如何做好物业基础管理工作

物业服务的诚信，最经常、最大量的体现在两个字上，这就是——“时效”，也就是服务的时间和效率。简洁地说，在业主看来，你物业服务企业，接受业主诉求服务时，守时=守信、失时=失信，这是“时间”的检验。

如何做好物业基础管理工作

业主最不满意的服务质量问题，大概可以概括为八大表现：

一是管理不倒位，经常出现由于物业服务企业履职原因而发生的丢失、被盗、损坏、损害案件;

二是值班不在岗，出了问题找不到人;

三是服务不及时，业主心急如焚，物业的人迟迟不到;

四是服务效率低，一个水管修几次修不好，一个小问题，三番五次都解决不了，叫人闹心，甚至“踢皮球”，推诿扯皮;

五是缩水服务，缺斤短两，有门卫，如同虚设，有保洁，垃圾遍地，有供暖，暖气不热，有巡视，爱车被划等等，不一而足，缩水服务，费用照收!

六是短期行为，为了节省开支，不按计划和规定维修，不坏不修，影响业主房屋和公

共设施、设备使用寿命;

七是承诺不兑现，说了不算数，诚信度差，叫人信不过;

八是服务态度差，礼仪形象差，不把业主当亲人，而是视业主为路人，态度冷漠，巨人千里之外，动不动不耐烦，缺乏人性化;

做事与做人——物业服务对物业人的素质要求

简单地说，就是做事先做人。做不好人就做不好事。过去我们将对物业员工的素质要求通常有三个方面：

⑴全心全意为业主服务，具有敬业精神，遵守职业道德;

⑵物业管理专业知识和专业技能，包括：现代企业管理知识、专业岗位实操技能、相关法律知识、现代化管理手段;

⑶较好的个人素质，包括：良好的语言表达能力和沟通能力、吃苦耐劳和良好的心理承受能力、具有亲和力和化解矛盾的能力、端庄的仪容外表和良好的个人形象、健康的体魄和良好的**惯。

如何做好物业基础管理工作

1 物业定义五要点之——服务方法

一是全天候服务，24小时值守，也就是我们通常说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就要做到昼夜监控、随时服务;

二是必须实行专业化管理和服务，配备各类专业技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处于良好的运行状态，延长业主物业使用寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能;

三是按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务质量标准，并随时接受业主的监督，同时还要强调阳光操作，取信于业主;

四是不断提高运用现代化手段服务水平，不断改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等;

五是实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的最高境界就是情感管理，物业服务企业必须真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，真正做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。

2 诚信与实效——守时=守信，失时=失信

诚信，是物业服务企业安身立命的最基本的经营原则，这是由物业服务的性质与特点决定的。作为物业管理企业，如何体现诚信呢?一般来讲，有以下几个方面：

⑴严格履约，履行物业服务合同;

⑵兑现承诺，某种承诺，必须一诺千金，一言九鼎，不能说了话不算数;

⑶服务质量标准，不能缩水，不能缺斤短两。

3 有四个方面的基本建设必须做好：

一是服务意识、服务理念，特别是诚信服务规范的经常性教育;

二是服务质量标准、制度、岗位责任的建立、健全;

三是执行、检查和奖惩;

四是专业员工的选配和专业技能的保证。