调查率95% 以上，调查结果形成报告汇报＊＊＊**；每年至少组织2次文化活动，满意率达85%以上。 7。每月组织1 次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。 8。设置及公示24小时服务电话，接受业主或物业使用人的报修、咨询、求助、建议、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈并及时处理； 4 符合4。0，未公示收支情况扣1。0；值班制度不符合扣0。5，未设服务电话扣0。5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣 0。1,满意率达不到扣1。0； 1.签订专项服务委托合同,明确各方权利义务. 2。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应7。分包管理 的职业资格证书. 3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 4。对专项服务进行监督及评价。 2 符合2。0,每发现一处不符合扣0.5 7

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二、共用部位及共用设施设备运行、维修养护 27 1.建立房屋及共用设施设备的基础档案.2。运行、检查、维修养护记录应每月归档。3。组织实施房屋使用安全情况评估检查. 4。共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复.5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划.6。特种设备按照有关规定运1。综合管理 行、维修养护和定期检测.7。雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施.8。设备机房：1）每月清洁1 次,室内无杂物。2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查1 次消防器材,确保完好有效.4)设施设备标志、标牌齐全。5)在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6）交接班记录、工作日志等齐全、完整. 2 符合2。0，每发现一处不符合扣0。2;最后一项扣0。6; 1。房屋结构每季度检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等 现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。 2。建筑部件 1)每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。 2。共用部位 2）每周巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3）每月检查1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3。附属构筑物 1)每周巡查1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2）每月检查1 次雨、污水管井等。3)每周巡查1 次大门、围墙、围栏等. 8

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0。2；

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4）每周巡查1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5）每年检测1 次防雷装置。信号系统应加装信号级电涌保护器。 1.运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。2。运行期间每日巡视1 次空调系统,保证室内温度符合相关规定。 3。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析.4.每年检查1 次3。空调系统 管道、阀门并除锈。5。每年检验1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声. 6.每年清洗消毒1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体等；每年清洗消毒2 次风机盘管滤网；每两年清洗消毒1 次风管。7。每年对空调系统进行1 次整体性维修养护。 1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准. 2。每日巡视2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3。每月切换1 次备用水泵. 4.每季度检查1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂;每年养护1 次水泵. 5。每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。 6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管;溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 1。排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通,确保畅通.每次降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。 2。污水泵汛期每日巡视2 次，平时每日巡视1 次，检查设备运行状态;每周进行1 次手动启动测试；每季度养护1 次。 3。化粪池每季度检查1 次化粪池；并组织安排清掏。 3 符合2。0，每发现一处不符合扣0.4，最后一项不符合扣0。6； 4。二次供水设施 3 符合3。0，每发现一处不符合扣0。5 5.排水系统 3 符合3。0，每发现一处不符合扣1.0 9

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1、建立健全污水处理站管理制度、操作规程以及安全生产监督管理制度，保证污水处理系统正常运行使用，安全生产;2、建立机电设备进行检查、保养、维修、清洁计划，每年进行一次设备设施综合维护保养,系统辅助设施每年度进行一次保养；每日一次对污水处理站进行检查巡视，仪表指示准确，压力符合要求，防止跑、冒、滴、漏，对站内处理系统管路、水泵、水箱、阀门、机电设备等进行日常维护;3、每月检查、保养、维护、清洁一次，设备及机房环6。污水处理 境整洁，无杂物、灰土，无鼠、虫害发生；4、配电、电气控制机电设备月检制控设备一次；季检开关灵敏度及开关紧固件完好情况；年检电源切换及自动保护装置.运转正常，安全；5、水泵机电设备月检制控设备一次； 季检开关灵敏度及开关紧固件完好情况； 月检查压力表压力，定期检测.运转正常，安全;6、制定并严格执行事故应急处理方案、应急处理程序；一年内无重大管理责任事故；7、设备完好率98％。 1.楼内照明 每班巡视1 次，一般故障8小时内修复；复杂故障1 日内修复。 2。楼外照明 每日巡视1 次，一般故障12小时内修复;复杂故障3 日内修复; 每2 周调整1 次时间控制器。 3。应急照明 每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4。低压柜 每日巡视3 次设备运行状况； 每半年养护1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查2 次电气安全；每半年检测1次接地电阻;每年校验1 次仪表。 5.低压配电箱和低压线路每周巡视1 次设备运行状况； 每半年养护1 次，内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换1次双路互投开关。 6.控制柜 每周巡视2 次设备运行状况；每年养护2 次,养护内容包括紧固、检测、调试、10

2 符合2。0，每发现一处不符合扣0.3 7。照明系统和电气设备 4 符合4.0,每发现一处不符合扣0。5;设备运行正常、设施完好0。6,发现一处不符合扣0。2；管理措施严格0.4，无措施或措施不严0；公 共照明完好0。5，1处不完好扣0。2；有应急方案0.5.无应急方案0

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清扫;每季度校正1次各种电器装置或控制设备的设定值；每年检查2 次各类远控装置和节能装置. 7.制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常,配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好,并按时间定时开关，制定停电应急方案。 8.配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好;电缆进出线和开关标志清晰、准确。 8。安全防范系统 1。报警控制管理主机每日巡查1 次,检查设备运行状态；每周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。2。网络控制箱每季度检查1 次外观、接线；每季度表面清洁1 次;每半年内部除尘1 次。3.图像采集设备每周检查2 次监视画面、录像功能；每2 周表面清洁1 次；每半年内部除尘1 次。 4。摄像机每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试;每季度镜头表面清洁1 次；每年防护罩内部除尘1 次。5.解码器每季度检查1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每季度表面清洁1次；每年内部除尘1次 3 符合3。0，每发现一处不符合扣0.3 11

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6。云台 每季度检查1次运转、接线，进行清晰度调校;每季度表面清洁1次;每年转动部位上润滑油1 次。7。巡更点 每2周检查1次外观，发现故障隐患，即时排除;每2周表面清洁1次；每日存储巡更记录。8。读卡器 每2周检查1次外观；每2周表面清洁1次，查看防水状况.9.电磁锁门锁 每月检查1次电磁门锁吸力、外观、接线.10。出门按钮 每月检查1次开锁功能、接线. 1.电梯在投入使用前或者投入使用后30 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。2。在电梯安全检验合格有效期届满前1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。3。日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。4。应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督.5.配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识.6.制定电梯应急救援预案并定期演练.发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告.物业服务人员应在15 分钟内到达现场,专业维修人员应在30分钟内到达现场. 9.电梯 3 符合3.0，每发现一处不符合扣0。5 12

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10。水景 1.启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全. 2。使用期间每日巡查1 次喷水池、水泵及其附属设施，每2 周检查1次防漏电设施。 3。设置必要的安全警示标志。 4.水质符合卫生要求。 2 符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 三、消防安全规范 1。建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人,逐级逐岗明确消防安全职责。 2。成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练. 3。设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育;每年对员工进行2 次消防安全培训。 4。每日防火巡查1 次，每月防火检查2 次，按照规定每年检测1 次建筑消防1。综合管理 设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。 5。发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告. 6.消防控制室设专人24 小时值班，每班2 人，及时处理各类报警、故障信息。 7。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾,疏散遇险人员,协助配合公安机关消防机构工作。 15 7 符合7.0，制度不全或不落实的每项扣1分 13

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2.消防设施设备维护保养 1.火灾自动报警系统： 1)火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查1 次设备运行情况，保证24 小时连续正常运行;每月检查测试1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘1 次。2)火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能;探测器投入运行2 年后,每3 年由专业清洗单位清洗1 次.3)备用电源每月检测切换1 次主、备电源;每季度备用电源、蓄电池充放电试验和表面除尘1 次.2。消防广播系统每月检查测试1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘1 次；每年机柜内的设备内部除尘1 次。3。防排烟系统每月检查测试1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护防2 次排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。 8 4.防火分隔设施每月抽查测试1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能; 每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充1 次润滑油，电控箱内部除尘1 次；每年维修养护2 次防火门附件，在门的转动部位补充1 次润滑油。 5.水灭火系统 消防泵、喷淋泵每月盘车1次，每季度检查1 次润滑情况；每年养护1次室内、外消火栓。 6。应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电1次，测量1次照度和供电时间。 7。消防电梯 每月检查测试1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话. 8。灭火器 每日巡查1 次灭火器数量、位置情况,每月检查核对1 次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。 14

设施设备运行正常、设施完好8。0,发现一处不符合扣1.0；

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四、绿化养护(维保期内物业公司负责监督管理绿植公司执行） 1.乔木植株生长良好，树冠基本完整，植株保存率高于98％。年成活率高于98％，生长季节叶片保存率高于90％。2.灌木植株生长良好，主枝完整，保存率高于98％,年成活率高于98％。3.绿篱和色块植株生长良好，轮廓清晰，高1。基本要求 度一致，修剪和补种及时,保存率高于98%，年成活率高于98％4。地被和花坛植物地被植物覆盖率高于95％，花坛植物死亡率超过2%后能及时补栽. 5。草坪草坪整齐,覆盖率高于95％。 1。灌溉 有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，采用节水灌溉设备和措施，及时排涝；一般植物确保在萌芽前、4 月、5 月、秋季、入冬前浇水1 次，需水量大的植物根据长势和土壤情况合理灌溉. 2。施肥 乔木每年施肥1 次;灌木每年施肥2 次至3 次;地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次;花坛植物根据生长情况进行追肥；有条件的，应使用有机肥料。 3。病虫害防治 根据病虫害发生规律,植物生长季每月检查4 次病虫害情况;并根据检查结果针对不同植物采取相应的防治措施，严禁高毒农药,无明显病虫害发生。 4.整形修剪 乔木每年修剪1 次至2 次，部分植物进行生长季修剪；灌木根据需要及时修剪开败的残花果，全年至少修剪2 次;绿篱和色块生长整齐，每年五一前、七八月份、国庆节前和冬季修剪1 次；冷季型草坪生长季节平均每月修剪2 次,全年至少修剪15 次。 5.除草 每年全面除草4 次,重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的5%，发现50 厘米以上的杂草应及时清除。 15

6 2 符合2。0,每发现一处不符合扣0.4分 2.绿化养护内容 3 符合3.0，每发现一处不符合扣0。5；

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6。垃圾处理 绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理5 次. 3.工作检查 1。生长季节每月检查4次绿化工作并记录存档. 2。编制每月绿化养护措施和工作计划。 3.园区绿植绿化档案齐全。 1 符合1。0，每发现一处不符合扣0。3； 五、环境卫生 1。实行生活垃圾分类收集。 2。配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾收集容器。 3。每2 周至少清洗1 次垃圾收集容器.蝇、蚊孳生季节每日喷洒1 次杀虫药。 4.每日清运1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所,不得乱堆乱倒。 5。垃圾清运车密闭运输、外观整洁. 15 1。生活垃圾清运 5 符合5.0，每发现一处不符合扣1.0； 16

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2。公共区域清洁 1.楼内 1)大堂、一层候梯厅 每日清扫、清拖1 次大堂、一层候梯厅地面。 每日擦拭1 次信报箱. 每周擦拭1 次大堂玻璃. 每周擦拭1 次大堂、候梯厅墙面。配有家具的,每月护理1 次. 每日巡视保洁3 次大堂、一层候梯厅。 2)楼道、楼梯 每日清扫并清拖1 次楼道、楼梯地面。 每日擦拭1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施. 每季度除尘1 次楼内灯具。 根据地面材质,定期做地面清洗、养护。 每日巡视保洁2 次楼道、楼梯。 2.电梯轿箱 每日擦拭2 次电梯轿厢门、面板. 每日清拖2 次轿厢地面。 不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢,每周护理1 次；石材装饰的电梯轿厢，每月养护1 次。 每日保洁巡视3 次电梯轿箱. 7 符合7.0，每发现一处不符合扣1。0； 17

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3.天台、屋面每月清扫1 次天台、屋面;雨季期间，每月清扫2 次天台、屋面。每周巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫.4。楼外道路及设施每日清扫1 次、巡视保洁4 次楼外道路.每周清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每月清洁1 次雨蓬、门头等。5。水景根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每日清洁1 次水面；每年清洁2 次水池池底.6。有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。 7。雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫;雨后4 小时道路无成片积水，雨后天晴1 日内恢复道路清洁水平.降雪时,及时清扫积雪，铲除结冰.昼间降雪的,随时清扫。夜间降雪的，主要道路的雪,在次日9：00前清扫干净;其他责任地段的冰雪,在次日10：00 前清扫干净. 3.工作检查记录 1.每日检查1 次清洁质量，做好记录. 2。每周全面检查1 次清洁质量，做好记录。 3。每月园区清洁工作档案齐全。 3 符合3.0,每发现一处不符合扣1。0; 18

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六、公共秩序维护 1。出入口有专人24 小时值守。 2。制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视4 次，其中楼内巡视2 次;22:00 至次日6：00 巡视2 次,夜间巡查2 人同行。 3。巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。 4。机动车辆登记出入。 5.安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警记录应留存30日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。 6。对违法行为立即报警,协助相关部门处理。 7.每年进行4 次专项应急预案演习，其中有业主或使用人参与的演习不少于1次，做好记录。 8。备勤人员24 小时待岗，人数不少于秩序维护人员的25％,配备必要的应急工具。 9.记录与档案 1)各项工作记录完整有效. 2）档案齐全。 9 9 符合9。0，每发现一处不符合扣1。0； 七、装修管理 1。建立装饰装修管理服务制度。2.建立装饰装修管理档案。3。受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议,告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。4.装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。5.装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理.6。委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2日内清运.自行清运装修垃圾的,应采用袋装运输或密闭运输的方式,在2日内清运。 3 3 符合3。0,每发现一处不符合扣0.5； 19

*****物业服务考核办法

八、品质管理 1. 每季度经物业管理部确认的《客户投诉单》不超过3次. 8 符合8。0，每发现一处不符合扣2。0； 每季度经物业管理部确认的客户重大投诉超过3次，扣除当季物业服务酬金伍仟元 2。 物业预算使用超过伍仟元及以上（不可用于任何个人费用报销）. 3. 物业公司每季度收入（物业费、供水、供电、天然气、工艺污水处理未获得物业管理部批准，违规使用物业预算一次，扣除当季物业服务酬金伍仟元 每季度收入不达标，则扣除当季物业服务酬金伍仟元 物业预算使用如出现超预算使用情况，并且未按照物业部要求按时上报相关报表并接受甲方财务部审查，则扣除当季物业服务酬金伍仟 元 费、供暖费、供冷费、车位费及其他约定的代收代缴费用）实际收缴率须达到90%。 4。 物业每季度预算支出不得出现超预算使用，物业公司需按物业部要求按时上报相关报表，并接受＊＊**＊物业费用支出审查。 物业服务考核得分： ＊＊＊＊物业管理部: ＊***： 日期： 日期: 附件一

物业公司预算审批流程及定期上报项目

物业公司执行项目 审批流程 审批部门 20

*****物业服务考核办法

单笔5000元（含）以内 预算内 日常报销合同付款 单笔5000元以上 物业公司项目总审批后,报物业公司集团审批，邮件抄送甲方财务登记 物业公司项目总审批,抄送甲方财务部 物业公司项目总审批后，扫描件报物业部邮件审批，审批后邮件抄送甲方财务登记。再报物业公司集团审批 发送物业管理部，抄送甲方财务部 预算外 无金额限制 物业公司项目总审批后,扫描件报物业部邮件审批,审批后邮件抄送甲方财务登记。再报物业公司集团审批 发送甲方物业部，抄送甲方财务部 预算内事项 日常费用请示 预算外事项 单笔5000元（含）以内 物业公司项目总审批后，报物业公司集团审批，邮件抄送甲方财务登记 物业公司项目总审批，抄送甲方财务部 无金额限制 物业公司项目总审批后,扫描件报物业部邮件审批，审批后邮件抄送甲方财务登记.再报物业公司集团审批 反映上月预算各科目的执行金额、差额,并分析差异原因 有延续性的反应客户物业费收缴率,每月确认物业费收入明细；反映收入预算的执行情况和差异情况,并分析差异原因 21

发送物业部，抄送甲方财务部 月度预算执行表 每月上报报表 收入确认及收缴率表 每月10日前上报上月执行情况 发送物业部，抄送甲方财务部 每月10日前上报上月执行情况 发送物业部，抄送甲方财务部

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资金报表 每月20日上报当月数据 每月10日前上报上月执行情况 每月10日前上报上月执行情况 每日17点前上报当日 每日17点前上报当日 每日17点前上报当日 当月（现金+银行）收支明细及余额、银行对账单、余额调节表；申请预付下月服务资金金额 反映各客户分摊的待收押金、水费、电费等收支明细，并说明欠收原因.已支付甲方水电费累计明细 反映园区总用电、总用水、总用热。以及电、水、热各部位使用量、各使用人使用量。 反映当日和历史收费详细记录,与财务收费完全一致。 反映目前在园客户动态，出租情况、装修情况等 体现当日重点工作完成情况，各风险点是否可控,以及发生的突发事件、重大事件。 发送物业部,抄送甲方财务部 发送物业部,抄送甲方财务部 发送物业部，抄送甲方财务部 发送甲方物业部，抄送甲方财务部 代收代付明细表 能源抄表、分摊明细表 收入日报 每日上报报表 客户入驻动态 发送物业部 物业公司各部门工作进展和需关注事项 发送物业部 附件二. 物业资金拨付流程

运营资金 物业公司每月20日上报资金报表；甲方物业管理部及财务部审核后，当预算差额+资金余额为负数时，负数金额在当月30日前拨付物业公司,由物业部提付款申请；当预算差额+资金余额为正数时，不再拨付款项. 22

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水电费 水电交费通知每月22日下达给物业公司，物业公司根据抄表记录催收客户水电费.物业部当月提付款申请于29日前支付水电费.次月10日前物业公司将收取客户的水电费及物业公司水电费拨付甲方，财务部核对无误后给物业公司开发票 物业管理部结合物业公司每季度考核评分,与物业公司双方确认后提当季酬金的支付申请 物业公司向甲方物业管理部提出申请，批准后自行采购 物业酬金 固定资产

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