２０１２年７月 情报探索 第７期（总１７７期） Ｗｅｂ２．０在国内３６所重点 院校图书馆的实践调查与分析冰 喻萍萍 （长江大学图书馆 湖北荆州发展对策。 ４３４０２３） 摘 要：对当前Ｗｅｂ２．０在国内３６所重点院校图书馆的实践情况进行了调查与分析，并提出了图书馆２．０在高校图书馆的 关键词：Ｗｅｂ２．０ 图书馆２．０重点院校 高校图书馆 中图分类号：Ｇ２５０．７ 文献标识码：Ａ ｃｌｏｉ：１０．３９６９４．ｉｓｓｎ．１００５－８０９５．２０１２．０７．０００ 当前，美国等发达国家的高校图书馆已经比较 普遍地意识到“开放、共享、互动以及用户创建内容” 的重要性，并积极开展图书馆２．０服务…。而我国图 书馆界人士也投人了极大的热情研究Ｗｅｂ２．０技术。 积极引入Ｗｅｂ２．０的新理念和新技术用于图书馆建 设和服务实践，努力促进图书馆的变革。 ｌ 调查方法 服务的广泛性、普及性、深入性及专业性，为高校图 书馆今后的图书馆２．０建设提供参考。 ２调查数据整理 本文主要采用网站调查法，辅以文献调查法，调 查对象为武书连所著（２０１０中国大学评价》中的排 在靠前的３６所重点研究型院校（如北京大学、清华 大学、上海交通大学、中国科学技术大学等）的图书 馆网站。调查时间为２０１０年１１月至２０１１年３月。 调查目的是统计当前Ｗｅｂ２．０技术在我国各高校图 书馆的利用情况．探析利用Ｗｅｂ２．０开展图书馆信息 囱式”模式和“蛛网”模式为理念建构的数据模型，不 适应企业信息合作和信息知识全球化的新要求，比 如，不同企业的信息系统面向不同的主题和应用，它 们之间的数据仓库和信息共享也经过相应的转换和 处理。但是，企业与企业之间的信息共享时，数据传 输管道就会日益复杂。由此，有学者认为，“供应链信 息工厂就是一种供应链信息共享的新架构”［８３。这种 图书馆２．Ｏ的实现在很大程度上依赖于Ｗｅｂ２．０ 技术的应用，主要有ＲＳＳ、Ｂｌｏｇ、Ｗｉｋｉ、Ｔａｇ、ＩＭ、ＳＮＳ、 Ａｊａｘ、插件（ＬｉｂＸ）、开源软件等。通过网络调查和阅 读大量文献，笔者整理出Ｗｅｂ２．０主要技术在３６所 研究型大学图书馆网站中的应用，见表１。 ３调查数据分析 ３．１应用技术分析 由于Ｗｅｂ２．０技术成熟程度不同，引入图书馆的 时间和应用范围也不同。在笔者调查的３６所大学图 书馆中，９２％的大学图书馆开展了与Ｗｅｂ２．０技术相 关的服务，仅有３所大学图书馆未涉及。分别为：北 设立信息组织进一步优化企业信息资源管理．为实 现信息资源管理和运作成本最优化提供了一种有益 的探索。 参考文献 ［１］ Ｍａｒｔｉｎ．Ｗ Ｊ．Ｔｈｅ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｏｃｉｅｔｙ［Ｍ］．Ｌｏｄｏｎ： Ｔｈｅ Ｅａｓｔｅｒｎ Ｐｒｅｓｓ，１９８８：１２ ［２］ Ｍａｒｅｈａｎｄ Ｄ Ａ．Ｈｏ￣ｏｎ Ｆ Ｗ．Ｉｎｆｏｒｔｒｅｎｄ：Ｐｒｏｆｉｔｔｉｎｇ ｆｒｏｍ Ｙｏｕｒ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ［Ｍ］．Ｊｏｈｎ Ｗｉｌｅｙ＆Ｓｏｎｓ，１９８６： ７１ 模式为实现信息共享效用最大化提供可能性和新途 径。 ［３］Ｈｏ￣ｏｎ ＦＷ．Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［Ｍ］． Ｐｒｅｎｔｉｃｅ Ｈａｌｌ：ＵｐｐｅｒＳａｎｄｄｌｅＲｉｖｅｒ，１９８５：２５７ 总之信息共享是企业信息工厂发展的关键，不 论是“蛛网”式模型还是“烟囱式”模型，企业信息系 统中的数据共享存在固有的局限性，供应链信息工 厂模式尚未形成．企业信息资源管理操纵更有待于 加强。企业信息工厂的架构核心仍然是以数据仓库 建构为基本内容。在这种理念下的ＣＩＦ信息资源管 理仍旧局限于传统模式之中，比如，若兰教授的进化 模型，ＣＩＦ信息资源管理主要表现在初始、扩展、整 合和集成等几个阶段。而对ＣＩＦ信息资源管理则主 ［４］ 王宪磊．信息管理论［Ｍ］．北京：社会科学文献出版 社．２００４ ［５］谢阳群．信息资源管理［Ｍ１．合肥：安徽大学出版 社．１９９９ ［６］ Ｓｍｉｔｈ ＡＮ，Ｍｅｄｌｅｙ ＤＢ．ｈｆｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｍａｎ・ ａｇｅｍｅｎｔ［Ｍ］．Ｃｉｎｃｉｎａｔｉ：Ｓｏｕｔｈ－Ｗｅｓｔｅｒｎ Ｐｕｂｌｉｓｈｉｎｇ Ｃｏ，１９８７：３ ［７］Ｉ．ｎｏｍｎ ＷＨ，Ｃｌａｕｄｉａ Ｉｍｈｏｆｆ，Ｒｙａｎ Ｓｏｕｓａ．企业信息 工厂［Ｍ］．邢国庆，等，译．北京：电子工业出版社，２００４ 要设立专门的信息主管。供应链信息工厂在一定程 度弥补了企业信息工厂在信息共享方面的不足，并 ［８］李晓翔，刘春林，谢阳群．供应链信息工厂：一种供 应链信息共享的新架构［Ｊ］．理论与探索，２０１１（５）：１５—１３ ２０１２年７月 喻萍萍：Ｗｅｂ２．０在国内３６所重点院校图书馆的实践调查与分析 第７期（总１７７期） Ｗｅｂ 利用网络检索馆藏书目记录及续借等，并新增以下功能：读者荐购 中国人民大学、清华大学、华东师范大学、上海交通大学、 馆藏书目或者新书荐购；读者为馆藏图书添加评论和评级；读者为 南京大学、东南大学、南京航空航天大学、南京农业大学、馆藏图书添加标签；提供分类浏览功能，按中图分类法和科图分类 浙江大学、中国科学技术大学、厦门大学、山东大学、武汉 法浏览馆藏书目；分面显示馆藏书目检索结果；检索结果集的主题 大学、华中科技大学、中南大学、重庆大学、西北工业大学 词云图相关度标签查询；图书目录、作者简介、网络摘要功能 （１７所） Ｂｌｏｇ 用于发布信息与用户的信息互动。形式有：新闻剪报、活动网志、学 北京大学、天津大学、上海交通大学、厦门大学、华中科技 科网志、综合性网志、校园Ｂｌｏｇ系统、图书馆内部Ｂｌｏｇ（馆员天地）、 大学（５所）阅读阅乐、书香校园、图书馆部落格等 图书馆与用户的交流平台，解答用户在使用图书馆中的问题，如读 北京大学、北京航空航天大学、复旦大学、同济大学、华东 师范大学、上海交通大学、华南理工大学、东南大学、南京 者园地、图书馆留言板等 航空航天大学、南京农业大学、浙江大学、中国科学技术大 学、中山大学、重庆大学、西安交通大学、兰州大学（１６所） ＢＢＳ Ｗａｐ 开发手机图书馆，利用手机查询馆藏书目、图书续借、访问数据库 清华大学、同济大学、华东师范大学、华东理工大学、上海 交通大学、华南理工大学、厦门大学、武汉大学、四ＪＩ Ｊ大学、 等．实现移动阅 重庆大学（１Ｏ所） ＲＳＳ 实现个性化定制，用于新书通告、图书馆最新动态、商业数据库、新 清华大学、北京理工大学、中国农业大学、南开大学、大连 到期刊、馆藏选介、图书预约／取书／逾期信息、最新上架光盘、数据 理工大学、哈尔滨工业大学、复旦大学、同济大学、华东师 库中新到电子资源、学术讲座、信息参考等的订阅 范大学、华东理工大学、上海交通大学、东南大学、浙江大 学、厦门大学、山东大学、华中科技大学、中山大学、西安交 通大学、西北工业大学（１９所） Ｔａｇ 网络分类标识自己发布、收藏、订阅的内容，同时分享其他用户使 清华大学、北京理工大学、华东师范大学、上海交通大学、 用相同Ｔａｇ收集的内容 东南大学、厦门大学、中山大学、重庆大学（８所） 构建学科知识服务平台；图书馆业务与管理，如图书情报网上百 同济大学、上海交通大学、厦门大学、重庆大学（４所） Ｗｉｋｉ 科：馆内知识库构建，集成部门概况、规章制度、工作量统计、业务 标准规范、１３常通知告示等，可实现动态维护与馆员交流和创作。 典型有思源探索、图书馆百事通等 实现实时聊天与机器人的功能，提供虚拟参考咨询服务、实时咨 清华大学、北京大学、北京理工大学、华东理工大学、上海 询、个人借阅信息查询、新闻通知、相关信息提醒服务等 交通大学、同济大学、山东大学、南京农业大学、华南理工 大学（９所） ＳＮＳ 建立虚拟用户社区群 和电子版全文的获取 清华大学、重庆大学（２所） 理工大学、上海交通大学（６所） 插件（ＬｉｂＸ） 嵌人工具条实现本馆馆藏目录的快速检索、电子期刊的快速查找 北京大学、清华大学、北京理工大学、华东师范大学、华东 京交通大学图书馆、吉林大学图书馆和湖南大学图 书馆。 表２ Ｗｅｂ ２．０技术在３６所研究型大学图书馆的应用比例 短信服务等开展实时参考咨询。Ａｊａｘ则用于个性化 主页的实现，用户可以任意拖拽、折叠、展开、增加、 删减、保存页面的各个栏目。ＬｉｂＸ（约占１６．７％） 的引入为用户利用图书馆信息资源提供了更加 便捷的检索途径，用户安装后，不必逐一访问图 书馆页面，即可实现图书馆资源的检索与获取。 ３．２应用地区分析 结合表１与表２可知，约有９０％以上的图书馆 开展了不同程度的Ｗｅｂ２．０技术应用，且应用内容丰 富，形式多样。ＲＳＳ应用开展最为广泛，约占５２．８％， 内容涉及图书馆最新消息、新到图书、新到期刊目次 在调查的３６所高校图书馆中．不论是应用形 式，还是在应用内容上，北京、上海等发达地区在 Ｗｅｂ２．０实践上占有绝对的优势。 等的订阅；网络ＯＰＡＣ取代传统ＯＰＡＣ已经成为一 种趋势，调查的大部分高校（约４７．２％）都实现 表３了网络ＯＰＡＣ．为用户提供“热门检索”、“热门 评价”、“热门借阅”、“热门收藏”等服务，实现了 本馆书目与网上书店的无缝链接。约４４．４％的 图书馆开设了ＢＢＳ图书馆版，形成图书馆社区。Ｂｌｏｇ 技术面向群体包括图书馆员和普通用户，表现为馆 员博客与学科服务博客。Ｗｉｋｉ主要用来构建学科知 识服务平台．如上海交通大学的“思源探索”、同济大 学的“图书馆百事通”。Ｔａｇ更多体现于ＯＰＡＣ查询 北京与上海地区的高校图书馆在各Ｗｅｂ２．０技术中的应用百分比 中的用户的个性化标签。ＩＭ是利用ＱＱ、ＭＳＮ、手机 就应用技术来说，北京和上海地区就占了５０％ 以上。其中插件（１ｉｂＸ）应用的６所高校图书馆全部 为上海和北京地区。在广泛开展ＲＳＳ应用的１９所 高校图书馆中，北京和上海地区就有９所，占４７％。 就服务内容的成熟度而言，北京与上海地区的图书 馆２．０服务内容非常丰富。从表３可知，北京与上海 ２０１２年７月 情报探索 第７期（总１７７期） 地区的高校图书馆大都不同程度实现了基于ＲＳＳ 的信息推送服务、基于ＩＭ的实时参考咨询服务、基 于Ａｊａｘ的个性化主页服务、基于ＳＮＳ的图书馆社区 服务、基于Ｂｌｏｇ的学科馆员服务、基于开源软件的 一站式检索服务等的综合运用。如清华大学图书馆 开设了ＬＡＢ新体验，包括ＯＰＡＣ新体验、ＴＷＩＭＳ、 ＴＨＵｌｉｂ ｃｏｏｋｉｅｓ、社交网络、ＲＳＳ订阅、个性化主页定 制服务、图书馆工具条服务、手机短信服务、将 Ｇｏｏｇｌｅ学术搜索带入图书馆等。相对而言．中部地区 和西部地区的高校图书馆应用的Ｗｅｂ２．０技术相对 单一．仅利用了Ｗｅｂ２．０的一个或两个技术。例如兰 州大学仅利用ＢＢＳ建设“读者俱乐部”、“图书馆留 言板”、“西北望图书馆板块”；西北工业大学只实现 了Ｗｅｂ ＯＰＡＣ和ＲＳＳ服务。 ３．３ 应用内容分析 图书馆２．０服务内容广泛，其目的是拓展图书 馆的服务形式和服务空间，重新将用户拉回图书馆。 图书馆２．０服务实践内容总结如下：（１）个性化服 务。例如，基于Ｗｅｂ ＯＰＡＣ的书目检索、ＲＳＳ个性化 定制、基于Ｔａｇ的个性化标签等。完全根据用户的偏 好来设置服务；为用户建立了个人资源门户网站，如 东南大学图书馆的Ｍｖｌｉｂ、中山大学图书馆的Ｐｏａ— ｌｅｔ、重庆大学图书馆的Ａｄｌｉｂ等。（２）嵌入用户服务 环境＿２］。①嵌人用户计算机桌面。例如，在读者的浏 览器中添加工具条．使图书馆的服务嵌人到读者的 使用环境中，用户不登录图书馆网站就可以实现资 源的检索、定制、个人借阅信息查询等。通过ＲＳＳ阅 读器，不必登陆网站即可访问图书馆资源等。②嵌入 用户熟悉的网络环境，将图书馆信息服务融人读者 熟悉的ＱＱ、ＭＳＮ、ＢＢＳ或博客等网络环境。③嵌入用 户移动通讯设备，利用ＷＡＰ技术开发手机图书馆。 （３）建立用户互动交流平台。例如，利用ＢＢＳ、Ｂｌｏｇ发 布图书馆的最新资源及互动解决疑难问题：利用 ＳＮＳ建立用户群社交网络：利用Ｗｉｋｉ集思广益，重 建图书馆的资源体系。 ４图书馆２．０在高校图书馆的发展对策 ４．１积极利用Ｗｅｂ２．０技术开展多样化服务，深化 和丰富服务内容 （１）提供基于信息资源整合的以“用户为中心” 的个性化信息服务。充分利用馆藏资源、开源软件、 Ｗｅｂ２．０技术等，实现本馆馆藏书目、数据库资源及 网络资源的跨系统、跨平台、跨地域的整合与无缝链 接，为用户提供“一站式”信息服务。（２）利用ＲＳＳ开 展个性化信息的定制、聚合、推送服务。聚合馆内信 息以及个性化信息服务，聚合各学科专家的博客，使 用户及时了解各学科的最新科研情况和学科热点。 （３）建立Ｗｉｋｉ系统，实现资源共享和协同工作。（４） 利用Ｗｉｋｉ、ＢＢＳ、Ｂｌｏｇ、ＩＭ等创新数字参考咨询服务 方式，鼓励用户参与数字参考咨询服务。 ４．２转变馆员的服务观念，提高业务素质与技能 “开放、共享、参与、互动、创造”的Ｗｅｂ２．０环境 要求馆员摒弃传统的相对保守、落后、坐等上门的服 务观念，树立积极主动、开放互动的思想观念，善于 积极主动地去洞察、捕捉用户信息需求，并启发用户 将潜在的信息需求变为现实的信息需求，并善于通 过Ｂｌｏｇ、ＲＳＳ、Ｗｉｋｉ等手段与方式与用户进行沟通交 流．进行服务效果的反馈，积极倾听用户的意见与建 议并深化信息服务＿３］。此外，图书馆要重视馆员的学 习和培训，提高馆员的业务素质与技能：馆员也要注 意自身的学习能力、服务能力、综合素质的共同提高 及知识结构的改善。 ４．３ 利用Ｗｅｂ２．０技术宣传推广图书馆资源与服务 “好酒也怕巷子深”。加强图书馆资源与服务的 宣传推广，才能让更多的读者了解图书馆，才能实现 图书馆的价值，有利于提高图书馆的社会地位。图书 馆可利用Ｗｅｂ２．０在图书馆网站上提供虚拟互动社 区、信息推送、资源整合等新功能；利用ＲＳＳ技术主 动推送新增功能的说明信息，从而为用户提供个性 化指导说明。此外，开展针对图书馆２．０的用户培训 工作，注重课程的实践性、操作行．切实提高用户的 信息能力，增强用户体验，使他们真正感受到图书馆 ２．０的好处。 ４．４重视信息用户研究 用户是图书馆的上帝。每位用户都有自己的知 识体系，图书馆要鼓励在校师生参与图书馆的资源 与服务体系的建设，针对各高校用户的实际情况，图 书馆要加强不同层次用户的信息需求、信息行为等 研究，从用户的角度来评估图书馆的工作。例如，设 计读者网络调查问卷及网络评估系统，及时了解高 校读者需求及对图书馆的评价。 参考文献 ［１］刘磊，等．图书馆２．０在高校图书馆应用调研分析： 图书馆员眼中的图书馆２．０［Ｊ］．图书馆，２０１０（１）：８８—９０ ［２］ 张士男．国内高校图书馆２．０服务调查研究［Ｄ］．长 春：东北师范大学．２００９ ［３］ 程志强．ＷＥＢ２．０及其在图书馆中的应用研究［Ｄ］． 福州：福建师范大学．２００８ 收稿日期：２０１１－１１—１８ 本文系湖南省教育厅人文社会科学研究项目“泛在知识环 境下高校图书馆学科服务体系的构建”（项目编号： ２０１Ｕｙｅ００１）成果。 作者简介：喻萍萍（１９８３一），女，硕士，馆员，已发表学术论文 ８篇