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流 程编 号 1 2 3 4 5 标 改房态 换 卡 查 房 询问原因 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1.0客人到总台要求换房。 客人要求换房 2.0总台人员要询问客人换房原因。 2.1一部分客人还未住就要求换房,是对房间不满意。 2.2一部分客人是住了两天要求换房,客人是想换个环境。 3.0总台人员通知服务员查房,看房间是否动用过。 3.1总台人员通知服务员查房间有无赔偿或其它消费。 4.0总台人员收回原房间的房卡,制现换了房间的房卡给客人。 5.0总台人员把原房号的费用删除及涂改,填上客人换房后的房号。
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