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客服部 ......................................................................................................................... 3 一、 项目物业经理 ................................................................................................... 3 1、项目经理岗位职责 .......................................................................................... 3 2、项目经理工作标准 .......................................................................................... 4 二、客户服务部主管.................................................................................................. 5 1、客户服务部主管岗位职责 .............................................................................. 5 2、客户服务部主管工作标准 .............................................................................. 7 3、综合岗位职责.................................................................................................. 7 三、前台接待 ............................................................................................................. 8 1、前台人员岗位职责 .......................................................................................... 8 2、前台人员工作标准 .......................................................................................... 9 3、主管检查标准................................................................................................ 11 四、会务服务 ........................................................................................................... 12 1、会务人员岗位职责 ........................................................................................ 12 2、 会务工作标准 .............................................................................................. 13 1) 人员标准： .............................................................................................. 13 2) 会议标准 .................................................................................................. 14 3、主管检查标准................................................................................................ 15 保洁部 ....................................................................................................................... 16 一、保洁领班 ........................................................................................................... 16 1、保洁领班岗位职责 ........................................................................................ 16
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2、保洁领班工作标准 ........................................................................................ 17 二、保洁人员 ........................................................................................................... 18 1、保洁人员岗位职责 ........................................................................................ 18 2、保洁人员工作标准 ........................................................................................ 18 3、主管检查标准................................................................................................ 20 三、室内保洁 ........................................................................................................... 20 1、 室内保洁岗位职责 ...................................................................................... 20 2、室内保洁工作标准 ........................................................................................ 21 3、主管检查标准................................................................................................ 22 秩序维护部 ............................................................................................................... 22 一、秩序维护部主管................................................................................................ 22 1、秩序维护部主管岗位职责 ............................................................................ 22 2、秩序维护主管工作标准 ................................................................................ 25 二、秩序维护人员 ................................................................................................... 25 1、秩序维护人员工作标准 ................................................................................ 25 2、主管检查标准................................................................................................ 28 三、门岗及形象岗 ................................................................................................... 28 1、门岗岗位职责................................................................................................ 28 2、 形象岗岗位职责 .......................................................................................... 30 四、车辆管理岗 ....................................................................................................... 30 1、车辆管理岗位职责 ........................................................................................ 30 五、巡逻岗 ............................................................................................................... 30
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1、巡逻岗岗位职责 ............................................................................................ 31 六、监控室人员 ....................................................................................................... 33 1、监控室人员岗位职责 .................................................................................... 33 七、消控室人员 ....................................................................................................... 35 1、消控室人员岗位职责 .................................................................................... 35 八、 安全主管岗位职责 .......................................................................................... 37 九、 消防主管岗位职责 .......................................................................................... 38 工程部 ....................................................................................................................... 39 一、工程部主管 ....................................................................................................... 39 1、工程主管岗位职责 ........................................................................................ 39 2、工程主管工作标准 ........................................................................................ 41 二、强电人员 ........................................................................................................... 41 1、强电人员岗位职责 ........................................................................................ 41 2、强电维修工作标准： .................................................................................... 43 三、弱电人员 ........................................................................................................... 43 1、弱电人员岗位职责 ........................................................................................ 43 2、弱电维修工作标准： .................................................................................... 45 四、工程碎修 ........................................................................................................... 45 1、工程碎修人员岗位职责 ................................................................................ 45 五、电梯人员 ........................................................................................................... 46 1、电梯人员岗位职责 ........................................................................................ 46 2、电梯维修工作标准 ........................................................................................ 48
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六、变电室 ............................................................................................................... 48 1、变电室岗位职责 ............................................................................................ 48 2、变电室工作标准： ........................................................................................ 49 七、制冷供热 ........................................................................................................... 50 1、制冷供热岗位职责 ........................................................................................ 50 2、制冷机组岗位工作标准 ................................................................................ 51 3、水暖维修岗位工作标准 ................................................................................ 51 八、工程主管检查标准 ............................................................................................ 52 电瓶车司机工作标准................................................................................................ 52
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客服部
一、 项目物业经理
1、项目经理岗位职责
1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，在所辖物业管理
服务区域内完成物业管理服务工作，负责本项目内部的日常行政管理。 2. 熟悉掌握物业管理行业有关法规政策，认真完成公司交付的各项任务，实现
各项管理目标。
3. 建立健全物业管理中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。 4. 负责完成项目物业服务人员的管理、工作调度、监督、检查、培训、制度制
订及落实等工作。
5. 制订物业项目年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受上级部门的指导
和监督。
6. 负责组织项目日常管理服务工作的安排、员工考勤等内务性工作。 7. 负责组织项目日常管理服务工作的监督、检查和员工的项目考评工作。 8. 负责组织物业管理服务各类物资的统计、管理和发放使用。 9. 负责组织物业的档案资料的收集、整理和保管。
10. 负责组织保证物业管理服务工作达到项目物业管理服务标准。 11. 负责组织项目物业管理服务各类表格的使用管理及监督执行。 12. 负责组织项目违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
13. 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确
保物业项目员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
14. 负责受理意见、建议和投诉、并牵头解决。接受监督指导，不断改进项目管
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理工作。
15. 经常巡视项目内各场所及各岗位工作情况，检查服务质量，发现问题及时解
决。
16. 与各租户、开发单位、业主（或业主委员会）、商户及辖区内行政部门保持良
好联系和交流，树立良好形象，代表物业办公室处理对外关系及对业主进行回访。
17. 指导属下各岗位工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进
行。
18. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，使物业管理中心具
有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情和责任感，组织本项目员工完成公司下达的各项工作指标。收集整理物业管理专业的各项法规政策并组织本项目员工学习。
19. 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类收支报表，审核各种款项收支情况。 20. 坚持不断学习先进的管理理论，掌握先进科学的管理方法，不断提高业务素
质和组织领导能力。 2、项目经理工作标准
1. 主持每周一的项目例会，听取工作汇报，布置工作任务解决实际问题，改进
管理方法，促进工作发展。
2. 每周一带领各部门主管对项目进行巡视，并查看重点岗位交接是否正确填写，
人员着装是否整齐，设备间及休息室卫生是否干净整齐，特种人员证件是否过期，公共区域的卫生是否无尘、无杂物、无积水、无污迹，车辆管理人员是否熟悉项目内的车辆情况，前台卫生是否整洁干净，前台人员是否聚众聊
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天、谈笑打闹。
3. 负责各部门的培训工作，对项目全体员工进行督导培训，不断提高其管理水
平、服务意识、专业技能的工作能力。
4. 接待业主的建议和投诉，听取意见、并牵头解决，不断改进项目管理工作。 5. 抽查辖区内各场所及各岗位工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。 6. 与社会有关单位保持良好公共关系，与业主保持友好睦邻关系，树立良好形
象，代表物业管理服务中心处理对外关系及对业主和开发单位进行回访。 7. 对项目的设施设备进行综合管理，控制项目的成本费用。 8. 审阅本项目提交的各类请示、报告。 9. 做好本项目楼宇的安全、消防工作。
10. 每月一次全面检查项目设备、设施有无损坏、运转状态是否正常，对重点设
备进行重点检查，对发现的问题，及时组织工程主管和有关人员进行检修，排除故障。
11. 贯彻执行公司质量管理体系，定期对本项目各岗位的服务过程进行质量跟踪
考核（包括9000认证表格的填写情况、消防设备情况、设备设施的运行及保养情况、各部门的卫生情况等）。 12. 完成项目管理部交办的其他任务。
二、客户服务部主管
1、客户服务部主管岗位职责
1. 根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作，做到员工之间分工明确，
责任落实，有检查、有考核标准，每月考核、评定员工工作绩效。 2. 根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责和作业标准，编制及安
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排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督及考核；并实施培训计划。
3. 接受及处理业主投诉及回访，对业主的投诉要耐心解释，定期将租户投诉记
录汇总给项目经理并予记录，对违章操作的行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向上级领导报告。
4. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划，各类房屋、公
共设施、设备的分布位置。
5. 熟悉掌握项目内的各部门的检查、巡查、保养等表格及安全检查所需的各项
管理要求。
6. 准时安排客服人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴
各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。 7. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
8. 负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报项目经理审批后实施。 9. 定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好合作关系。 10. 认真完成经理和部门组长交办的其他任务。
11. 协调本部门人员与其它各部门的关系，确保工作无死角。
12. 健全业主档案，组织收集管理工作档案，归类整理定期存档，对业主资料、
房屋档案、设备档案等各类档案的整理保管及微机录入工作。
13. 随时掌握项目内租户物业费缴纳情况，及时做好物业费催缴的组织工作。 14. 掌握项目业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，
不隐藏。
15. 熟悉大厦楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线的走向；各种设备操作
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和开关位置。
16. 熟悉市、区有关物业、市容、卫生、绿化、消防等管理规定，懂得发生火警、
治安案件时的应急处理办法。
17. 制定系统的项目文化活动计划，丰富业主的文化生活。 18. 完成项目经理交办的其他工作任务。 2、客户服务部主管工作标准
1. 每天工作不少于8小时，其他时间设置值班人员，设置并公示服务电话。 2. 保证每天有50%的时间在工作现场巡视，督导工作，监督服务质量。 3. 每年至少1次对业主进行顾客满意度调查，满意率达99%。
4. 对业主反馈的意见和建议，走访后要及时逐条整理、综合，并研究妥善解决
办法，对业主反映的问题，做到件件有落实，事事有回音。走访处理率达100%。 5. 涉及租户正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口张贴通知，履行告
知义务。
6. 处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中
的各种问题。
7. 安排前台及客服人员对工程维修后的满意率回访工作。
8. 制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化及
安全培训，不少于一次。 3、综合岗位职责
1. 负责物业事务接待物业管理服务范畴内的投诉、咨询及维修等服务工作。并
将业主维修、投诉等事宜进行相关反馈。 2. 负责组织召开项目例会和专题会议。
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3. 负责项目物业管理服务工作的总结和汇报及文件的收发保管。 4. 负责收缴负责区域业主物业管理服务费等其他应交费用。 5. 负责组织实施各业态物业管理服务质量反馈。 6. 负责办理业主入住和办理装修手续，签订装修协议。 7. 负责组织社区文化工作、节日装饰布置。
8. 负责检查辖区内，各岗位的服务过程及服务质量跟踪考核(见各项服务考核
表)。
9. 负责组织辖区内卫生消杀工作实施和管理。
10. 负责组织各部门各岗位所使设备、工具的保管、清洁和养护。 11. 负责项目委外单位工作的监督、检查和考核。
三、前台接待
1、前台人员岗位职责
1. 前台人员每天提前10分钟到岗，上岗应统一着装，并做好接待准备。 2. 来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良
好的礼节礼貌。
3. 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记
录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
4. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保
持良好的礼节礼貌。
5. 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，
定期将客户投诉记录汇总给经理。
6. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
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7. 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 8. 前台人员每天进行报纸分发。
9. 负责接待业主（租户）对物业事物的报修、咨询、投诉及维修等服务工作，
及时填写登记表，并于第一时间传达给相关部门，后续跟进了解其工作的完成效率及客服满意度。
10. 每天对档案整理、归档、保管、便于有关部门查阅调用。对项目文字及有关
表格等打印。
11. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。 12. 接受客服主管工作安排，完成本部门分配的工作和任务。 2、前台人员工作标准
1. 前台人员在岗期间，不得随意串岗、空岗、不得擅离工作岗位。不得干私活，
接打私人电话，不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
2. 保证前台区域有专人接待，前台人员负责来访接待、登记、来电转接、登记、
收发信件报纸等。
3. 与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人
员要主动问好。
4. 每日工作时间着统一工服。保持工服干净整洁，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、
开线、掉扣。保持形象清爽、干净、不得有异味。皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。 5. 化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁浓妆艳抹。经常剪指甲，保持指甲干净，不
得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜及饰物（手表、戒指除外），不使用气味浓烈的香水。严禁穿凉鞋或不穿袜子。
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6. 前台人员保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头
发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
7. 员工需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异
味食品，保持口腔卫生。
8. 前台人员站姿端正不斜靠，站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平
视；就座时要坐正坐直；行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
9. 严禁在前台聚众聊天，谈笑打闹，大声喧哗。所有人员严禁在前台看与工作无
关的报刊、杂志、书籍、手机。
10. 前台台面禁止摆放私人物品，前台物品必须摆放整齐。
11. 接待人员要始终保持精神饱满，接待来访或接听电话要始终保持微笑。对来
访人员进行询问经确认后给与引导，动作举止要得体，不造作；态度要热情、和蔼。
12. 人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往人
员要主动问好。
13. 与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘
电梯时，让来往人员先上电梯。
14. 在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力
适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
15. 前台服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插
话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
16. 如果是公司领导预约的客人来访，可询问“请问贵姓，请问是哪家公司”，确
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认对方的身份的确是预约后，通知相关领导。如果没有预约，知道找谁后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请来访者稍等，引领来访者到休息区入座；如果等的时间很长，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管，然后再帮忙催一下来访者要找的相关人员；如果来访者要找的人不在，根据来访情况决定是否立即先联系相关负责人，如不需要，委婉告知客人相关负责人不在，是否愿意等人回来，或者明天再来访。
17. 前台人员有事需提前向物业主管请假，不能及时请假应打电话告知物业主管。
由物业主管告知公司办公室并由办公室根据实际情况决定是否同意其请假申请。
18. 对于来访来电有任何疑义，及时向上级主管、经理咨询，严禁不懂装懂，任
意、随意承诺或解答。对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。 19. 随时保持前台的清洁卫生，严禁对现场的工作环境及物品随意破坏。 20. 完成领导交办的其他任务。 3、主管检查标准
主管每天上午9:00及下午14:00检查前台人员工装是否统一整洁，是否按时到岗，是否在前台聚众聊天，谈笑打闹，大声喧哗，前台卫生是否整洁干净，对租户的投诉及报修电话，是否及时填写登记表，并于第一时间传达工程人员，是否在前台看与工作无关的报刊、杂志、书籍、手机等，主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改通知单，立即进行整改。
四、会务服务
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1、会务人员岗位职责
1. 服从甲方工作安排，认真牢记并自觉履行工作职责。
2. 会务人员每天提前10分钟到岗，严格遵守上、下班时间，不迟到、不早退，
不得随意串岗、空岗，不擅离工作岗位。上岗应统一着装，并核对了解当日所有的会议安排，做好会议接待准备，保持热情微笑服务。（包括会议室各项设备的准备和检查工作）
3. 会务在岗期间不得干私活，接打私人电话，不得在会议室扎堆聊天，不在岗
位上吃东西，不接待亲友及做与本职工作无关的任何事情。
4. 每天对各会议室的卫生检查工作，上下午各一次，包括地面、门窗、座椅及
部分室内设施等，并组织保洁人员做好室内卫生。
5. 会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生情况，使其始终处于完
善良好的备用态。
6. 每天负责来访接待、来电转接、收发信件报纸等工作。
7. 负责保管会议用品（接线板、激光笔、茶杯、水壶等），按照会议调配使用，
会议后收回，并检查物品是否完好。
8. 负责会议服务工作，对于提前一天收到的会议通知提前半小时开门调试设备，
保证设备正常有效的使用。对于临时通知的会议，立刻进行会议的相关准备工作。具体包括会议开始前的茶水、电脑、会议用品、照明、空调、音响设施等准备工作。
9. 负责会议中的茶水服务，严格做到：轻步、轻拿、轻放。负责会议结束后的
清场工作，包括会议用品的回收、锁好门窗、关闭电源和会议设施设备等，清理的会议茶具收集好，并统一消毒清洗，摆放茶水柜中要求整洁干净。引
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导参会人员依次离开会场后，要检查会场，带回剩余材料、席签等，做好会议文件的清退、收集工作，有问题及时向甲方及物业汇报。
10. 每日下班前30分钟会务人员要检查清点会议室的设备及用品，保证电源门窗
的安全性。会议室检查工作完成后，将门锁好，再下班。 11. 会务有事需提前请假，不能及时请假应打电话告知其负责人。 12. 完成甲方交办的其他工作任务。 2、会务工作标准 1) 人员标准：
1. 会务人员工工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线，掉
扣。
2. 皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、
短裤、超短裙出入大厅及楼层。
3. 会务人员工保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，
头发必须梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。
4. 会务人员应淡妆上岗，打扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物（手表、戒指除
外），不使用气味浓烈的香水。
5. 会务人员工应经常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，
上班时不得佩戴有色眼镜。
6. 会务人员工需注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、
韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
7. 会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手交叉放
于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈
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八字型，两脚后跟相距5-10cm，站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直，行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或宾客，需抬头、挺胸、收腹。
8. 会务人员工在岗位上不得做与工作无关的事情。
9. 要时刻保持面带笑容、容光焕发。动作举止要得体，不造作；态度要热情、
和蔼。
10. 对待来往人员要态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人。 11. 与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢迎您”、“不客气”等，遇见来往
人员要主动问好。
12. 与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进行引导，如同乘
电梯时，让来访人员先上电梯、先下电梯。
13. 在工作中若因某些特殊情况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力
适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。
14. 会议服务时要面带微笑，与客人谈话时要注意礼貌，用心聆听，不抢话、插
话、语气温和文雅，遇事冷静对待，及时上报。
15. 对服务范围以外的询问，如涉及客人情况、会议内容或政治、经济等机密情
况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。 2) 会议标准
1．会前准备：确认会议后通知保洁打水，提前打开会议室门，及时开窗放味，开启灯源，依据当日天气情况开关窗户，调试空调，温度保持22摄氏度--24摄氏度为宜。话筒、水壶摆放合理，会议座椅摆放整齐。打开投影设备及屏幕，与电脑正常连接使用、电线合理摆放以确保会议人员行动方便。准备激光笔，查看
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激光笔电量（如电量不如及时更换电池）。打开话筒检查电量不得少于两格电以确保会议正常使用，音量大小调试。在会议开始前5分钟准备好茶水。如发现设备异常及时通知弱电人员，以确保会议正常使用。
2．会中服务：领导班子会议需每30分钟进去会议室倒水一次，部门会议根据会议人员要求摆放水壶或每隔30分钟进入会议室倒水。会议进行中根据会议人员的要求及时做好相应服务。（例如：会议室温度调整，烟灰缸的增减，激光笔增减、话筒音量调整、提供白纸、水笔、纸杯等）
3．会后清理：会议人员离场后立即通知保洁做卫生，检查会议人员是否有遗留物品，关闭投影设备、关闭空调、拔掉电器电源、收回激光笔、整理电源数据线放入设备间、收回茶叶。检查话筒电量，如少于两格电量及时充电。屏幕遥控器及时充电。关窗户、窗帘收起、关灯，保洁做好卫生后锁门。
会前、会中、会后及时填写《会议服务流程表》。若无会议，会务人员会定时检查会议室设备，并填写《会议室设备巡查记录表》、《会议室巡查记录表》及《工作日志》。 3、主管检查标准
主管每天上午9:00及下午14:00检查会务人员是否按时到岗，在岗期间是否串岗、脱岗，会议室内的带电设备是否正常，每天是否及时填写巡查记录表及《工作日志》，每天报纸是否按时分配及发放报纸，主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改通知单，立即进行整改。
保洁部
一、保洁领班
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1、保洁领班岗位职责
1. 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。 2. 保洁领班每天例行巡视检查制度，充分了解需要清洁的管辖区域，负责检查
所辖区域保洁工作的质量，认真做好检查记录，发现问题及时通知客服部，并督促及时解决，每月对外包方进行工作质量测评和经济考核。
3. 明确责任范围和工作标准，熟练掌握各项工作技能，落实环境卫生目标管理
责任制，认真执行清洁卫生工作规范。
4. 监督检査保洁员工执行公司各项规章制度，履行工作职责的情况。 5. 全面负责大厦及公共区域的清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时
向经理汇报。
6. 监督检查项目内雨水井、化粪井的疏通、垃圾清运、“四害”的消杀，屋顶天
台的清理等工作，加强环境卫生的监管。
7. 提交大厦“突发公共卫生事件”的应急方案，组织安排保洁员完成此项工作。 8. 督促检查保洁员工岗位技能的培训和考核工作，不断提高保洁员工的基本素
质和工作能力。并作好培训记录。
9. 负责做好保洁员的思想道德教育工作，组织保洁员学习专业知识。 10. 协调保洁人员与业主的关系，对业主提出的环境卫生的意见和建议积极落实
整改，并做好业主的投诉回访工作，确保每年业主对环境卫生满意度达标98%。 11. 做好突发事件的应急组织和指挥工作，确保雨雪天气的及时清扫，完成各项
突击性任务。
12. 每日检查、监督卫生、消杀，评定工作情况，搞好环境卫生。 13. 坚持每日巡查项目卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。
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14. 负责项目绿化工作的监督检查，确保绿化工作达标。 15. 协调保洁人员与其它各部门的关系，确保工作无死角。
16. 负责做好保洁员的思想道德教育工作，组织保洁员学习专业知识。
17. 为保持项目上的清洁卫生始终处于良好状态，保洁领班每天应全面检查两次，
填写检查记录表。
18. 负责组织召开本部门例会和专题会议。 19. 负责本部门工作的总结和汇报。 20. 按时完成上级领导交办的其它工作。 2、保洁领班工作标准
1. 监督检查保洁人员上岗情况。
2. 每日检查拖布、扫把等卫生用品是否使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。 3. 每日检查公共区域的地面，无尘，无杂物，无污迹，脚印
4. 每日检查公共区域的墙面、沙发及茶几、电梯操作面板、电梯门、电梯轿厢
等，无尘土，手印，无污迹。楼梯扶手、楼梯栏杆无污迹，无尘土。楼梯无尘土，无杂物，无污迹。
5. 每日检查卫生间洗手盆无污迹，光亮洁白，无水渍。镜面无污迹，光亮，无
水渍、无手印。隔断无污迹，无尘土。地面无积水，无尘，无杂物，无污迹，脚印。便池、蹲位无污迹，无异味。墙面无灰尘、无污迹、无蛛网。五金件无水渍、无手痕、光亮洁净。清理垃圾桶垃圾不得超出纸篓的1/3桶面无污迹。
6. 每日检查楼外公共区域硬化地面、主次干道无垃圾、纸袋等杂物。石狮子无
明显尘土、污迹。
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二、保洁人员
1、保洁人员岗位职责
1. 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责，
做好项目内清洁卫生工作。
2. 根据服务质量标准和频次要求、计划或工作指令，每天清扫所负责的卫生区
域，按期擦拭公共区域设施，对所管区域的卫生进行全面清洁工作。 3. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。 4. 坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐干净。
5. 每天按时清扫所负责的卫生区域，按规定擦拭楼道、墙面、电梯、楼梯扶手
及玻璃，对所管区域的卫生全面负责。
6. 清理楼内袋装垃圾，清理项目内乱贴、乱悬挂等物品。 7. 及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。
8. 维护公共环境卫生，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻和制止。 9. 做好定期项目内灭鼠、蚊、蝇、虫和消毒等工作。
10. 当班时间遇到项目内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保
持区内卫生洁净。
11. 负责项目区域内定期卫生消杀工作 12. 按时完成上级领导交办的其它工作。 2、保洁人员工作标准
1. 保洁员每天早7:30分到岗，男卫生间、女卫生间的清洁工作，卫生间开窗通
风，15F-18F的檀香不间断点燃，检查15F-18F卫生间内的卫生纸和洗手液剩余情况，如无剩余立即补充。大约用时2小时。
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2. 前后安全通道地面、楼梯、楼梯扶手、楼梯栏杆进行清洁。专人负责大约用
时3小时。
3. 保洁员每天早7:30到岗进行电梯轿厢、电梯操作板面、电梯门、壁，电梯间
地面、墙面、不锈钢烟灰缸等进行清洁，大约用时1小时。
4. 对大堂等待区的沙发、茶几、烟缸、四周墙壁、旋转门、推拉门门框抹尘、
地面等进行清洁大约用时2小时。 5. 全天循环保洁一天平均循环八次。 6. 保洁员负责各楼层垃圾清运到指定地点。 7. 定期进行楼层地面的清洗工作。 8. 大堂玻璃及石狮子一个月清洗一次。 9. 电梯内地毯半年清洗一次。
10. 垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。 11. 在指定的位置存取所有清洁设备、工具、清洁用品和清洁车，不得随意摆放。 12. 使用前检查清洁设备、工具是否能正常使用，清洁用品药剂是否满足工作需
要。如发现问题及时申报主管领取调换，不得借故影响工作。在完成当日责任区卫生工作后，应仔细检查清洗清洁设备、工具，倾倒垃圾，并将清洁设备、工具和剩余的清洁用品和清洁车一并放回指定区域。 13. 在工作中，应爱惜设备、工具，杜绝浪费，合理使用耗材。 14. 讲文明，懂接待的一般礼仪。
15. 及时有效的完成上级主管布置的各项工作，对上级主管的工作安排和各项要
求应严格执行。完成上级领导交办的各项临时任务。 3、主管检查标准
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主管每天上午9:00及下午14:00检查保洁人员的上岗情况，每日检查公共区域的地面是否无尘，无杂物，无污迹，脚印，公共区域的墙面、沙发及茶几、电梯操作面板、电梯门、电梯轿厢等是否无尘土，手印，无污迹，楼梯扶手、楼梯栏杆是否无污迹，无尘土，楼梯无尘土，无杂物，无污迹，卫生间洗手盆是否无污迹，光亮洁白，无水渍，镜面是否无污迹，光亮，无水渍、无手印，隔断是否无污迹，无尘土，地面是否无积水，无尘，无杂物，无污迹，脚印，便池、蹲位是否无污迹，无异味，墙面是否无灰尘、无污迹、无蛛网，五金件是否无水渍、无手痕、光亮洁净等，主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改通知单，立即进行整改。
三、室内保洁
1、室内保洁岗位职责
1. 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 2. 负责领导办公室、会议室、值班室以及其他办公区域的保洁工作。 3. 配合会务人员做好会议室会议服务。
4. 保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护项目良好形象不大声喧
哗，严禁与同事闲聊，工作期间保持工装整洁、干净，工装每周洗涤一次，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物不留长指甲不穿拖鞋上岗。 5. 工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗。 6. 爱惜工作用具。如有工作用具损坏，可以旧换新。 7. 完成办公室交办的其他保洁任务。 2、室内保洁工作标准
1. 甲方公司配备两名保洁人员，每人每天负责甲方公司两层楼卫生（包括甲方
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公司领导、会议室），每隔两周工作进行轮换制。
2. 保洁人员统一着工装，必须整洁、不得带有灰尘、污迹、开线、掉扣。鞋以
黑色为主，鞋袜保持协调，不能赤脚、穿拖鞋。
3. 甲方公司领导办公室工作内容：打开空调（按季节调节到适当温度）、打水、
完成对窗台、桌子、椅子、沙发、茶几、茶水柜、书柜、更衣柜、电脑、地面、垃圾桶（更换垃圾袋）等清洁工作。
4. 会议室工作内容：打开空调（按季节调节到适当温度）、打水、完成对窗台、
地面、会议桌、会议椅、烟缸、茶杯、水壶等清洁工作。
5. 值班室工作内容：每两天更换一次床单（注意男女床上物品区分）、枕套、被
罩。打开空调（按季节调节到适当温度）、完成对沙发、茶几、电视、电视柜、办公桌、椅子、烟缸、垃圾桶（更换垃圾袋）等清洁工作。
6. 办公室内地面每天扫清拖净，不留任何死角。做到无纸屑、果壳、碎末、等
废弃物，无积水、无脚印。
7. 办公室空调开关、桌椅、文件柜、更衣柜、书柜（柜门玻璃）、电脑、饰品、
电器、沙发、茶几等设备设施擦拭干净，无灰尘，无污渍。
8. 办公区域门、窗台等表面擦拭干净，保证洁净明亮，无灰尘、蛛网及污渍。 9. 办公室内墙体饰物，确保无灰尘、无污渍。
10. 办公室烟灰缸、茶杯、垃圾桶需每日清理干净，更换新的垃圾袋。 11. 会议室内话筒、烟灰缸、茶杯、饰物、窗台擦拭干净，保证物品洁净明亮，
无灰尘。
12. 拖布、扫把等卫生用品使用完毕后需清洗干净，摆放整齐有序。
13. 尊重被服务人员的物品摆放习惯，整理后摆回原位，不开柜门、抽屉，尊重
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服务对象隐私。 3、主管检查标准
主管每天上午9:00及下午14:00检查室内保洁人员工装是否统一整洁，是否按时到岗，会议室及值班室内地面是否每天扫清拖净，不留任何死角。做到无纸屑、果壳、碎末、等废弃物，无积水、无脚印。检查话筒、烟灰缸、茶杯、饰物、窗台、沙发、茶几等是否擦拭干净，保证洁净明亮，无灰尘、蛛网及污渍，垃圾桶是否及时清理，卫生用品使用完毕后是否清洗干净、摆放整齐，主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改通知单，立即进行整改。
秩序维护部
一、秩序维护部主管
1、秩序维护部主管岗位职责
1. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准，严格遵守公
司制定的劳动纪律及其他各项规章制度，负责组织实施项目辖区内门岗执勤、区内巡逻、消、监控室、消防设施设备管理、机动车管理等公共秩序维护工作。
2. 协调门岗、巡逻岗、监/消控岗相互配合，经常保持联系，主动发现和解决问
题，需要通报各有关岗位的，应及时通报，需要向上级请示汇报的，应立即向上级请示汇报，使事件做到及时处理。
3. 班前10分钟到岗，对当班人员、监/消控室人员提出工作要求，传达工作指
令。检查人员的着装、仪表仪容。
4. 负责组织、布置、安排日常工作及计划工作，督促下级人员认真完成。
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5. 负责现场的管理工作，所有区域发现问题及时解决，及时上报。
6. 熟悉、了解本项目各种安防、消防方面的一切情况，发现漏洞和隐患及时上
报项目，并提出相应的整改措施方案。
7. 负责对所有秩序维护人员培训，保证各岗位员工正确执行操作规程。 8. 负责对项目巡查发现公共设施设备损坏，及时报修。 9. 负责组织相关人员进行各项应急预案的演练和消防演习。 10. 检查各岗位值班记录，保障记录清楚正确。 11. 负责对部门各岗位服务质量进行跟踪考核
12. 负责组织对部门各岗位专业工作流程、服务技能进行培训。 13. 负责组织部门各岗位所使装备，所负责设备的保管、养护。 14. 负责处理部门各岗位发生的疑难问题和突发事件。 15. 负责制定大厦火灾等突发事件应急处理预案。 16. 负责组织召开本部门例会和专题会议。 17. 负责本部门工作的总结和汇报。
18. 负责制定物业项目的治安、消防年度、季度工作计划，做好秩序维护团队年
度预算报告。
19. 负责维持管辖区域内的秩序，预防、协助、配合国家相关部门侦破有关治安
和违法犯罪案件。
20. 妥善处理辖区内业主有关安全方面的各种诉求，努力营造良好的治安居住环
境。
21. 开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育
和法制教育培训，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
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22. 主动督促检查各重点部位的工作，协调各有关部门，确保重点部位的安全。 23. 负责制定24小时值勤、巡逻制度和要求，保证各岗位24小时无缺岗，无治
安死角，确保辖区内财产、人身安全。
24. 负责制定辖区内各类钥匙的管理、交接的相关规定，并定期检查执行情况，
发现问题要及时纠正和报告。
25. 负责制定监控人员的管理制度和操作程序，确保监控范围內的防火、防盗安
全。
26. 适时完善、健全安全应急措施，并负责督促全体人员严格执行和演练落实。 27. 定期检查辖区内各项消防设施、设备情况，并做好相关记录，对发现的问题
要及时上报或处理，确保消防设备、设施完好有效。
28. 负责督促检查各部门责任制的执行落实情况，并协助各班组责任人做到管好
自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保各项秩序制度工作落实。 29. 负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，对秩序维护员要坚持进行职业
道德和思想教育，每年制定秩序维护员训练计划， 并接受物业管理中心和辖区派出所的监督、指导。
30. 确保辖区内机动车、非机动车安全行驶。
31. 对违反项目管理规定的不法行为敢说敢管，对不能处理的事宜要及时报警。 32. 如遇雨雪天气，协助保洁部门及时清扫道路，确保业主安全出行。 33. 负责组织好本部门的分工协作，每周组织召开部门工作例会。 34. 负责与派出所的工作联系，做好安全防范工作。 35. 负责秩序维护员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。 36. 协调本部门人员与其它各部门的关系，确保工作无死角。
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37. 完成上级交办的其它工作任务。 2、秩序维护主管工作标准
1. 检查所有秩序维护人员的着装、仪表仪容。
2. 制订每月培训计划并对全体秩序维护人员进行岗位培训，并作好培训记录。 3. 检查所有人员班前是否饮酒。
4. 不定时检查各岗位值班记录，保障记录清楚正确。
5. 组织相关人员进行各项应急预案的演练和消防演习，每年不少于2次。 6. 每班次不少于 3 次巡查，所有区域发现问题及时解决，及时上报。 7. 每天上午10点之前检查是否按时巡视打点，是否有漏查或跳查情况发生。 8. 随机抽查车场管理人员对于入场车辆车牌号的熟悉程度及车位停放位置。
二、秩序维护人员
1、秩序维护人员工作标准
1. 保安员必须严格执行国家的法律法规和公司制定的各项规章制度，恪尽职守，
爱岗敬业，规范服务，认真完成各项工作任务。
2. 当班人员要认真履行职责，按时交接班，不准迟到、早退。
3. 在岗位上着装整齐，按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平
整，各项配置标志齐全规范。不准着便装、混装，姿态端正，在岗位上不准插兜、抱肩、依靠等。
4. 风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理
仪表。服装清洗不得影响正常上岗着装。 5. 保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
6. 不得串岗、空岗、漏岗、脱岗、睡岗，不得在岗位上躺、卧、不准在岗位上
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会客，不准在岗位上饮酒吃东西，不准酒后上岗，不准在岗位上进行任何娱乐活动。
7. 在工作中必须使用文明礼貌用语，说文明话，办文明事，主动热情，服务周
到。
8. 在岗时须精神饱满，精力集中。
9. 站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳
健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。 10. 两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须
列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。
11. 夜班大厅值班岗上人员在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其
他懈怠行为。
12. 对待领导或来访人员态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。 13. 礼貌待人，遇来访人员值岗人员上前询问，把“先生、女士、您好、请问、
对不起、打扰了、感谢配合”等礼貌用语体现在实际工作中。 14. 禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
15. 回答领导或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。
16. 做好本班次的值勤工作记录，对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面
记录在进行口头移交。
17. 保管好本岗位内的物品，在交接班时应对物品的种类、数量、完好程度进行
检查、登记，做好移交工作。
18. 熟悉本项目内的人员、车辆及有关情况，熟悉岗位的任务。
19. 消防设备房间配电室、消防喷淋、水泵、湿式报警阀等设备实行24小时巡逻，
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每3小时巡视一次并做好相应记录，消防泵房主要对截门有无漏水、压力值是否正常、开启方式、外观等方面进行检查。消防配电间主要对设备机柜运行是否正常、挡鼠板是否完好、开启方式、配电柜外观、消防器材是否齐备等方面进行检查。对监控室等相关部门密切配合，协作做好其它重点点位管控工作，做好防范，保障安全。
20. 电动车存放处早7点开始每2小时巡视一次并做好相应记录。
21. 夜班巡视打点从晚8点开始，每2小时巡视打点一次，要求顶楼开始往下依
次各楼层巡视打点，不得私自变动更改巡更路线，更不允许有跳查或漏查情况发生，检查主要包括各楼层公共区域包括卫生间内门、窗、水、电等方面，如遇问题及时汇报并做好相应记录，如发现有异常情况，立即上报物业领导进行处理。无异常情况，返回值班室后做好相关巡查记录，配合另外留守人员共同正常值班。
22. 消防设备房间配电室、消防喷淋、水泵、湿式报警阀以及各楼层消火栓内灭
火器、水带、水带枪头等设备每周擦拭整理一次。
23. 车辆凭《停车证》放行，正确的引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关
好车窗车门，贵重物品不得留放车内。无《停车证》车辆，门岗人员应主动上前询问，经物业办公室同意方可进入停车场，但不得占用租户车位。 24. 秩维人员要强化工作技能，提高工作意识及自身工作水平，不断完善自我，
要熟知熟会各种突发事件处置工作流程，做到面对突发情况能够快速、果敢、熟练的处置处理，确保客户单位人员和财产的安全，保障正常环境秩序。 25. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 26. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。
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27. 协助派出所做好大厦的治安管理和必要时的调查工作。 28. 积极配合其他部门的工作。 29. 完成上级交给的其他任务。 2、主管检查标准
秩序维护主管每天上午9:30及下午16:30检查人员着装是否整齐干净，是否按时交接班，不准迟到、早退，每日上午10点之前检查，主要检查是否按时巡视打点，是否有漏查或跳查情况发生，不定期检查人员是否熟悉本项目内的人员、车辆及有关情况，熟悉岗位的任务，不定时检查各岗位值班记录，保障记录清楚正确，是否将无证车辆私自放进停车场，消防人员证件是否上墙，人员是否熟悉各项应急预案，在岗期间是否干与工作无关之事等，主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改通知单，立即进行整改。
三、门岗及形象岗
1、门岗岗位职责
1. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度。
2. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。 3. 严格遵守24小时值勤、巡查制度，做好详细的值班记录和巡查记录。 4. 接班后，认真查阅上一班次的值班记录。
5. 热情接待、查询进出人员，使用礼貌用语，对业主访客核对准确后填写“来
访登记表”后放行。
6. 严格把控出入人员情况，对进入集团大楼的陌生人必要时上前进行询问，询
问时注意礼貌用语，如来访人员务必和前台沟通接到被访人放行通知方可放行并做好引导。
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7. 负责看管车位及车辆停靠情况非集团司机班登记车辆禁止停车。 8. 熟练掌握各种消防器材的使用方法。
9. 发生紧急情况如上访等，大厅岗两人立刻封闭门口，任何人禁止入内，值岗
人员在门口两侧立岗，维护现场秩序。 10. 完成领导交办的其他任务。
11. 遇外来人员搬运物品，主动上前询问，并联系办公室进行情况核实并备案，
情况属实准许进出入，其他情况一律不准进出入。
12. 值班时应正确使用和保管好岗位内的所有物品，当班者对本班次使用的物品
负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。 13. 不得擅自离岗休息，严格检查进出人员。
14. 保持岗位内外的清洁工作，交岗前应对本岗内外进行整理打扫，保证工作环
境的清洁美观。
15. 需要移交下一班次处理的事物，应做好书面记录及口头移交，每班次值班人
员应尽力完成交办的工作。
16. 遇物品进出必查确认、遇外来访客人员进出必查确认。确保项目环境秩序良
好。
17. 指挥商业客户进出货物的车辆控制，划定装卸货区域，控制装卸货时间，避
免因装卸货导致项目道路堵塞。 18. 积极配合其他部门的工作。
19. 做好当班工作记录，完成上级领导交办的各项临时任务。
20. 维护大厦后门的公共秩序，查验进出大厦的人员及物品，及时对进出外来人
员及物品进行登记备案，如发现可疑人员及物品应立即询问，态度要和蔼诚
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恳，必须使用文明用语，发现问题立即扣留，上报有关部门进行处理。 2、形象岗岗位职责
形象岗是展示公司形体形象的一个窗口，是公司展示给其他客户的一个至关重要的整体数值的体现，一定要微笑服务，举止稳重大方、得体，着装要统一划分，整齐干净，精神振作、饱满、富有朝气。
四、车辆管理岗
1、车辆管理岗位职责
1. 对进出车场的车辆进行控制和管理。 2. 保证辖区内的交通、停车秩序。
3. 对停车场内发生的重大案件和火灾事故协助公安部门处置并对交通安全事件
进行处置，同时做好上报、后期配合相关政府部门的调查工作。
4. 维护车辆良好的停放及行车秩序，指挥进出车辆行驶，防止车辆在车道停放，
保持通道畅通。
5. 负责看管车位及车辆停靠情况非集团司机班登记车辆禁止停车。
6. 维护车场内行人、机动车、非机动车及货物的综合秩序，看护管理范围内的
设施、设备。
7. 对违反车场管理规定的车辆及时制止并加以纠正。 8. 完成上级交办的其他任务。
五、巡逻岗
1、巡逻岗岗位职责
1. 对楼内区域进行巡视，特别是各区域通道、主要进出口，并做好巡查记录。 2. 配备对讲设备，制订科学合理的巡逻路线。
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3. 巡逻时，按规定使用巡更器，严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需要
处理紧急应变或可疑情况，不得私自变动更改巡逻路线，更不允许有跳查或漏查情况发生。
4. 巡视整个大楼情况，按照规定线路、时间分区域进行巡查，如: (1) 检查楼梯、通道所有灯具是否完好。 (2) 检查安全标识标牌是否完好。 (3) 检查卫生情况是否良好。
(4) 检查垃圾桶内是否有明火冒烟现象。
(5) 检查是否有可疑人员、留宿人员，是否存在安全隐患。 (6) 检查防火通道是否通畅。
(7) 检查防火门是否完好并处于常闭状态，门上设施是否完好。 (8) 灭火器材是否完好和公共设备是否损坏等。
巡查人员在巡查过程中如发现上述问题，根据事件的轻重缓急分为A、B、C、D四个等级：
A：对过租户造成人身伤害、严重影响公司整体形象、具有严重安全隐患的风险源列入A类；
B：比较影响公司整体形象、对租户基本不会造成伤害的风险源列入B类； C：对项目整体形象不会造成影响，风险极小的风险源列入C类；
D：已形成普遍性的问题，维修费用较高，并且从根本上比较难解决的问题列入D类。
被列入A类风险源的问题被发现后物业督查员应第一时间上报有关部门，并以文字方式记录在案，同时安排物业人员对现场进行保护，保证现场不会对租户
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造成伤害，必要情况下等待维修部门到达现场后再行离开。
5. 严格盘问任何可疑人员，必要时立即通知当班班队长及主管，询问时注意礼
貌用语，工作人员及接到通知放行访客放行继续巡楼。
6. 遇见宾客应主动礼貌问候，礼让宾客先行，在处理突发事件中尽量避免使用
武力。
7. 进入楼内巡视是对讲机声音调小或佩戴耳机，以免惊扰到业主。 8. 在巡视过程中发现安全隐患问题立即按规定处理并做好详细记录。 9. 巡视人员必须了解整个大楼情况，接到监控室报警通知，5 分钟内赶赴事发
现场，及时将情况反馈监控室，并进行必要的处置，做好事发现场情况记录。 10. 负责公共配套设施的检查，如发现损坏或异常及时上报。 11. 熟悉项目的地形，严禁闲杂人员进入项目。
12. 负责安全巡查，及时发现安全漏洞、盲区及其它临时出现的问题，上报并采
取补救措施，直至问题消除。
13. 懂得火警等突发事件的应急措施，懂得一些救生知识，在项目发生治安、消
防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并按照预案做好相应的处理工作，维护现场秩序，制止事态进一步恶化。
14. 夜间巡视须佩戴相应器材及手电，注意对项目建筑物死角的巡视，防止不法
分子盗窃和破坏，注意检查火灾隐患。
15. 巡查人员应随时加强对各项规章制度的学习，掌握巡查的内容和方法，并具
备一定处理突发事件的能力。
16. 巡查人员应本着全面、细致、负责的工作态度对项目进行巡查，对所管辖区
域内发生的任何有损公司形象的人和事，坚持原则，大胆管理，及时上报。
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17. 巡查人员在进行巡查工作时，必须按照公司要求着装，携带巡查记录等用品。 18. 巡查人员严格落实巡查签名实名制，巡查过程中应详细记录风险源的具体位
置，准确描述风险源发生的问题，下班前详细记录《工作日志》并将巡查记录交予项目负责人，严禁伪造巡查记录。
19. 对擅离职守、不负责任、记录不详或伪造记录者，按违反劳动纪律处分。 20. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施，并加大巡查频率
及巡查时间。
21. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 22. 做好当值巡逻记录，完成上级交办的其他任务。
六、监控室人员
1、监控室人员岗位职责
1. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度、管理目标以及各项考核
标准，负责监控室24小时值班制度，并填写值班记录及交接班记录。 2. 值岗人员必须经过公安消防机构培训合格后持证上岗。
3. 24小时值班制度，每班不得少于两人，一人为正值负责紧急情况处理。 4. 中控室接岗人员应提前十分钟上岗并做好交接工作，接班人员未到岗交班人
员不得擅自离岗。
5. 每天更新Led屏幕上天气、温度等，核对屏幕时间日期是否正确。 6. 全面监控楼内情况，如有异常立即上报。
7. 定期检查安全及消防系统，并熟练掌握各种消防器材的使用方法。 8. 当发现事故隐患、可疑事项时，注意保护好现场并迅速上报，做好详细记录 9. 值岗人员必须熟悉各种公共设施（消防栓及报警器、灭火器材）的坐落位置，
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确保发生情况第一时间处理。
10. 值岗人员要尽职尽责坚守岗位，不得替岗、脱岗、睡岗。
11. 正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品，当班者应对使用的设备
和物品负有全部责任，交接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行检查登记。
12. 与各岗位经常保持联系，随时通报有关情况，处理各类事件，并及时报告管
理部门。
13. 当监控报警仪器发生故障时，应立即通知维保单位，协助维保单位尽快排除
故障，并做好详细记录。
14. 对无故进入监控室的员工，立即劝其离去。如有领导进入，应在来访人员登
记表上做好记录。
15. 做好对讲机的电池充电，需换电池时应通知上级领导。
16. 保持岗位内外的清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保证工
作环境的清洁文明。
17. 发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间团结合作。
18. 负责完成智能化监控系统的工作记录。保管好录像资料，按照相关规定保存
一定的时间。
19. 严格保密制度，未得允许，不得谈论监控室内和监控录像上的任何情况。 20. 对需要移交下一班次处理的工作，应做好书面记录及口头移交，每班次值班
人员应尽力完成交办的工作。接班人员未到岗，本班值班人员不得擅自离岗。 21. 懂得火警等突发事件的应急措施，懂得发现突发事件时，要及时报警并做好
相应的处理工作，维护现场秩序，制止事态进一步恶化，并做好文字记录。
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22. 24 小时严密监视各种情况，对重点单位重点监控，发现可疑或不安全迹象，
或接到报警电话，要及时通知值班秩序人员就地处理，并及时汇报领班和上级领导，并随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
23. 必须熟记火警119、匪警110、当地管界派出所等有关部门电话，如有突发情
况立即处理。
24. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 25. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 26. 积极配合其他部门的工作。 27. 完成上级领导交给的其他工作。
七、消控室人员
1、消控室人员岗位职责
1. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度、管理目标以及各项考核
标准，负责消防控制室24小时值班制度，确保及时发现并准备处置火灾和故障报警。
2. 消防控制室自动消防系统的操作人员，应取得《消防专业技术合格证书》，持
证上岗，并存放在消防控制室备查。
3. 服从物业办公室总体安排和调度，按时完成各项工作。
4. 消防控制室工作人员每班不得少于2人，一名负责值班室报警部位的核查和
紧急情况的处置，一名负责自动消防系统的操作。
5. 实行轮流值班制，做到每班提前 10 分钟到岗。做好各项交接工作，填写《值
班记录》。检查系统是否正常，消控主机是否正常。巡视消防泵房、各楼层消火栓、灭火器、水箱间和各种消防设施。做好巡查记录，发现问题及时解决，
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不能当下解决的，及时上报安全主管保修，并做好记录。
6. 不准做与工作无关的事，严禁在消控室值班室内会客及利用值班之便使用电
脑看光盘、玩游戏，不准脱岗、漏岗、睡岗，不准私自换班，不准喝酒、看书、报、杂志等，消防控制室内严禁吸烟或动用明火。
7. 要文明当值、热情服务，遇到上级领导检查工作时，值班人员要主动起立，
说“您好”，向领导汇报消控室工作，并认真听取领导的意见和指示。 8. 负责对消控室的各种设施、“报警系统”、“通讯系统”等的管理和使用。熟知
各种系统性能和使用说明，严格按有关说明材料进行操作，正确使用器械，做到会使用，发现问题及时报告。
9. 负责物业服务区域消防、智能化监控设备的运行、管理和记录。
10. 熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，能够熟练
操作。认真记录控制器日运行请况，每日检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，消防联动控制器的运转状况，并认真填写《消防控制室值班记录》。
11. 及时发现和处理设备故障，并填写《消防设施故障处理记录》。 12. 掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况。 13. 负责各监控系统显示器画面进行监视。 14. 负责消防自动报警系统传导信息进行处理。
15. 负责消防监控室内的设施设备进行养护、检查（含卫生清洁工作）。 16. 负责完成智能化监控系统的工作记录。 17. 负责对监控录像资料的保管工作。 18. 负责填写24小时值班记录及交接班记录。
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19. 发现警情时，熟练无误的处理好“报警”警迅的发布，速到报警部位进行检
查处理，同时速报项目经理和秩序维护领班，并做好文字记录。随时汇报变动情况，直至问题处理完毕，并做好登记，详细记录警情的处理结果。 20. 必须熟记火警 119、项目办公室等有关部门的电话，遇有“火情”时立即通
知秩序维护人员或值班人员赶赴“火情”现场扑救，并做好各项记录工作。 21. 负责将报案值班时发现的可疑情况通知秩序维护人员，并把后续结果上报给
主管经理。应领导要求能准确、快速查看录像或下载备份。对前来调阅录像人员必须得到经理批准并记录存档。
22. 随时关注电梯运行情况，防止发生故障或困人事件。
23. 夜班值班员要对监控薄弱区重点关注，提醒巡逻刚重点巡查，异常天气时，
及时锁大门，防止意外发生。
24. 当设备发生故障时，及时通知维保人员进行维修，并跟踪处理结果。每班次
交接班前做好消控室卫生，每天对监控设备、消防主机进行维修保养，对消控室内物品进行整理。
25. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 26. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 27. 积极配合其他部门的工作。 28. 按时完成上级领导交办的其它工作。
八、安全主管岗位职责
1. 严格维护及遵守国家的一切法律、条例、带头遵循公司、部门各项规章制度。 2. 准确传达执行项目经理各项工作指令。对项目范围内的各项安全工作负有组
织领导上具体责任。
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3. 服从领导分配，认真完成其交办的工作。
4. 落实各项工作安全责任制，杜绝重大意外事故发生。发现安全隐患及时制止，
并上报项目经理，组织好重大活动的安全保卫工作，重点位置做到重点防范。 5. 负责拟定下年度的安全培训计划，并具体组织实施培训。 6. 进行防火检查、督促减少火灾隐患，同时建立各类防火检查档案。 7. 建立健全消防规章制度，狠抓落实工作，使防火工作落到实处，防止火灾事
故发生。
8. 组织建立一支由员工组成的义务消防队。 9. 加强大厦重点部位管理，防止重点火灾发生。 10. 与消防维保保持良好的工作关系。
11. 落实消防器材检查、管理规定、建立消防器材管理档案。
12. 每日对大厦辖区及各岗人员工作进行检查，发现违纪人员及时给予批评教育，
处罚，定期对其工作表现进行评估。
13. 负责对秩序维护队长、秩序维护员工作能力的考评。 14. 负责整理各项安全工作档案资料。
九、 消防主管岗位职责
1. 负责落实管理区域的消防工作，保证管辖区域内的物业及使用人的安全。 2. 熟悉掌握管理区域内各项消防设备的性能和使用状况。 3. 定期检查防火安全制度落实情况，对重点部位采取整改措施。 4. 负责管理区域内火灾、火警处理工作，对火灾、火警采取\"三不放过\"。 5. 负责员工防火常识教育和消防培训工作提高实战能力。
6. 负责制定、修改消防安全责任制度及消防应急方案，疏散人员标志要醒目。
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7. 负责消防物品、器材检查管理工作，及时更换过时失效的器材。 8. 负责协助日常治安管理工作。 9. 负责完成上级交办的其它任务。
10. 每天对消防安全工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。 11. 每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安
全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告项目经理。
12. 结合大厦实际情况作好培训工作，使大厦上岗员工知防火常识、知灭火常识、
会报警、会协助救援、会逃生自救。
工程部
一、工程部主管
1、工程主管岗位职责
1. 接受项目经理的直接领导和管理，全面负责项目现场安全管理工作。 2. 负责制定共用设施、机电设施的维修保养计划和费用预算，并负责组织本部
门员工按服务内容、标准、计划全面完成本岗位工作。监督、检查设施、设备的运行情况，保证设施、设备安全运行。设施、设备在发生故障时及时组织抢修，发现隐患及时组织处理。
3. 督促维保单位及外来单位施工人员严格按照各项安全管理规章制度施工，并
监督检查其执行情况。
4. 认真及时地传达贯彻公司和上级部门关于安全管理方面的相关文件，并监督
检查其落实情况。
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5. 检查日常安全管理工作，对存在的问题进行立即整改。 6. 发现现场存在的违章作业和重大安全隐患要及时制止。
7. 定期对维修人员进行思想教育与维修技术的培训，提高维修人员的思想和技
术水平。
8. 负责对部门的各项服务的工作质量、工作记录表格等进行填写记录，并对部
门各岗位服务质量进行跟踪考核。
9. 参与现场安全事故的调查处理，配合相关部门协调处理好安全事故的善后工
作。
10. 认真做好日常安全巡视和检查记录。
11. 必须具备物业管理的有关管理知识，熟悉公司及现场物业服务的有关规章制
度。
12. 掌握项目内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起
止点。
13. 组织维修工对项目内房屋及公共配套设施进行维修及保养，确保地下排污、
水管道的畅通。
14. 经常巡视项目公共区域、共用设施设备及工程维修人员的工作情况，发现问
题及时处理。
15. 负责组织部门各岗位所使设备、工具的保管、清洁和维修养护。 16. 负责处理部门各岗位发生的疑难问题和突发事件。 17. 负责组织召开本部门例会和专题会议。 18. 负责本部门工作的总结和汇报。
19. 积极认真配合其他部门做好各项物业管理工作。
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2、工程主管工作标准
1. 在项目经理直接领导下开展工作，负责项目上的维修保养工作，全程把控每
道工序。
2. 必须具备物业管理的有关管理知识，熟悉《天津市物业管理条例》和物业管
理中心的有关规章制度。
3. 贯彻执行项目的各项决议，带头遵守各项规章制度。
4. 协助项目经理抓好项目的管理工作，尤其要着力抓好安全工作。
5. 定期对工程维修人员进行思想教育、安全教育及维修技术的培训，提高现场
维修人员的道德思想意识和技术水平，并随时抽查考核。
6. 组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况对违章违规的员工
给予批评教育。
7. 不定时检查各岗位值班记录，保障记录清楚正确。 8. 检查所有工程人员的着装、仪表仪容。
9. 负责安排本项目24小日时水电维修值班。负责安排每日17:30至次日8:30
电话接待值班。
10. 积极参与公司组织的活动，认真配合其他部门做好各项物业管理工作，完成
上级交给的其他任务。
二、强电人员
1、强电人员岗位职责
1. 按期完成主管交办的各项任务。
2. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度，了解管理目标以及各项考
核标准。
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3. 负责在主管的安排下负责项目所有楼内/外的正常照明灯具、消防安全出
口灯及其各种控制开关的更换工作。各种开关箱、计量表箱的维修、巡检工作。
4. 负责在物业办公室的统一安排下按照《报修流程》进行租户屋内进行有关强电
维修方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急修及时率达到90%，质量合格率95%。
5. 负责组织本组员工每年雨季前完成对小区所有防雷、避雷装置的检修和检测并
做好检测记录工作。
6. 负责对项目所有办公动力设备的检修和定期检测工作。
7. 负责按公司及项目有关规定监督、协助及时为租户提供服务，确保维修质量并
采取有效措施改进服务。
8. 在主管的安排下负责项目节日期间、临时施工等用电接、拆、巡检及用电的抄
录工作。
9. 负责管辖区内设备设施日、周、月、半年、年检查工作，对检查的结果汇总上
报主管，确保项目设施设备完好率达到100%。
10. 负责项目设施设备间的管理（含清洁卫生），在部门主管的安排下对各类管井
雨季前的检查及清理工作。
11. 负责协助主管向项目经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并
根据主管的安排负责具体实施整改。协助主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。
12. 负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责
任。
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13. 负责每月15日前向工程部主管提交电气设备/设施维修所需工具、入户维修、
电动工具维修材料采购计划和配合填写相关表格。 14. 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本。
15. 负责管辖区内设备设施检查工作，对检查的结果汇总上报主管。 16. 负责每天对项目内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次
数，并负责各种抢险工作。
17. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 18. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 19. 积极配合各部门的工作。 20. 完成上级交给的其他任务。 2、强电维修工作标准：
每日一次对-2层10KV电站高压线缆桥架线缆表面。-2层电容补偿柜（宁55、云23）。-2层10KV电站低压线缆桥架线缆表面。-2层10KV电站低压开关柜母排连接螺栓。项目1层到23层强电间内各组低压空气断路器及接线端子。每日9:00、15:30对变电室、强电竖井、走道照明、电梯、地下设备运行状况及院内电路进行巡视。
三、弱电人员
1、弱电人员岗位职责
1. 按期完成主管交办的各项任务。
2. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度，负责在主管的安排下对项
目所有弱电系统进行维修和更换工作。
3. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。
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4. 负责项目的门禁系统、监控系统的日常巡检的监督、维修/维护工作的具体实
施，并对检查的结果汇总上报主管，确保完好率达90%。
5. 负责物业办公室的统一安排下按照《报修流程》进行租户屋内有关弱电维修服
务方面的高质量维修工作，自接单后15分钟到达维修现场，确保零修、急 修及时率达到90%，合格率达到95%。
6. 负责项目项目弱电机房的管理（含卫生清洁工作）和弱电设备设施保修工作及
监督管理工作。
7. 负责对消防系统和设备定期试运行工作，并做好运行记录。
8. 负责向工程部主管提交管辖范围内设备、设施的更新、改造方案，并在主管的
安排下负责具体实施项目整改。协助主管提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。
9. 负责每天对项目内所管辖的设备、设施进行检查。遇特殊天气需加强巡检次数，
并负责各种抢险工作。
10. 负责所有涉及本组工作及本专业的技术服务工作质量的达标并承担相应责
任。
11. 负责每月15日前向工程部主管提交弱电设备/设施维修所需工具、入户维修
材料采购计划和配合填写材料采购计划表。
12. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 13. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 14. 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作。 15. 积极配合部门内其他组的工作。 16. 完成上级交给的其他任务。
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2、弱电维修工作标准：
每天10点及15点对楼内弱电设施进行巡视，巡视内容如下，监控设备运转是否正常、大屏幕是否正常、负二至23层弱电竖井间设备是否正常、1至23层空调控制面板是否正常、1至23层监控摄像头定期擦拭、对楼内有线电话和局域网进行线路检测。
四、工程碎修
1、工程碎修人员岗位职责
1. 准时到达工作岗位，服从领导的调度和工作安排，按时完成任务，不擅自离
岗和串岗。
2. 遵守员工守则和各项规章制度、操作技术规程和各项考核标准，努力学习，
不断提高思想素质和技术业务水平。
3. 熟悉辖区内公用配套设施、电梯、水泵等机电设备的分布、性能和操作方法
及简单的维修、养护方法，掌握各类管道（地上、地下）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法，负责每天对项目内所管辖的区域进行检查。包括： (9) 全楼通道灯光、灯具是否完好，有无缺失；检查卫生间内的卫生状况是否良
好。
(10) 门窗房顶、墙面、瓷砖是否完好。
(11) 检查男女洗手间、蹲坑隔离门是否有损坏，各种管路是否有渗、冒、滴、
漏等现象。
(12) 对每一层楼强电竖井、地下变电室、水泵房照明、房顶下水管道进行检视。 (13) 检查公共设施、安全标识是否完好。 (14) 检查各个部位有无安全隐患。
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如发现问题及时处理及时汇报。遇特殊天气需加强巡检次数，并负责各种抢险工作。
4. 每天检查机电设备的运行情况，并做好相关记录，确保证机电设施安全运行。 5. 如果在巡查当中接到紧急任务要立刻赶往现场，待修好紧急任务后继续巡查。 6. 接到保修内容后，15分钟必须到达现场。
7. 发扬主人翁精神，大胆提出合理化建议，为公司多作贡献。 8. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。 9. 每半个月对消火栓进行一次彻底的检查。
10. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 11. 积极配合部门内其他组的工作。
五、电梯人员
1、电梯人员岗位职责
1. 组织贯彻执行国家、省、市、区有关部门关于电梯管理方面的法律法规和电
梯操作规程。
2. 全面负责本单位电梯使用管理工作。 3. 组织建立适合本单位特点的电梯管理体系。
4. 组织制定并审批本单位电梯使用管理方面的规章制度及有关规定，并经常督
促检查其执行情况。
5. 审批本单位电梯选购及定期检验计划和修理改造方案，并督促检查其执行情
况。
6. 经常深入使用现场，查看电梯使用状况。
7. 组织电梯事故调查分析，找出原因，制定防范措施。
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8. 审核本单位有关电梯的统计报表。
9. 组织做好电梯使用管理基础工作，检查电梯档案资料的收集、整理和归档工
作情况。
10. 做好电梯能效测试报告、能耗状况、节能改造技术资料的保存。 11. 定期或不定期组织检查本单位电梯使用管理情况。 12. 参加电梯事故调查与分析，提出处理意见和措施。 13. 熟悉电梯的性能、构造和使用方法，确保电梯正常运行。
14. 配合电梯维保公司完成电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存
档保管。
15. 及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困
客人救出，然后排除电梯故障。
16. 坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，不做与岗位无关的其他事情。 17. 精心操作，防止超载运行。
18. 时刻注意安全生产，经常检查安全附件的灵敏性和可靠性。 19. 按时定点、定线巡回检查。
20. 认真监视仪器仪表，如实填写运行记录。
21. 做好电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 22. 积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 23. 搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。 2、电梯维修工作标准
每天10点对电梯机房进行巡视，巡视内容如下，机房各运转部件、室内温度有无异常、运转制动等操作指令是否有效、运转时有无异常或震动噪音、机房
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门窗有无关闭、机房灭火器是否配备完好、机房干净无杂物、应急救援程序清晰、拽引机有无异常和震动。同时对电梯一号梯至四号梯进行日常维护检查，检查内容如下：1.侯厅门（外呼按钮是否正常、楼层显示器是否正常、检查厅门牢固，无变形，无破损、开关门灵活无异物）2.轿厢（轿厢内名牌清晰是否正常、轿厢内通风应急照明是否正常、紧急报警装置是否正常、电梯运转平稳有无异常声响、电梯平层精度是否正常、电梯内按钮是否正常）
六、变电室
1、变电室岗位职责
1. 严格遵守公司制定的劳动纪律及其他各项规章制度，负责变电站24小时运行
值班制度。
2. 了解物业服务中心各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。 3. 履行设备设备安全运行岗位责任，做好巡回检查、维护保养运行记录。 4. 严格执行供配电运行制度和电气维修保养制度。
5. 必须熟悉并认真执行高低压变配电运行的操作规程，确保人身安全。 6. 必须熟悉系统各种可行的运行方式，各主要设备的特性和控制原理。 7. 掌握倒闸操作程序，熟悉工作内容及停电范围，明确分工，做好一切准备工
作。
8. 负责整个项目的电气设备保养和检修工作，确保证完成设备完好率的考核指
标。
9. 当变配电室发生事故时，要及时查明原因，及时处理，并立即汇报。 10. 提出电气备品、备件及专用材料的购置计划。
11. 做好公共用电的测算和计量统计工作，为后期管理服务费的收取和调整提供
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依据。
12. 电站运行发生故障时能及时组织抢修、尽快恢复电力供应。
13. 负责变电室高低压变电设备的运行维护，检查清扫、故障处理、缺陷清除、
定期检修维护、保持设备的完好整洁。
14. 负责变电室高低压供电系统的倒闸操作及办理停电手续。
15. 负责变电室各配电设备备品备件、工具、材料、安全用具、防护用品的管理。 16. 负责保持设备及机房环境干净、整洁，无杂物等，机房环境符合设备要求。 17. 负责在防汛负责人的指挥下进行项目雨季防汛工作的实施。
18. 认真执行巡视检查制度，做好巡视记录、运行记录，发现异常及时采取措施，
防止隐患酿成大故障。
19. 负责项目突发性事件如停水、停电、跑水、火警情况的处理。 20. 努力学习业务知识，积极参加安全技术培训，不断提高自身素质。 21. 积极配合其他部门的工作。 22. 完成上级交给的其他任务。 2、变电室工作标准：
1. 变电室专人24小时值守，高压室每1小时检查1次设备运行状况，对主要运
行参数进行查抄。低压配电室每1小时巡查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄。
2. 高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘
工具进行打压检测。
3. 变电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，要有效防止蛇鼠等小
动物进入。无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。
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4. 早7:00及晚19:00进行交接班，接班人员必须提前十分钟到达工作岗位换好
工服，对设备、工具、器材进行详细的检查。
5. 接班人员未按时上班，交班人不得离开工作岗位，应向主管汇报处理。 6. 变配电室为安全重地，禁止一切与工作无关的人员进入配电室。室外应装设
有“闲人免进”的标志牌，电气设备区域应设有明显的“请勿靠近”的标志，变配电室的通讯电话只做本范围工作使用。
7. 确因工作需要进入变配电室的人员，先验明来客身份经确定无疑后，填写“配
电室来客登记表”方可入内。
8. 被允许进入变配电室的人员要严格执行变配电室内各项规定，不准携带易燃
易爆品入内，不得随意触摸电气运行设备，在配电室内走动时应有值班人员陪同，要服从值班人员的指挥。
9. 变配电室内不准堆放各类杂物，值班人员要按时清扫，保持室内卫生，室外
不准存放各种车辆及物品，保证环境卫生信安全消防通讯畅通。
10. 提高警惕，备齐消防器材，消防材料，有安全防火制度，防止破坏事故和电
气火灾事故发生。
七、制冷供热
1、制冷供热岗位职责
1. 值班人员对当班运行系统负责全面责任，工程主管必须组织好本班运行工作，
按照操作规程、规章制度、定时对项目内各系统进行检测。
2. 值班人员必须熟悉掌握设备运行的技术状况，发现问题应立即采取措施，控
制事故的发展后，立即报告工程主管。由工程主管负责组织力量及时处理，工程主管无法解决的，上报给公司解决。
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3. 按照日常保养规程（包括清洁）做好本班所管辖的日常保养工作，确保设备
始终处于良好的技术状态。
4. 当班值班人员必须对所有运行记录表检查并签名，除运行参数必须记录清楚
外，充分了解巡检范围内的设备开停时间。
5. 值班人员必须严守岗位责任，服从指挥，严守操作规程，不得擅离职守。 6. 工程主管必须组织好运行人员按照巡检制度对各系统设备、设施进行检查，
发现问题及时处理，并做好记录。
7. 工程主管必须组织好运行人员执行抄表制度，发现不可解决的问题及时向项
目经理报告并做好记录。
8. 积极认真配合其他部门做好各项物业管理工作。 2、制冷机组岗位工作标准
每日7点至19点每小时对冷水机组进行巡视并记录数据。检查机组运行情况、冷冻水补水泵、冷冻水循环泵、冷却水补水泵、冷却水循环泵的巡视有无异常，有无漏水。做好机组每日卫生。 3、水暖维修岗位工作标准
每日9：00、13:30、17:00主要检查以下方面，门、窗、玻璃是否完好。消防通道畅通无堵塞，无杂物，无异味。卫生间水电设施是否正常，无渗漏。公共照明、水、电是否正常，无渗漏。闭门器是否正常开启及配件是否齐全。二次供水泵房设备是否正常及卫生。是否有未按规定的时间进行违章装修。公共区域(墙面、地面、顶棚）及走廊内是否污损、脱落。地下潜水污水泵是否正常（共4处）。采暖、制冷循环水泵及管线运行是否正常。车场是否正常。有无漏点。
八、工程主管检查标准
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1. 主管每日上午10:00及下午16:00检查工程部维修人员的巡视记录表格填写，
有无漏填或错填，对强电竖井和弱点竖井卫生进行检查，工服及绝缘鞋是否穿戴整齐，工具摆放整齐。当班人员有无空岗，串岗问题。对当日工作标准进行评分。
2. 对变电室运行人员每天检查接班情况有无空岗，串岗问题，检查变电值班室、
高压室、低压室卫生打扫情况已经工具摆放情况，要求工服及绝缘鞋戴整齐。值班室无大功率电器使用。检查是否每小时对高压室和低压室的巡视数据记录以及交接班记录是否完整有无空缺。对当日工作标准进行评分。 3. 对制冷机组人员每日对制冷机组、冷冻水补水泵、冷冻水循环泵、冷却水补
水泵、冷却水循环泵进行巡视数据记录以及交接班记录是否完整有无空缺，保证制冷机组正常运行，检查制冷机组卫生打扫情况。
4. 主管根据检查结果填写《现场服务检查表》，如有不合格行为，及时下发整改
通知单，立即进行整改。 电瓶车司机工作标准
1. 严格遵守有关交通安全管理规定，安全、文明驾驶，严防事故。
2. 提高服务素质，工作期间多使用礼貌用语。（请、您好、谢谢、对不起、再见） 3. 当班司机提前20分钟做好出车前的各项检查工作和车辆清洗工作（包括车容
车貌）
4. 当班司机必须穿着整洁工衣和佩戴好员工证。
5. 上班时间必须注意礼仪、礼貌、热情微笑服务，不得聚集闲聊、说笑及做与
工作无关的活动。
6. 当班司机发车一定要准时决不能误点。
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7. 如被客户投诉电瓶车司机服务态度恶劣，如投诉意见成立的作处罚处理。 8. 开车时禁止拨打电话，如因公事需接听电话时，必须使用耳机，长话短说，
避免产生安全隐患。
9. 上下班必须要检查电瓶车的电池水及车辆充电是否正常，如发现电瓶车没有
电池水及车辆充电不正常的记过一次。
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