销售人员业务规范

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销售人员业务规范

1、目的

为了让公司销售人员明了其业务知识，提高工作效率，特制订本规范

2、使用范围

适用于公司对销售人员业务进行规范的相关事宜。

具体内容

1、遵守作息时间，不迟到，不早退，休息时间要保证随时能联系上

2、在处理契约，合同，收付款时，必须恪守法律和业务上的各项制度，避免出现失误

3、在处理订单，发货，及售后问题时严格遵守各项管理制度

客户接待

1、要给客户以彬彬有礼的第一印象，仪表姿态要端正，言辞要恳切，要充分表达对客户的尊重与谢意

2、与客户交谈，要注意掌握谈话的时机，不能随意插话

3、对客户感兴趣的产品，要详加说明

洽谈技巧

1、销售人员在于客户洽谈时要遵守一定的原则性，有序性，尽可能主导洽谈。将平时演练的洽谈技巧充分的发挥出来

2、洽谈时用语恰当，思维连贯，表达完整，条理清楚，语调适中，不能给人油腔滑调、强买强卖的感觉，努力创造一个良好的洽谈氛围。

3、洽谈时要善于察言观色，注意客户的心理变化，抓住时机，循循善诱，引发客户的购买欲望。

4、在于新客户洽谈时，首先不要急于谈成生意，应把主要精力用于客户基本情况调查，其中包括经营状况，经营方式，现有项目，生意情况，场地情况等。根据客户实际情况确定谈判方式和方法。切不可漫无目的，跟着客户的思路走。

5、对于两个以上客户来访，接待时要注意那个客户的意见起主导作用，重点注意洽谈时更加重视此客户的意见。

日常业务

1、销售人员应做好每一阶段的工作计划，并按照此计划认真执行。将执行结果及时上报上级主管。

2、订单和发货处理。当接受客户订单后要严格按照订单处理细则和相关管理制度执行，避免出现重大失误。

3、发货时，应跟发货部门及客户沟通好货款及运输等事宜。

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