前台管理制度

文件编号 2010/5 共1页 前台管理制度 版 号 文件页码 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实,是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础. 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。 以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。 一、考勤制度

1。按时上下班,做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。 3。严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 二、仪容仪表

1。上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐. 2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉. 3。工作时间不得无故窜岗、擅离职守。 4。上班时间严禁干与工作无关的事情。

5。严格按照规定时间,除用餐时间外,不得在工作期间吃东西. 6.严禁在工作时间聚堆闲聊.

7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。 8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 四、工作方面：

1。不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执,领班须在当日值班日志里做记录备案。

2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

3。服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。 4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 5。工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确. 7.自觉爱护保养各项设备设施。

8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

9。严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现,领班须在值班日志里记录，备案。 10。严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

11。前台资料员在库房领出待修终端后,应及时将终端在维修系统中录入。 12.工作中要有良好的工作态度。

公司前台管理规定

公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，它体现着公司的形象，是公司形象的代言人，公司对外联络的一个窗本文来源于网口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。具体工作内容和工作要求如下: 日常工作要求

⒈前台值班时间为：-—：在此期间保证有人值班;

⒉热情、大方、活泼、自然,有问有答、待人礼貌、办事灵活、效率高. ⒊院领导、公司领导或其他重要客人经过前台，应起立,热情、主动致意； ⒋熟悉公司组织结构、经营理念、主要业务内容;

⒌保持前台工作区清洁、整齐，维持前台区域秩序，不聊天，不吃零食，不大声喧哗。 ⒍谢绝推销。对陌生来（更多精彩文章来自“秘书不求人”)客要提高警觉性，注意公司及员工财物安全。 具体工作内容 一、前台接待来访

有客人来访需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约,并打电话通知有关人员到前台迎候；公司总裁、执行总裁、副总裁的客人经电话核实后本文来源于网，带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到贵宾室稍坐、倒水。

二、接听电话

接听电话要口齿清楚、语气和蔼、耐心细心解答对方提出的问题，如遇到不能解答的咨询或业务问题，尽可能转接相关部门有关人员接听，切忌态度生硬、死板。 三、国内、市内快递的统一收、发工作

⒈发件：公司员工在前台领取并填写国内或市内快递单后，把要寄的文件资料、物品交至前台，并注明交寄时间,收件人等及其他特别要求,由前台统一寄出。寄件人所填写的快递单第一页，留前台存底已便查询。 ⒉收件：

前台收件后须进行归类、登记并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。 四、订飞机（火车）票

公司员工订飞机（火车）票时，须到前台填写《飞机、火车票预定表》。由前台统一订票，送到后交由本人签收。

五、名片的印制与管理、订水

根据公司员工的变动,及时制作名片。一般员工为盒，部门总经理为盒，公司领导随用随制；登记制作名片的员工名单及名片数量，定期与名片制作公司结帐。 负责公司饮用水的订购，催送、登记、并定期与饮用水公司结帐。 六、公司领导和办公室交办的其他行政工作.