维普资讯 http://www.cqvip.com 第６卷第１期 ２００６年３月 ＣＨＡＮＧＳＨＡ ＡＥＲＯＮＡＵＴＣＡＬ 长沙航空职业技术学院学报 ＶＯＣＡＴＩＯＮＡＬ ＡＮＤ ＴＥＣＨＮＩＣＡＬ ＣＯＬＬＥＧＥ ＪＯＵＲＮＡＬ Ｖｏ１Ｍａｒ．２ｏｏ６ ．６ ＮＯ．１ 适应维修模式变革的设备维修质量管理创新研究 郭树元 ，吴学军 ，胡韫频 （１．武汉理工大学管理学院，湖北武汉４３００７０；２．武汉理工大学土木工程与建筑学院，湖北武汉４３００７０） 摘耍：从分析设备维修质量管理的特点人手，研究设备维修质量与产品质量的关系。针对科技发展带来的 设备维修模式的变革，提出维修质量管理创新的设想，在一般质量管理理论的基础上，给出一些具体创新的措施 和方法。 关键词：设备维修；质量管理；创新研究 中图分类号：Ｆ２７９．２３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７１—９６５４（２００６）Ｏ１—０７３一ｏ４ Ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｆｏｒ ｔｈｅ Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ ｏｆ Ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ Ｍｏｄｅ ＣＵＯ Ｓｈｕ—ｙｕａｎ ，ＷＵ Ｘｕｅ—ｊｕｎ ，ＨＵ Ｙｕｎ—ｐｉｎ （１．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，聊 ，Ｗｕｈａｎ Ｈｕｂｅｉ ４３００７０； ２．Ｓｃｈｏｏｌ ｏｆ Ｃｉｖｉｌ ａｎｄ Ａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，聊 ，Ｗｕｈａｎ Ｈｕｂｅｉ ４３００７０） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ａｆｔｅｒ ｔｈｅ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｔｈｉｓ ｐａ— ｐｅｒ ｓｔｕｄｉｅｓ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓ ｂｅｔｗｅｅｎ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｑｕａｌｉ￣ａｎｄ ｔｈｅ ｐｒｏｄｕｃｔ ｑｕａｌｉ￣．Ｉｔ ｐｕｔｓ ｆｏｒｗａｒｄ ｔｈｅ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｓｕｇｇｅｓｔｉｏｎ ｏｆ ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｆｏｒ ｔｈｅ ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ ｏｆ ｍａｉｎｔｅ— ｎａｎｃｅ ｍｏｄｅ．Ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｅ ｏｆ ｔｈｅ ｎｏｒｍａｌ ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｔｈｅｏｒｙ，ｉｔ ｓｕｍｓ ｕｐ ｓｏｍｅ ｍｅａｓｕｒｅｓ ａｎｄ ｍｅｔｈｏｄｓ ｏｆ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ ｍａｉｎｔｅｎａｎｃｅ；ｑｕａｌｉｔｙ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ １ 引言 理统计方法，掌握维修质量形成的客观规律，有组 设备是人们从事工业生产、工程建设、交通运 织、有系统地实施全员、全过程、全面的质量管理， 输或进行其他活动所必须的成套设施或器械。随 建立一套完整的维修质量保证体系。１设备的维 着科技的发展，大型、复杂设备不断涌现，其技术含 修管理与维修质量管理面临着诸多新的课题，如何 量越来越高，１３益复杂化、高性能化、精密化，价格 在传统质量管理方法的基础上，从生产实际出发， 也１３趋昂贵。这对设备维修技术水平和修理质量 结合新的维修管理理论进行创新，使设备管理与维 管理提出了更高的要求。因此，设备维修工作的好 修工作逐步适应现代化工业生产高效运行的要求， 坏，维修质量的提高对于企业生产有直接的影响， 提高设备完好率，确保经济效益，已成为当务之急。 甚至对整个社会经济都起着重要的作用。 本文的研究适用于生产型企业的大型或大批量机 维修质量管理就是要从全面分析影响维修质 电装备、设备的维修质量管理，或者大型专业的机 量的因素人手，综合运用管理技术、专业技术和数 电设备维修型企业。 收稿日期：２００６—０１—０１ 作者简介：郭树元（１９７３一），江苏句容人，工程师，在读博士研究生，研究方向：工程与项目管理。 吴学军（１９６０一），湖北钟祥人。副教授。研究方向：工程与项目管理。 －７３－ 维普资讯 http://www.cqvip.com 长沙航空职业技术学院学报 第６卷 ２设备维修质量管理的内涵 ２．１设备维修质量管理的范畴 维修的质量控制在组织结构上无论是单独设置，还 是列入产品质量控制部门，或归人生产系统，都必 须与产品质量管理系统彼此协调。一方面通过产 品的质量分析，另一方面通过设备故障信息统计实 现两个系统的互动与交流，优化生产计划或设备使 企业在制定自己目标的同时可以确定一个设 备及产品的给定状态（标准），这个给定状态应该 设备维修质量管理离不开一般质量管理的范 畴，是指为了达到制度、合同和设计要求所采取的 一系列维修质量监管措施、手段和方法，它要求对 设备维修所涉及的所有影响因素进行控制，借以提 用维护计划。 高维修活动的工作质量而达到保证设备维修质量 的目的。维修质量管理的对象，既包括维修质量， 又包括维修工作的质量。维修质量是维护和修理 能确保企业的收益及未来的发展，通过这个给定状 所达到的保持和恢复设备固有可靠性的水平。其 态亦可实现设备维修质量控制与产品质量控制系 衡量标准是所维修的设备在规定的使用条件下固 统的协调，如图２所示。 有功能的实现。其表现形式集中反映在设备使用 过程中是否发生故障上。维修工作质量是为了保 证和提高维修质量所做工作的优劣。例如检查工 作质量、保养工作质量、修理工作质量、信息反馈工 作质量，等等。它反映了所做工作对保证和提高维 修质量所起作用的性质和水平。 质量环是从识别需要，直到评定这些需要是否 得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用的活 动的概念模式，如图１所示。科学地设计维修方 案，并将设备维修方案准确地转化为维修过程技术 规范和要求，以最优维修方案和合格的零部件进行 图２设备维修质量与产品质量控制的协调 设备维修活动是保证设备维修质量的重要条件。 维修大纲、计划书 ３设备维修模式的变革 、履历文件检查 ３．１ 传统的维修模式 总结、 维修方案设计、审批 设备维修模式有一个发展和演变的过程，传统 维修资源准备 的设备维修模式包括早期的事后维修模式和２Ｏ世 维修作业 纪４Ｏ年代后的以预防为主的维修模式。事后维修 零部件检测与返修 是指在设备发生故障后才进行维修保养，适用于安 收与评估 全性、可靠性要求不高的情况。预防维修要求在设 备上的零部件（元器件）即将磨损或损坏之前及时 围１设备维修质量环 进行更换、修理，将维修工作做在故障发生之前，预 ２．２设备维修质量与企业生产产品质量的关系 防维修方法从其发展过程上说，又分为定期维修、 对于可修复的企业生产设备系统，如果一台生 视情维修和监控维修等几种基本形式。 产设备的维修质量未受到重视，其产品的质量也无 ３．２ 以可靠性为中心的维修模式 法得到保证。因此，维修工作可被视为产品质量管 六十年代后期，美国民航界首次提出以可靠性 理中的重要一环。在大多数企业中，从职能角度来 为中心的维修模式（Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ Ｃｅｎｔｅｒｅｄ Ｍａｉｎｔｅ． 看，产品的质量检验可被视为设备维修工作的对立 ｎａｎｃｅ简称ＲＣＭ）并取得了成功，这是维修从技艺 面，这在某种程度上导致了设备维修部门积累的经 发展成为科学的重要标志。ＲＣＭ的含义是：根据 验难以为产品质量部门接受，反过来亦如此。设备 设备的可靠性状况进行必要的维修，通过维修来控 制和消除使设备可靠性下降的各种因素，保持和恢 ・７４・ 维普资讯 http://www.cqvip.com 第６期 郭树元，等：适应维修模式变革的设备维修质量管理创新研究 复设备的可靠性。 ３．３ 全系统全寿命的维修模式 变异的固有特性一波动性。维修质量波动性的特 点是：同一型号不同设备的维修质量可能不尽相 同，同一设备不同时期的维修质量也有差异。维修 质量过程控制的任务就是要根据统计数据分析维 修质量特性数据的规律性，从中发现异常数据并追 查原因，消除异常因素，把重点从“事后把关”转移 到“事前控制”上来，减少或预防故障与事故的发 全系统全寿命的维修模式的含义是，把设备维 修作为一个整体和设备系统的一个子系统，从设备 发展和使用的纵（全寿命）横（全寿命）两个方面来 综合考虑。２全系统维修的要点是：要将设备维修 视为由维修对象、维修手段、维修体制、维修制度和 标准等要素组成的系统，科学地分析系统内部各要 素之问及与外部其他系统之间的关系。要着眼于 设备的全寿命过程，以降低设备的全寿命费用，提 高可用性及其可靠性、维修性、测试性等为目的，从 安装到报废的各阶段分别进行相关的维修活动。 ４设备维修质量管理创新的构想 ４．１维修质量策划的创新 维修质量策划的内容应包括：对维修质量特性 进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和 约束条件；维修人员在维修与工程方面的方针、政策 和详细的维修安排、具体实施计划及与之相应的程 生。但是，不同于产品生产质量控制的是由于设备 故障常常具有不可重复性，因此几乎不能收集到足 够的数据来有效地使用统计过程控制（Ｓｔａｔｉｓｔｉｃａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌ简称ＳＰＣ）工具，即维修事件的样本 不足。质量控制常用的七种工具（关联图法、 法、系统图法、ＰＤＰＣ法、矩阵法、矩阵数据分析法 和箭条图法）在设备维修质量过程控制中的应用 有一定的局限性。因此需要对设备维修质量过程 控制进行创新： （１）维修工作质量的闭环控制。如图３所示， 设备维修可看作将一系列输入经过系统过程变换 为一系列输出活动，质量控制通过有效的反馈机制 来保证。 序、标准和方法；明确形成维修质量的过程和各过程 应配备的资源。多年来我国的设备维修工程管理基 本上还停留在执行ＭＰＤ（维修计划文件）的水平，多 数维修行业尚未真正展开科学意义上的维修方案的 制定、评估和修订。新的维修思想和模式纳入到设 备的维修质量策划中后，维修策划变得复杂得多。 ＲＣＭ模式有以下要点：一是设备维修的全部工作要 以可靠性理论为基础组织进行。大到维修时机、维 修范围、维修标准与规范等，小到一个零件修复后的 可靠性，一个项目的诊断检查标准等，都要以保证和 图３设备维修过程控制图 提高设备的整体可靠性为根据来拟订。二是设备的 可靠性是由设计制造和使用三方面共同努力来实现 的，提高可靠性也需要三方面合作。维修可以保持 和恢复设备的可靠性，并且可以为设计制造部门提 （２）维修过程标准化。对工作过程进行分解， 对维修工作过程的内容、程序和要求做出详细规 定，也就是制定和贯彻标准化维修作业的规程和管 理工作标准。 高设备的可靠性提供极有价值的信息。三是设备维 修后的可靠性指标是评价维修质量最科学的方法。 ＲＣＭ的成套理论和模型是通过维修质量策划来实 现的。把设备维修的工程“设计”，即维修方案的制 （３）维修条件和技能标准化。对维修工作所 必需的设施、设备、工具、器材和环境条件及对从事 某一维修工作所必须具备的知识技能、经验做出标 准化的规定。降低引起维修质量波动“４Ｍ１Ｅ”（材 料Ｍａｔｅｒｉａｌ、机器Ｍａｃｈｉｎｅ、方法Ｍｅｔｈｏｄｓ、操作者 Ｍａｎ、环境Ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ）中的环境因素的影响。 ４．３ 维修供应链质量管理的创新 定作为设备维修质量产生、形成和实现过程的起点， 维修策划从企业管理的战术地位提升到战略地位， 使质量管理战略化。 ４．２维修质量过程控制的创新 维修质量同一般概念的质量一样存在着质量 ・从供应链的角度来分析，设备的维修活动实际 ７５・ 维普资讯 http://www.cqvip.com 长沙航空职业技术学院学报 第６卷 上位于两个支持和服务流程链条的交点上。其一 是纵向的产品（设备）全寿命周期链，维修活动位 其信息收集的必需符合准确性、及时性、完整性、连 续性的要求。 于该链条的末端；其二是横向的称为维修供应链， 即为企业的设备提供售后服务支持的有关物料计 划、运动、和修理的所有活动。这些活动包括维修 用配件的计划和采购、仓储和配送、零部件的反向 物流管理，以及零部件的修理和再生利用３。因此 必须掌握好作业和活动的界面，设备维修的质量控 （１）在完成维修质量管理信息化的基础上，发 展基于Ｉｎｔｅｍｅｔ的信息系统，实现维修质量信息的 有效利用、高度共享和集成化管理，质量信息的共 享对于设备上游的研发、生产的技术改进具有尤其 重要的意义。 （２）维修质量信息系统的设计和建设应站在 制的一方面与设备本身的质量相关联，其维修信息 整体和战略的高度，创造性地解决好与其他如生产 的反馈作用于设备原制造方的质量控制和改进。 管理系统等的接口或集成问题。 另一方面设备维修质量受零配件质量等横向维修 （３）信息化的目的不仅仅是共享，另一个重要 供应链的影响，成为维修供应链质量管理的一个环 的作用就是可以通过采用如神经网络与智能信息 节。当今的全面质量管理ＴＱＭ侧重于企业内部联 处理技术、数据仓库与数据挖掘等技术，探索维修 系，是相对封闭的系统，且泛性较强，无法在复杂变 活动深层次的客观规律，从而为维修活动的组织管 化的外部环境下得以有效运作。因此必须从维修 理提供更为科学的决策依据。 供应链质量管理方面进行创新，从设备全系统全寿 ５ 结论 命以及企业生产全方位质量管理人手，逐步建立和 生产的集中化导致了生产设备的大型化，而大 完善与设备维修相配套的维修质量管理体系。 型设备价值高昂。设备在使用过程中如果没有系 ４．４维修质量评估指标体系的创新 统的维修措施作保障，设备的耐用度将不断下降。 维修质量评估是保证维修质量与设备可靠性 设备维修的质量管理同一般概念上的如产品生产 的必要手段。然而，由于维修质量涉及的范围广， 的质量管理相比，有相同之处，但也有许多不同的 影响因素众多，对维修质量进行准确而有效的评估 特点。随着设备维修技术特别是现代化自动检测 是当前维修质量管理中亟待解决的一个难题。一 技术的发展，设备维修的模式和思想发生了很大变 般认为，维修质量评估问题，属于多目标数学规划 革。因此设备维修的质量管理也应有所创新，积极 问题，多目标数学规划决策方法有很多，不同的评 探索与企业整体效益提升相适应的模式和办法。 估方法和评估数学模型各有其优缺点，针对设备维 修的特点，以及新的维修模式的出现，应着力于评 参考文献： 估指标体系建立上的创新。 ［１］王汉功，甘茂治，陈学楚，罗云．装备全系统全寿命管 （１）目前，设备维修质量的评估主要限于修复 理［Ｍ］・北京：国防工业出版社，２００３－２０７～２０８・ 后设备的各种性能参数的评价，而对于保证修复结 ［２］花兴来，刘庆华・装备管理工程［Ｍ］－北京：国防工业 嚣 竺 从维修过程中提取适当的质量评估指标并与完成 要竺 萼 二 璧 ， 王￣佐｝１－，２ｏｏ，向跃． 意 管理是企业下一个利润增长菜 ｌ４ｏ ｌ４１。． 一 ：修复质量相结合来综合评判设备维修质量的水平。 ［４］（德）阿道夫．吕策／尔．设 维 ［Ｍ ．北京：中国宇航 （２）维修模式变革的在维修质量评估上体现 料２００４ 为强调设备可靠性恢复指标和设备全寿命周期费 ［５］张公绪．新编质量管理学［Ｍ］．北京：高等教育出版 用的指标。另外，对于维修差错指标的分析，应进 社，１９９８． 一步分解到生理需求、技能缺乏、违章操作等，这样 ［６］王海燕，赵培标．基于合约化质量管理框架下的质量 才能形成客观科学的评估结果。 创新模式研究［Ｊ］．中国工业经济，２００５，（３）． ４．５ 维修质量管理信息系统的创新 ［７］冷绍升・新技术经济条件下企业质量管理的创新 要适应ＲＣＭ及全系统全寿命模式的设备维 ［Ｊ］．科学管理研究，２０００，（４）－ 修，必须建立一个建全的维修质量管理信息系统， 【责任编辑丁ｍ－ｍ，］